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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑领导者与员工谈话的沟通技巧 管理者应当熟悉沟通在管理中的重要性和必要性，而且要把握与员工沟通的一些技巧，以保证每次沟通都是有效的。下面一起来看看！ 1、让员工对沟通行为准时做出反馈 沟通中最简单消失的问题是员工误会管理者的意图。为了避开这种问题的发生，管理者可以准时让员工对沟通看法做出反馈。例如，在你向员工布置了一项任务或者表达完自己的观点后，你可以直接问：“你明白我的意思了吗？”同时要求员工把他所理解的意思复述一遍。假如复述的内容与管理者的意图相全都，那么说明沟通是有效的；假如员工对管理者意图的领悟消失了偏差或者误会，那么管理者就必需准时对其进行订正。 2
2、、针对不同的员工，实行不同的说话方式 在同一个组织中，每一位员工的年龄、性格、训练和文化背景都不同，这就可能会使他们对同一问题持有不同的观点。另外，由于岗位设置的详细化，不同的员工都有不同的职责范围。管理者要留意到这种差别，对每个人都采纳最适合的沟通方式。例如，管理者与基层工作人员谈话时要尽量避开使用过多的术语或太过书面化的用语，要言简意赅，用通俗易懂的话进行沟通。 3、仔细倾听员工的心声 沟通不是一个人的演讲，它是一种双向互动的行为。要使沟通有效，双方就都应当乐观投入沟通。所以，当管理者发表完自己的见解时，也应当仔细地倾听员工的看法。 4、恰当地使用肢体语言 在与员工沟通的过程中，管理者还可
3、以通过肢体语言来表示你对员工的关注，如示意性点头认同、轻松的面部表情、乐观的目光沟通等。一旦员工感觉到你的关注，他就会愿意向你供应更多的信息，态度也会更加恳切，这样的沟通才是有效的。 5、建立在双方公平的基础上 在态度上抛开自己的身份，做到与员工以心换心、以诚相待，乐观友善，语气上温柔亲切。要选用比较亲切自然的词汇和语句，避开用领导者的腔调给员工带来压迫感。能让员工感觉到公平的，还有管理者所选取的沟通地点，如办公室、会议室或者是一些休闲场所。管理者要避开在他人面前或者公众场合谈及较严厉的话题。 6、向下属提问的技巧 管理者要将主要问题用精练的语言表述出来，尽量不要一次性就将问题全部用完，可以先
4、提一些主要的问题。管理者的问题要有肯定的延展性，避开那些员工会应付的问题。例如，“你认为这次活动开展得好吗？”对于这样的问题，员工很可能由于一些顾虑而不敢说，只是用“挺好的”这样的话回答。管理者的问法可以变化成：“你觉得这次活动开展得怎么样，谈谈你的看法。”这样一来，员工才有发挥的余地。必要时使用摸索性的提问，这样做一方面可以避开员工的话题连续走偏，另一方面也可以从中探究员工的真实心理。 7、如何向下属传达命令 “令行禁止”是管理工作的一项通则。但是，在实际工作中，并不是全部的命令都能得到良好的执行。如何向下属传达命令呢？首先，应确定命令有无必要。在实际工作中，很多管理者本人都没有弄清晰命令的
5、必要性。当员工发觉自己是在执行没有意义的命令的时候，会对管理者的管理力量产生怀疑，甚至对管理者本人产生反感心情。其次，不要超越自己的权限。一方面，不要对他人的下属下达命令。每个员工都有自己的直接上级，你假如不是他的直接上级，就不应当直接给他下达命令。另一方面，不要对部门职责以外的事情下命令。每个部门都有自己的工作职责，你不应当命令自己的下属去做属于其他部门职责的事情。最终，要抓住要点。在下命令时，管理者有必要向下属全面地介绍相关工作的状况，这样有助于员工把握全局，发挥主观能动性。但管理者必需抓住问题的要点，向下属讲明他所要做的以及这样做的目的。 8、侧面迂回沟通法 在沟通中，管理者可以临时避开要谈的内容，查找共同话题，先谈一些对方感爱好的事情，边谈边观看对方的反应、分析他的心理活动，通过对方随身携带的物品、腔调等，适时奇妙地引入正题。尤其是在和下属谈论负面问题的时候，含蓄而委婉的表达、间接而温柔的叙述，体现的是一位管理者的亲和力和感召力，总是会强过直截了当的命令和批判。 第 3 页 共 3 页