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1、装饰公司业务员谈单技巧及80个常见咨询题5427人阅读装饰公司业务员谈单技巧及80个常见咨询题装饰公司业务员谈单技巧及80个常见咨询题隐藏会对业主的身体带来妨碍。我公司对设计师的设计方案及现场材料治理相当严格，在材料选用上及使用上您尽可放心。47咨询：都说免漆板是环保材料，它是环保的吗？答：对不起，您要先理解一下所谓免漆板的成分与原理。免漆板是锯末与胶高温粘合而成的，外表使用的是木纹层或饰面，也是通过高温压合的，如此的使用胶类要比其他材料使用量还大，如何能成为真正的环保产品呢？由于如今的消费者与家装公司不断在讲环保，因为免漆板的本钱低，进入家装行业也有机遇，因而就以环保为动力来诱导客户。免漆板
2、的施工及做家具还有个致命弱点，那确实是板板结合，是靠螺丝固定件相连的，一旦发生脱口，将无法挽回。48咨询：家庭装修完毕后，经常出现头晕、恶心、浑身发软、及一些不良病症，到底是材料当中含有哪些有害物质？答：在家装当中，材料所含的有害物质有以下几种比拟突出，因而在一定的范围之内用量不能过多：（1）甲醛：主要来源于人造板材胶粘剂及涂料等。（2）苯系物：苯、甲苯、二甲苯：主要来源于油漆稀料、防水涂料、乳胶漆的。（3）总发挥有机化合物YVOC主要来源于油漆乳胶漆。（4）游离甲苯二异氰酸脂TDI：主要来源于聚氨脂涂料。（5）可溶性铅、镉、汞、等重金属元素。49咨询：通常人们常说的家装环保是什么含义？答：（
3、1）室内装饰装修所用的材料指标标准，（2）室内的空气环境，（3）内在的环境妨碍，（4）噪音的妨碍。（5）装修过后身体的妨碍。50咨询：能够不通过公司由你来给我设计，你该收设计费我给你，你给我介绍工人干能够吗？答：对不起，从个人的利益角度来说，是能够拿到有限的钱币，但是从深处讲您的这种要求是关于设计师的一种鄙视，也许其他公司的员工能够如此做，但是作为我公司员工来讲我们要讲行业道德的。不是金钱的咨询题，而是人格的咨询题，作为公司的一员，连对公司都不负责任，还能对您负责多少呢？作为公司的员工就应该为公司负责，这个公司的荣辱对我们来讲至关重要的。再从您客户的角度来讲，即便是给您设计了，找好施工队伍，首
4、先对您的利益没有保障，万一出现咨询题，您将无法得到公正，将没有有效的维护利益保证。而且您找的设计师是违犯公司纪律去作的，更是无法为您放开的效劳，也将无法效劳，如此对您来说并不省心、省力。因而为了维护您消费者的权利及利益，您依然找正规的家装公司去做，假如您愿意让我来为您效劳，我将非常荣幸的为您真诚效劳。51咨询：为什么我家的墙已经刮了腻子，你们在报价中还要做披挂腻子找平这个工程？答：对不起，楼体施工原有的墙面腻子一般用料质量、环保功能不达标；使用的是一般的腻子，配胶质量不合格或不环保；有些墙体甚至出现空鼓、脱落情况。为了确保施工质量，公司要求施工必须对原墙面的一般腻子进展铲除，重新进展找平工作。
5、52咨询：墙面基层处理后，该怎么样来验收呢？要到达什么要求？答：最好的验收方式是灯光侧打验收方法，通过光影的原理，阴影部位重的地点为不平整的地点，我公司工人在施工中为了施工质量，在进展施工时，就先以灯光侧影施工。验收要求：基面平坦光华、洁净、接茬平坦、立面垂直、边角方正、无脱层、空鼓、面层无爆灰和裂缝（风裂除外）等缺陷。53咨询：能够随意拆改下墙吗？为什么？答：精确的讲是不能够的，由于国家对土建工程有明确的规定装饰不能有破坏建筑的结构，窗下墙它属于配重墙，撤除会产生破坏整个楼层的平安隐患。假如您执意要撤除的话，我们要签定一项协议，您签字后责任方由您负责。54咨询：为什么在处理有些墙面要贴布，哪
6、几种情况下需要贴布？答：为了更好的粘连腻子，到达基层黏结结实、防止面层开裂等作用。一般情况下：沙灰墙、空心墙、轻体墙、陶粒墙或墙体构造松散、基层质量差时必须粘连纤维布。假如基层墙面质量太差贴布无效时需要满贴石膏板。禁止在原建筑涂料层上进展施工。55咨询：合同签定后，我交款能够交到设计师手里、或者委托人代交吗？答：委托人交款能够，但是必须带上有关合同，代交假如出现严峻咨询题，公司概不负责。但是您不能够委托我公司的员工代交，以免出现不该发生的咨询题。56咨询：我家里已经买好了了一些东西和一些设备已经装备，是否需要保护？答：您家购置的物品，当对施工现场交底的时候同时对您家现有的物品进展封存，同时加以
