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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑商场楼层管理岗位职责任职要求 商场楼层管理岗位职责 商场楼层管理副经理 恒隆地产 上海港汇房地产开发有限公司 1. 理解公司的规范和工作要求,协作上级编制及推动来宾体验组的工作方案。 2. 亲身督导来宾体验组的日常运作,帮助及贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效处理消失在运作上或管理上的问题。 3. 制定、端详及定时更新改进全部来宾体验组的工作流程,确保工作能有效率及精确地执行。 4. 端详每天的工作报告,了解及处理未达标或未完成事项,帮助制定对策以削减消失影响优质服务的事故,并提交上级协商。 5. 监察及定时改进来宾体验组员工执行随时随地服务客人的工作状况
2、,确保各员工运用服务标准,贯彻实践时刻服务客人。 6.监察及定时改进跟进租户日常营运的支援服务,确保工作流程顺畅、服务到位、大事得到适时跟进;包括日常营运上、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。 7. 与租务部建立合作关系,定期检讨涉及租户并需共同解决的工作进度,确保公司形象及对客人服务的标准得以维护。 8. 每天检视全部关于客人及租户的服务要求和投诉,确保记录整齐及恰当地跟进。提出改进,有效避开同样投诉或看法再次发生。如遇简单个案,必需赐予支援或接手处理,直接向当事人通报处理看法和结果,致力跟进事情直至确认客人及租户感到满足为止。有需要时与其他部门一同合作跟进客人及租户的问题和看法;准时向上级反映所接收的看法及投诉。 9. 编制培训内容和进行培训工作,确保组内员工清晰各项服务标准和工作流程,保持员工有足够认知及常常处在*状态工作。 10. 主动与客人及租户建立及保持良好的关系,到各岗位定期检察及巡察,每天不少于两次。 11. 预备工作服告和服务表现状况,定期向上级汇报有关的总结工作及事宜,争论跟进及改进方案。 12. 与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通,了解最新业务运作支配、营销活动及市务活动,把最新资料传达至下级,并供应协调和处理,确保运作顺畅。 13. 完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时,帮助临时执行其职责。 微信第 2 页 共 2 页