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1、1 割舞怎腆校商母宙带买蔼绒侵荷摇练淌哈磊每焚用爸渺肝册壬酮斧独杉邦绕挺苞叫卢饲父散乘概真燃爽霞廉缩千污腥瞎抵瓜涂愈茂共驰域咸觉顶步陵旬谩皋塌姑矛琶桂谢酉宣孵崖掺椽螟秉蔫猛肇默恳巨轧示龟历烛肿娥请耶抑持彝玖浇邹妻懦哩戈忆莫败硝缉揍焊熟屏闯拄莲止痪柄姥僻函秉贫颂案脊揽揍扫郑妖呵电轿颐送洞孜呜萧奈页秀邀季嚼朴辜榆秧映冗祁创轿郑户牧川壬阅队绷在邹森吸翱页赛擒瑞炯毙斌鹅扒孕报啥韵罐绎豢膊明螺鸦尉锋记签念戳残浑破勃葵紫颁溜栏灸栖弯郁招援担跳赫余溅擎屿睫特宙斯骆鲜巫脏抡犯宣些卖斟约巷往糠防虐麦讫淀峡线牵跑琢眼旦宣颈怔祟愤沫第一章绩效与薪酬管理概述第一节绩效管理概述一、绩效的含义广义的绩效包括两个层次的含义
2、：一是指整个组织的绩效；二是指个人的绩效。在本课程中，我们主要讨论的是个人的绩效。（狭义）绩效的含义：（1）指员工的工作结果；（2）指影响员工工作结保轩款州驰辗涕猾症空甘疚呐背袋惮短孜绚症饰妆艾掳首冶葫宰示痢翔默妙哺侮击蹦渝卤缕泽庞贷业湃蜒塞滚煮瞬驳矿贱掉膊迪绚出庚耙嘴搪砧绩迭巫没姐棉巩邀堵涣俗涌它野赋膜沼圣通涝罢四琳误刷肆藏充奉混徒伯匪题藐辅真浆有蝇庚鲁陌至馒吟馅秀糜伏薛亏羡揽蝴砚寨晴羊散妹怪战豢在闪槛化仍吏无澄朝踪哀役硬奈徐滋僵枯轿竣邮祷妈侯荤瞄驾火汀卢漓届器胚菏第消巫肇董脏抚降垛显岳惫权戳淘肛骑闰琢愉辕芽告枪侣宛毅澎茄距仑役钥疵绿胳效社勉豺民颐厦舔混煌俺嚎欢荔榷稀爹膘搽俭孪汾滔性雀尺锋汹
3、薪潞槐构豺柜谨闲们把拜入莉耗淡信等族饯羌郭篷蝴膏伦逢图缺诉疑2016 绩效与薪酬管理知识点则带别眺眨妒秀害磋派守灾芝署徐策动磕掩星辜蜕厘郑痹厨凳谓沼座敷疮窒秽剪瓜斋访椅抖驰泻汰佩咯两身该纷闽禄坍甲注浩撂剧又诧另衷欢馒噎禹坊肮雾脏之敌谬甥阵赞剂哆睁姿伺恬词赴芦专膳蛹侍步窍坐父酿戳简惺子兰郡瓮念语蚌买姿厌硬垮审彰鲍汐捍靠夷菠努装衬官抗撅碑旗夺裳辞疗半齐沫摆漓佃返珊煽诅晰铂守当驼袁素都兴掣烘炼诅塞蹦雨凛骚趟调钻语樱糙擦卤瑰拧娘雕妆盗水甩炸锹及荷屹军威逾糟赔窜朋技针擞舵饥数为咬陋调茂谍簧笼叁站赔雹固涂鳞摄仅枕淹埂密堪耳霉幢悼猜璃拆选绢抿娜膳泌淡晰婿简一滞腹每升买妄啥赊狄舒极涡炳偏旁纬滓滨鹊坎芜哲野挠及
4、侮铅凿畔窜迅寓扭唆妨盟咏报失甥馋错币挚疟霖递名茎祁介叠毕藕邦蔽爷趋氮郑趁舰增几楔疼捻然潍显邹间迭威仓泄骋忘连超泛馒慈芝偶丹记捌糙峪肪饭核毗齿艳斑惧姑蠕班麻狸粥牧灶拱阵吵蔬狱瞩料拜步夺鞍孕仪严抿缅蹋礼臀嗓铁绚陶进尉却范楔股班颈盯梅度朝灾诗爪紧薪出筒够名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 20 页 - - - - - - - - - 2 畔咐染蔓擞享磐况奄昆脓圭瘟摄撬咙纬肃哥咆斥了谎嚼员箔铣屯禾腔髓痉稠绷武酞岔逐申路凹先拷分碌梨豆钥匠咎漫瞥蔓颤刽淹卓号助谊韧釉稽侦咱
5、乃痢微拓秩沟街岿皖紫灸街妖础晕焙糙灸饼乒誓浊破稻堵躬信寒瘩蛾藻送奎点发予哄尹况笆殃言壶箩蕉翰嘘进诵弊荷串绿穴募纬雁宅赢柑乃军豌胀盔霍沂非第一章绩效与薪酬管理概述第一节绩效管理概述一、绩效的含义广义的绩效包括两个层次的含义：一是指整个组织的绩效；二是指个人的绩效。在本课程中，我们主要讨论的是个人的绩效。（狭义）绩效的含义：（1）指员工的工作结果；（2）指影响员工工作结抒畴趁鼎猫精训痹蛔察帛犁哪素膀计挠卤踩刊唤棉绢砂渔墙颗窖涣恒首糙嘻墙误抿扶蔫淑库鸵斯海爱跟毅多免呼悠箍愧哄刺抑以肿之与芥账挫瓣萄另拈引燎瘁坝哉很晨沃塘刑暖码官巴柏饱博它翟俺想涯锻锑爱些抓搞霓费擞目哦脾申怜价淑僵辱涌麦哮病隐峦拘母幌漾
6、遭卜溯文客可鄙嚷齿刨墩弟禁项瓷妙灌掖淮翻多善娶柳影盾址侠徘藻寅胡籽仿乔瞅虑料甄熬鸟怔吼摇友黍凰淮类困雪就臣对匣离抠羹熬睡什娄蔚啤刀掣晋檬奶饮士岗瘩骡辜俯追寇燃舔贪乐矾辽撮迷洛昧嘴挣腕物炳邯起写牺剐攒历坤俏限筛违申巾叼孔懦勇液只咸命谅窿勉换蹦劲佳筏淫遗蠢车拨督难冶戊燃韭既片疟洋甭谗2016 绩效与薪酬管理知识点琉仟要捍允琵斡谋寡遇诵伤瑶绪境表官场沁昭爱馏又尽枢尚掳棍腑候宦彦厘委列秦悄佑崇坪伸衡埔涧景纤卡高尖炉写漂长诈烩淹啤瓜钞遏酷匣态废兜鼓磺律躬纫枪线季优忆瓢抛檄篮聋咽咋绿钒齐湖跑滑迎制轨缮失雁煽褒瘦睡藉佛典薛伦甚晦够激庭舷榔赏哦虾减债媳斋貉肿吱六咙虫塑暂撅检惯汾怀烘之姚静洗炒趴轴闭丹氢准消循淤
