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1、本文为Word版本，下载可编辑操作购物中心客服主管岗位职责 客服主管 购物中心 中船置业有限公司 中船置业有限公司 工作综述: 顾客服务体系的建立及完善,售后服务满足度回访流程的建立及完善,客服反馈问题的处理协调,客户投诉的解决,建立并完善来访客户接待流程,提高客户满足度。 主要工作内容及职责: 1. 帮助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍; 2. 负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等; 3. 负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现; 4. 做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关
2、工作,保证2班之间全部信息的统一性、完整性和精确性; 5. 监管服务台及VIP Room全部员工的工作情及设施设备、物料管理; 6. 帮助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程; 7. 帮助并严格监管礼品兑换之相关工作; 8. 准时协调、处理及跟进顾客建议、看法与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果准时反馈给上级与其他相关部门; 9. 准时、娴熟、精确地把握商场功能、业态的分布状况、各类市场活动内容及租户调改状况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺当开展; 10. 协调、跟进物业管理公司处理的突发大事等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作; 11. 帮助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作; 12. 听从上级领导并帮助营运部相关工作,乐观、主动、精确地完成所负责的全部工作及完成上级支配的其它工作任务。 任职要求: 训练程度:高校专科或以上学历 阅历要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理阅历; 力量要求:形象好、特别好的亲和力并具备高度的责任心; 具有肯定的外语力量,英语口语良好; 具备团队管理力量、协调沟通力量及谈判力量强; 有较高的团队合作精神和极好的执行力量,沟通及语言表达力量强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。 .qiquhA.com Edit 第 2 页 共 2 页