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1、本文为Word版本，下载可编辑操作酒店员工手册：奖励条例 酒店员工手册：嘉奖条例之相关制度和职责，酒店员工手册:嘉奖条例二十七、嘉奖条例本酒店嘉奖条例是依据上级有关部门颁布的企业职工嘉奖条例和国营企业辞退违纪职工暂行规定的原则精神制定的。(一)嘉奖1、为调. 酒店员工手册:嘉奖条例 二十七、嘉奖条例 本酒店嘉奖条例是依据上级有关部门颁布的企业职工嘉奖条例和国营企业辞退违纪职工暂行规定的原则精神制定的。 (一)嘉奖 1、为调动一切乐观因素,制造一流服务质量,获得最佳经济效益, 酒店员工在下列方面做出显著成果者,予以嘉奖。 (1)对经营管理和提高服务质量的重大贡献者。 (2)完成任务,提高服务质量
2、方面做出显著成果者。 (3)优质服务,常常受到来宾表扬者。 (4)爱护公共财产,保卫来宾平安,排解重大隐患,防止和避开重大事故发生者。 (5)增收节支方面做出显著成果者。 (6)坚持原则,履行职责,抵制歪风邪气,事迹突出者。 (7)在行业各种评议、竞赛中为酒店争得荣誉者。 (8)提出合理化建议并经实施有显著成效者。 (9)拾金不昧者。 (10)其它有利于酒店进展方面做出显著成果者。 2、嘉奖的种类 嘉奖分为:部门嘉奖,酒店嘉奖,记功,记大功,晋级,晋职。 在赐予上述嘉奖时,可以发给一次性资金。 3、嘉奖的审批权限 (1)部门嘉奖由部门经理批准。 (2)酒店嘉奖由部门经理提请人力资源部报总经理批
3、准。 (3)记功以上嘉奖经总经理办公会批准,人力资源部备案。 (二)处分 酒店本着以思想训练为主、惩处为辅的原则,对违反企业职工嘉奖条例和国营企业辞退违纪职工暂行规定以及酒店规章制度、行为规范的员工,要受到纪律处分、行政处理、行政处分。 A、纪律处分分为:稍微过失、过失、严峻过失、重大过失。 B、行政处理分为:停工检查、违纪辞退、除名。 C、行政处分分为:警告、记过、记大过、留店察看、开除等。 (一)凡触犯国务院企业职工嘉奖条例及国营企业辞退违纪职工暂行规定之规定者,则根据条例之规定,予以处分。 (二)纪律处分分为:稍微过失、过失、严峻过失、重大过失。 1、稍微过失: (1)每月上班迟到三次以
4、上(含三次,10分钟之内); (2)上、下班不签到签离; (3)不按时上岗或不执行交接班制度; (4)仪容仪表、着装不符合规定; (5)不戴工号牌或不在规定位置戴工号牌; (6)佩戴饰物; (7)不使用指定的员工通道; (8)手插口袋或站、坐姿不正; (9)在接待客人时或当客人面做各种不合礼仪规范的动作; (10)在营业场所打、接私人电话; (11)未经许可擅用各项客用设施,如搭乘客用电梯,使用客用卫生间或电话等设施设备; (12)将非本随身携带的私人物品带入营业场所; (13)在酒店范围内行为不检,大声喧哗,玩耍追赶,唱歌、吹品哨等; (14)将饭菜带出员工食堂或在营业场所吃食品; (15)
5、在岗或在营业区域扎堆闲聊; (16)员工穿工服外出,或将工服转借他人; (17)店内吸游烟; (18)非工作需要在营业场所逗留; (19)厨房员工穿工作服擅自进入营业场所; (20)上班时间阅读与工作业务无关的书刊; (21)工作时间内洗澡; (22)随地吐痰或其他不符合卫生的行为; (23)不协作门卫或总经理授权的人员进行职权范围内的检查; (24)不在指定地方停放私人车辆; (25)由于疏忽损坏酒店财产(价值50元以下); (26)不按规定使用更衣柜或配钥匙及擅自加锁; (27)下班后无故在店内逗留; (28)工作时间内私带亲友进店; (29)不遵守员工用车、停车制度及违反员工宿舍管理制度