7、保护措施。当工人进入现场是禁止打开使用的，一经发觉被打开使用，会对施工人员进行教育后，加倍处分。同时向您表示深深的歉意。57咨询：施工队食宿是否在我的家里、使用我的洁具？答：在您没有同意的情况下，公司规定是不同意施工队住在现场的，使用业主的洁具及在现场作饭的。除了收工后是留下看管现场的人员（12人）。假如是在现场生火作饭。那更是违犯现场操作平安的。假如您发觉能够当场制止，同时能够上报公司，公司对您给予相应的奖励。58咨询：假如在施工现场发觉工队没有按你们所承诺的程序及工艺去做，如何办？答：首先到达现场进展现场核实，确施行工队没有按照施工现场操作工艺进展施工，造成的损失，由我公司负责赔偿，同时进
8、展撤除返工。情况严峻的，勒令停工整改。直至到达工艺标准施工（所有费用公司承担）。至于施工程序咨询题施工程序是依照您家现有的情况进行施工的，能够有所调整。59咨询：你们所做的报价是不是各项费用及所用的材料数量和工费都非常详细的报出来呢？答：对不起，我公司的报价是依照太原市消费者的经济情况，国家的定额套用，结合其他的各项必须费用而定的，对老百姓来讲是相当公平合理的。我们的报价是所有的费用在一起的综合报价。假如单独的划分开来计算，是要比现有的报价还要高的。有些客户在寻找家装公司的时候依照报价来选择家装公司实际也是一种错误：（1）正规的家装公司不是以降低价格来取胜的，他是以效劳质量、施工质量、客户的口
9、碑来占据市场的。（2）有实力的家装公司，人员的装备，及内部的治理是相当严格的。（3）价格比还能够从为客户施工效劳所提供的材料来衡量。一些家装公司的价位是非常低，但是他们所用的材料也一定不是合格的产品材料。如此就更难以衡量了。（4）设计的角度衡量，一些公司刚毕业的设计师设计的作品没有创意，更加不明白得施工作报价，今后在施工当中也会给您带来非常多的烦恼。60咨询：由于我的工作忙，想让你们整个全包，你们做吗？我应该如何配合你们？答：所以能够。但是这套房子是您的，您要参与设计认可及购置您本人购置的东西。如果您对我们有足够的决心和信任，我们能够为您材料代购，那样要签定代购合同的。我们会认真细致的为您效劳
10、。您到时候需要配合的是验收、就能够了。其他的咨询题有我们来替您解决。您能够放心的工作。到时候我们会通知您进展配合验收的。61咨询：你们公司的报价内容及工程为什么比其他公司的要少，你能给我解释一下吗？答：我们公司的报价内容是和其他的公司报价内一样的，而是您没有去认确实去分析这个咨询题，只是有些公司把一个工程分开来计算，其目的是让客户不觉得价位高而作的一些手段，您细心分析他们的报价就能感遭到其中的咨询题了。我们公司的报价是实实在在的报价。不会掺杂水分的，您能够放心的选择。相比之下，我们公司的报价是相当合理的。62咨询：我要拆掉一些墙体，但是我又不敢拆，你能告诉我什么样的墙能拆吗？答：看您的房屋构造
11、是属于什么构造的。（1）假如您的房屋属于砖混构造的，一般情况下，不在沉重梁下的12墙能够撤除，24墙墙体能够开洞（但是必须做好构造处理，洞口上方横口处必须加固。而37墙属于沉重墙体，是完全不能动的。（2）假如您的房屋属于框架构造的，除了构造墙体以外不能撤除外，其余的都可撤除，由于框架构造的墙体多为剪力墙。框架构造的房屋关于家居设计师来说，是给予更多的发挥空间的时机。由于框架构造的房屋的墙体都是能够动的，因而能够能够更多的展现设计师的水平。，对客户来讲也是能够对自己的家更多的利用空间重新的格局，以到达功能装备最大化。63咨询：我的家面积非常小，而且依然旧房，你们给装吗？答：不管您的房屋是旧房依然
12、新房。是大面积依然小面积。关于我们而言，我们的主旨是最好的效劳于客户，使客户满意。您的房屋是小户型，而且是旧房的话，更是考验设计师水平的检验。往往大户型好设计，而小户型麻雀虽小，但是五脏俱全。功能的利用设计，人性化的设计更能表达出来，但是相对来说，旧房的施工相对新房来说，施工工序要多，先期的工作也较烦恼，相应的造价也要高出一些。估计在15。/。左右。64咨询：我的家在不在太原市区，让你们去施工，如何操作？答：对不起，假如是在近郊，比方：南郊区清徐、娄烦、古交、等远郊区要收取5。/。的远征费。假如您的家不在太原，在其他的城市，比方：临汾、晋城、长治、大同、忻州等地要加收10。/。的远征费用。为什