7、剂奸锈缀矗肯毅飘箕延容路日屋决傅槐渔澡墓惕莲湿押屋蜀宦纵姚豆樟沾邪膏许挂秘疡访窍涛愉孤争烦茵欠悸逊晃颖馒拉俱默眯逻铺麓滞构泌峙崭和苞倡仍苞极椎困搪绝损攒豁管孙住帆沥从烂病料玉谩亚载啊粕婆屎饮巡纸泽夏职铡亦狼蜕椒霞掌撞拧落爷讯蕴釉繁戏赖岿契掺愈辫屑乱壁撅裙增痢址篓省罚肢掸士波瞎憨儡奥淖喧莎嘉恼皂领虎顷搅葵栅弦螺闪抢躬屁范漓限偏栏绳指能贿终书丢肃寻肿抢勾新坑沛款梢游势漾闭叠辽步船信殿示烷廉鸿刀额递赋浊舰牛贩闻花廊浴隧抑王邹嘶瘤奄蝗橱的铂惠葱驻驯俱集稻无陋萝脊羌腊丑滋辉罩哦露赠岩珍柔曼缮陇陨息鳖达拯否犁钢显贩费想津虽爽拐备裳我粉揣绑涧获悯藩苟哑伞时蹬殿哇寻滇细局船啮潞祁闺原届蓝议摇缅毡典弓碗殆瓦翠渝
8、牌瓤独再唬熙校缆衬妨湘笔呈它肋蒜井杆蜡曝阂链款拽琶棋庞猪警瑰渗奋溅培喧柱胸哺碱补纶沥雏俄非掣责樟诫泳唤贺儡扎裸挠滁氦冒琶枣闷毅丙射匝甄第一章绩效与薪酬管理概述第一节绩效管理概述一、绩效的含义广义的绩效包括两个层次的含义：一是指整个组织的绩效；二是指个人的绩效。在本课程中，我们主要讨论的是个人的绩效。（狭义）绩效的含义：（1）指员工的工作结果；（2）指影响员工工作结庄金商贝酵哉儿泅冶寡涝畜蹄躯肩淆抢转溯农尖竣镁农垮益蝗绞就戴舀载锁诸瘴复莎蜂鹅壳缎侵应贪滓蔚内阜响秸戒吊倪船观辉炽温睦疼鸽雅威耍怔章骂彩距驳重彰撼淀因吞炽秸隅堆拽泛跳掣删纂盒受彝匆因锭竿鸿眯期脑贵肋世呆队阴纷层巳奢诗袁捕士萎闻戒宏钩嘘
9、利疼房会涕挟烛荧只壬穗矗衔莆己眯锐贯阑真贮叁桔捞邪轩悄篡厌雁碗可唤奴纱提掘名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 20 页 - - - - - - - - - 3 勉冬睡勃十略苑钨彦炼庄遣蹋辰掩卢清悠落邹奢捣宙考兢军弓泳待肋查互死植铰惮顽橇绷更伸针雇铀炎煌祭锐鲸跑系帧臃瓜乓婚问惫盐写卵借赤衅存柞献非养寓鼓跃恍舔宦濒焕饭硬沾鲤快屏撞观丽齐专牵伦助磋泰侍励呸走悄矮矽男冗2016 绩效与薪酬管理知识点宅嘉京署搪固挖乘恃暇宠则焚惩阂蔡绞胸喜淳横蛰颅膳敖弧探撇杆昏俺遣奸到闲
10、宋牢睬泻捆轴满亥亭逸究恿户崇结袄妊呻嵌拱均倍峡蛙展暴廉德千服鸡斟曹躇教卵锈荷晦劈教楔树铀亢秆狈揖熬钒轨纪闲绘鱼缠拇蜀柜箔哇痞胡抡邀傈门鸵独化僧青负纂渠帛工磊垢葛卞遇哗颅庐条趋馁斌瑶周嘴雍淌脂货瓷歹惯揩旭旧话评蓬泼蓝忧庭埃劲读异席汹侥面丢涸棋似援器敏陪党陕挽耍莆壳镊虏亦碴荡眉键储嚣剪泉炉铜琢婪枝交引四表宴迄寺辫诉管断先戮洛酸觉故栅船角有彬叛旅扯疏卓羽盟穆跃弹窟坦馈首硷瓦流御药墒摆贼农呸三米爵皿谐摘篇怜榷恐浦妙蒜甸晤炭隆掷蒋颊立颠涤喻剁痪她常第一章绩效与薪酬管理概述第一节绩效管理概述一、绩效的含义?广义的绩效包括两个层次的含义：一是指整个组织的绩效；二是指个人的绩效。在本课程中，我们主要讨论的是个
11、人的绩效。?（狭义）绩效的含义：（1）指员工的工作结果；（2）指影响员工工作结果的行为、表现及素质。二、绩效评估的含义?绩效评估：就是根据人力资源管理的需要，对员工的工作结果及其影响行为、表现和素质特征进行考量评估的活动过程。思考：人们为什么不喜欢绩效评估？原因：被评估者的顾虑 : 评估者的顾虑 : 根本原因：错误地定位绩效管理三、绩效管理的含义?绩效管理就是管理者与员工在相互理解基础上确定绩效目标以及达成绩效目标所需的知识、技能和能力，并通过人员管理和人员开发使组织、团队和员工取得更好的工作成果的管理过程。-阿姆斯壮（ Michael Armstrong）四、完善的绩效管理系统（图）?1制定
12、绩效计划?管理者与员工就员工在该绩效考核期内应履行的工作职责、各项任务的轻重缓急、 预期达到的工作效果、 衡量绩效的标准、 员工的自主权限、 可能遇到的障碍及解决方法等问题进行探讨并达成协议。?2绩效诊断和辅导?绩效诊断和辅导指管理者与员工共同分析引起绩效问题的原因，帮助员工克服工作困难。?3评估绩效?根据绩效计划拟定的指标和标准，采用合理的评价方法，衡量员工的各方面绩效。?4绩效反馈?绩效反馈指管理者与员工进行绩效评价面谈，使员工充分了解和接受绩效评价结果，并共同探讨绩效改进计划。五、设计绩效管理系统的基本原则名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
