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1、本文为Word版本，下载可编辑操作客服流程管理岗位职责 客服质量与流程管理部部长 1、规划客服质量体系; 2、制定客服质量监控流程、制度,含服务质量指标体系、考核与评价体系、监督管理机制、人员架构等; 3、监控日常客服质量指标,准时发觉特别,并提出改善看法; 4、推动和督促相关部门对客服质量问题实施持续改进行动; 5、定期向总部质量与流程管理中心汇报客服质量表现。 任职资格: 1、本科以上学历,工科背景,英语CET-4及以上; 2、从事过客服中心、体系建设和管理工作,在客户服务、流程、体系建设方面至少3年工作阅历,有胜利案例,熟识光伏行业客服质量管理优先; 3、熟识QC七工具、PFMEA、5w
2、hy等基本质量工具; 4、思维活跃,性非常向,较强亲和力和沟通力量; 5、电脑操作娴熟,娴熟使用Office办公软件。 1、规划客服质量体系; 2、制定客服质量监控流程、制度,含服务质量指标体系、考核与评价体系、监督管理机制、人员架构等; 3、监控日常客服质量指标,准时发觉特别,并提出改善看法; 4、推动和督促相关部门对客服质量问题实施持续改进行动; 5、定期向总部质量与流程管理中心汇报客服质量表现。 任职资格: 1、本科以上学历,工科背景,英语CET-4及以上; 2、从事过客服中心、体系建设和管理工作,在客户服务、流程、体系建设方面至少3年工作阅历,有胜利案例,熟识光伏行业客服质量管理优先; 3、熟识QC七工具、PFMEA、5why等基本质量工具; 4、思维活跃,性非常向,较强亲和力和沟通力量; 5、电脑操作娴熟,娴熟使用Office办公软件。 .qiquhA.com Edit 第 2 页 共 2 页