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1、本文为Word版本，下载可编辑操作秩序维护部员工培训实施标准作业规程制度 秩序维护部员工培训实施标准作业规程制度之相关制度和职责，秩序维护部员工培训实施标准作业规程1.0目的规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满意工作需要的学问与技能。2.0范围适用于秩序维护部全体员工的培训. 秩序维护部员工培训实施标准作业规程 1.0 目的 规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满意工作需要的学问与技能。 2.0 范围 适用于秩序维护部全体员工的培训 3.0 职责 3.1 秩序维护部主管负责监督及抽查培训实施状况,验证培训效果及对外联系培训老师。 3.2 秩
2、序维护部主管负责制定年度培训方案,并负责详细组织实施。 3.3 秩序维护部班长负责帮助秩序维护部主管进行军事技能的培训。 4.0 工作内容 4.1 培训方案的制定。 4.1.1 秩序维护部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训方案,并上报公司审批。 4.1.2 员工培训方案必需符合下列要求; 4.1.2.1 不违反国家的有关法律、法规: a.有详细的实施时间; b.有考核的标准; c.有明确的培训范围; d.有培训费用预算。 4.1.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训。 4.1.4 第一天,由秩序维护部巡逻队主管负责介绍秩序维护部工作性质,公司的基本状况,部门的
3、基本运作程序,平安训练及带领新员工熟识小区环境。 4.1.5 其次天,由秩序维护部主管负责讲解各岗位职责,部门的奖惩规定,公司的考勤制度,着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 4.1.6 第三天,由秩序维护部主管根据秩序维护部军训标准-队列对新员工进行队列操练。 4.1.7 第四天至第六天,由秩序维护部主管支配新员工试行上岗,即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员同时执勤,由老秩序维护员联系实际状况对新秩序维护员讲解岗位状况及岗位工作程序。 4.1.8 第七天,考核,新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由行政管理部支配进行业务组织考试,试卷由行政管理部供应。 4.1.9 新员工经考核合格后方可支配正
4、式上岗,不合格者则按辞退处理。 4.2 军事技能培训 4.2.1 培训内容 队列项目: a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等; b.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等; c.动作要点见军训标准-拳术。 d.体能训练:跑步、俯卧撑等。 军训要求: a.军训过程中按正规军事化要求操作; b.队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准; c.听从指挥员口令,回答提问整齐统一,声音嘹亮、无拖音。 d.养成良好的队列礼仪; e.除非因特别缘由经秩序维护部主管批准外,任何人不得以任何理由不参与军体培训; f.军事技能培训由主管负责; g.军事技能培训每周一、三、五各进行一次,每次不少于
5、40分钟。 4.3消防学问培训 4.3.1 消防学问的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。 4.3.2 培训内容: 4.3.2.1 消防法规的学习; 4.3.2.2 消防理论学问的学习; 4.3.2.3 灭火器材的操作使用; 4.3.2.4 灭火演练。 4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导,讲授并做示范动作。 4.4 法律学问培训 4.4.1 法律学问培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。 4.4.2 培训内容: a.中华人民共和国治安管理惩罚条例; b.中华人民共和国刑法相关内容;
6、 c.中华人民共和国刑事诉讼法; d.其他地方性法规。 4.4.3 法律学问培训需要时,由行政管理部联系有关法律界人士授课。 4.5 服务培训 4.5.1 培训内容: a.文明用语; b.仪容仪表; c.礼貌礼节; d.服务意识; e.服务技能; f.服务要求。 4.5.2 服务培训由公司支配有关人员授课。 4.5.3 服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。 4.6 平安培训 4.6.1 培训内容: a.工作平安; b.日常生活平安; 4.6.2 平安培训由行政管理部负责联系相关人士进行培训。 4.6.3 平安培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。 4.7 思想训练
7、4.7.1 思想训练的形式: a.班务会; b.秩序维护员全体会议; c.个别交谈; d.交接班时讲评。 e.思想训练的内容: f.思想品德; g.政治思想; h.行为准则。 4.7.2班务会每周由各班班长主持一次,秩序维护员全体会议由秩序维护部主管每周进行一次,交接班时讲评由秩序维护部当值班长每天进行一次。 4.8 物业管理学问培训 4.8.1由公司统一支配专项的物业管理学问培训。 4.8.2 物业管理学问培训每半年至少支配一次,每次培训时间不少于2小时。 4.9 文化学问培训 4.9.1 秩序维护部主管负责每季度对文化素养较低的员工进行文化学问培训。 4.9.2 文化学问培训内容: a.写
8、作力量; b.阅读与理解力量; c.语言表达力量; 4.9.3 文化学问培训形式: a.讲课; b.开展演讲竞赛; c.写作竞赛; 4.10工作技能培训 4.10.1工作技能培训由秩序维护部主管支配,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟。 4.10.2 培训内容: a.秩序维护员服务检验标准 a.秩序维护部交接班管理规定 b.员工服务礼仪标准 c.其他相关规程。 4.10.3 培训形式: 4.10.3.1 正确的人际关系处理; 4.10.3.2 公共关系学基础学问; 4.10.3.3 沟通与协调; 4.10.3.4 讲解与示范。 4.10.4 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成果应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。秩序维护部主管负责将培训内容、成果或评估、培训结果填写在培训记录表上。 4.10.5培训记录应妥当保存,各类培训方案、培训记录等原始记录保存期为3年;员工培训登记表长期保存。 5.0 相关文件 附录一 军训标准-队列 附录二 军训标准-(一)拳术 6.0 记录表格 6.1 培训记录表/P 前台文员岗位职责 前台文员工作职责 物业客服工作职责 销售客服工作职责 电话客服工作职责 银行客户经理职责 第 6 页 共 6 页