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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业管理制度制定培训 物业管理制度制定培训之相关制度和职责，(一)学习要求把握物业管理制度体系的内容以及制定物业管理制度的程序和方法;了解业主公约的法律依据、特点和主要内容,把握业主公约订立原则和程序,并能正确界定管区内违反(公约)的行为,熟识. (一)学习要求 把握物业管理制度体系的内容以及制定物业管理制度的程序和方法;了解业主公约的法律依据、特点和主要内容,把握业主公约订立原则和程序,并能正确界定管区内违反(公约)的行为,熟识房屋装修程序。 (二)学习重点 1.物业管理制度体系的内容 物业管理制度可分为两大类:一类是物业管理企业内部管理制度;另一类是物业管
2、理企业的外部制度。 (l)物业管理企业内部制度 内部制度是物业管理公司为提高管理服务质量和工作效率,依据经营方针和工作特点制订的一系列工作程序、职责范围、岗位责任制和考核条例等。 物业管理公司员工管理条例 员工管理条例是物业管理公司最基本的内部管理制度,主要包括劳动用工制度、员工行为规范、员工福利制度、企业奖惩制度。 物业管理企业各部门的职责范围 包括公司办公室的职责范围、财务部门的职责范围、管理部内助职责范围、服务部门的职责范围。 物业管理企业员工岗位责任制 包括经理室人员岗位责任制、公司办公室人员岗位责任制、管理处人员岗位责任制。 (2)物业管理企业外部制度 外部制度是指用于界定物业管理参
3、加者权利与义务,规范实施物业管理过程中各方的行为,协调各方主体间关系的制度,主要制度有: 物业接管验收规定 楼宇入住规定 包括人住通知书、收楼须知、入住手续书、入住合约。 物业管理公约 是将业主以及管理者的权利与义务以法律文件的形式加以确定,对全体业主或使用人以及物业管理者均有约束力,主要包括以下内容: 1)明确业主的权利、义务和责任 2)明确物业开发商应享有的权利 3)明确物业管理者的权利与义务 4)明确对物业公共部位以及公用设施的管理 5)对物业全部损坏或部分损坏无法正常使用的规定 6)管理费用的规定 7)法律责任 8)其他事项 住户手册 是一种交住户保存的文件,主要包括以下内容: l)居
4、住区概况; 2)居住区的管理; 3)业主或住户须知; 4) 购日灯管理与修理; 5)物业管理条例; 6)综合服务; 7)其他应留意的事项。 住宅区房屋及有关设施接代管制度 1)对房屋及有关设施接代管范围、接管标准、接代管程序的规定。 2)对房屋代管权责的规定。 房屋管理服务制度 1)房屋修理养护管理规定。 2)房屋装修管理规定。 住宅区管理制度 主要包括住宅小区治安保卫管理、楼宇管理、机动车管理、环境卫生管理、消防管理、绿化管理、禁止违章用地及违章建筑的管理及农贸市场管理等规定。 业主公约 业主委员会章程 l)成立业主委员会的宗旨、目的; 2)业主委员会的权利、义务; 3)成立业主委员会的程序
5、; 4)劝业主委员会会议及业主大会; 5)业主委员会的任务; 6)有关补充说明。 2、制订物业管理制度的程序 和方法 程序 第一步:讨论所管物业的实际状况。 其次步:讨论业主及物业使用人的全面状况。 第三步:正确评价本企业状况。 第四步:学习理解国家及当地政府的有关法律、法规、制度,借鉴外企业阅历。 第五步:整理出本管区应制订的内外规章制度条目及制订制度的基本思路。 第六步:分头草拟制度。 第七步:征求各方看法,反复争论修改。 第八步:定稿。 第九步:通过正式程序批准执行。 (2)方法 经理看法法:在征求公司内外看法的基础上,以物业公司经理的看法为制订规章制度的基本思路和规章制度的主要内容。
6、业主委员会制订法:适用于制订(业主公约)、(业主委员会章程等。 内部制订法:适用于制订部门岗位职责和各部门管理范围内相关制度。 学习借鉴法:主要是学习借鉴国内外对相像物业进行管理的规章制度。 综合征定法:综合运用以上四种制订规章制度的方法。 3、业主公约的法律依据、特点和主要内容 (l)法律依据 业主公约是指由业主承诺的,对全体业主具有约束力的有关物业使用摊护及其管理等方面的行为。其法律依据主要是: 民法通则第83条规定。 建设部1989年第5号令城市异产毗连房屋暂行规定第五条和第六条规定。 (2)特点 公约的主体是全体业主。 公约的客体是物业使用、修理和其他管理等方面的行为, 是基于物权而派