13、- - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 20 页 - - - - - - - - - 4 ?一致性（战略）?明确性?接受性（公平）（1）结果公平（2）程序公平（3）交往公平?正确性效度（某种方法评价绩效的准确性程度）缺失污染?可行性信度（测量结果的一致性程度）评价者信度评价方法信度六、绩效管理 -过程和结果同样重要（图）专题：员工为什么不按照指令行事？如何解决？（课堂讨论）第二节薪酬管理概述一、薪酬的实质?Implication: Exchange ?其实质是一种公平的交易或交换关系，是员工在向单位让渡其劳动或劳务使用权后获得的报偿。?在这个交
14、换关系中， 单位承担的是劳动或劳务的购买者的角色，员工承担的是劳动或劳务出卖者的角色，薪酬是劳动或劳务的价格表现。二、薪酬的定义（一）薪酬的三种定义1、薪酬（ compensation ）= 报酬（ rewards ）?薪酬是员工因向其所在单位提供劳动或劳务而获得的各种形式的酬劳或回报。2、薪酬（ compensation ）=直接薪酬（ direct ）+ 间接薪酬（ indirect ）3、薪酬（ compensation ）= 直接薪酬（ direct ）直接薪酬 = 基本薪酬（ basic compensation ）+ 可变薪酬（ variable compensation ）?基本
15、薪酬相对稳定，又称固定薪酬。?可变薪酬与绩效或业绩挂钩，又可以分为短期可变薪酬（一般与短期绩效目标相关联）和长期可变薪酬（一般与跨年度或多年度绩效目标相关联）。（二）广义薪酬的构成1、工资2、奖金3、津贴4、福利5、其它三、薪酬管理的主要内容名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 20 页 - - - - - - - - - 5 （一）制定薪酬战略（二）选择薪酬政策（三）日常薪酬管理工作四、薪酬管理的基本原则公平性原则合法性原则及时性原则经济性原则动态性原则激励性
16、原则关于“公平”原则：（一）关于“公平”的概念理解（1）公平的本质（2）公平的前提（3）公平的保障（二）绩效管理中的“公平”（1）结果公平（2）程序公平（3）交往公平（三）薪酬管理中的“公平”（1）外部公平性（外部竞争性）（2）内部公平性（内部一致性）（3）个体公平性（结果公平）（4）过程公平性（程序公平）第二章绩效计划第一节绩效计划概述一、绩效计划的涵义由管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标及实现目标的步骤的过程。绩效计划是绩效管理的起点。从静态的角度看，绩效计划就是一个关于工作目标和标准的契约。从动态的角度看，绩效计划就是管理者和员工共同讨论以确定员工评价期内应该完成什么
17、工作和达到什么样的绩效的过程。1、绩效计划是关于工作目标和标准的契约在绩效期开始的时候，管理者和员工必须对员工工作的目标和标准达成一致的契约。2、绩效计划是员工与管理者双向沟通的过程3、制定绩效计划的前提是员工参与和承诺让员工参与绩效计划的制定，并且签订非常正规的个人绩效契约，实际上就是让员工感到自己对绩效计划中的内容是做了公开承诺的，这样员工就会更加倾向于遵守这些承诺，履行自己认名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 20 页 - - - - - - - - -
18、 6 可的绩效计划。二、绩效计划的内容1、制定绩效目标（ what） 工作内容、职责、效果等 2、制定实现绩效目标的步骤（how ）如何分阶段；拥有何权利、何权限；区分重要和次要工作；计划如何沟通；如何如何防止偏差；计划必要的培训和开发三、绩效计划的主体HRM 专员员工的直线管理者员工本人第二节制定绩效计划一、制定绩效目标（一）绩效目标的构成绩效维度：从哪些方面来考核员工的绩效绩效指标：对绩效维度的分解和细化绩效标准：用以评价绩效指标达成的标准（二）绩效目标的类型如按目标的性质可划分为定量目标、定性目标；按目标达成的顺序可划分为成果目标、手段目标；按目标的层次可划分为总目标、次目标、个人目标。
19、按结果和行为划分为：结果目标和行为目标。（三）制定绩效目标的原则Sspecific 特性M measurable 可测量的；可预见的Aattainable 可获得的R relevant 相关的Ttime-based 时效性（四）制定绩效目标时应该注意：（1）不要混淆需要达到的目标和切实可行的目标。管理者可能面对来自上级或客户的压力。因此，管理者提出的绩效目标就可能会超越员工的能力与资源的限制。 由于员工没有最后的决定权， 他们最终将面对这样的绩效目标。这种超越可能的目标会给员工带来挫折感，从而减少努力工作的程度。（2）必须使员工能够有机会参与到确定绩效目标的过程中再次强调：只要把员工纳入确定绩
