官网客服专员岗位职责.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作官网客服专员岗位职责 1.负责官网平台在线客户接待,解答客户询问并进行合理引导,促成销售订单的完成; 2.负责进展维护良好的客户关系,收集并整理客户反馈信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案; 3.关心客户进行订单查询,准时跟进反馈,准时解决客户反馈及投诉问题,供应良好的服务态度; 4.对商品的退换货、退款补发等售后问题做出清楚登记并准时处理,做好客户安抚工作。 任职资格: 1. 中专或以上学历,电子商务、营销专业优先; 2. 有1年以上网络客服阅历,具备敏锐的洞察意识,较强的应变力量、口头表达与沟通力量; 3. 工作严谨,擅长分析思索问题,有责任心; 4.做事仔细踏实,有良好的服务意识与团队合作意识。 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页