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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业员工仪容仪表及行为规范（3） 物业员工仪容仪表及行为规范（3）之相关制度和职责，物业员工仪容仪表及行为规范(三)一、仪容仪表1、必需常常保持个人清洁卫生,不得有体会、口味,不能吃有异味的食品。2、常常修剪指甲和洗理发,男员工头发不得盖过耳际和衣领,不准留胡. 物业员工仪容仪表及行为规范(三) 一、仪容仪表 1、必需常常保持个人清洁卫生,不得有体会、口味,不能吃有异味的食品。 2、常常修剪指甲和洗理发,男员工头发不得盖过耳际和衣领,不准留胡须、鬓角,女员工头发必需梳理整齐,不得留披肩发、独辫子,额前刘海不得压眉,不得化浓妆。 3、饰物仅限于佩戴结婚戒指。 4
2、、统一穿着公司制发的工作服,着装整齐、洁净,内衣下摆不得露在制服外面,工号牌佩戴在左胸前,若用领带、领结,飘带要系正。 5、待人热忱、友好、真诚,不卑不亢,无不礼貌行为。 6、不带病、带心情上岗,精神饱满,微笑服务。 二、语言 1、使用一般话交谈,娴熟使用礼貌用语,做到请字当头,谢字不离口。常用您好、请、对不起、不客气、感谢等。 2、接电话坚持使用您好、*物业。 3、对业主或客人讲话要轻言细语,语言文明、不讲粗话。 4、对客人的询问做到有问必答,不能说不知道、不会、不管、不行、没有等语言,不能以生硬、冷淡的态度对待别人。 三、行为规范 1、上班时间内必需坚持佩戴胸卡。 2、上下班进出大门必需走
3、指定通道。 3、上班时间必需精力集中,勤奋工作,做到七不准: (1)不准窜岗、脱岗、看书、看报、打牌、下棋、围观; (2)不准吃东西(包括口香糖); (3)不准在物管区闲逛、骑车; (4)不准在别人的办公室内使用电话; (5)不准携带私人物品进入工作区域; (6)不准私自处理他人遗留财物; (7)不准在任何禁止吸烟场合吸烟。 4、为保持环境的宁静,在工作场所不得大声喧哗,说话声音要放低,走路时脚步要轻。 5、上班时间内,非紧急状况不得乘坐客用电梯。 6、就餐时要讲文明,排队就餐,不得争先恐后,遇客人有急事时应主动谦让;就餐时保持桌面清洁,不乱丢渣滓和杂物。 7、发觉公司的设施、设备有故障时应准时报修。 8、坐姿要端正,站立要挺直。 党工委制度 党总支制度 Qiquha.cOm党校制度 党组制度 党群制度 党风制度 第 2 页 共 2 页