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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 程序文索赔处理流程文件件号12编制审批准版1.0 核次日期日日期共 4第 1 页期页目的及适用范畴1.1为加强索赔处理治理,提高服务质量,特制定本程序；1.2本程序文件适用于某专卖渠道的索赔处理；1.3本程序文件由某汽配制定,其说明权及修改权属于；1.4本程序文件从年月日起执行；职责2.1专卖店负责用户索赔的受理、 鉴别及索赔申请、 索赔件赔付、废件回收等工作；2.2销售课负责受理、鉴别专卖店提出的索赔申请,并提出帐务处理申请；32.3财务部负责赔付后的帐务处理；索赔处理流程：3.1专卖店接到用户提出的索赔申请后,需鉴别是否在索赔范畴内,如不在
2、索赔范畴,就由专卖店作好对客户的说明工作；3.2索赔范畴内的部品,由专卖店送当地技术监督局鉴定：3.2.1如判定为产品质量责任,就由专卖店向用户赔付新配件；3.2.2如判定为用户责任,就由专卖店作好对用户的说明工作；3.2.3如难以分清责任主体,索赔金额1000 无以下的由专卖店判定是否赔付； 1000 元以上的就由专卖店将问题部件返 回某鉴别；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3.3 赔付后换下的问题部件或需进一步交由某鉴别的部件,需由 专卖店填报索赔申请表并附上当地技术监督局的质检报 告送交某销售课；3.4 销售
3、课接到专卖店提交的索赔申请表后需严格审核专卖 店的索赔申请是否符合某索赔制度；3.4.1 对需某进一步鉴别的部件,由销售课交由某所在地的技 术监督局监定；3.4.2 如判定为产品质量责任, 就由某销售课通知专卖店赔付；3.4.3 如判定为用户责任,就由某销售课将鉴定结果通知专卖 店,专卖店作好对用户的说明工作；3.5 3.6销售课对专卖店索赔申请审核无误后,出具索赔支付清单报总经理批准后交财务部；财务部接到经总经理批准的索赔支付清单后,作好相关专卖店的帐务处理工作；名师归纳总结 4相关文件第 2 页,共 6 页4.1质量鉴定报告（略）4.2索赔申请表4.3索赔支付清单- - - - - - -
4、精选学习资料 - - - - - - - - - 索赔申请表专卖店：名师归纳总结 年月日质量事故折衷处理索第 3 页,共 6 页索赔类型其他：- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 配件号索赔日期客户名称客户电话质量鉴定报告制表人：名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 索赔支付清单专卖店名 称赔付总金额赔付明细名师归纳总结 序部件名称部件编码数量单价赔付金备注第 5 页,共 6 页号额- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 总经理：销售课长：制表：名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页