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1、本文为Word版本，下载可编辑操作某物业客服部岗位职责 某物业客服部岗位职责之相关制度和职责，1.0物业管家直接上级:管理处主任直接下级:无岗位职责:1)在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上. 1.0物业管家直接上级:管理处主任直接下级:无岗位职责:1)在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热忱接待住户和来访客人,对住户的投诉要急躁解释,准时处理(一般在24小时内处理完毕)。5)熟识住宅区楼宇的结构、设施管
2、线状况、熟识住户的种类、数量、居住人员状况,熟识各项收费标准和计算方法;6)熟识市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能娴熟运用到日常工作中;7)负责提出责任区内的管理服务工作方案,监督、检查管理处修理、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作状况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发大事;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理方法,并且能够有效准时地处理。8)每天具体巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的平安、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发觉违法、违章行为准时处理,做好每日工作日记。9)亲密与住户的友好联系,定期上门征求住户看法和建议,填写住户回访记录表,归纳总结
3、住户看法并向管理处主任报告。10)向住户宣扬国家的方针政策,准时传达政府和公司的各项通知、规定,帮助协作公安、居委会等部门开展工作。11)负责员工饭堂帐务管理工作12)帮助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务。基本要求:1) 投诉处理率达100%;2) 管理费收缴率98%;住户月有效投诉率低于2%。 2.0客服前台直接上级:管理处主任直接下级:无岗位职责:1)自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;2)负责公司方案、总结以及内部公文(资料)的打印、复印、修改和校对工作;3)负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门
4、传阅;4)帮助支配公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;5)负责新聘人员的手续办理、食宿支配等工作;6)负责选购物品的验收、贮存、发放等工作;7)恪守保密原则,增加保密观念,严格按工作程序办事,不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项;8)建立、健全管理档案,定期检查档案状况,如有档案不全或丢失应准时向上级反映并设法健全。9)向住户宣扬国家的方针政策,准时传达政府和公司的各项通知、规定,帮助协作公安、居委会等相关开展工作。10)帮助物业管家共同做好管辖区域内保安、修理、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。11)完成领导交办的其它工作。基本要求:1) 投诉处理率达10
5、0%;2) 管理费收缴率98%;住户月有效投诉率低于2%。 3.0收款员直接上级:管理处主任/经理/财务部直接下级:无岗位职责:1)在管理处主任的直接领导下,帮助公司财务部会计/出纳,负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作;2)在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;3)负责管理处现金/票据的保管,按公司规定准时存入或转账,准时到财务部报账;4)负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收状况,准时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的询问;6)负责为小区客户办理各类押金的退返;7)负责小区综合物业管理费用通知
6、单的编制/发放;8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。基本要求:1)保证收费计算精确率为100%;2)准时催缴欠费,发觉问题准时上报。 4.0厨工直接上级:管理处主任直接下级:无岗位职责:1)负责做好员工饭堂的开餐工作;2)负责保质保量地完成食品加工及制作任务,确保加工的食品符合卫生要求;3)负责个人分管的各种工具,设备的平安使用和日常保养;4)提前到岗做好卫生工作及原料的各项预备工作;5)细心组织支配员工饭菜,合理调配人所需摄入的蛋白质、维生素、脂肪等养分成分;6)仔细做好饭堂桌案及就餐台面,凳子、地面的清洁工作,确保饭堂环境卫生;7)定时向上级领导报告饭堂当日工作,做到准时发觉问题,准时上报解决。8)兼顾做好员工宿舍的日常卫生及保洁工作。基本要求:大米、肉食要淘洗洁净,蔬菜要做到多重清洗,清除黄叶、败叶、泥土、根须和菜虫;刀具和案板要生熟分开,运用不同刀功,切出块、丝、片、条、粒等多种样式;严禁使用过期、腐烂、发霉、变质食品、确保员工无食物中毒事故发生及保证员工身体健康 绩效制度 修理制度 Qiquha.Com修理部制度 维护制度 综合制度 综治办制度 第 3 页 共 3 页