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1、本文为Word版本，下载可编辑操作护卫部员工绩效考评实施标准作业规程制度 护卫部员工绩效考评实施标准作业规程制度之相关制度和职责，1.0目的规范员工绩效考评工作,确保公正、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于平安处、消防管理中心员工的绩效考评工作。3.0职责3.1平安处消防管理中心班组长负责. 1.0 目的 规范员工绩效考评工作,确保公正、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2.0 适用范围 适用于平安处、消防管理中心员工的绩效考评工作。 3.0 职责 3.1平安处消防管理中心班组长负责依照本规程进行护卫员、消防员的周检工作。 3.2护卫处、消防管理中心主管负责依照本规程
2、进行班组长、护卫员、消防员的周检工作。 3.3物业部分管经理负责依照本规程进行班组长、护卫员、消防员的月检,主管的周检工作。 3.4公司分管经理(主管)负责依照本规程进行主管的月检工作。 4.0程序要点 4.1平安处员工的工作标准 4.1.1固定岗护卫员每日当值工作应符合平安处小区物品、人员出入管理标准作业规程中的各项工作要求。 4.1.2巡逻岗平安员每日当值工作应符合平安处治安巡逻标准作业规程、出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程、交通管理标准作业规程中的各项工作要求。 4.1.3护卫在每日工作交接班时,必需依照护卫处交接班管理标准作业规程要求进行交接班。 4.1.4停车场
3、护卫员(车管员)每日当值工作必需符合平安处停车场管理标准作业规程中的各项工作要求。 4.1.5当广场发生突发大事时,护卫处突发大事处理标准作业规程中要求参加工作的平安处员工,必需依规程尽职尽责。 4.1.6护卫的内务、作息标准应当达到平安处护卫处、消防管理中心内务管理标准作业规程的各项要求。 4.1.7护卫每日当值的仪容仪表、言行举止应符合管理处员工服务管理标准作业规程的各项要求。 4.1.8护卫员在使用警用器械、机动车时应严格遵守平安处护卫巡逻机动车保养、修理、使用管理标准作业规程和护卫警用器械管理标准作业规程的各项要求。 4.1.9护卫处干部的产生应符合护卫、消防干部竞争上岗标准作业规程的
4、程序和考核要求。 4.1.10护卫处员工必需按护卫处员工培训实施标准作业规程的要求参与培训和达到培训要求。培训合格后上岗。 4.1.11护卫处各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。 4.1.12平安处各级员工除应严格按平安处的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 4.2消防员的工作标准 4.2.1消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行消防系统操作标准作业规程、消防系统修理保养标准作业规程的各项要求。 4.2.2消防管理中心全体员工在日常消防检察、监管过程中应当严格根据防火管理标准作业规程、火警、火灾应急处理标准作业规程
5、进行工作。 4.2.3消防管理中心全体员工在工作中使用消防器材时应符合消防器材管理标准作业规程、护卫巡逻机动车使用、保养、修理标准作业规程中的各项要求。 4.2.4消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行消防演习标准作业规程、和灭火预案标准作业规程。 4.2.5消防管理中心全体员工必需定时参与相关学问培训,达到消防培训实施标准作业的要求。 4.2.6消防管理中心员工的内务作息应当符合平安员、消防员内务管理标准作业规程的要求。 4.2.7消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必需符合物业部员工服务管理标准作业规程的要求。 4.2.8消防管理中心员工在参与干部竞争上岗时应严格根据保安、消
6、防干部竞争上岗标准作业规程进行竞争。 4.2.9消防管理中心各级干部均应严格执行全部消防管理中心标准作业规程,克尽职守,达到标准作业规程的各项要求。 4.2.10消防管理中心全体员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外,还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。 4.3考评评分结构 4.3.1绩效考评由日检、周检、抽检内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理标准作业规程。 4.3.2平安员绩效考评的日检、周检、抽检评分均按百分制进行。详细构成: a) 岗位工作质量(满分20分); b) 交班质量(满分10分); c) 培训质量(满分10分); d) 内务质量(满分10
