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1、本文为Word版本，下载可编辑操作客房服务员工作程序规范 客房服务员工作程序规范之相关制度和职责，早班:07:3011:30;14:0017:301、7:20提前10分钟到服务中心签到,领取管辖区域的钥匙、对讲机、工作表到指定区域上岗。检查交接班记录,注明未完成事项,做好交接班2、椐据前台供应的. 早班:07:3011:30 ;14:0017:30 1、7:20提前10分钟到服务中 心签到,领取管辖区域的钥匙、对讲机、工作表到指定区域上岗。检查交接班记录,注明未完成事项,做好交接班 2、椐据前台供应的 房态进行查房。把特别状况告知领班,同时保养空房。 3、8:00开例会,接受 领班的工作支配。
2、 4、8:1011:30按规定操作程 序。据当日住房预定状况逐一清洁房间卫生,做好记录,把房间的特别事项记录在工作表上。收布草,送布草。 5、11:30吃饭,休息。 6、14:00连续清洁房间 卫生,对客服务。 7、倒垃圾,拉送饮 用水、烧水、送水。 8、领取布草,整理 工作间。 9、17:20将未完成事项 做好交接班记录,交钥匙、对讲机,跟中班交接。 10、如遇特别状况 由服务中心特别支配。 早班工作方案表 一、房间卫生 1、电器类(电视机、冰箱、电话机、线、空调) 2、木制类(衣柜、吧柜、行李柜、抽屉、书柜、椅子、茶几、床头柜、床头板、装饰条、柜、床、门) 3、杂项类(地角线、卫生死角、电视机下、冰箱下、床下、壁画、墙) 二、卫生间卫生 1、墙壁、天花板、抽风机、灯管、镜 2、窗台、马桶、台上盆、垃圾桶、地板、不锈钢器皿、地漏。 三、阳台卫生 空调机、栏杆、下水管道、地漏、死角的菁苔 四、玻璃卫生 卫生间镜子、玻璃屏风、梳妆镜、阳台玻璃、(包括抹框) 五、高空作业 天花板、装饰条、(板)、空调、灯管 选购制度 选购部制度 采集制度 金融制度 鉴定制度 铁路制度 第 2 页 共 2 页