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1、本文为Word版本，下载可编辑操作运营管理客服岗位职责 客服运营管理中心经理/呼叫中心经理 负责各基地公司外包呼叫中心的整体运营管理工作1000坐席。 1、项目规划、管理及掌握日常运营; 2、完善健全项目管理规范及实施指导看法; 3、帮助优化项目流程,确保相应岗位对流程和规范的实施; 4、依据公司的项目要求,将项目任务进行分解,对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核; 5、帮助基地公司完成项目业绩,实现KPI,提升产能。监督指导项目管理人员的工作; 6、帮助基地进行管理人员梯队建设,开展人才培育机制,进行人才储备和力量评估; 7、定期召开项目例会,准时对项目消失的问题进行分析沟通,提出解
2、决方案; 8、了解项目进展,帮助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线支配。保证项目的顺当上线。 9、负责项目的商务对接和费用结算; 任职要求: 1、8年以上呼叫中心团队管理阅历, ; 2、有丰富的大型呼叫中心平台管理阅历,熟识呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段; 3、具有优秀的客户处理技巧和阅历;较强的组织实施、协调沟通力量。 4、严谨、进取、有责任,有良好的心理承受力量。 岗位的侧重点: 1.有服务外包(BPO)客服的从业阅历和经受 2.有客服运营阅历、有项目指标掌握和运营产能掌握、风险掌握的阅历 3.有人力资源的渠道、有人员培训和管理的阅历 4.运营业务团队建设和管理阅历
3、;运营工作整体和规划力量 5.业务评估分析与运营协调管理阅历与经受 负责各基地公司外包呼叫中心的整体运营管理工作1000坐席。 1、项目规划、管理及掌握日常运营; 2、完善健全项目管理规范及实施指导看法; 3、帮助优化项目流程,确保相应岗位对流程和规范的实施; 4、依据公司的项目要求,将项目任务进行分解,对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核; 5、帮助基地公司完成项目业绩,实现KPI,提升产能。监督指导项目管理人员的工作; 6、帮助基地进行管理人员梯队建设,开展人才培育机制,进行人才储备和力量评估; 7、定期召开项目例会,准时对项目消失的问题进行分析沟通,提出解决方案; 8、了解项目进
4、展,帮助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线支配。保证项目的顺当上线。 9、负责项目的商务对接和费用结算; 任职要求: 1、8年以上呼叫中心团队管理阅历, ; 2、有丰富的大型呼叫中心平台管理阅历,熟识呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段; 3、具有优秀的客户处理技巧和阅历;较强的组织实施、协调沟通力量。 4、严谨、进取、有责任,有良好的心理承受力量。 岗位的侧重点: 1.有服务外包(BPO)客服的从业阅历和经受 2.有客服运营阅历、有项目指标掌握和运营产能掌握、风险掌握的阅历 3.有人力资源的渠道、有人员培训和管理的阅历 4.运营业务团队建设和管理阅历;运营工作整体和规划力量 5.业务评估分析与运营协调管理阅历与经受 .qiquhA.com Edit 第 3 页 共 3 页