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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业公司员工行为规范及文明用语规范（3） 物业公司员工行为规范及文明用语规范（3）之相关制度和职责，物业公司员工行为规范及文明用语规范(三)1.目的规范员工形象,精神风貌,言语行为,提高服务水平。2.使用范围全体员工。3.职责3.1员工应遵照工作规范执行,并使用规范用语. 物业公司员工行为规范及文明用语规范(三) 1. 目的 规范员工形象,精神风貌,言语行为,提高服务水平。 2. 使用范围 全体员工。 3. 职责 3.1 员工应遵照工作规范执行,并使用规范用语。 3.2 当班主管负责督促和检查员工的仪容仪表和用语规范。 3.3 部门经理负责检查和考评。 4.
2、工作规范 4.1 着装规范 4.1.1 员工上岗时,必需全部统一着装,不行工装便装混穿。 4.1.2 着工装时,工装应洁净,整齐、笔挺,领带必需结正,不得卷起衣袖和裤角。衬衫必需保持洁净并做到常换洗。 4.1.3 工装外不得显露个人衣物和物品,工装口袋不要装过大的物品以免鼓起。 4.1.4 上岗时必需佩戴胸卡,胸卡应端正佩戴于胸前。 4.1.5员工需穿黑色皮鞋,深色袜子上岗。女员工穿裙子时必需穿肉色连裤袜或长丝袜,皮鞋必需保持光亮,无污迹。 4.1.6 讲究个人卫生,勤洗澡,勤换衣物,勤剪指甲,保持良好的形象。 4.2 行为举止规定 4.2.1 员工上岗时举止应文明大方。 4.2.2 穿着统一
3、服装,佩戴胸卡。 4.2.3 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋和赤脚 4.2.4 男员工头发要干净,不留长发,发长不盖耳、遮领,不准留大鬓角、烫发,不准蓄小胡须,且应做到每日剃胡须。女员工不染发(黑色除外),装扮适度不得佩戴饰物。 4.2.5 精神振作,姿势良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手,背手、插腰或将手插入衣袋,不准在当班时吸烟、吃零食。 4.2.6 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得随地吐痰、乱丢杂物。 4.2.7 留意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 4.2.8 不得将任何物体夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其它物品。 4.3 用语规范 4.3
4、.1 常用文明用语 要求:态度热忱、友善,服务主动、周到,语气亲切、自然。 a)“先生,您好” b)“您”“您好” c)“感谢”“特别感谢” d)“对不起”“没关系” e)“很兴奋能帮您忙” f)“再见,请走好” g)“请” 4.3.2 问候语 要求:笑脸相迎,语气严厉,发自内心,精神饱满,不卑不亢,显示出良好的内涵与素养,使业主产生亲切感和信任感。 a)“早上好”“您早”“下午好”“欢迎” b)“我能帮您什么忙”“需要我帮忙吗” c)“您请讲” d)“请多关照” e)“您请坐” f)“请喝茶”“请用水” 4.3.3 赔礼用语 要求:态度真诚,力求业主的谅解与理解,不允许推卸责任,强词夺理,业主心情比较感动时,更要语气委婉,言辞到位,化解冲突。 a)“对不起,让您久等了。”b)“对不起,耽搁您时间了。” c)“真不好意思,打搅您了。”“对不起,给您添麻烦了。” d)“您还需要我做些什么” e)“对不起,我是新员工,介绍不够具体,请原谅。” f)“ 对不起,我(她/他)是新员工,服务不周到之处,请原谅。” 厨房管理制度 卫生管理制度 QIquha.coM食堂管理制度 车辆管理制度 宿舍管理制度 公司管理制度 第 3 页 共 3 页