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本文为Word版本，下载可编辑操作公司客服专员岗位职责 客服专员/主管(城市公司岗) 领航控股集团有限公司 领航控股集团有限公司,领航控股 职责描述: 1、帮助建立和维护客户服务体系及流程; 2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业学问和沟通解答客户提出的各类询问、疑问; 3、定期开展客户回访,收集客户看法和建议,准时、精确反馈用户提出的问题,合理支配相关团队的工作对接,并跟进处理结果; 4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的投诉记录,弥补不足,削减客户投诉; 5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程; 6、参加客户危机大事的处理。 任职要求: 1、高校本科及以上学历,熟识工程、营销等房地产相关相关学问; 2、两年以上房地产行业客听从业阅历,对房地产工作有系统的了解和实践阅历; 3、具备良好的协调和沟通力量、人际交往力量和语言表达力量; 4、具有较强的责任心和执行力,富有工作热忱和客户服务意识。 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页