6、的; (30)工作中不与同事合作,影响团结的; (31)犯有其它与本节相近过失的。 2、过失: (1)旷工一至二天; (2)代签到签离及早退; (3)窜岗或擅离工作岗位; (4)在禁烟区或营业场所吸烟; (5)在营业场所看书、报、杂志; (6)工作时间下棋、打牌、睡觉、听收音机或干其他私事; (7)擅自进入待出租房; (8)擅自进入茶室、夜总会、康乐中心等营业部位; (9)不按规范、规定操作或因工作疏忽引起客人投诉或产生其他不良后果; (10)向客人索要小费或礼品; (11)在酒店内闹事,污辱他人; (12)不听从领导安排,完不成领导指派的工作; (13)怠慢客人; (14)私吃食品或私用酒店
7、物品(另须10倍赔偿); (15)有意损坏公物(价值100元之内); (16)未得到领导同意,擅自缺勤(作旷工处理); (17)利用工作之便,在托付客人办私事中相互串通,谋求私利; (18)发觉特别状况,不向上级或有关部门报告; (19)拒绝有关部门或有关人员检查; (20)玩忽职守,给工作造成不良影响; (21)上班时有饮酒过量及其它失态行为; (22)擅自使用或摆布客人的私人物品; (23)对来宾不礼貌,引起客人投诉; (24)窥视、骚扰客人及同事的私生活; (25)工作散漫或对同事及领导不礼貌; (26)隐瞒客人的看法和反映; (27)涂改或破坏通告、通知或其它宣扬品; (28)拾到失物
8、不马上上报; (29)收受客人所赠之金钱或礼物而不向部门领导交出; (30)私自与客人通信、通电、约会、用餐、跳舞、外出游玩等; (31)不听从领导的正确领导, 影响工作和服务的,或管理人员包庇纵容违纪员工,造成不良影响; (32)干扰或阻碍工作进度,未经允许擅自倒班、倒休的; (33)未经许可私配酒店、客房钥匙; (34)擅如禁区重地(机房、监控中心等地); (35)领导不利、管理不严、下属涣散,影响工作质量; (36)违反财经纪律和制度,造成跑帐、漏帐或帐目不符(此条例者除纪律处格外,同时予以罚款); (37)擅用酒店厨具、炊具煮食以自用; (38)遗失或铺张属于酒店、客人或其它员工之财物
9、(犯此条例者除纪律处格外,同时予以罚款); (39)犯有其它与本节相近的过失。 3、严峻过失 (1)全年一年内累计旷工超过15天或连续旷工超过8天; (2)在营业场所下棋、打牌、睡觉、听收音机或做其他影响酒店正常活动的私事; (3)对待客人态度粗暴得罪客人; (4)有意损坏酒店财物或玩忽职守,使客人财物受到损失(价值100元以上); (5)擅自将消防设备或其他设备挪位或动用; (6)利用职权谋取私利或强求客人办私事; (7)利用营业场所出售私人物品; (8)因失误、失职、管理不善造成酒店经济损失(价值在5000元以上的); (9)私藏或传看黄色淫秽物品; (10)发表虚假或诽谤言论,攻击酒店或
10、员工; (11)在酒店内聚众结集,惹起骚乱; (12)遇紧急事故时,不遵从指示; (13)长期不能达到工作要求的标准; (14)对酒店、客人或其它员工之财物有遗失、破坏或损毁之状况知而不报,或帮助调查时捏造事实; (15)在酒店内散布传单; (16)酒后驾车违反交通法规,造成不良影响; (17)污辱、谩骂同事,造成恶劣影响的; (18)犯有其它与本节相近的过失。 4、重大过失 (1)一年内累计旷工超过30天或连续旷工超过15天; (2)偷窃公物或他人物品或私藏客人遗忘的珍贵物品; (3)因态度恶劣,严峻损害酒店及员工利益; (4)敲诈客人或向客人索贿; (5)贪污酒店财物; (6)为谋取私利,
