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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业公司质量培训控制工作程序 物业公司质量培训掌握工作程序之相关制度和职责，物业公司质量培训掌握程序1.0目的通过对公司全部与质量活动有关的人员实施必要的培训,使其把握相应岗位的操作技能和服务质量意识,确保员工素养满意质量体系的要求。2.0适用范围适. 物业公司质量培训掌握程序 1.0目的 通过对公司全部与质量活动有关的人员实施必要的培训,使其把握相应岗位的操作技能和服务质量意识,确保员工素养满意质量体系的要求。 2.0适用范围 适用于公司全部与质量活动有关员工的培训。 3.0职责 3.1公司办公室负责年度培训方案的制定和监督实施工作;负责对各类员工培训效果进
2、行考核和鉴定;并负责公司培训记录的保存。 3.2管理者代表负责公司年度培训方案的审核,总经理负责批准。 3.3各部门经理协作公司年度培训方案的要求,制定本部门相应的培训的要求,制定本部门相应的培训方案,并负责组织实施,培训记录由各部门负责归档保管。 4.0工作程序 4.1入职培训 4.1.1全部新入职本公司的员工在入职的第一周内都应当接受培训及考核。 4.1.2培训时间不得少于两个工作日(其中最终半个工作日为考核时间)。 4.1.3对新员工的培训主要包括以下内容 A公司的基本状况、组织机构及主要领导成员; B公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本学问; C员工手册、职业道德及质量意识
3、训练; D对员工的期望及要求。 4.1.4新员工入职培训由公司办公室负责组织,交相关部门或人员讲授,并保存记录。 4.2上岗培训 4.2.1员工入职培训合格或转换工种需经上岗培训,培训时间不得少于1周时间。 4.2.2上岗培训主要内容包括 A应知部分:如岗位的基本状况(岗位的职责、人员配置及设备、设施的分布等); B应会部分:岗位工作操作规程,特别状况时的特别处理程序等。 4.2.3上岗培训由各部门负责组织,并指定专业人员进行。培训记录由各部门保存。 4.3在职培训 4.3.1特种作业人员,由所在部门或公司组织参与培训。 4.3.2公司定期或不定期组织有关员工参与物业管理基础学问、消防平安学问等方面的培训。 4.3.3依据岗位工作要求或政府职能部门的要求,公司组织相关岗位人员接受外部培训,以更新学问和丰富技能。 4.3.4培训记录由组织的部门负责保存。 4.4员工参与外部培训按公司有关行政制度执行。 5.0相关文件 5.1质量手册 5.2年度培训工作方案 5.3培训记录 5.4员工培训登记表 财务部职责 报销制度 会计制度 财务制度 出纳职责 劳动爱护用品管理规定 第 3 页 共 3 页