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1、1 / 5公司文案年度工作计划【篇二】公司文案年度工作计划、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价， 强调“只要到前台的客人， 我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。、注重各部门之间的协调工作。部门
2、与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。2、管理、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首2 / 5要的就是抓员工的素质， 员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高氛围，为客人提供更优质的服务。、
3、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对员工进行奖励。、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换， 前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务， 力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加
4、酒店的美誉度。、 开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、 “问讯服务”、 “常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人3 / 5轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调， 协调会后， 主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。培训计划前厅部深知， 没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4 月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程
5、序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。 在 5 月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性；1、具体培训计划如下：、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。、开展各岗位的标准化、程序化培训。、部门内部进行业务知识的交叉培训。、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。、做好新员工的入职培训工作。4 / 5、每月 5 号和 20 号为经理给全体
6、员工的培训；、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训；继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会， 内容包括湖南各景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如；针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导， 能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。【篇三】公司文案年度工作计划花园二期作为一个中高档楼盘，又在一期售价基础上增涨了260 元M2 。因此，为了使整个销售工作顺利，而且完美执行。更好的与销售中心一道，并肩作战，完成二期销售任务，在此，我们策划公司作出以下工作计划，望监督执行：一、开盘前鸟瞰在6 月 8 日之前完
7、成鸟瞰图的设计制作。2、沙盘：在 6 月 9 日之前落实沙盘制作，公司在6 月底完成制作（大小、户型模型等）3、现场照片： 6 月 2 日之前完成花园现场拍摄工作，主要用于以后宣传中用的实景图片。4、DM单：在 6 月 5 日之前完成设计制作，在6 月 10 日之前完成印刷工作（确定印刷数量规格等）5、楼书：在落实了现场实景拍摄和鸟瞰图的制作后，在6 月 15日之前完成设计工作在月底完成印刷工作。6、 现场广告牌：在 6 月 20 日之前完成，确定在什么地方做多大？5 / 5怎么做？7、在 6 月 10 日之前完成售楼部里面近10 平米的广告鸟瞰图的制作和门楣的灯箱制作。8、 在 6 月底要完成开盘活动策划报告， 力争落实到执行工作中。9、在 6 月 20 日之前，把销售过程中客户管理系统表格和广告测评办法落实到销售中心。10、在 6 月 20 日之前落实花园销售培训计划（与X落实到培训细节、过程、内容讲师、时间等）二、广告策划计划在6 月 15日之前确定广告语。2、在 6 月 15 日之前确定开盘广告内容，并设计出广告样稿。3、在 6 月 20 日之前对开盘广告进行预测。4、在 6 月 20 日之前对制定出广告媒体计划。5、在对开盘广告进行测评调整后，制定强销期广告内容，并设计制作广告样稿。