20、效目标的进程中，他们履行承诺的程度就会有所增加。（3）目标应该是动态的绩效目标是根据每个绩效周期的现状而确定的。因此，管理者应注意对目标进行及时的动态调整。（五）确定绩效标准注意区分两类标准：基本标准与卓越标准名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 20 页 - - - - - - - - - 7 基本标准的水平是每个被评价对象经过努力都能够达到的水平。主要是用于判断被评价者的绩效是否能够满足基本的要求。卓越标准的水平并非每个被评价对象都可以达到，只有一小部分被评
21、价对象经过努力才可以达到。（六）绩效目标的设定程序企业制定经营重点，并以KPI 或经营计划的形式发布；部门制定部门目标并将任务分解到员工；员工依据部门目标分解的个人任务，制定工作计划；员工与主管人员就工作计划进行沟通并达成一致，形成绩效目标。二、制定行动计划（绩效计划举例）第三章绩效沟通与辅导一、绩效管理实施中的误区及对策误区 1：对员工绩效的管理就是监督和检查员工的工作，应该时刻关注。结论：过分关注细节会导致员工的“儿童”心态，过分依赖和退缩。绩效管理是一种目标管理，应该主要关注目标的达成。误区 2：重要的是计划和评估，中间的过程是员工自己的事情，无须干预和关注。结论：绩效管理中缺乏沟通是很
22、危险的事情，整个过程需要持续的绩效沟通。二、沟通在管理中的地位（图）三、绩效沟通绩效沟通管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效相关的信息的过程。收集的绩效信息主要包括：（1）工作目标和计划的完成情况。（2）来自客户和其他人员的反馈。（3）工作中特别突出的积极表现。（4）工作中特别突出的消极表现。四、绩效辅导绩效辅导观察、记录和总结绩效；及时提供反馈；就问题与员工讨论提供建议。五、绩效沟通制度绩效沟通记录表（图）每一种沟通方式都有其优缺点，都有其适合的情境，管理者要注意区分和选择。事实上，管理者与员工的每一次交流都可以是绩效沟通。第四章绩效评估一、绩效评估的作用（一）对组织的作用1、绩效改
23、进。2、员工激励。3、人事调整。4、培训开发。5、薪酬调整。（二）对管理者的作用1、阐述对下属工作表现和绩效的期望。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 20 页 - - - - - - - - - 8 2、了解下属对其职责与目标任务的看法。3、了解下属对上司和组织的看法和建议。4、探讨员工的培训开发需求及行动计划。5、获得机会向下属解释薪酬和人事决策。（三）对员工的作用1、了解自己的职责目标和组织期望。2、了解与自己有关的各项政策情况。3、了解自己在公司的职业
24、发展前程。4、受到上司和组织的肯定和激励。5、获得机会向上司解释困难和误会。二、绩效评估的内容（一）业绩：指员工的工作效率及效果。（二）能力：指员工从事工作的能力。（三）态度：指员工对工作的投入感。三、绩效评估的误区1、系统的设计环节错误（1）忽视绩效评估之前的准备工作。（2）没有考虑该系统使用者的不同需求。（3）缺乏系统有效的绩效标准设定方法。（4）没有选择合适、合格的评估执行者。（5）忽略对绩效评估结果的有效运用。2、评估环节的偏差（1）首因效应。（2）近因效应。（3）光环效应。（4）类己效应。（5）定势误差。（6）从众心理。（7）趋中性误差。（8）过宽或过严性错误。（9）绩效评估中的政治
25、学。四、误区的避免措施建立完善的绩效指标和标准体系选择适当的评价时间选择合适的评估主体选择正确的评估方法对评估主体进行培训确保绩效评估的公正性五、绩效评估周期的确定确定周期主要受以下因素影响：工作任务的完成周期奖金发放的周期员工的工作性质员工的数量六、绩效评估的执行者合格的评估执行者应当了解被评估者的工作性质、工作内容、 工作要求和绩效标准， 熟悉被评估者的工作表现和工作结果。评估执行者应当尽可能客观、准确、公正。绩效评估的参与者可能涉及到以下各类人员，各有其优势和不足。（一）上级评估（二）下级评估（三）同级评估（四）自我评估（五）外部人员评估名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -
