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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业公司客服部岗位职责-2 物业公司客服部岗位职责-2之相关制度和职责，物业公司客服部岗位职责(二)1客服部经理1.1严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。1.2全面负责本部门的工作。1.3负责本部门的工作支配,对本部门员工的工作进行监督、检. 物业公司客服部岗位职责(二) 1客服部经理 1.1严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。 1.2全面负责本部门的工作。 1.3负责本部门的工作支配,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 1.4协调与相关部门的工作联系。 1.5按时拟定工作方案和总结。 1.6定期召开工作例会。 1.7完成总经理及公司其它
2、领导交给的其它工作。 1.8负责策划、组织、总结社区活动。 1.9接待客户来访。 1.10负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作赐予详细指导。 1.11负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费状况。 1.12对日常工作中难以解决的问题,准时汇报部门经理。 2客服部前台职员 2.1严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。 2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。 2.3为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放装修管理规定,同时解答有关装修问题,请修理服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。 2.4代客户
3、办理电话初装手续及各种电话服务项目。 2.5为客户办理养犬证、暂住证。 2.6代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 2.7为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。 2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。 2.9应客户要求,根据有关规定,为客户开具相关证明。 2.10按规定仔细完成每日工作记录。 2.11随时解答客户提出的各种问题及询问,遇问题准时向部门经理汇报。 2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 3客服部管理员 3.1严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。 3.2每月按时收取电话费。 3.3每月月末做现金日记帐月结。 3.4每季按时收取水电
4、、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。 3.5每年按时收取供暖费。 3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。 3.7每日按规定将现金上缴财务。 3.8每日下班前检查保险柜的平安性并对保险柜进行乱码。 3.9规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。 3.10办理出门条。 3.11接受客户投诉、听取住户看法和建议,准时向相关部门反映。 3.12准时了解小区住户变化状况,并与相关部门沟通信息。 3.13帮助作好户籍管理和外籍人口登记工作。 3.14督促养犬客户准时办理养犬证。 3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。 兼职职责 内务职责 内审员职责 内控部职责 冲压职责 出口职责 第 3 页 共 3 页