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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑迎宾员岗位职责任职要求 迎宾员岗位职责 酒店前厅经理 西安凯烁电子科技有限公司 西安凯烁电子科技有限公司,凯烁 1.负责前厅部的全面工作,对总经理负责。 2.对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3.负责本部门的财政预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。 4.工作策划 (1)负责策划本部门的工作; (2)制定本部门的财政预算; (3)主持部门业务会议,进行业务沟通; (4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作; (5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通; (6)协调与订正部门之间消失的工作冲突和偏差。 5.工作检查 (1)检
2、查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作。质量,检查总台设施是否布置有序、干净美观; (2)检查前厅、门前迎宾员和行李仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对来宾服务周到、热忱有礼,疼惜客人的行李物品; (3)检查房间预订状况,了解和把握房态; (4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌,服务是否周到及是否疼惜工作设备; (5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能关心客人解决疑难问题; (6)检查其他人员,如分送报纸、报表接待方案等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。 6.日常工作 (1)参与部务会议、业务会议。例会等,提出工作疑难、工作建议、工作方案等请总监决策; (2)批阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表; (3)制定和实施培训方案,对部属员工进行思想训练和工作培训; (4)负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥; (5)抓好本部门的平安、卫生管理; (6)向总经理汇报工作。第 2 页 共 2 页