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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 装修公司业务员谈单技巧1,当客户只讲出大致要做什么东西,询问笼统报价时,应当怎样回答？回答：家庭装修的费用,需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大致的设计方案；（2）所选择的价位,主要是依据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的,仍可依据家庭的经济承担才能 进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如 果您以上三个方面都不确定的情形下就笼统的报价,带有很大的欺诈性,是我们公司严格禁止的,请 客户供应平面图和各房间的尺寸,我们在短时间内就能为您做出基本的概算；假如没有平面图和尺寸,我们可以支配
2、为您登门测绘,并免费设计平面布置图；2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时,应当怎样回答？答：家庭装修的费用划不划算,不能简洁地以价格的高低来衡量,比较精确的衡量标准应当是质量价格比；这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（ 3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情形下谈价格高低,或在这三个方面内容都不对等的情形下比较两家公司的 价格,都是不科学,也简洁是客户上当受骗、蒙受缺失；比如,做一樘门的油漆,甲公司用一个 40 元 日工刷了一天,那么这樘门的油漆工费是 40 元,而乙公司用一个 70 元的日工做磨退工艺,共用了两 天,那么这樘门的油漆工费是 140
3、 元,且不说乙公司多用了多少油漆,单是油漆工费就是甲公司的好 几倍；这樘门的价格和油漆质量也可想而知；因此,在家装行业中经常会显现这样的情形,装修项目 叫同一个名称,价格却是有高有低；总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司 之一；3、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时,应当怎样回答？答：直接材料费和直接人工费大致要占到总造价的 80% 左右,房租、设计人员、助理人员,其他治理 费,扣除员工工资加开支、公司的利润就相当低,所以主要是做一个量,正所谓薄利多销的体会理念；家装业务员电话营销的技巧 电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一；电话营销的具体作用表达在：一、是
4、最经济的主动联系业务的方法 二、在最短的时间内可以拜望更多的客户 三、是亲密与客户关系的最有效工具 四、可以突破空间的局限,广泛推广业务 第一步：引起客户的爱好 其次步：吸引客户的留意力 第三步：进行成功的预约 第四步：促使客户做出承诺 假如没有新奇的东西,你打电话遭拒绝的机会就会很大,所以,肯定要在你电话的开头就能吸引客户,让他不得不听下去；不要盼望客户会有很强的耐心,听你讲一些对他而言不太有意义的东西；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 错误的开头以下开头很简洁让客户拒绝你：您好！王先生,我是 *装饰公司,听说您
5、在某小区有一套房子,您是否正在考虑装修的事呢？（我 临时不考虑,感谢 拒绝）您好,王先生,我是 *装饰公司,我们公司是国家三级资质企业,我们（好,我知道了）您好,王先生,请问您这个星期六有时间吗？我是 家装公司电话营销培训 ,常见电话询问问题问答*装饰公司,我们（对不起,我没时间）1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费；答：一般正规公司都是收设计费的,收设计费就是对设计师的职业的一种敬重与敬重,而且设计师也 是有等级之分的,所以一般优秀的设计都会收设计费,收费设计和不收费设计成效确定不一样,设计 师会用更多的精力设计你的房子,本身也是对设计师的劳动成果的一种确定；收费设计意味着设计
6、师 为你做更多的工作,前期设计方案的沟通与对你的深化明白,到敲定设计方案,设计师都需要付出很 多的精力,包括后期配饰的选择与选择,这个环节也是整个装修中很重要的一部分,出不出成效,单 单靠施工质量、施工工艺和基础装修那是不行；所谓装修和装饰并重的理念；2、问：你们公司的治理费收吗.别的公司都不收的,您们为什么要收. 答：一般装饰公司中,中型企业和大型企业都收治理费,他们一般治理上比较严格,有工程监理治理、项目经理,施工队公司统一治理制,材料有配送中心,防止偷工减料等现象,每个公司都会有自己一 套的施工工艺标准,比国家最低规定的标准都要高等；所以一般的装饰公司都会有这项、假如没有一 般都是小公司