7、分); e) 工具设备使用、维护、保养质量(满分10分); f) 服务质量(满分20分); g) 执行其他相关作业规程质量(满分10分); h) 其他质量(满分10分); 4.3.3消防管理中心消防员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。详细构成为: a) 岗位工作质量(满分30分); b) 培训质量(满分10分); c) 内务质量(满分10分); d) 工具设备使用/运行、保养、修理质量(满分10分); e) 服务质量(满分10分); f) 执行公司其他相关标准作业规程质量(满分10分); g) 其他质量(满分10分); 4.3.4平安处、消防管理中心主管、副主管、班组长绩效考
8、评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。详细构成为: a) 岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分); b) 培训质量(满分10分); c) 自身工作技能(满分10分); d) 服务质量(满分10分); e) 工作效果(满分10分); f) 工作责任心质量(满分10分); g) 处事公正性质量(满分10分); h) 遵守相关作业规程质量(满分10分); i) 团结协作质量(满分10分); j) 道德水准(满分10分); 4.4绩效考评扣分细则 4.4.1平安员考评扣分细则: a) 岗位工作质量考评扣分细则:“固定岗护卫员”.每次检查发觉不符合小区物品、人员出入标准作业规程要求的每发觉一项一般
9、不违规扣减该象评分1-2分;严峻违反作业规程操作的严峻违规,每发觉一项扣减该项3-5分;引起不良后果的视状况扣减6-20分。扣完为止;“巡逻护卫员”.每次检查发觉不符合护卫巡逻标准作业规程、出租屋暂住人员、施工人员、“三无”人员管理标准作业规程要求的,每发觉一项一般违规扣减该项1-2分;严峻违反作业规程操作的;每发觉一项扣减该项3-5分;引起不良后果的,视状况扣减该项6-20分。扣完为止; b) 护卫员交接班违反护卫处交接班管理标准作业规程的每次检查发觉一项,一般违规 扣减“交接班质量”项目5-10分。扣完为止; c) 护卫员在发生突发大事时,不按突发大事处理标准作业规程工作的,每发觉一项,一
10、般违规扣减对应项目1-2分;严峻违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目5-10分。扣完为止; d) 平安员内务不符合护卫员、消防员内务管理标准作业规程要求的,每次检查每发觉一项,一般违规扣减对应项目0.5-1分;严峻违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目4-10分。扣完为止; e) 护卫员在使用护卫装备、器械时违反护卫巡逻机动车保养、修理、使用管理标准作业规程和护卫警用器械管理标准作业规程的,每次检查每发觉一项,一般违规扣减对应项目0.5-1分;严峻违规扣减对应项目2-3分;引起不量后果的,视状况对应项目4-10分。扣完为止; f) 护卫处员工在竞选
11、干部时,必需遵守护卫、消防干部竞争上岗标准作业规程,每次检查每发觉一项,一般违规扣减“岗位工作质量”项目0.5-1分;严峻违规扣减“岗位工作质量”项目2-3分;引起不良后果的,视状况扣减“岗位工作质量”项目4-10分。扣完; g) 平安员必需按护卫处员工培训实施标准作业规程要求参与培训并考试合格。每次检查每发觉一项,一般违规扣减对应项目0.5-1分;严峻违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目4-10分。扣完为止; h) 平安员当值时违反管理处员工服务标准作业规程,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发觉一项,一般违规扣减对应项目1-2分;严峻违规扣减对应项目3-4分
12、;引起不良后果的,视状况扣减对应项目5-20分。扣完为止; i) 平安员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发觉一项,一般违规扣减对应项目0.5-1分;严峻违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目4-10分。扣完为止; 4.4.2消防员扣分细则 a) 岗位工作质量扣分细则:消防管理中心监控室消防员当值工作时违反消防系统操作标准作业规程、消防系统运行管理标准作业规程、消防系统修理保养标准作业规程、消防演习标准作业规程、防火管理标准作业规程、火警/火灾应急处理标准作业规程、灭火预案标准作业规程的,每次检查每发觉一项一般违规作业,扣减
13、对应评分项目1-2分;严峻违反作业规程操作,每发觉一项扣减对应评分项目3-5分;引起不良后果的,视状况扣减对应评分项目6-20分。扣完为止; b) 消防员不按消防培训实施标准作业规程参与和进行消防培训或达不到培训要求,每发觉一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5-1分;严峻违反作业规程操作,每发觉一项扣减对应评分项目2-4分;引起不良后果的,视状况扣减对应评分项目5-10分。扣完为止; c) 消防员违反护卫员、消防员内务管理标准作业规程达不到内务要求标准的,每发觉一项一般违规作业,扣减对应评分项目2-3分,引起不良后果的,视状况扣减对应评分项目4-10分。扣完为止; d) 消防员在工作中使用