7、生的客观行为。 公约的内容是有关物业使用、维护与管理等方面的权利。义务的规定,其中既有法律规范的内容,也有社会公共道德的内容。 公约经业主签约或业主大会审议通过而生效,对物业管理区域范围内的全体业主和非业主使用人都具有约束力。 公约的立足点是订约主体的自我意识与行为的把握。 (3)业主公约的主要内容 业主公约一般由政府行政主管部门统一制订示范文本。业主大会可以依据本物业区域的实际状况进行修改补充,经业主签约或业主(代表)大会通过后上报行政主管部门备案。 4.业主公约的订立 (1)订立的原则 包括合法性原则、整体性原则和民主性原则。 (2)订立的程序 首次制订业主公约一般按以下程序进行: 第一步
8、:物业管理公司组织有关人员学习讨论国家和当地政府的有关法律、法规,尤其是讨论建设部制订的业主公约“示范文本。” 其次步:结合所管项目的实际状况,依照建设部“示范文本”的基本内容,制订出所管项目的业主公约(草案)。 第三步:用召业主大会将业主公约(草案)提交大会争论。修改。 第四步:业主大会通过修改后的业主公约。 第五步:业主签字,业主公约生效 业主公约如需修改,一般由业主委员会提出修改看法及修改草案,将修改草案提交业主大会计论通过后执行。 5、订正违反业主公约的行为 界定所应处理的违反公约的行为 在物业管理中,用来约束主体行为的公约有两种:一是业主公约;二是物业管理公约。前者的主体是全体业主,
9、后者的主体是业主、非业主使用人和物业管理经营者。因此,违反公约的行为一般说来有以下三种: 业主违反公约。 非业主违反公约 物业管理公司违反公约 作为物业管理人员应正确处理的是业主和非业主使用人违反公约的行为,详细有:装修时违反公约的行为,搬迁时违反公约的行为,日常违反公约的行为。 准时发觉违反 公约的行为 物业管理人员应努力做到准时发觉各种违约行为,需做到: 加强工作责任心,仔细履行岗位责任。 物业管理公司和部门负责人要常常检查、解决员工工作不到位的问题,准时发觉并处理使用人违约行为。 提高业主和非业主使用人遵守公约的自意识,建立有效的监督机制,仔细接待并处理业主和使用人反映的违约行为。 正确
10、处理违反公约的行为 从广义上说,业主公约和约业管理公约也属于物业管理制度,两者既有共性,也有共性,概括起来,共性表现在目的相同的实质内容相近上而共性则表现在:制订者不同、承诺人与制约人不同、性质不同以及对违反者处理方式不同。 对违反公约行为的处理只能根据公约商定的方式进行,主要有:规劝、制止、批判、警告、按物业管理制度处理、提起民事诉讼。 6、房屋装修管理 住用户装修申报 业主或使用人如需对房屋进行装修,必需首先向物业管理公司工程部门提出申请。 工程部门对业主或使用人的资格进行确认,并供应装修指南及有关资料。 业主或使用人尽快请设计公司进行装修方案设计,并选择合格的装修单位。业主或使用人在15
11、天将装修设计图纸交工程部门。 物业管理公司审批 接到业主或使用人递交的装修方案一周内,工程设备部门会同安保部门进行审核,考虑是否同意业主或使用人提交的方案,或提出方案的修 改看法。 装修方案最终由物业管理公司批准后方可实施。 方案批准后,与物业管理公司签订协议,并领取装修许可证。 装修单位施工 与物业管理公司签订装修施工责任书,并领取施工许可证必需按方案进行施工,施工期间应严格遵守各项规定严格执行建设部建筑内部装修设计防火规范。 物业管理公司验收。 由业主或使用人通知工程设备部门并会同其他有关部门对工程进行验收。 隐藏工程必需在隐藏前进行验收。 竣工验收合格后,由工程设备部门向业主或使用人出具竣工验收单。 业主或使用人凭竣工验收单到管理部。安保部门办理必要的手续。/P 安全管理制度 保安管理制度 Qiquha.CoM门卫管理制度 消防管理制度 出差管理制度 工资管理制度 第 5 页 共 5 页