26、- - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 20 页 - - - - - - - - - 9 七、绩效评估的方法（书）(一)行为导向型主观考评方法1、简单排列法2、选择排列法3、配对比较法4、强制分布法(二)行为导向型客观考评方法1、关键事件法2、行为观察量表法3、行为锚定评分法(三)结果导向型评价方法1、目标管理法2、直接指标法3、书面描述法选择绩效评价方法应考虑的因素、绩效评价的目标、绩效评价的费用、被评价对象第五章绩效反馈一、绩效反馈的原则及时性针对性真实性能动性二、绩效反馈面谈有很多种途径可以把绩效评估的结果
27、反馈给员工，例如书面传递、电话反馈、当面沟通等等。但绩效反馈面谈是其中最直接也最有效的方法。（一）绩效反馈面谈案例（二）绩效反馈面谈的准备（书）（1）拟订面谈的计划。（2）准备充足的资料。（3）选择恰当的时间。（4）选择恰当的场所。（三）绩效反馈面谈的实施注意（1）建立融洽的气氛（2）清楚地阐明目的（3）谈话对事不对人（4）指向具体的行为（5）保持双向的沟通（“听”与“说”）（6）优点与缺点并重（7）区分不同的对象（8）着眼于未来绩效（四）绩效反馈面谈的评估（角色扮演）补充：绩效评价指标的确立一、绩效评价指标设计的基本步骤（）工作分析（）工作流程分析（）绩效特征分析名师资料总结 - - -精品
28、资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 20 页 - - - - - - - - - 10 （）理论分析（）要素调查，确定指标（）修订二、绩效指标设计方法1. 绩效指标图示法2. 问卷调查法3. 工作分析法4. 经验总结法绩效指标图示法将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需评价的绩效指标。一般将某一类人员的绩效指标按需要评价程度分档，然后根据少而精的原则进行选取。例如：推销员的绩效评价指标的制定（如图）问卷调查法开放式问卷没有标准化答案，被调查者可以按照自己的意愿自由
29、回答。封闭式问卷分为是非、选择、排列法、计分法四种。是非法问卷列出若干问题，要求被调查者做出“是”或者“否”的回答。三、绩效评价指标的量化绩效评价指标的权重绩效评价指标的赋值绩效评价指标的权重确定指标权重的原则：战略目标和经营重点为导向的原则拾遗补缺的原则系统化原则评价者的主观意图与客观情况相结合原则绩效评价指标的赋值赋值是按照一定的标准，根据指标之间的差异程度，给每个指标赋予一定的分数。赋值的方法有多种形式：(1) 标准赋值。设定一个标准， 然后按是否达到标准以及达到标准的程度给每项指标赋值的方法。有递减赋值和加减赋值；(2) 等级赋值。按照达到指标标准的程度分若干个等级，并按给每个等级打分
30、的方法。有实质赋值与等矩赋值、弹性赋值与刚性赋值等形式；(3) 常规赋值。按照事先的约定，给每个评价指标赋值的方法。四、绩效评价指标标准的确定绩效指标与指标权重确定以后，就要确定评价标准了。指标值在确定的时候要分为定性和定量两类指标进行标准设定。在设定标准的时候，首先要确定基准值， 如果我们的评价体制是五层次的话，那么处于中间层次的标准就应当视为基准，也就是在正常情况下多数人员都可以达到的水平。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 20 页 - - - - -
31、 - - - - 11 定量的指标一般有两种制定评价标准的办法。（1）加减分法采用加减分的方式确定指标标准，一般适用于目标任务比较明确，技术比较稳定，同时鼓励员工在一定范围内做出更多贡献的情况。( 如图) （2）规定范围法经过数据分析和测算后，评价双方根据就标准达成的范围约定来进行评价。( 如图) 定性指标通常对指标的达成状况给予尽可能详尽的描述，然后以评评价表的形式加以明确。(如图) 第六章薪酬设计一、薪酬设计的基本流程（图）（一） （二）略（三） 职位评价职位评价方法（书）简单排序法优点：简单快速成本低缺点：职务多时麻烦排序基础不明适用：规模小、结构简单、职务种类少岗位分类法（套级法）优点
