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1、.教育部职业教育与成人教育规划教材中等职业教育电子商务专业教学用书电子商务基础学习指导与练习教学建议及参考答主 编 韩 林 副主编 黄 璐参 编 唐秋妹 周艳红 吴媚媚 宋一炜 戴凤弟 （内封）机械工业出版社第1章 电子商务概述学习目标：1 通过网上购书的体验，掌握网上现金购物的操作程序和方法。2 熟悉电子商务的含义和特点。3 了解电子商务基本组成要素的作用和相互之间的关系。4 能列举电子商务的2大源动力和5大推动力；11大事件；8项基本功能。 5 通过网上购书的电子商务体验，激发学习兴趣，增强学好专业的信心。【教学建议】1 本章第一学习目标，通过网上购书的电子商务体验，其目的是让学生在“玩”
2、中开始本课程的学习，用“掌握”来表述，是指学生要学会的操作技能。2 采用“熟悉”来表述，是指本章要求学生重点掌握的“知识目标”；用“了解”来表述，的“知识目标”只要求学生能用自己的语言来表述大意即可，不必死记硬背。3 采用“能列举”来表述，只要求学生能区别相关条目，不要求解释它们。4 本章最后一个学习目标是“情感目标”。这一目标是通过电子商务体验唤起学生的学习兴趣，激发学生学习本课程的学习热情，从而达到热爱专业的目的。一 拓展体验目的：通过电子商务零距离接触，加强体验式学习，激发学习专业的兴趣，提高电子商务专业操作技能，从而增强学生的自信心。内容：自己在网上购买一见心仪的、廉价的商品，采用货到
3、付款的方式。要求：把你网上购物的操作过程填入表1-1，并按表1-2的要求，对操作方法和技巧的掌握程度进行评价。网上购物体验报告表1-1选定网上商城的地址（网址）选购商品名称：选购商品价格：网上购物步骤：与实体商店购物相比，网上购物的新体验是： 年 月 日网上购物体验活动评价表表1-2评价项目分值自我评价小组评价教师评价标准查询网上商品信息（选定商品）25熟练掌握85100优基本掌握7584 良部分掌握6074及格没有掌握59下不及格网上购买商品（下订单）25更改商品信息（更改订单）25撤销订单25合计100【教学建议】 ：教材中的网上购物体验活动，教师在课堂上真实的网购一本书，对购物过程一边演
4、示，一边要求学生跟教师一起操作，并填写表1-1 。如果不具备上网条件的情况下，可以采用光盘中的“演示文稿”教学。对“体验拓展”活动，教师要求学生在课堂或课外，独立或分小组合作完成。要求学生在网上选购一件心仪的廉价商品，并把购物过程详细记录在表1-2，等收到商品后，让学生把网上购物新体验在班上进行交流。教师对体验活动2评价表1-3的使用，可以根据教学情况灵活掌握。对于没有掌握网上购物几个关键环节的少数学生，可要求继续体验。评价的办法如下：1如果是单独采用学生自评、小组评价、教师评价，就按实际得分计算。2如果是学生自评与小组评价相结合，建议：实际得分自我评价40%小组评议60%。3如果是学生自评与
5、教师评价相结合，建议：实际得分自我评价40%小组评议60%。4如果是学生自评、小组评价、教师评价三种相结合，建议：实际得分自我评价40%小组评议30%教师评议30%。5考评满分为100分，6074分为及格；7584分为良好；85分以上为优秀（包括85分）。二 学海导航1 知识卡片 电子商务是指交易当事人或参与人，利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动。电子商务的定义从范围上看可以分为广义的电子商务和狭义电子商务。广义的电子商务是指包括互联网（Internet）、内联网（Intranet）、局域网（LAN）等各种不同形式网络在内的，一切计算机网络进行的所有商务活动。狭义的电子
6、商务仅仅指通过互联网（Internet）网络进行的商务活动。【要点提示】 对“电子商务”专业术语的理解是本章的重点和难点，教学中结合学生网上购物体验来说明。而且要通过强调电子商务本身并不是高科技，只是高科技在商务领域中的应用；电子商务的本质是商务，而不是技术；电子商务是传统商务的拓展，是企业整个营销战略的重要组成部分。电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称EDI）是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。【要点提示】教学中可让学生在课前收集这
