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1、本文为Word版本，下载可编辑操作洗车店员工管理制度 洗车店员工管理制度之相关制度和职责，第一章、作息制度一、公司上班时间为7:3019:30(3月1日11月30日),9:0017:30(12月1日2月28日)。二、每月休息日3天。三、法定节假日同公司员工手册四、考勤统计及评价1、洗车主管负责. 第一章、作息制度 一、公司上班时间为7:3019:30(3月1日11月30日),9:0017:30(12月1日2月28日)。 二、每月休息日3天。 三、法定节假日同公司员工手册 四、考勤统计及评价 1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。 2、考勤奖惩方法。 迟到。迟到030分钟扣5元,迟到3060分
2、钟扣元,迟到60分钟以上扣15元。 早退。早退1030分钟扣5元,早退3060分钟扣10元,早退60分钟以上扣15元。 旷工。旷工一次扣20元。 请假。请假半天扣10元:请假一天扣10元及当日奖金 请假超期。一天扣20元。 其次章、员工礼仪 一、员工上班时间必需着工作服,工服必需干净洁净 二、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。 三、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。 四、有客户来洗车或询问时,立刻热忱接待,并问好,顾客离开时应致谢并道“感谢您的光临” 五、顾客车上的任何物品,不能动、拿,违反者将处50元罚款,严峻者将除名 六、不得与顾客发生争吵,遇到不能处理的问题应准时通知洗车主管。 七
3、、凡与顾客发生争吵的,一次处10元罚款,状况严峻者将予以开除。 第三章设备工具使用、选购、申领 一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表,报公司综合部选购,紧急物品价格在200元以内,洗车主管可先行选购再凭相关票据报销。 二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单),责任人必需按时检查及维护,发觉问题应马上通知洗车主管。 三、发到个人手里的工具应保管好,工具使用期限内损坏、丢失,再申领时费用从个人工资中扣除。 第四章岗位设置及奖金方案 一、洗车房设四个岗位:洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。 三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工
4、作。 四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。 五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。 六、奖金方案 岗位名称 基本工资 奖金 备注 洗车主管 800元 2.2元*月台次/擦车人数 享受新年、中秋节每次每人100元的过节费。 洗车工 150元 2.2元*月台次/擦车人数 机器管理员 1000元 月台次*0.15元 收银员 600元 月台次*0.2元 七、新聘请员工头三天为试用期,不发任何工资,试用合格从第四天起计发工资。 第五章洗车流程 一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客,要求顾客将车开到合适的位置,并开具三联销售单;红联、绿联交顾客作为交款依据。 二、车
5、辆经机洗完毕后,洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位,洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭,同时告知顾客拿销售单到交款处,交洗车款。 三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡(会员卡)结帐,现金结帐收银员收取现金后,应在销售单上签字,并将绿联交顾客,顾客要求开发票的按受到的金额开具发票;刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字,同时将销售绿联及小票副联交顾客,洗车工凭销售单(绿联)上收银员的签字放车,由于洗车工的疏忽导致跑单的,一次扣洗车工20元。 四、收银员每天认真核对洗车款,分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对,同时作好洗车房的日报表。 五、洗车房为长期洗车的顾客供应会员卡及洗车优待: 1、优待卡价值300元,可洗车20次,每次15元,本卡一年内有效,超期后充值后可连续使用。 2、贵宾卡价值600元,可洗车40次,每次15元,本卡二年内有效,超期后充值后可连续使用。 经理助理职责 客服职责 客服专员职责 客户经理职责 门卫职责 内勤职责 第 4 页 共 4 页