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1、本文为Word版本，下载可编辑操作D酒店销售部考核制度 D酒店销售部考核制度之相关制度和职责，销售部考核规定6.3.1绩效工资核定规定:依据宾馆的经营方针,在完成每月基础定额的状况下,向员工发放绩效工资,销售部对所属员工发放绩效工资的核定方案如下:6.3.1.1有以下状况的不享受绩效工. 销售部考核规定6.3.1绩效工资核定规定:依据宾馆的经营方针,在完成每月基础定额的状况下,向员工发放绩效工资,销售部对所属员工发放绩效工资的核定方案如下:6.3.1.1有以下状况的不享受绩效工资。(情节严峻的处理过失提示单,严峻警告或辞退)。 6.3.1.1.1无故旷工的员工。 6.3.1.1.2迟到、早退累
2、计两次的员工。 6.3.1.1.3请假超过三天(病假除外)的员工。(请假依照人事部规定)6.3.1.1.4未完成当月的个人销售定额。6.3.1.1.5接到询问电话或获得某单位定会或来店消费信息,因未准时追踪联系,导致客源流失。 6.3.1.1.6受到客人投诉的员工。 6.3.1.1.7泄露商业机密。6.3.1.1.8扰乱价格、争抢客户、恶性竞争、影响团结。 6.3.1.1.9消失严峻过失的员工。(依照人事部规定) 6.3.1.2详细评定方法实行计分制度,每个人满分为10分,每扣1分将按不同级别以每个人奖金总额的10%扣除,违反下列条例的员工绩效奖将被相应扣除。举例:某同志某月奖金总额为200元
3、,当月因违反第3条被扣1分,即扣除奖金20元作为惩罚。6.3.1.2.1非工作时间,无故在酒店公共区域逗留。 (1分)6.3.1.2.2当班时间吃零食或哼小曲 。 (1分)6.3.1.2.3当班时间与同事谈天,做与工作无关的事情。 (1分) 6.3.1.2.4谈论、指责同事、影响内部团结。 (1分)6.3.1.2.5在宾馆内部营业场所随地吐痰,乱丢废弃物(如烟头、纸屑等) (1分)6.3.1.2.6有违纪行为接受到过失单的员工。 (1分)6.3.1.2.7未经允许,不参与培训及宾馆组织的活动。 (2分)6.3.1.2.8在营业场所或办公室抽烟。 (2分)6.3.1.2.9大声喧哗破坏宾馆的宁静
4、和工作秩序。 (2分)6.3.1.2.10在公共区域或客人面前服装不整,举止不雅 (3分)6.3.1.2.11不仔细填写中班记录,未做好班次交接工作,造成失误。 (3分) 6.3.1.2.12未经允许,私自调班次或休假。 (3分)6.3.1.2.13非工作饮酒,与同事争吵、打斗的无绩效工资。 (10分) 6.3.1.2.14待客粗暴、无礼,向客人索取小费无绩效工资。 (10分)6.3.1.2.15当班期间内睡觉。 (4分)6.3.1.2.16私自消费宾馆食品或擅自使用客用物品或客用服务设施。 (4分) 6.3.1.2.17不按规范的工作程序操作(如:不准时接听电话,不准时取传真,不准时回传确认
5、,不准时发送订单,对所盯会议不跟踪服务,导致客人找不到盯会人协调会务问题) 。 (5分)6.3.1.2.18无故怠工,停工,不能准时完成本职工作。 ( 4分)6.3.1.2.19不听从指挥,拒绝或不能完成任务的无绩效工资。 (10分)6.3.1.2.20下错订单(含订单填写不明确),除赔偿宾馆及客户方经济损失外,扣分。 (5分) 6.3.1.3工作表现优秀的员工,在部门绩效工资应发总额不变的前提下,赐予嘉奖。 6.3.1.3.1.无迟到、早退、病事假,且工作仔细主动,听从上级的支配,并能精彩超前完成本职工作及领导布置的工作。 6.3.1.3.2向客人供应优质快捷的服务,合理、周到的活动支配,受
6、到客人的表扬。6.3.1.3.3努力钻研业务,提高销售服务技能,并能有效的开拓市场,稳定客源,超额完成任务。 6.3.1.3.4对部门工作提出合理化建议并被接受。 6.3.1.3.5被领导认可并受到表扬。 6.3.1.3.6准时发觉问题及隐患,为宾馆挽回损失。 6.3.1.3.7超额完成个人销售定额且无客人投诉。 以上为销售部制订绩效工资核定方案,主要目的在于奖优罚劣,激励员工努力工作,提高主观能动性及销售技巧,保证营收。6.3.2销售部工作业绩考核制度:6.3.2.1每季度对本部门员工进行逐级考核,销售部经理助理考核销售经理,销售部经理考核销售部经理助理、内勤。6.3.2.2考核内容包括:访
7、问客户次数;市场调查状况;完成销售额;失去老客户数量;增加新客户数量;客人投诉;是否仔细填写订单及预定记录本;是否有合理化建议和制造性工作。内勤的考核内容同岗位职责内容。6.3.2.3实行末位淘汰,对于每季度综合成果最差的员工进行定向培训,对于连续两个季度综合成果最差的员工,退回人事部,考核成果做为年度先进评比依据之一。6.3.3销售部培训、考核制度:销售部经理依据实际状况负责培训、考核工作:6.3.3.1销售部经理或由销售部经理授权其他人负责本部门的培训、考核工作,通过口试及笔试测试培训结果,笔试试卷一般定在100分。对参与培训人员进行考核并记录在案,考核成果分为合格和不合格,80分(含80分)为合格,80分(不含80分)以下为不合格,对于不合格者进行再培训,如再次不合格,退回人事。6.3.3.2将培训资料整理装订,交由内勤存档,考核成果做为年度先进评比依据之一。 职责描述 公司制度 店长职责 责任书 低值易耗品管理规定 财务部会计岗位职责 第 3 页 共 3 页