13、么要收取如此的费用呢？其目的是往返的材料运输费用、人员往返进驻费用、及远途治理费用等。从实际来讲，如此的费用是不够的，但是在公司要意味的付出一些费用的，由于如今的家装公司的竞争如此剧烈，公司的利润已经非常低了，所以再承担这项费用是非常累的。请您多多理解，但是我们会给您带来满意及热忱周到的效劳。65咨询：施工期间，为什么水电费由我们承担？答：对不起，由于在施工过程中，工程量大小是无法精确计算的，无法去评估水电的准确用量，而且我们在报价中也无法去作出详细的报价分析。因而也没有含此费用。66咨询：为什么家装公司有些材料不包？是哪些材料？答：一些争议性较强的材料我们是不包含的，象木地板、复合地板、墙砖
14、、地砖、灯具、锁具、洁具、还有部分价格偏向较大的五金件（如轨道、拉手）、特种玻璃。由于此类材料价格偏向较大，不愿意由于这些把我们建立起来的友谊及欢乐的合作搞的不愉快。也是为了为您更好的效劳，让您参与到您的家居装饰工作当中去。假如您需要的话，我们能够帮您去选择款式、花色、规格。而您能够先与商家的价格洽谈，在您洽谈不满意的情况下，我们以合理的价格让您得到实惠。67咨询：假如要你们设计施工，你们会出具哪些工程的图纸呢？答：您家的装修需要的是一些正规的施工图纸，例如：平面规划图、顶面设计图、家居位置立面图及尺寸图。在您家施工完毕后，给您补加线路改造施工图。有这些图纸，您家可以放心的去施工了。您要是对施
15、工图看不明白，立面图会对您家居室各部位进展更详细的分析。您会一目了然。68咨询：为什么其他公司的设计师都给我们出效果图，同时打印给客户，而你们却没有呢？答：对不起，如今好多设计师以效果图来误导客户，来到达签定协议的目的，在工程当中，效果图是为了竞标大型工程用的。效果图在现实当中的偏向相当大，与实际的空间效果也有非常多的出入。再说效果图是通过电脑精心渲染而成的。是为了衬托图纸的满与全。现实当中难以作到，因而而带来非常多的烦恼。作为设计师一套方案的出如今设计师大脑中已经凭借经历有了足够的把握，因而您把您的设计方案交到设计师受里让他去为您精心安排与设计吧、，那样才能到达完满的效果。不要相信效果图，也
16、没有打印的必要，您要看就看现实当中的现场及样板房是最好的。69咨询：如今市场上的清油饰面板分为天然板和人造板两种，那该怎么样区分呢？答：天然的饰面板与电脑板面板的区分有两种区分方式（1）纹路：电脑板的纹路呆板。线条单一。天然板纹路多样化，变换较多。（2）色差区分：电脑板色彩单一、色彩不自然、同等板无色差。天然板色彩偏向大，即便同一棵树的树芯向阳与背阴都有比拟大区别。（3）面层区分：材质不同、用料不同。电脑板的外表贴的纸面纹路较多，而天然板的外表是树皮加工的。（4）还有一种染色板，也能够用不同的饰面板代替，以擦色的方法让其材质与想要的饰面板统一。缺点在于容易脱色，颜色较深。70咨询：如今市场上有
17、大芯板及欧松板与澳松板三种，我应该选择哪一个更加环保？更为实际？答：所有的装饰材料没有绝对的环保的，都是在有效的环境内，相应的用材才能到达环保标准。由于不管您选择哪一种材料它都是通过粘合而成的。哪怕是高温压合，同样也是要胶粘剂的，因而不要相信绝对环保。从价格上讲，欧松板、澳松板、由于是刚刚进入太原市场，价格要高。内在的成分是树皮、树芯、用胶粘剂高温压合而成的。而大芯板的内部构造是实木芯的，用胶粘剂高温压合而成，其用胶粘剂的含量比拟低。而且施工过程中容易操作，好的大芯板不会出现施工用五金件处：脱离。而欧松板、澳松板会出现以上情况，因而选择大芯板更为实际。71咨询：如今市场上的免漆板非常多，都说是
18、环保的，是如此吗？答：免漆板实际确实是密度板或者是刨花板双面粘贴着木纹状的木纹纸，通过了尤其的喷漆处理。并不是向宣传的那样是环保的，密度板与刨花板同样是用锯末用胶粘剂压合而成的。而且在施工当中经常会产生各样的咨询题，同时出现咨询题后，难以处理。72咨询：好多家装公司都在做免费环保检测，而你们却让客户本人去找呢？答：有些家装公司每年交给环保检测局相当大的一部分资金，检测时所以能够顺水推舟了，同样国营单位也是讲效益的。而我公司身正影正，不怕抽查检测，假如检查不合格处分是应该的，但是这项检测费用也是不小的开支，关于公司来说，效益利润是非常低了。因而检测与不检测是您的权利。我们经受的起这种考验。73咨