7、一术语的相关论述，采用列举、对比的方法加深理解，为后面学习作铺垫。互联网（Internet），又称因特网、国际互联网，是指全球范围内的计算机系统联网。它是世界上最大的计算机网络，是一个将全球成千上万的计算机网络连接起来而形成的全球性计算机网络系统，也可以说是计算机网络的网络。【要点提示】要重点对“网络”和“互联网” 进行区别，前者还包括不具有“国际性”企业内部网（Intranet），后者具有“国际性”。三 案例评析情景启迪：网上一条信息，给一家乡镇企业带来了意外的惊喜西门子公司80周年庆典，需要几百棵圣诞树，于是在网上发布需求信息。泉州一家乡镇企业在互联网看到这则消息，通过网络联系，6天就提供
8、了其所需的圣诞树。现在西门子每年的圣诞树都从泉州这家企业定购。【个案分析】1 结合案例，试分析泉州这家乡镇企业为什么能成功抓住这次“商机”？企业重视互联网在市场营销中的作用，所以才能获得这条信息。如果没有互联网，这家乡镇企业要想和西门子直接做生意，这种可能性是很小的。特别对于那些从事国际贸易的企业来说，网络营销是他们最好的贸易通道。企业通过主动联系，能为客户提供价廉物美的产品，赢得了客户的信任。网络营销对于企业营销最大特点还在于它营销成本的低廉。作为一种经济且实惠的营销手段，网络刚好满足了企业的这种需要。互联网时代，企业营销不再是传统形态下的点对点的链条状或者面对面的片状，而是透过互联网以三维
9、的方式，以几何方式传播。利用互联网进行网络营销与传统的营销手段相比成本要低得多。2 通过案例分析，与传统营销相比，谈一谈对本章“电子商务定义和特点”有哪些新的理解？在网上营销（获取信息），在网下行销（商品交易）的模式，特别适合小型企业。这也属于网络营销的范畴。该案例体现了“以互联网络为媒体，更有效地促成交易活动实现”的新型营销模式。该案例体现了“跨时空”、“互动式”、“经济性”的网络营销的特点。【教学建议】对学生来讲，案例分析有一定难度，也有一定的探究价值，教师可采用“异质分组”的教学组织形式，应用“头脑风暴法”，让学生释放出各种想法或答案，经过讨论甚至是争论，由小组统一思想后进行归纳总结成为
10、较为完整、多样的成果。教师在学生“合作学习”的基础上，教师对学生的展示成果进行“赏识性”点评，旨在肯定学生的学习态度、参与积极性，培养学生的团队精神与合作能力，提高学生的“关键能力”。 以上要点提示的内容，仅供教师参考。四 巩固练习1 判断题（正确的打“V”，错误的打“X”） 计算机网又称国际互联网(Internet)，也被译为因特网。 （ X ）计算机网络有可能指一个单位、或一个地区、或一个国家的计算机网络。只有当众多计算机及其网络，通过电话线、光缆、通信卫星等连接而成，形成一个庞大的、遍布全球的计算机网络时，即互联网才能称为国际互联网(Internet)，也被译为因特网。 电子是手段，商务
11、是目的，做好商务活动才是电子商务的本质。 （ V ） 电子商务系统就是指在电子虚拟市场进行商务活动的物质基础和商务环境的总称。（ V ） 网络用户是指连接在互联网上的个人和法人，它们构成电子商务交易的客体。（ X ） 网络用户是指连接在互联网上的个人和法人，它们构成电子商务交易的主体。 网络市场是提供给买卖双方进行网络交易的商品。 （ X ）网络市场是提供给买卖双方进行网络交易平台的电子场所。 认证中心(Certificate Authority,简称CA)）是法律承认授权的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。它是不直接从电子商务交易中获利的第三方机构。 （ V
12、） 电子商务产生的源动力是信息技术（IT）的进步和社会商业的发展。 （ V ） 信息技术与社会商业的融合发展，导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化的趋势不断加强，真正意义上的电子商务正是在这种背景下应运而生。 （ V ） 电子商务是指交易当事人或参与人，利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的某种商务活动。 （ X ）电子商务是指交易当事人或参与人，利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动。 信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。 （ V ）2 单项选择题（请将正确选项代号填在括号中） 互联网起源于（ B ）。A英国 B美国 C法国 D中国 因特网(
