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本文为Word版本，下载可编辑操作附三医院投诉处理管理制度(3) 附三医院投诉处理管理制度(3)之相关制度和职责，第三人民医院投诉处理管理制度(三)1.医院设有特地部门(或专人)负责患者的投诉接待工作,有工作规范与记录文件;对投诉的问题应准时与相关科室部门通报,对重大大事投诉的信息快速报告院领. 第三人民医院投诉处理管理制度(三) 1. 医院设有特地部门(或专人)负责患者的投诉接待工作,有工作规范与记录文件;对投诉的问题应准时与相关科室部门通报,对重大大事投诉的信息快速报告院领导。 2. 公布投诉电话、信箱,建立相宜的投诉处理的流程, 3. 通常一般问题应在投诉后二周内予以答复,若因问题简单需增加时间进一步调查时,应事先向投诉者告知。 4. 对投诉问题的处理及整改看法,准时向科室反馈与落实的状况。 5. 医院应对投诉大事进行定期分析,要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施,防止类似大事重复发生。 6. 建立完善医患沟通体制,增加医患沟通,规范医患沟通内容、形式,沟通用语通俗、易懂,增加沟通效果。 塔吊操作规程 爆破平安规程 Qiquha.coM平安操作规程 应急演练方案 消防演习方案 职业防护措施 第 1 页 共 1 页