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本文为Word版本，下载可编辑操作银行呼叫中心客服岗位职责 职位描述: 1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统; 2、全面负责呼叫中心本小组的运营管理工作,确保业务的正常开展和任务完成; 3、依据公司整体经营方案,制定呼叫中心本小组的年/季度工作方案,并监督执行,确保公司业务的正常开展; 4、带领团队,对各团队的工作成果进行评估,为呼叫中心的运营管理及决策供应数据支持; 5、部门项目间工作协调,提升呼叫中心的运营力量,监控运营质量; 6、合理利用资源,准时处理呼叫中心突发大事及重大问题 任职要求: 1、电话呼叫行业2年以上阅历,1年以上团队管理阅历; 2、熟识呼叫中心的系统结构; 3、熟识和把握流程管理和优化的方法,以及基于流程的应用解决方案,深刻理解企业管理和业务流程; 4、具有良好的数据敏感度,能从海量数据提炼核心结果,准时发觉并分析其中隐含的变化和问题; 5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理力量; 6、具备优秀领导力量,精彩的组织协调力量、沟通力量,推断与决策力量;优秀的分析、解决问题力量及良好的客户意识。 7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神,能乐观主动的协调各种资源推动工作顺当开展; .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页