售后客服网岗位职责任职要求.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作售后客服网岗位职责任职要求 售后客服网岗位职责 岗位职责: 1、负责对各网红平台微信群转来的售后问题进行处理。 2、负责对遗留售后问题进行跟进及处理。 3、负责特别订单处理,跟客户取得沟通并最终达成全都看法。 4、负责受理各类投诉及退换货申请。 5、负责了解投诉缘由并准时处理;退款订单受理及审核。 6、负责日常订单排查,退换货订单准时与仓库沟通解决。 7、负责执行上级主管安排的其它工作和主动担当其它工作。 岗位要求: 1、思维灵敏,有良好的文字沟通力量和服务意识。 2、能吃苦耐劳,有责任心,做事细心,性格温柔,态度亲切。 3、有淘宝、京东等电商平台客服相关工作阅历、敏捷运用EXCEL者优先。 售后客服网岗位 第 1 页 共 1 页