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1、本文为Word版本，下载可编辑操作商场（卖场）客服专员工作职责4 商场（卖场）客服专员工作职责4之相关制度和职责，商场(卖场)客服专员工作职责41、注意礼仪礼貌,树立顾客至上的观念2、娴熟把握商场的有关服务规章和项目3、严格按公司规定履行自己的职责,不行以公循私4、急躁服务,善待顾客主要. 商场(卖场)客服专员工作职责4 1、注意礼仪礼貌,树立顾客至上的观念 2、娴熟把握商场的有关服务规章和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责,不行以公循私 4、急躁服务,善待顾客 主要工作: 1、每天营业开头时,迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门访问和接待 4、顾客
2、投诉的处理和记录 5、顾客存/取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客询问 9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语 帮助工作: 1、全部工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生 2、疼惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查 3、熟识各部门分工、商品陈设状况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4、顾客投诉时应仔细做好记录,重大问题要准时报告 5、避开让顾客在公共场所吵闹 6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必需认真核对其清单上的内容并签字确认 8、帮助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等) 计量制度 订单制度 认证制度 记账制度 讲师制度 设备制度 第 2 页 共 2 页