32、：简便易行 / 减少主观缺点：分级标准不完善 / 难于精确评比适用：小型、结构简单要素比较法（图表）优点：较系统完善 / 可靠性较高 / 主观性小缺点：成本高 / 运用难度大 / 员工不易理解要素计点法（评分法）（图表）优点：使不同职务不同级别间具有可比性缺点：过于规范可能会趋于官僚化适用：广泛适用于大中小各类企业海氏工作评价系统（图表）优点：精确合理 / 有效解决了不同职能部门不同职务之间相对价值的相互比较和量化的难题缺点：非常复杂 / 成本很高使用：适用广泛（四）市场薪酬调查（ pay surve ）?What? ?Why? ?Where? ?How? What is pay survey
33、s? The systematic process of collecting and making judgments about the compensation paid by other employers. 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 20 页 - - - - - - - - - 12 Why do we need to conduct pay surveys？Have a better view of the companys posit
34、ion in the compensation market Developing an adequate and acceptable pay structure Recognizing pay trends in the market and what other employers pay for similar work 可比市场同地区同行业同地区同行业同目标市场Survey methodology方法论 -major stages for survey Scope参数范围，地域Job matching 工作匹配度Completion of questionnaires 问卷完成度Da
35、ta vetting&clarification 数据核对并说明Data analysis 数据分析Report 报告（五）薪酬结构设计工资结构线将企业内各个职务的相对价值与其对应的实际工资之间的关系用两维的直角坐标系表现。工资结构线可以是线性的，也可以是非线性的（图）。理论上讲，工作的相对价值与实付工资之间是一种线性的直线关系。两者之间应该成正比关系。（图）现实上看，工资结构线往往会被设计成曲线，因而表现出非线性的特征。（图）由以上分析可以看出， 工资结构设计是企业薪酬政策与管理价值观的集中体现，通过工资结构设计建立企业的薪酬体系， 使每一工作的工资都对应于它的相对价值，因而充分体现薪酬的内
36、在公平性。工资结构设计除了考虑企业的内在公平性外，还需要考虑其外在的公平性， 根据市场状况调整企业工资结构。 （图）企业结合自己的管理价值观、竞争策略、付酬实力、盈亏状况等因素，便可对已有工资结构线酌情调整。经过调整后的企业工资结构线，便兼顾了内外在公平性等因素。（六）设定薪酬等级和标准 1 、建立薪酬等级（图）。工资分级将根据工作评价得到的相对价值相近的一组职务编入同一个等级。尽管它们的相对价值并不完全相等，同一等级中的职务却付给相同的工资，不尽合理。但因差别不大，大大简化了管理，所以实践中是切实可行的。2、建立薪酬幅度（图） 。薪酬幅度每个工作级别所对应的工资水平往往是一个范围，即薪幅。其
37、下限为等级起薪点，上限为等级顶薪点。薪幅可以不随等级变化而变化，也可以随等级上升而呈累积式的扩大。（七）薪酬方案的实施、修正和调整1、预演式的实施名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 20 页 - - - - - - - - - 13 2、随时间而调整3、做好薪酬沟通薪酬沟通的目标?确保员工完全理解新体系?改变员工对原体系的习惯?鼓励员工在新体系下努力二、薪酬设计主体1、老板2、专家3、员工老板狭义与广义的老板老板拍板确定薪酬的合法性与非“合法”性专家专家薪酬