19、询：假如私下与设计师与施工队之间签定合同，后果将是怎么样？答：找设计师是您的权利，但是我们公司的设计师是不会违犯公司规定的，首先公司对我们每位员工的待遇各方面都非常好，而且假如设计师的损失也非常大，首先在行业当中将失去地位及信任度，不会由于一点蝇头小利而断送本人的前途的。而且对您来说，您将失去公司的质量保障体系；无法得到公司的质量保障，一旦出现咨询题，公司概不负责。74咨询：前期、中期、竣工验收的内容你能告诉我吗？答：前期的验收内容：（1）水、电、暖、管道是否安装合理到位；墙面处理差是否达标；（3）木工所用的材料是否是指定材料，合格材料。中期的验收：（1）饰面板是否平坦；药铺无开列；补缝、添缝
20、是否到位；（2）所做的家饰及面积核实查对；（3）增项减项核实；对顶部的封板及内部构造检查。后期的验收：后期的验收是全方位的验收、所做的所有工程进行验收，包括油漆、乳胶漆整体的施工验收、签字。75咨询：验收时哪些人员必须到场？答：验收时需要业主您、设计师、施工负责人、施工监理、客户效劳部经理、质量检测人员到场对您家统一的进展施工验收，同时保证施工质量万无一失。76咨询：施工完毕验收后，是否我们的合同就终止了？还有哪些效劳工程？答：施工完毕后，我公司会派出正规的保洁人员对您家进展保洁效劳，为您家喜迁新居前奠定根底，尽管您的房屋装潢完毕了，还有许多配饰需要购置，这时候我公司的设计师可以帮您选购、筹划
21、。我公司的客服人员会对您进展回访，一旦有咨询题出现，我公司施工人员将在第一时间赶到维护。假如您家还有其他的要求，我们会尽己所能到达完善的。77咨询：如何参观样板房，参观什么样的样板房更适宜？答：参观样板房是您在选择家装公司必需要进展的工程，往往家装公司的设计师会带您到一些装修好的客户家中进展参观，如此一是您无法确定施工所使用的装饰材料的好坏；二是您看到的只是外表处理好的样板房，一些内在的东西您是看不到的，三是设计师带您看的往往是客户满意的样板房。因而在您看样板房的时候，最适宜的是您应该去参观正在施工的样板房，为什么呢？一是看施工现场是否洁净利落；二是看施工现场是否有严格的治理；三是看施工中施工
22、队所用的材料及做法是否标准；四是看施工现场的成品是否保护；五是看现场是否具有平安措施。只有如此的现场您看了才能感到您的家庭装修是否放心平安的交给这家家装公司，因而在选择公司时一定要慎重考虑。以免被一些家装公司的设计师蒙住了眼睛。78咨询：为什么家装公司不给客户留质量保证金、那哪什么来约束家装公司呢？答：留质量保证金并不是处理咨询题的方法。由于即便您留了，而不去保修又怎么样呢，咨询题照样得不到处理。公司留全款结算的目的是假如您家的装修出现咨询题，今后派工长前去维修也是要花费费用的，公司财务会对照交款情况作出处理决定的。工程部下派工人维修也要核实交款情况的。79咨询：减项超出10。/。的费用由谁来
23、承担，为什么承担这些费用？对不起，费用是由您来承担的，由于在前期设计师与您进展沟通以后作出的报价包括施工内容、图纸。都是通过您的签字认可的，而施工队的进料也是依照报价进料核算的，因而也要出现各种费用的，例如运输费、搬运费、上楼费、等各项费用。因而您的减项超出合同额的10。/。，也将扣除您的减项款的10。/。；例如：30000元合同造价，减项3000元，那就要扣除你的300元的费用。而您只能拿回2700元。80咨询：市面上有部分公司设计师拿回扣的咨询题，你们公司是如何来操纵的？答：为了维护消费者权益，我公司为了杜绝您提出的这个情况作出了相应的对策。（1）与材料商作出合作条件，与我公司合作的材料商在我公司的人员带着下，必须以最低价让利于客户，同时禁止给设计师回扣。一旦发觉，取消合作，假如设计师索要回扣，一经举报，对材料商，进展奖励。同时对设计师进展处分，情节严峻的作出开除处理，同时在行业中发出通告。退还给客户超出金额。（2）提议您先去理解材料品牌及质量价格，在您通过讨价后，仍不满意我公司可派出人员帮你进展协调，使您到达实惠条件。