13、Internet)又称为（ A ）网络。A国际互联 B局部计算机 C城市计算网 D高速信息火车 中国“政府上网年”是在（D ）年提出来的。A 1996 B 1997 C 1998 D 1999 通过互联网（Internet）网络进行的商务活动称之为（ C ）。A一般电子商务 B广义电子商务 C狭义电子商务 D虚拟电子商务 电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。电子商务是以信息流作为指导，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。三者的关系是( C )的。A相互分离各自独立 B相互联系三位一体 C既相互分离各自独立，又相互联系三位一体 D前三者都不是 网络广
14、告宣传就是采用了新媒体的广告形式,通过（ D ）载体形式传播信息。A报纸 B电视 C广播 D互联网 网上银行是指（ B ）。A在营业厅的银行柜台 B在互联网上的虚拟银行柜台C自动柜员机 D前三者都是 认证中心是法律承认授权的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份，它是（ A ）机构。A不直接从电子商务交易中获利的第三方 B需要从电子商务交易中获利的第三方 C不直接从电子商务交易中获利的 D前三者都不是物流主要是指物品从供应地到接收地的（ C ）流动过程。A. 价值 B. 信息 C. 实体 D. 三者都不是3 多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，
15、请将正确选项代号填在括号中。） 电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生的推动力主要有（ ACD ）。A. 计算机的广泛应用 B. 我国第一宗网络购物C. 电子安全交易协议制定 D. 政府的支持与推动 电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，随着电子商务的发展，其演变可以简单地分为( BCD )3个阶段。A. 基于第三方电子商务B. 基于EDI的电子商务C. 基于Internet的电子商务D.基于e概念电子商务拓展阶段3 电子商务系统实际是（ ABD ）三位一体的一个统一整体。A. 信息流 B. 物质流 C. 职工流 D. 资金流4 ( ABC )的表述体
16、现的是电子商务的本质。A. 电子商务是高科技在商务领域中的应用B.电子商务主要是商务，而不是技术C.电子是手段，商务是目的D.电子商务主要是指计算机技术、网络通信技术5 电子商务的基本特点有（ ABCD ）。A. 交易虚拟化 B. 交易透明化 C. 交易互动化 D. 交易全球化 网络是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，它包括（ ABCD ）。A. 互联网（Internet） B. 企业内部网（Intranet） C. 企业外部网（Extranet） D. 三者都对 从电子商务的应用角度看，一个完整的电子商务系统具体又是由网络、（ ABCD ）、认证中心等基本要素组成的，它
17、们一起构成了电子商务的运行环境，也是电子商务的总体框架结构。A. 网络用户 B. 网上市场 C. 物流配送中心 D. 网上银行 一个电子商务网站的作用具体体现在（ ABCD ）等项基本功能上。A. 网上咨询洽谈 B. 网上订购 C. 网上支付 D. 交易管理 企业与客户进行网上咨询洽谈，可借助（ ABCD ）等方式来进行。A.非实时的电子邮件(E-mail)B. 新闻组(News Group)C. 实时的讨论组(chat)D. 白板会议(Whiteboard Conference) 电子商务对经济的影响主要表现在（ ABCD ）等多个方面。A电子商务改变了人们的消费方式B电子商务改变了企业的生
18、产方式C电子商务带来了一个全新的金融业D电子商务改变了政府的行为方式4 填图表题 电子商务产生的动力及特征表A3电子商务产生和发展的动力、及网络经济“四化”特征电子商务产生的原动力电子商务产生和发展的主要推动力网络经济“四化”特征信息技术（IT）的进步计算机的广泛应用社会网络化网络的普及和成熟经济数字化社会商业的发展信用卡的普及应用竞争全球化电子安全交易协议的制定贸易自由化政府的支持与推动【要求】 ：根据教材内容填写表格。 电子商务的基本特点表A4 电子商务基本特点举例 交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化交易互动化交易全球化买方可以通过网络找到自己所需要的商品减少了交易的环节，可以买到折
