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1、本文为Word版本，下载可编辑操作酒店前台奖惩制度 酒店前台奖惩制度之相关制度和职责，为了加强与规范前台管理,切实把前台服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:惩处制度口头警告(罚款20元)一个月内消失2次上班迟到早退。仪容仪表未根据酒店和部门规定. 为了加强与规范前台管理,切实把前台服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下: 惩处制度口头警告(罚款20元)一个月内消失2次上班迟到早退。仪容仪表未根据酒店和部门规定。未经批准,不参与部门组织的各种会议培训等活动。带心情上班,班中无精打采,影响工作和服务质量。未经同意擅自离开工作岗位。双方私自调班。对客的
2、工作区域内吃东西、看报纸。严峻警告(罚款50元)交接班不清晰,导致客人不满。前台大银箱和小银箱交接不清晰,影响下个班次工作。(在两个班次交接时,双方交接人必需在场,一旦发觉银箱有问题,前一个班次的交接人必需交待清晰,否则由其本人担当全部责任。)服务或工作引起客人投诉,情节较轻的未造成经济损失的。没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。由于自身缘由造成价格差异,或入错,结错帐(产生的费用由其本人担当)。擅自离开工作岗位或串岗。如被酒店、值班经理或部门通报。无故不听从工作支配。最终警告(罚款100元)交接班不清晰,导致客人重大投诉。由于工作过失,造成酒店和客人财务损失(其费用由本人担当)。未经
3、允许私自动用前台备用金。有意决绝客人影响酒店声誉和经济效益。卑视客人或同事。不听从工作支配,有意消极怠工。开除 (视状况而定,开除,马上开除)员工操作不当造成Dirty Room Check In或Double Check In。非法与客人换取外币。个人或结伙以任何形式伪造修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。旷工三天或以上的。在酒店内殴打他人或相互斗殴,造成恶劣影响的。对酒店荣誉,形象造成不良影响。嘉奖制度主动为客人服务,受到客人书面表扬者。(奖金50元)受到酒店高层及酒店集团的公开点名表扬。(奖金50元)为本部门做出巨大贡献及突出成就的。(奖金100元)月会中评比出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖,以三个月为单位评比一次。(奖金100元)补充内容:PSB输入和装订要符合公安局的要求,并依照PSB的奖惩制度进行操作注: 本规定需不断的完善,在日常工作中要依据实际状况进行增删,需大家多提建议。在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。罚款所得款项全部作为前台的嘉奖资金。 配货制度 配送制度 酒吧制度 酒店制度 酒水制度 采编制度 第 3 页 共 3 页