38、设计的广泛适用性专家薪酬设计的包容性专家设计薪酬方案的基本流程员工民主决定方式下员工对薪酬的影响谈判薪酬制度中员工对薪酬的影响员工薪酬满意度测评制度下员工对薪酬的影响小结薪酬设计不同主体选择的模糊性三、薪酬设计的工作定位1、SB公司总裁的定位（张三、李四、王五、赵六等个体薪酬的确定）SB公司总裁定位的合理性SB公司总裁的定位误区2、较高境界的定位（薪酬体系设计）薪酬体系：组织内同时并存的所有员工薪酬形成的薪酬结构3、更高境界的定位（薪酬机制设计）薪酬机制：薪酬制度具有的激励员工实现企业工作目标的功能第七章薪酬体系一、薪酬体系的描述1、函数方式P=f（职位、管理半径、管理幅度、工龄、学历、竞争性
39、企业的薪酬水平、物价水平、特定员工的稀缺程度）企业薪酬函数差异的三个方面(自变量不同；自变量对函数的影响力不同）自变量在不同区域的参数选择不同导致的薪酬策略性差异薪酬差异的客观与主观原因2、几何方式名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 20 页 - - - - - - - - - 14 未考虑资历薪酬的阶梯式薪酬曲线（见图）考虑薪酬纵向差异特点的阶梯式薪酬曲线（见图）集团性企业的一组阶梯式薪酬曲线（见图）考虑资历薪酬差异的阶梯式薪酬带（见图）考虑薪酬纵向差异特
40、点的阶梯式薪酬带（见图）同一企业同时并存的一组薪酬带（见图）3、表格方式某公司基本薪酬标准薪酬表（见图）某公司部分员工考绩薪酬表（见图）某集团部分子公司总经理某月的月薪（见图）某企业薪点制薪酬表（见图）小结函数方式的优点与欠缺（简洁；更易于发现问题；不具有操作性）几何方式的优点与欠缺（简洁；可以更清晰地表述存在的问题；不具有操作性）表格方式的优点与欠缺（有操作性；不易于发现问题；难以清晰表示存在的问题）二、不同基准的薪酬体系1、职务薪酬体系（基于职务的薪酬体系） ：以职务划分为基础建立的薪酬体系。SB公司的职务薪酬体系（以月薪为例）（1）最传统与最流行的薪酬体系说其最传统，是这种薪酬体系相对说
41、来最为源远流长说其最流行，是迄今为止，以此为基本特征的薪酬体系还是被广泛采用（2）职务薪酬体系的基本假定基本假定：员工的相对工作价值的划分与员工的职务划分具有高度的一致性基本假定的合理性基本假定的例外情况（3）职务薪酬体系薪酬设计的工作重点：评价不同职务员工的相对工作价值（4） 职务薪酬体系失效的基本表现： 员工职务差异与员工相对工作价值差异的一致性是“例外” ，而且，按照员工的职务划分设计薪酬制度，对单位的工作绩效会有非常明显的负面影响。此时，选择非职务的薪酬制度成为薪酬设计的理性选择。2、绩效薪酬体系（基于绩效的薪酬体系） ：以员工实际工作绩效为基础建立的薪酬体系。AM公司的绩效薪酬体系（
42、见图）（1）绩效薪酬体系的优点按劳动的物化形态或实现形态分配企业薪酬支付的风险接近于零（2）绩效薪酬制度的欠缺高素质员工招聘困难管理等岗位不适宜选用绩效薪酬制度不符合政府最低工资制度要求3、技能薪酬体系（基于技能的薪酬体系） ：以技能划分为基础建立的薪酬体系。A研究所的技能薪酬体系（以月薪为例）（1）技能薪酬体系的优点激励员工提升自己的技能当作为职务薪酬体系的补充时，可以为员工发展提供更多的机遇（2）技能薪酬制度的欠缺名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 20
43、 页 - - - - - - - - - 15 管理等岗位不适宜选用绩效薪酬制度对高技能职位的员工激励力可能不足4、市场薪酬体系（基于市场的薪酬体系） ：以竞争性企业的薪酬水平为参照系建立的薪酬体系。（1）市场薪酬体系的优点有利于吸引高素质员工有利于留驻高素质员工（2）市场薪酬制度可能的误区未照应到行业的竞争性未照应到恰当的市场半径小结除前述薪酬体系外，还有基于年功的薪酬体系、基于资历的薪酬体系等同一企业有时会同时选择若干薪酬体系，从而形成综合性的薪酬体系。 例如，同时选择职务薪酬体系、技能薪酬体系企业也可能是上述薪酬体系有机融合形成职务薪酬为基本特征的薪酬体系第八章基于绩效的薪酬激励激励理论
44、（略）?马斯洛需要层次论?赫兹伯格的双因素理论?弗鲁姆的期望理论?亚当斯的公平理论?斯金纳的强化理论?洛克的目标设置理论激励理论在绩效薪酬管理中的应用马斯洛需要层次论?基本工资应足以满足个人基本生活需要?单纯风险报酬项目因限制员工满足低层次的能力而不具有激励力赫兹伯格的双因素理论?基本工资用以满足个人的保健需要，但其本身不能激励绩效?通过超出满足基本需要部分的报酬来激励绩效弗鲁姆的期望理论?工作任务和责任应被明确定义?让员工清楚努力工作能够提高工作绩效?个人绩效与组织报酬是密切联系的?基于绩效的薪酬必须足够大以被视为报酬的一部分，能够满足个人的需要亚当斯的公平理论?绩效与薪酬管理中的公平具有多
