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1、本文为Word版本，下载可编辑操作某酒店员工违规处罚条例 某酒店员工违规惩罚条例之相关制度和职责，酒店员工违规惩罚条例Chapter?six?The?staff?punish?the?regulations?in?violation?of?rules?and?regulations过失类别及惩罚1、?稍微过失(扣1-5分)(1)?当班时未按要求佩戴工牌;(2)?当班时. 酒店员工违规惩罚条例Chapter?six?The?staff?punish?the?regulations?in?violation?of?rules?and?regulations 过失类别及惩罚1、?稍微过失(扣1-5分
2、)(1)?当班时未按要求佩戴工牌;(2)?当班时不着工服,仪容不整或工服着装不规范;(3)?无故迟到、早退;(4)?通过非员工通道进出酒店,不按规定路线行走;(5)?搭客梯或使用客用洗手间;(6)?擅自进入非职责所需的地区;(7)?当值时偷懒、窜岗或扎堆谈天;(8)?发觉问题不准时向上级汇报;(9)?与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满心情;(10)?在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责,把握工作流程;(11)?在店内或当值时行为不检,如高声谈笑、勾肩搭背、玩耍、粗口、收看电视或阅看书报;(12)?下班后或休假期间在酒店内游荡;(13)?当值时会见亲友及闲谈;?(14)?当值时打私人电话;(1
3、5)?当班时嚼口香糖、吃零食,在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅;(16)?未能保持本人工作区域内的干净卫生;(17)?在酒店内言谈举止粗俗不雅;(18)?随地吐痰,乱扔垃圾;(19)?利用工作时间处理私人事务;(20)?未经允许着制服离开酒店范围;(21)?服务态度欠佳,工作马虎、马虎大意,尚未造成不良后果;(22)?因工作疏忽或不当心,造成酒店或来宾财物损坏或损失,金额在人民币500元以内(需同时负赔偿责任);(23)?有意铺张酒店财物,不爱惜公物、工具及设备等;(24)?不乐观协作及接受培训;(25)?拒绝接受或不协作酒店授权人员的检查;(26)?违反平安守则或部门规条;另外,对管理
4、人员(领班及以上级),稍微过失还包括:(27)?未熟识把握本岗位工作职责和操作规程;(28)?对员工培训不到位,致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清;(29)?日常工作中对下属员工分工不明确;(30)?布置工作模棱两可,对员工的工作未能加以正确指导或引导;(31)?不准时传达酒店行政例会、会议、文件精神;(32)?未能仔细、准时组织员工学习酒店发布的各项规章制度;(33)?未能按职责要求或酒店管理要求准时呈报工作方案、方案或总结;(34)?未能履行好岗位职责,未能准时填报岗位报表等;(35)?发觉问题不准时向上级汇报;(36)?不关怀属下员工或常常招致属下员工投诉;(37)属下员工之间发生冲
5、突不准时协调处理引致事态进一步扩大。2、?较严峻过失(扣10-30分)(1)?托付他人或代人打卡;(2)?非职责所需,未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域;(3)?未经批准,利用职务之便,私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等;(4)?未经批准使用酒店对客服务的设施和设备;(5)?未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙;(6)?因服务质量问题而引起顾客投拆;?(7)?怂恿客人或同事做出恶作剧行为;(8)?在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲谈、煽动争吵,扰乱酒店正常工作秩序;(9)?散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉;(10)?在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事,扰
6、乱正常秩序;(11)?因工作疏忽或不当心,造成酒店或来宾财物损坏或损失,金额在人民币500元以上,1000元以下(需同时负赔偿责任);(12)?在酒店内藏有或意图携入酒类;(13)?当班时睡觉、带醉上班或行为不检;(14)?当班时擅离工作岗位;(15)?不敬重上司,不听从管理;(16)?对客人不礼貌及争论;(17)?超越职权范围擅自作主,或无关本职工作事宜任凭作答造成损失或不良后果;(18)?违反岗位操作规程导致不良后果;(19)?工作时间消极怠工,拒绝接受培训和参与考核,或在培训期间不仔细、不虚心、不刻苦,达不到岗位要求;(20)?当班期间发觉酒店物品丢失、损坏,不上报或谎报;(21)?没有
7、合理的解释,不履行酒店指派的加班工作;或在职责范围内对上级临时交办的工作任务推诿不履行;(22)?未准时完成上级交办的工作任务;(23)?刁难或不协作其他同事的工作;(24)?带心情上岗并在顾客面前表露不满心情;(25)?未经部门主管批准私自调休或自行换班;(26)?未经许可擅自驾驶酒店的车辆或开动任何机械设备;(27)?有意毁坏公物,例如涂污墙壁、电梯等;(28)?展现不道德的图片、照片等;(29)?旷工一至两天(每旷工一天扣三天工资);(30)?将员工工作证、制服或饭卡赐予他人使用;(31)?在酒店内擅自募集款项;(32)?在规定的非吸烟区域吸烟;(33)?纠缠医生索取病假或自行索药;(3
8、4)?不协作酒店一年一度的体格检查;(35)?拒绝按酒店要求供应个人资料;(36)?将食物、饮品或其它酒店物品放在更衣柜内;?(37)?变相赌博;另外,对管理人员(领班及以上级),较严峻过失行为还包括:(38)?工作缺乏方案性,管理混乱;(39)?因服务质量引起顾客投拆;(40)?打骂员工有辱员工人格;(41)?不听从上级管理人员工作安排或顶撞上级管理人员;(42)?不能按时完成日常工作任务且无合理解释;(43)?未能准时完成上级交办的临时工作任务且无合理解释;(44)?对职责范围的工作相互推诿,拒不履行;(45)?应当请示的工作未经请示擅自作主,存在越权行为的;(46)在各种会议场合被总经理公开点名批判。 科研制度 秘书制度 租赁制度 程序制度 税务制度 税收制度 第 3 页 共 3 页