7、；3、问：你们主材可以自购吗.辅材可以自购吗. 答：主材一般都可以自购的,我们公司就是半包的模式；后者也可以,但建议不要用这种方式了,这 也是一种很传统的方式,业主需要有相当的时间和精力和对材料专业的鉴定对平,需要具备许多专业 的学问；而且对工期简洁造成延期,身心也很疲乏；4、问：你们的施工队伍是自己公司的,仍是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？答：我们公司的施工队是公司的,而不是实行转包制,也不是临时叫的、更不是公路游击队；材料由 公司统一配送,大到板材类,小至钉子类；请你们放心我们工人,没有问题；任何想做大的公司都必 须有严谨的治理和良好的团队；“ 设计在先、质量为本、服务为魂” 是我们公
8、司的宗旨,我们每个员 工都需要去履行；5、问：公司现在业务多不多？如何治理这么多工地？答：目前业务或许多、工地虽多,但公司治理工地有序,每一个工地都会有一个项目经理、工程监理、设计师一对一服务、客户经理进行治理,我们每一个环节也不能疏忽,公司也需要你们业主的口碑做 宣扬；所以公司很重视每一个客户,无论工程数额的大小,对待每一个客户都一样；6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就治理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比公路游名师归纳总结 击队贵多少？能优惠点吗？第 2 页,共 11 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 答：治理费和设计费有公司的一部分
9、利润,每一个工程纯利润也就是 2 到 3 千块,利润是很微薄的,公司的开支也很大；走品牌公司就是做的一个工程量、量大了公司才能生存与进展；从价格表面上看 我们是比公路游击队高些,但从我设计师水平、施工质量、施工工艺、材料等级、售后服务的标准都 比游击队的高许多,物有所值；7、问：我已交了 1000 元,为什么图纸、预算仍不能让我带走？是不是其中有问题？答：一般品牌公司都有这种治理,报价属于公司的内部资料,设计方案属于设计师的劳动成果,而这 些都属于每个公司隐秘性资料是不答应泄漏出去的,同时也是对人们的劳动成果的一种敬重和信任,而签完合同之后,业主可以拿到图纸和报价,这个时候报价和方案就属于业主
10、的权益了；8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么方法提高设计师水平？答：每个设计师毕业的院校都不一样,但是他们都是毕业于高校的本科生、所属专业都是与本行业有 关的,有建筑设计、环艺设计、室内设计、园林设计等；公司每个星期都会对设计师进行专业的的培 训、比如公司内部竞赛、定期参与全国设计大赛、到美术管参观大师作品学习与借鉴,不断提高设计 师的沟通才能、材料学问、施工学问、审美才能等综合才能；9、问：人家装修公司多半是免费出平面,看好之后交设计费,你们公司没让我看到什么东西,就叫我 交钱,这样有人叫你们装修吗？答：我们公司也是的,免费看二维彩色方案平面布局图,也有给你参考的三维成效
11、图,各种风格参考 图,定位自己喜爱的风格；10、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少,你们公司如何保证以后的质量吗？答：我们公司基础装修保修 2 年（公司所做的项目如油漆、吊顶）,隐藏工程 5 年（水电路改造）,终身保护；尾款为 5% ,统一依据装饰协会的规定而进行；交完尾款后,合同上有保修单,签字与盖章生效；而且如有问题,从接到业主的电话后,工程部会在 11、问：你们公司的优势在哪里？优点：48 内小时内派负责人到现场解决问题；我们公司（半包模式）和套餐公司（全包模式）相比较：我们公司每花一分钱让你花得明明白白,究竟现 在装饰行也价格都是透亮性很高,半包工程,从设计上更能表达个性化设计,究
12、竟选材是自由选择的,根据客户的不同定位或爱好而选择,个性化的东西是设计师用设计手法设计出来的,而套餐属于全包模式,按建筑面积运算,从表面上看是很省钱,其实不见省：1、它无法实现个性化设计,由于套餐公司,把主材的品牌和款式规定死了,业主只能从他们的展厅而选择那么几款,选材有局限性,不能满意有些业主的需求,而且看得上的往往得加钱,最终这加钱那加钱,最 终价格也不廉价；2、套餐公司不包含的项目或许多：个性化设计部分：比如墙体等拆改新建项目、吊顶工程、造型工程、电视背景墙等个性装饰部分、窗套、垭口及暖气盒等；隐藏工程： 水电路改造、防水及地面找平；超出标配项目或者数量之外的项目：开关面板、灯具、家电、
13、饰品等；3、套餐选择品牌材料或洁具,由于价格廉价, 所以一般配的东西是品牌里面价格最廉价的系列,高价系列 他们也配置不起；全部装饰公司给工人工费的时候,工费基本上都是一样的,辅料装饰公司选购的价格也名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 差不多,所以最终花的钱也差不多；区分：套餐和半包模式相比较来说：可能会省时、省力、但不肯定见得省钱,他们主要针对一些没时间的人 群或是一些怕麻烦的人,从心里上下药；而半包模式相对来说可能是需要点精力和时间,其实很忙的 人也需要关怀一下自己的房子,家是自己的归宿,究竟买套房也不简洁,装修一