11、损害酒店及员工利益; (7)违反操作规程,造成重大责任事故; (8)不听从工作安排,无理取闹,纠缠领导,影响正常工作秩序或实行报复他人的行为; (9)道德败坏(如乱搞男女关系,勾搭嫖妓或做任何令人不能容忍的反社会公德的行为); (10)私开客房; (11)打击报复检举揭发者; (12)玩忽职守造成重大经济损失或其他严峻后果; (13)扬言、写恐吓信或用其他方法威逼他人平安或干扰他人正常工作或生活; (14)病假期间,在外从事有收入的活动; (15)参加赌博; (16)行贿受贿; (17)盗窃或私留回扣; (18)污辱、谩骂客人或损害客人身体; (19)私兑外币或与客人做交易; (20)伪造文件
12、,涂改原始凭证、帐单或单据,诈骗等行为; (21)在酒店内或到员工住处威逼、恐吓或干扰他人; (22)在酒店醉酒失态造成恶劣影响; (23)私藏或使用麻醉药物或武器; (24)因大意或恶意行为而引起他人受伤; (25)私拘束收银处、总机房、电脑房、监控室、财务及其它重要部门会客,屡教不改的; (26)违反酒店规章制度或工作条文,屡教不改的; (27)违反方案生育规定,方案外生育的; (28)酒店驾车或违反交通法规及酒店车辆管理规定,造成恶劣影响的; (29)在酒店范围内打人、打架、相互殴斗或企图损害他人身体; (30)传播淫秽书刊、录像带及一切违禁品; (31)组织煽动罢工,有意制造事端或带头
13、聚众闹事; (32)对外泄漏酒店机密文件、资料、数据等,致使酒店利益患病严峻损失; (33)营私舞弊,谋取私利,假公济私; (34)恶意破坏酒店财物,包括涂划墙壁机电体等(犯此条例者,除纪律处格外,并可给与罚款处分); (35)因工作疏忽而导致酒店名誉或财物蒙受重大损失者; (36)犯有与本节相近的过失。 5、详细处分如下 (1)稍微过失: 第一次书面警告,扣10元; 其次次书面警告,扣20元; 第三次书面警告,扣50元; 第四次书面警告,下岗; 第五次最终警告,解除劳动合同。 (2)过失: 第一次书面警告,扣20元; 其次次书面警告,扣50元; 第三次书面警告,下岗; 第四次最终警告,解除劳
14、动合同。 (3)严峻过失: 第一次书面警告:下岗或扣400元; 其次次最终警告:解除劳动合同。 (1)重大过失: 凡发生重大过失的,一律解除劳动合同或除名、开除。 (三)行政处理分为:停工检查、违纪辞退、除名。依据过失情节,可赐予上述处理。 (四)行政处分分为:警告、记过、记大过、留店察看、开除等。 (五)在进行纪律处分的同时,可视情节和态度赐予行政处理、行政处分。 1、犯有稍微过失,可赐予警告记过处分; 2、犯有过失,可赐予记过或记大过处分,情节严峻可加重惩罚; 3、犯有严峻过失,可赐予记大过、留店察看或开除处分。留店察看为半年至一年,期间取消工资奖金待遇,按劳动部门规定的最低标准发给生活费
15、。 4、凡有意损坏酒店设施设备者,按设施设备现价的10倍罚款; 5、非有意造成酒店设施设备损坏者,按设施设备修复费的30%赔偿;不能修复的按设施设备进价的50%赔偿。 (六)处分权限及程序: 1、解除劳动合同以下处分,由部门及有关职能部门直接处理。违纪员工本人签名,由部门及有关职能部门报人力资源部存档。 2、解除劳动合同以上处分,由部门及有关职能部门报人力资源部,经总经理或总经理室审核批准后,人力资源部按规定办理解除合同手续。 3、凡涉及到部门经理以上(含部门经理)员工违纪的,由有关职能部门书面报总经理或总经理办公室,由总经理或总经理室打算,人力资源部办理处分手续。 4、凡拒绝在违纪单上签名的,处分单同样生效,由部门主管以上两人或有关职能部门负责人签字后作违纪登记。 5、凡书面警告以上的处分,在合同期内均有效。如员工在一年内不再发生违纪行为,其部门经理可考虑提请人力资源部经理报总经理批准后方能解除处分,嗣后再犯过失的,以前的处分将考虑合并处理。 6、扣款以违纪当月起计一次或分次扣除,也可令其现金交纳。/P 老龄职责 考核职责 QiqU考评职责 职员职责 职工职责 联合会职责 第 9 页 共 9 页