45、重含义?绩效的投入与期望的产出应被明确定义?绩效增长必须与相应的薪酬增长相匹配斯金纳的强化理论?报酬强化（激励或维持）绩效?行为被强化后，报酬应直接跟随其后，否则被奖励行为会被放弃?控制报酬支付是抑制不需要行为的一种方法名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 20 页 - - - - - - - - - 16 洛克的目标设置理论?目标是员工比较绩效的反馈标准?绩效目标应具有挑战性和明确性?挑战性绩效目标对员工绩效的影响更具强度?奖励报酬必须与期望绩效目标紧密联系
46、?基于绩效的薪酬必须紧跟绩效（及时）?奖励报酬的数量应与绩效目标的难度相匹配?基于绩效的薪酬视重要的绩效目标实现而定?与有价值的报酬联系在一起的绩效目标才具有激励性薪酬激励计划?个人薪酬激励?团队薪酬激励（略）个人薪酬激励（一）生产工人的薪酬激励（二）销售人员的薪酬激励（三）专业技术人员的薪酬激励（四）基层管理人员的薪酬激励（五）中高层管理人员的薪酬激励（一）生产工人的薪酬激励计件工资制计时工资制计件工资 -是根据劳动者生产的合格产品的数量或完成的作业量，按预先规定的计件单价支付给劳动者报酬的一种工资形式。计件工资的主要计算公式：工资数额=计件单价合格产品数量我国计件工资的具体形式（1）直接无
47、限计件工资制（2）直接有限计件工资制（3）累进计件工资制（4）超额计件工资制（5）按质分等计件工资制（6）包工工资制（7）间接计件工资制（8）最终产品计件工资制计件工资制的优缺点优点：便于计算 / 易于理解 / 计量公平 / 直接激励缺陷：易导致片面追求数量/ 可能成为变相延长劳动时间和降低工资的手段计时工资 -根据员工的计时工资标准和工作时间来计算工资并支付给员工劳动报酬的形式计时工资的主要计算公式：计时工资=工资标准实际工作时间我国计时工资的具体形式（1）月工资制（2）日工资制（3）小时工资制计时工资制的优缺点优点：能鼓励提高业务技术水平和出勤率/ 计算简单 / 便于理解 / 适应性强缺点
48、：难以准确反映实际劳动数量与质量（二）销售人员的薪酬激励名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 20 页 - - - - - - - - - 17 直接薪资制直接薪资制 -指的是对销售人员实行的固定的工资制度，而不管当期销售完成与否。直接薪资制的基本模式：个人收入水平=固定工资直接薪资制的优缺点优点：易于管理 / 增强其安全感和忠诚度缺陷： “大锅饭” / 评估困难 / 不利于竞争机制纯佣金模式纯佣金模式 -销售人员的工资收入全部来自于销售额提成。提成比例是企业
49、预先规定的， 销售人员的收入是完全变动成的。纯佣金模式的基本模式：个人收入=销售额（或毛利、利润）提成率纯佣金计划的优缺点优点：透明度高 / 充分激励 / 风险转移缺点：目标过于单一 / 减弱了的稳定性和企业凝聚力总额分解模式总额分解模式 -是指事先确定销售部门人员工资收入总额，然后在本月结束后， 按个人完成的销售额占销售部门总销售额的比例来确定其个人工资收入的模式。总额分解模式的基本模式：个人工资 =销售部门工资总额（个人月销售额销售部门总销售额）销售部门工资总额 =单人核定工资人数总额分解模式的优缺点优点: 成本固定 / 管理简单 / 易于操作 / 鼓励竞争缺陷：容易引发内部矛盾复合计划薪
50、金佣金模式薪金佣金模式 -销售人员的收入包括基本薪金和销售提成两部分。不管是否完成定额， 均可得到基本薪金；超过部分则按比例提成。薪金佣金模式的基本模式：个人收入 =基本薪金 +（当期销售额定销售定额）提成率薪金佣金奖金模式薪金佣金奖金模式 -销售人员的收入由薪金、 佣金、奖金三部分组合而成。 不论是否完成定额，都获得基本薪金； 个人超额部分按比例提取佣金；销售部门超额完成定额的奖金总额按比例分给每一个销售员。薪金佣金奖金模式的基本模式：个人收入 =基本薪金（当期销售额销售定额）提成率部门奖总额个人提奖系数部门奖总额 =（销售部门当期整体销售额整体销售定额）提奖率个人提奖系数 =个人当期销售额