14、回也不简洁,拿出一 两天的时间到材料市场选择自己定位和喜爱的材料也是很正常的事；12、问：软装修设计师伴随选购吗？要收费吗？答：后期配饰可以和你一起选材的,由于设计师可以把握装修成效,在这方面他们是行家,对材料的学问认知度也比较高；我们一般情形下是不收费的（太多时间,由于他不是只服务一个客户；2 天以内）；也看特别情形而定,比如耽搁设计师13、问：工程由谁来负责验收？假如显现质量问题怎么办？答： 我们公司有工程监理、项目经理、客户经理、设计师进行工地治理；工程监理主要负责检查工地卫生形象,公司的用料品牌质量的是否是公司指定品牌,工艺标准,监督项目经理和工人；项目经理（施工队 长）主要负责治理工
15、人施工工艺是否依据公司的施工标准进行,施工进度和质量,以及和谐客户,负责施 工过程中显现的任何问题；设计师主要负责整个的设计方案、施工质量与成效、和谐整个施工过程的设计问题；客户经理主要负责售后服务；我们工地规范有归纳区：如材料区、工具区、消防区、工程进度区等；公司实行五必到原就：工程监理、项目经理、设计师；1、工程设计方案交底必到 2、材料进场必到 3、水电验收必到 4、中期验收必到 5、竣工验收必到14、问：工程是否有转包现象？答：不会；全部的工地的材料品牌全是公司指定的、公司和大型企业的合作商签有合同；材料都有供应商供应进场、公司设有材料配送中心；项目监理和工程监理、工人都是受公司治理的
16、；15、与客户接触的第一印象很重要,第一句话该如何沟通？答：依据自己的语言组织而沟通16、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？答：没问题； “ 户户是样板, 套套是精品 ”； 公司始终环绕工程质量与服务中意度两个中心,确立 “高起点、严治理、专业化、创精品” 的经营理念；17、问：装修过程我要做什么 . 答：18、问：你们装修能达到环保标准吗？19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？21、问：你们设计哪些图纸？22、问：你们公司预算
17、定额的依据是什么？国家标准仍是公司标准？假如是公司内部定的,那么价格高了让我怎么办？23、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？24、问：价格与工程质量成正比吗？25、问：环保超标怎么办？26、问：材料选择留意哪些问题？27、问：你们公司中档装修要多少每平米？28、问：你们智能家居的优势在哪里？各档次的智能有什么不同之处？29、问：我看了许多装修公司的施工工地,走进去都差不多,也看不出好坏,你们有什么样的特色？30、问：施工过程中怎么与你们连接？说的与做的会一样吗？31问：设计怎么谈 . 业务员培训资料正确、快速、谨慎地打接电话；1. 电话来时,听到铃响,跑步接听 , 并在第三声铃响前取
18、下话筒；通话时先问候,并自报公司、部门；对方叙述时要留心听,并登记要点；未听清时,准时告知对方；2. 通话简明扼要,不要在电话中谈天；3. 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话 人供应便利；为防止掉线 , 在转接前应现告知对方电话号码 , 并告知对方假如转丢可让客户直接打过去；4. 对不指明的电话, 判定自己不能处理时,可坦白告知对方, 并立刻将电话交给能够处理的人；在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告知接收人；5. 工作时间内,不得打私人电话；6. 通话时声音不宜太大,让对方听得清晰就可以,否就对方会感觉不舒适,而且也会影响到办公室里其他人的工作；不得使用免提通话
19、；7. 当对方要找的人不在时,在不明白对方的动机、目的是什么时,请不要任凭传话；未授权的情形下不要 说出指定受话人的行踪；8. 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原就上应先款待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许 可后挂断电话；不过,电话内容很重要而不能立刻挂断时,应告知来访的客人稍等,然后连续通话；9. 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等,应再次确认以免 出错； 对不起,请问您 10. 假如对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问：是哪位 . 11. 要转告正在接待客人的人有电话时,如有急事需要转达时,最好不要口头转达
20、,可利用纸条传递口信,这样不仅可以防止泄露隐秘,也可以防止由于打岔引起的尴尬和不悦；12. 假如遇到对方拨错号码时,不行大声怒斥,或用力挂断电话,应当礼貌告知对方拨错电话；相反假如 是你拨错了电话,应当立刻向对方表示赔礼；13. 假如电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给对方,向对方说明清晰；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 14. 终止时礼貌道别,并道谢,待对方切断电话,自己再放话筒；倾听的技巧 1. 积极的倾听： a. 站在对方的立场倾听 ; b. 要能确认自己所懂得的就是对方所讲的 ;c.