14、消防器材时违反消防器材管理标准作业规程、护卫巡逻机动车保养、修理、使用管理标准作业规程的,每次检查每发觉一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5-1;严峻违反作业规程操作,每发觉一项扣减对应评分项目2-3分;引起不良后果的,视状况扣减对应评分项目4-10分。扣完为止; e) 消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合物业部员工服务管理标准作业规程的,每次检查每发觉一项一般违规作业,扣减对应评分项目1-2分;严峻违反作业规程操作,每发觉一项扣减对应评分项目3-4分,引起不良后果的,视状况扣减对应评分项目5-20分。扣完为止; f) 消防员除应本部门标准作业规程工作外,还应同时应严格按公司其他相关规程
15、工作,每次检查每发觉一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5-1分.严峻违反作业规程操作,每发觉一项扣减对应评分项目2-3分;引起不良后果的,视状况扣减对应评分项目4-10分。扣完为止; 4.4.3平安处、消防管理中心主管、副主管、班组长绩效考评扣分细则: a) 严格按平安处、消防管理中心各个标准作业规程中的规定的操作要领、程序作业,组织、监控/检查工作,每项检查每发觉一项,一般违规扣减对应项目1-2分;严峻违规扣减对应评分项目3-4分,引起不良后果的,视状况扣减对应评分项目5-10分。同时应推断发生违规的主观因素。属培训未达标造成的,在检查表“培训栏目“内同时连带扣分,属自身工作技能、素养低
16、造成的,在检查表“工作技能”栏目内同时扣分;属工作责任心不 够造成的,在检查表“责任心”栏目内同时连带扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分。属团结不力、协作不畅造成的,在“团结协作”栏目内同时连带扣分。属道德水准有失造成的,在“道德水准”栏目内同时连带扣分。犹如时数项违规,应在违规的全部栏目内同时连带扣分。直至对应项目分值扣完为止(一般扣减1-2分;严峻的扣减3-10分); b) 平安处、消防管理中心主管、副主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到管理处员工服务管理标准作业规程要求的,每次检查每发觉一项,一般违规扣减1-2分;严峻违规扣减3-4分;引起不良
17、后果的,视状况扣减5-10分。并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;严峻的扣减3-10分)。 c) 护卫、消防主管、副主管、班组长组织支配、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发觉一项,一般违规扣减对应项目1-2分;严峻违规扣减对应项目3-10分并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分,严峻的扣减3-10分); d) 不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发觉一项,视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目
18、分值(一般违规扣减1-2分;严峻违规扣减3-4分;引起不良后果的,视状况扣减5-10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1-2分;严峻的扣减3-10分)。 4.4.4一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的,因马虎大意引起的发。或因记录签名不清、不合要求或有肯定的客观因素(需经确认)造成的稍微程度不合格。严峻违规、严峻程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应。造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。 4.4.5“其他”栏目是为本公司相关作业规程所包括,或超出本规程4.4.1/4.4.2和4.
19、4.3所列处的缘由造成的不合格所设置,假如未发生或未消失,该栏目考评时应当给出满分10分。 4.4.6检查、考评时,如消失行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖大事,则应视情节在正常考评完毕在总分中追加1-20分(但总分不超过100分),另依据行政奖罚标准作业规程对受考人进行嘉奖。 4.4.7奖评时受考人的行为造成的不良后果触犯行政奖罚标准作业规程所列出的必需加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据行政奖罚标准作业规程对受考人追加惩罚。 4.5扣分细则的解释权在公司品质部 5.0记录 5.1护卫员工作日检、周检、月检、抽检考评表 5.2消防员工作日检、周检、月检、抽检考评表 5.3护卫处、消防管理中心主副主管、班组长日检、周检、月检、抽检考评表 6.0相关支持文件 6.1绩效考评管理标准作业规程 6.2护卫处全部标准作业规程 6.3公司全部标准作业规程 6.4行政奖罚标准作业规程 6.5员工工资、福利管理标准作业规程/P 小组制度 局机关制度 就业制度 展厅制度 巡逻制度 巡逻队制度 第 7 页 共 7 页