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本文为Word版本，下载可编辑操作客服售后服务经理岗位职责任职要求 客服售后服务经理岗位职责 岗位职责: 1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;组织主持部门日常全面工作,编制本部门年、季、月工作方案。 2、建立完善产品售后服务,制订售后服务管理制度,搞好售后服务管理工作,为用户供应满足服务。 3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核; 4、进展维护良好的客户关系;负责搜集客户需求和看法,竞争对手的售后服务策略,定期向上级汇报。 5、组织公司产品的售后服务和修理管理;保持公司在市场上的良好形象,协作其他部门获得公司抱负的经济效益; 6、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈); 7、向领导和质量部门供应产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题供应建议; 8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。 9、完成领导交办的其他工作 任职要求: 1、3年以上实体制造业资深客服阅历; 2、擅长团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 3、较好的语言表达和沟通协调力量,思维活跃,思路清楚 4、做事仔细,注意细节,敢于担当,负责任,且有超强的执行力; 第 1 页 共 1 页