21、要以恳切、专心的 态度倾听对方的话语 ;d. 在合适的时机点头 2. 倾听的技巧： a. 培育积极的倾听态度 ; b. 让客户把话说完,并登记重点 ; 不要打断客户的讲话 c. 秉持 客观、开阔的胸怀 d. 对客户所说的话,不要表现出防卫的态度 ; e 拜望客户时,都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息,从而诱发他的爱好和奇怪心,这样,每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态,而你与客户接触就相对简洁了；客户有客户的立场,他或许不会把真正的想法告知你,他或许会找藉口或不实的理由搪塞,或为了达到别 的目的而声东击西,或另有隐情,不便言明,因此,你必需尽可能地听出客户真正的想法；3、点头：不
22、需要用语言说明你正在留意倾听别人讲话的最好方式之一就是点头；4、向前倾身：在客户谈 话的过程中, 假如你不想终止谈话,那么你就要轻轻向前倾身,从而让客户明白你对他所说的话很感爱好；你与难应付的客户之间的摩擦往往因你评说他（她）的行为的方式而弄得更糟,想一想你对他们说的那些 难听的话（不是当着他们面,而是在内心悄悄地骂）；你甚至仍会用笔写下几句你想骂他们的话；有时仍 会称呼客户为：傻冒、笨蛋、素养差、脑积水等；一旦你认为客户是这样的人,就会对客户形成一种负面评判,这将大大转变你看待对方、与其讲话及听其 讲话的方式；假如在客户处受了委屈,可回公司向你的经理发泄；宁愿转移话题也不开战 不行防止地,有
23、时你可能会对有些客户有一些偏见；问题是不要陷入这些负面评判中；明白了它的负面影 响,并不意味着肯定要抛弃它；但这样你就有了是否重视它们的想法；排除这种偏见的方法是把它们转变成积极的服务态度；你可以自问一下：客户需要的是什么.而我又是如何供应的. 这个问题为你供应了一个可供选择的方法；如何互换位置来考虑这个问题,你的着眼点就转变了；这种偏 见就会逐步消逝了,而积极主动的态度占据了主要位置；这种转移技巧就像黑暗房间里的手电一样有效；通过转变你的留意力,就会知道需要留意些什么问题,而不是主观地去评判一个客户的言行了；第三步：移情于客户 假如你给客户一个发泄的机会,他们发泄完怒气后,就能积极地与你谈话
24、；用简短而真诚的移情作用的表 达方式,使不易相处的人安静下来,这是特别有效的；移情作用是虽然已意识到和明白别人的感情,但没 那你就能在你们之间架起一座懂得的桥梁；有必要非得赞同他们；通过让客户知道你明白他们为什么难过,移情作用不是怜悯；怜悯就是你过于认同他人的境况；例如,假如有一位愤慨的客户向你走来说： 你们公 司真不留意服务！ 一个怜悯的回答将是： 您说得对,我们只留意金钱！ 这样只会加深客户的愤慨,对公 司有错误的熟识,产生负面影响；移情用语 移情作用的措词是一个用简洁而简洁的表达方式,来表达你明白客户的境况；对客户移情表达的正确语句 包括：我能明白您为什么感到不中意；我明白您的意思；那肯
25、定特别伤心；我懂得那肯定使人心灰意冷；我对此感到遗憾；移情意味着你总要说很遗憾 第四步：主动解决问题 现在你可能已经终止了与客户的对话,那就可以通过提问的方式,主动帮忙客户解答问题；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 当你问客户问题时,肯定要留意听她所讲的每个细节,不要自作结论；不要由于你以前也可能有过相同的 经受,就误以为已经知道答案了,从而疏忽了一些对于客户来说很重要的细节；收集一些你需要的额外信息 第五步：双方协商解决方案 在收集了全部信息后,你需要与客户一起拿出一个双方均可接受的解决问题的方案；假如你仍不知怎
26、样能 让他中意,就要问他；此时你会发觉需要临时离开客户,以便做一些解决问题的幕后工作；在这种情形下,要切实让客户知道你让他等候的缘由及要等多长时间；最终就如何解决问题取得一样看法时,务必要说明 一下你为实施解决方案预备实行的步骤；第六步：跟踪服务 对客户进行跟踪服务- 通过电话、电子邮件或信函核实解决方案实施得如何,会使你在服务记分榜上取得 高分；假如你与客户联系后发觉他（她）对解决方案不中意,就要尽快排除到些为止的念头,而是连续寻 求一个更可行的解决方案；有意识地留意这些举动；当你留意到他们的时候,就用这些方法以帮你克制愤慨；熟能生巧,你会发觉使 用这六步法越多,你就越能赢得难以应付的客户；
