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1、本文为Word版本，下载可编辑操作洗浴部员工优质服务方法规范 洗浴部员工优质服务方法规范之相关制度和职责，洗浴部员工优质服务方法1、维护好浴室的设施,设备,随时保证客人需要。(1)每天打扫卫生时,检查更衣室,淋浴室的门锁,灯光照明设备,水龙头等是否完好。(2)每天检查蒸气浴室的躺板,电炉,. 洗浴部员工优质服务方法 1、维护好浴室的设施,设备,随时保证客人需要。 (1)每天打扫卫生时,检查更衣室,淋浴室的门锁,灯光照明设备,水龙头等是否完好。 (2)每天检查蒸气浴室的躺板,电炉,水桶,矿石等是否齐全,又无损坏。) (3)每天上班后,准时补充矿石,清理废渣,接通电源,保证客人需要。 2、搞好浴室
2、的清洁卫生,保持环境干净,无异味。浴室的卫生工作每天要打扫两次,上下午各一次。其卫生服务的程序是: (1)清扫更衣室。开窗或空调进行换气,检查衣柜,门锁,擦门,窗,衣柜,擦地板,摆好拖鞋。 (2)清扫淋浴室。进行换气,擦门,窗,墙壁,擦拭地板,检查水龙头。 (3)清扫蒸气浴室和各种浴室并对其设备进行检查。开门换气,擦拭躺板,墙壁,擦拭地板,检查电炉矿石,补充矿石,冷水,通电加热矿石。 (4)对水池进行清洁工作,消毒工作。 (5)清扫过道。 3、水池 (1)定期更换池水。一般35天更换一次。假如客人较多时,则要用池水吸尘器将水中赃物吸出,保持池水清洁。 (2)每天擦拭水池四周的地板,做到清洁、光
3、亮、无水点,这项工作每次客人洗完后都要擦拭。 (3)假如水池四周有座椅,每次客人座完后都要擦拭洁净。 4、备好浴巾,面巾及其它用品。 5、热忱接待客人。客人来享受洗浴服务,服务员要热忱,礼貌地接待客人: (1)面带微笑,向客人问好,并询问客人人数。 (2)指导客人到与手牌相符的更衣柜更衣。 (3)必要时向客人介绍一下设备和使用方法。 (4)指导客人进入浴室,并有礼貌的让其换上浴室专用防滑拖鞋。 (5)客人出来后要准时的递上大浴巾。 (6)有礼貌的询问客人是否享受其他服务。 (7)依据客人是否享受其他服务项目来让客人更换一次性浴衣或公用浴衣。 (8)待客人要离开时要准时收回浴巾等用品。并对其的光临表示感谢,盼望再次光临。 品牌制度 品管制度 品质制度 售前制度 售后制度 售楼制度 第 2 页 共 2 页