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1、本文为Word版本，下载可编辑操作医护人员礼仪培训规范 医护人员礼仪培训规范之相关制度和职责，医护人员礼仪培训一、医务人员仪容礼仪医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分,体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度,会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。开心亲切. 医护人员礼仪培训 一、医务人员仪容礼仪 医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分,体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度,会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。开心亲切的表情、真挚恳切的眼神,能给病人留下美妙的印象,增加病人的信任。 (一)仪容的基本要求 干净、整齐、简朴。 (二)仪容修饰 1、头发:长度适中、清洁,梳理
2、整齐,染发的颜色尽量与黑色接近,反差不要过大。工作中男性不留长发、不理光头;女性原则是前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳。 2、化妆:化妆对于女性而言,既对交往对象的敬重,又能增加个人的魅力,因此对女性医务人员来讲,化妆意味着对病人的敬重,能更好地为病人供应医疗服务。 要求:淡妆上岗、适度修饰。 特点:自然大方、素净雅致。 3、手与指甲 手:保持手的健康美观,留意手的保养,勤洗手,避开手部皮肤粗糙、干裂、红肿。 指甲要求:清洁无污垢,工作场合切忌留长指甲。 长度:指甲前缘不超过1毫米。 指甲油:无色或肉色,工作场合尽量不涂。 4、面部修饰 要求:修饰避人,掩盖短处。 修饰部位:眼、鼻、口腔、耳朵。
3、眼睛:眼睛是心灵的窗户,眼的修饰很重要。 留意:(1)眼角没有分泌物,眼线不留多余痕迹,眼影不要过深;(2)眼镜要清洁,镜片清楚、无污渍、无破损,与身份、面容相协调,不要戴变色眼镜。 鼻子:不要让鼻子里的东西(鼻毛、鼻涕)露出来,不用环、贴等鼻饰。 口腔:不含异物、没有异味、没有异响。保持口腔清洁,工作期间尽量不食(葱、蒜、韭菜等)有异味食物。 耳朵:准时清除耳孔、耳廓的污垢等。 二、医务人员服饰礼仪 服饰,是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。医务人员的服饰要有统一的要求和限制。 主旨:一是为了敬重服务对象病人;二是为了适应本职工作需要,与本人的特别身份相称;三是为了塑造卫生行业的形象,医务
4、人员的服饰作为视觉识别系统,是整个卫生行业的识别系统中重要组成部分之一,有助于卫生行业的形象塑造与维护;四是为了提高个人素养,每个医务人员在大庭广众面前所选用的服饰代表着其个人的阅历、教养与艺术品位,从而直接影响到其服务对象的评价。卫生行业对医务人员在工作岗位上的服饰提出统一的要求和限制,将会提高医务人员的熟悉,促进医务人员服饰规范化的同时,提高医务人员的个人素养。 医务人员仪态包括神态与姿势。神态指人的眼神与微笑;姿势是人的体态语言。 (一)神态 1、恰当运用眼神:采纳散点柔视法,让病人感到自然稳重、温柔亲切、友善、谦恭、布满爱心。角度尽量平视,不要俯视病人。 2、真诚的微笑:微笑是全世界的
5、通用语言,是人们文明礼貌和良好修养的详细象征,能缩短人与人之间的距离。 工作场合应留意:不在病人苦痛时笑;微笑时尽量不发出声音;微笑要适度,不要强颜欢乐、假笑和皮笑肉不笑,更不能毫无节制的大笑。 (二)姿势 1、致意的礼节:点头礼表示问候,角度45,上身直立不动,可先仰头后点头。欠身礼表示尊敬,上身微微向前一躬,角度15,目光看对方,身体不动,髋关节带动身体。 2、鞠躬 30鞠躬:迎宾礼,看对方膝盖。45鞠躬:送宾礼或告辞礼。 3、手势 常用于引导。方向分为平摆式和提臂式。五指并拢,手心向上或倾斜45,肘与身体夹角45,不用手指示人。 4、站姿 挺立而庄重,身体自然垂地,眼睛平视前方,双手自然
6、下垂或在腹前相握,双脚并拢,V字形或丁字形站立,挺胸收腹,双肩略微后放,嘴巴要微闭。避开弯腰、驼背。 5、行走 潇洒而稳健,以胸带步,弹足有力,柔步无声,步履轻捷,两臂前后摇摆,摆幅不超过30,步伐大小适度,尽量走直线。行走避开下列问题: (1)行走时内、外八字步; (2)行走带响,踢踢拖拖; (3)行走时过分自由,连蹦带跳不稳重; (4)行走时专心不专,左顾右盼; (5)行走中突然停下,给身后人措手不及; (6)行走时不以礼待人,争道抢道。 6、坐姿 优雅的坐姿能看出一个人的性格和修养。女性落坐时,应在椅子面前上身直立,右脚向后迈一小步,右手整理裙摆,顺势坐下。坐下后,双脚并拢,小腿略后收或
7、小交叉,双手轻握自然放在腿上。 坐姿应留意:不要将椅子坐满(2/3或3/4),后背不能靠在椅背上,上身保持直立,目视交往对象,双手叠放后放在两条大腿上或双手各自扶在一条大腿上。 7、蹲姿 下蹲拾物:走到物体前,右腿后撤一步,然后下蹲。女性应靠紧两腿,男性则可适度地将其分开。 8、护理工作中各种姿势 端送及持治疗盘:双手托握治疗盘,肘关节呈90,贴近身体前部。 持病历卡:一手持病历卡,轻放在同侧胸前,稍外展;另一手自然下垂或轻托病历卡下方。推治疗车:双手扶车,身体略微前倾,用力匀称,避开声响。 副总经理岗位职责 岗位职责说明书 质检员岗位职责 选购员岗位职责 仓管员岗位职责 清洁工岗位职责 第 4 页 共 4 页