27、依据以上的技巧指导,我们将自己的一些应专心得试做抛砖引玉,大家可以不拘形式,多想多做,自然会 有不菲的收成；记住： 最重要的是,只要有心,并付诸于行动,就肯定会积存丰富的如何套老板电话-业务员培训 斗争 体会,就肯定会成功！假如你是一个新业务员、或是一个刚起步的创业者,开发新客户是你工作中的重中之重；当你的业务必需 要找到公司的老板（老总）才能定下来,而你和你的目标客户公司的老板（老总）又素不相识,那该怎么办呢？面对这项具有极大挑战性工作,最简洁就是从打电话开头；下面就介绍一系列方法,教你如何去套老板电话：1在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候,直接找老总,如对方问到我是谁,我会
28、说是其客户或者伴侣,这样找到的机会大一些；装老板伴侣 人事聘请,销售,市场,广告,选购等部门；/客户,与外有业务联系的部门是比较好转的,如：2多预备几个该公司的电话,且不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较 大；3任凭转一个分机再问（不按 0 转人工）,可能转到业务员那里或人事部,这样就躲过前台啦！然后就看 如何与非前台人员如何沟通了,没准一下转到老总那里,呵呵！4直接告知前台自己是做什么的,或者做推广自己业务的必要性,让她无法拒绝！5假如你觉得这个客户很有戏,你就不要舍弃,可以找另外一个同事帮你打,顺便考考你的同事,也可以 学到新的方法！6事态严峻化（使无权处理的）
29、板谈,不知道你,例如：（对于房地产公司）你好,我有一栋楼要出租,期望找你们公司老如何做好装饰公司业务员（本资料共 6 页, 4983 字）任何一个单子谈成搞的是一家公司的综合实力,而不是某个业务员单独能完成的！由于家装业务员不 是卖西瓜,业主点头你就可以卖了；这中间仍要有设计师参与,施工质量,公司信誉；先谈谈我自身的一些缘由；（后面会附加上一些公司之所以一些单子跑飞的缘由和要重视的那些问题,这里面也有我所服务的那家公司的失败教训！）名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第一,心理上没有做好充分的预备！总认为自己学了三年
30、的室内与家具设计专业出来跑业务有点对不住自己和我的那些专业老师们！而态 度打算一切！消极抵制的态度在我做业务员的前期中,埋下了失败的种子！同时告戒,那些刚毕的就 出来跑业务的同学；期望你们能静下心专心去跑,由于做这个真的很锤炼人的！做设计师就是要做沟 通开头的！业务做好了,那么你以后的事业就可以说是成功了一半！#所以,做业务人员心态肯定要积极！其次,脸皮不够厚！原本以为自己脸蛋够有肉的其实不是！这里通常仍有个误区！当你看到我说我脸皮不够厚！的时候你 脑子此时想的是什么？不好意思主动和业主搭话？仍是害羞？其实多数人只想到这里了,主动和业主 搭话不害羞对于业务人员来说只是刚开头；真正的厚脸皮最能表
31、达价值的地方的是,在第一次接触业 主后的电话联系和二次以后的见面联系！这里就要厚的有水平了！你给业主打电话说什么？你再见业 主了该怎么说？举止该如何？我那几天在的那个小区,有一个卖地热的业务才能强到,最终和业主猜 拳！讨价仍价试问你行吗？此外当你厚到肯定程度时候就没有脸皮了,那会就不叫厚脸皮了叫感动了；你凭什么一下子找你装修呢？从一个角度来说也可以说是打动或者说是感动吧！#所以,做业务人员脸皮不但要厚仍要厚的有技术含量！第三,对于专业学问的欠缺！这个很好懂得,对于业主的一些问题答不上来！或许,你不会的可以乱说；但是遇到有意考你的业主你只要和单子说： “ 886”这里的专业学问面就相当广了！（涉