19、扣商品足不出户，轻松购物，交易不受时间和空间限制网上购物过程都在电子屏幕上显示，因此显得非常透明买家和卖家可以直接交流，买家可以把自己意见反映到卖家凡能上网的人，可以购买世界任何地方的商品【要求】 ：结合体验活动和网上实践活动，举例说明电子商务的基本特点。五 拓展训练能力拓展1【目的】 ：加深理解一个电子商务网站基本功能。【内容】 ：登陆“网上书城”当当网http:/网站首页。【要求】 ：请你将当当网的8个基本功能，每一项至少选择1个具体内容填写在表15。当当网网站基本功能一览表表15网站功能具体内容简单说明网络广告宣传网上咨询洽谈网上订购 网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理【说明】 ：
20、以表中“网络广告宣传”为例，主要根据“主页”的内容，有的项目可能要通过首页一级目录链接二级目录，才能获取相关信息。【教学建议】 ：因为网站信息经常更新。教师一定要根据当当网网站首页最近的内容为准，本题的目的是：学生通过上网浏览当当网网站首页，在填写“具体内容”和“简单说明”过程中，进一步理解和掌握企业网站的基本功能和作用。能力拓展2【目的】 ：熟悉中国电子商务环境中国网民的增长情况和普及率情况。通过上网查阅资料，从中国网民增长态势和普及率提高趋势，进一步理解中国电子商务的环境和发展远景。【内容】 ：请上网浏览，中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的近期中国互联网络发展状况统计报告中，中国上网
21、用户的增长情况和中国互联网普及情况。【要求】 ：学生填写表16。中国上网用户总数和普及率表16次数与时间30次2012.7.1931次2013.1.1532次2013.7.1733次2014.1.1634次2014.7.2135次2015.2.3上网用户总数（亿人）5.385.645.916.186.326.49中国互联网普及率%39.942.144.145.846.947.9六 拓展知识七 学习评价【教学建议】 ：教学中教师要强调，中国网民是网络营销环境的重要组成部分，了解网民的增长趋势，对于展望电子商务的发展具有积极意义。表13中第24次、25次调查数据没有填写，是因为作者交稿时还未公布（
22、未到期），但书出版时就会公布了。教师一定要根据适时的中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的资料，要求学生填写表13。教师引导学生通过上网收集资料，在动手实践的基础上，掌握利用“搜索引擎”收集信息的学习方法和技巧，加强体验式学习，从而增强自信。【教学建议】表1-6中第1到第3项，是本章要求学生掌握的“知识重点”；第4到第10项，是要求掌握的“能力重点”；第11、12项 “空白处”，是留给任课教师的机动项目，填写认为还需要增加的“知识点”或“能力方面”的内容。要求学生学完本章后，进行自我反思并完成评价表的填写。根据对本章知识点和实践项目的掌握程度作一个客观的评价。教师要明确告知学生，这张“自我评
23、价表”中的学生自我评价等级，将按一定的比例（比例大小由任课教师决定），作为学科平时成绩记入期末总评成绩，学生务必认真、客观填写。为了避免或纠正个别学生不认真、不客观填写的情况，教师可视情况在班上对学生填写的“自我评价表”进行“赏识性”评价。“教师评语”栏由教师填写，在学生学完一章后，对学生个性化、激励性的评语，往往能收到意想不到的良好效果。“教师评价：本章平均成绩”栏，教师既可用“等级制”填写；也可用“百分制”填写。这一环节设计，体现了“以人为本”的教学理念，有利于培养学生注重学习过程，学会如何评价自己，增强责任意识。F课程安排l 参考学时：共6课时电子商务体验活动：1.5课时电子商务的基本概
24、念及其特点：2课时电子商务的基本组成要素和基本功能：2课时网上实践活动和练习：0.5课时l 教材处理 在实际授课中，一开始总是会介绍一些新的专业概念和理论。教师可以根据教学和学生的具体情况，特别是结合“第一单元体验电子商务：网上购物”以及练习册的“体验活动2”对第一章内容的顺序进行调整。 本章重点是“电子商务的定义”、“电子商务的特点”、“ 电子商务的基本组成要素”部分，这些内容对于学好后面章节的知识具有“基础性”作用。 本章“电子商务的产生和发展的推动力”、“中国电子商务发展简介”、“电子商务对经济的影响”的内容，可作为“常识”了解，也可以由学生自学。l 教法选择建议教师多采用举例法、对比分析法、小组讨论法、案例教学等不同的教学方法进行针对性的教学。特别提倡在各种教法中，引导学生“自主合作探究”式的学习。在教学理念上，通过学生“自主合作探究”式的学习，重在培养学生的“专业能力”、“方法能力”和“社会能力”，提高学生的综合职业能力。