32、及到设计室内施工建筑结构材料环保报价,说到报价我仍要在后面加进去具体的说明）呵呵,有的学了！你能保证业主突然冒出来一个很古怪的 问题吗？所以,做业务人员对于专业学问肯定要把握好！第四,对于自己所在公司的景况不熟识！这是一个很低级的失误！比如自己公司刷乳胶漆一平方米的报价！治理费收多少？可以说业务员 要比你的老板仍要熟识公司！所以,做业务人员先明白好了自己再出来跑吧！第五,信息的来源上没做好文章！面对在装修过程中的种种问题,业主不行能完全知道；目前业主对于装修的学问来源最主要的第一是 听别人说,其次是报纸,第三是网站；身为业务人员在消息的猎取面上肯定要比业主广,你对信息的 猎取要远远大于业主！呵
33、呵,你以后在公司上网看报纸了老板再问你这就是借口；家装行业的信息战 也开头了啊 哈哈所以,做业务人员对于情报收集也很重要的！第六,坚持就是成功！做业务员是又苦又郁闷特别是不见单子的时候,那种身体上和心理上的压力是庞大的,也是漫长的；我这个没有白头发的人,都长了一根出来；到现在仍留着呢！没舍得拔；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - #坚持不懈古人的成语仍是有道理的！第七,工作力度不够！也可以说不够狠！快吃饭了这点就举个例子说明吧！业务员的上班时间一般是 8：3017 ：30；而许多业主会选择 18 ：00 后吃完下午饭
34、去看房子；这个时候小区业务员就几乎没有了,也没有人捣乱了！这时候就是你的SHOW TIME 了（呵呵,不过自己的业余时间就没了你自己看着办吧！）#成功从某种意义上来说是自我的牺牲！家装公司业务人员标准销售用语即话术表达一、 标准销售用语（一） 问谈与客户见面,销售人员应主动向客户问候；彬彬有礼的问候即能够排除客户的防范,又能防止对方处于尴尬局面；1、 “您好,我是 *装饰公司的业务销售人员 *,这是我的名片 ”2、 “您好,又来打搅您了；”3、 “ *先生,您好,我是 *装饰公司的,打搅您了；”（二） 闲谈向客户问候完毕,不妨谈一些与业务无关的应酬之语,以查找时机,直接切入主题；关键是如何引起
35、业主对自己的爱好；1、 “近来天气变化无常,请多留意身体；”2、 “您的房子位置很好,周边环境也很好,眼光真不错；您是从事（三） 洽谈 工作的吧？ ”在合适的时候,可以与客户针对装修事宜进行洽谈；应留意的是,要让客户感到对方完全是为自己所思所虑；1、“我公司是国内最大的家装公司 上海荣欣装潢公司的连锁企业,我们的设计和施工都是国内一流的,不知以前您是否听说过,但我信任,与我们合作应当是您 ”2、 “我想,您既然选择了这样好的房产,当然更想把自己的家装修的更温馨,更有品位吧？”3、 “您想怎样装修呢？”4、 “您对您房子的装修有什么看法呢？”5、 “我们公司有自己特地的电脑预算标准,预算同最终的
36、决算误差前后不过 10% ,超出决算部分我们分文不收,而且保证在合同期内按时完工,超过工期,您有权按合同行使自己的权益（如装修额的 %惩罚）,这一类您完全可以放心；”6、 “您假如有空的话,可以到我们的施工现场去参观一下,信任您会感受到我们与众不同 . 怎么样才能做好装饰行业业务一、自信心信心是人办事的动力,信心是一种力气,只要你对自己有信心,每天工作开头的时候,都要勉励自己,我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力,要信任公司,信任公司供应应消费者的是最优秀的产品,要信任自己所销售的产品是同类中的最优秀的,信任公司为你供应了能够实现自己价值的机会,信任你是名师归纳总结 - - - - -
37、 - -第 9 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 能够做好自己的销售工作的；要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就 要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者；在推销产品之前要把自己给推销出去,对自己要有信心,只有把自己推销给客户了,才能把你的产品推销 给客户；二、诚意凡是要有诚意, 心态是打算一个人做事能否成功的基本要求,作为一个业务人员,必需抱着一颗真诚的心,恳切的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会敬重你,把你当作伴侣；业务代表是公司的形象,企业 素养的表达,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,你的言行举止
38、会直接关系到公司的形象无 能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚意去面对你的客护,你的同事,你的伴侣；三、有心人“ 到处留心皆学问” ,要养成勤于摸索的习惯,要善于总结销售体会；每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么？做的不好,为什么？多问自己几个为什么？才能发觉工作中的不足,促使 自己不断改进工作方法,只有提升才能,才可抓住机会；机会是留给有预备的人,同时也是留给有心的人,作为业务员,客户的每一点变化,都要去明白,努力把 握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更出色的人生；四、意志力刚做业务其实很辛苦的,每天要拜望许多的客户,每天都要写许多的报表,有人说：销售工作
39、的一半是用 脚跑出来的,一半是动脑子的得来的销售,要不断的去拜望客户,去和谐客户,甚至跟踪消费者供应服务,销售工作绝不是一帆风顺,会遇到许多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神,要有顽强的意志 力；只有这样你才能做好销售工作；五、良好的心理素养不管你干那行都要具有良好的心理素养,才能够面对挫折、不丧气；我们做业务要面对的每一个客户都有 不同的性格,自己受到打击要能够保持安静的心态,要多分析客户,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难；只有这样,才能够克服困难,同时,也不能因一时的顺当而中意忘形,要有 一个平常心来面对工作；面对你的事业；六、要有执行力一个优秀的业务员必
40、需要听从上级领导的支配,仔细的去执行公司的指令,有的业务员喜爱自搞一套,公 司的指令当耳边风,自以为他是最好的,领导说话他不听,这样是做不好的业务的,尽管你的领导才能不 如你,但他究竟是你的领导,公司请他做你的领导确定有比你强的地方,比你优秀的治理才能,因此我们 做好一个优秀业务员就得执行公司的指令,听从领导的支配；七、团队合作心名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 销售靠合作,业务员离不开业务部的英明决策,离不开销售处的运筹帷幄,离不开大区的科学规划,离不 开各部门的支持协作,甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人
41、员的辛勤付出,“ 山不让尘乃成其高,海不辞盈方有其阔” ,即使是一砖一瓦之力,至少敬业是销售人员必需具备的职业品质,个人英雄主义的 业务员是做不好销售的；八、要不断的学习业务员要和各种各样的人打交道,不同的人所关注的话题和内容是不一样的,我们要具备广博的学问,才 能与对方有共同话题,才能谈的投机；因此,业务员要阅读各种书籍,无论什么样的书,只要有闲暇,就 要去阅读它,必需要养成不断学习的习惯；仍得要向你身边的人学习,要不断向你的同事请教,养成机会 学习的才能；一个业务员要养成勤摸索,勤总结,要做到日总结,周总结,月总结,年总结的习惯,你每天面对的客户 不同,就要用不同的方式去谈判,只有你不断的去摸索,去总结,才能与客户达到最中意的交易；作为一个业务员,只有用谦卑的心态,积极的心态去面对每一天的工作,努力的虚心学习,达到成功的目 的肯定属于你的 . 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 11 页