《2022年电子商务营销的法律风险和防范策略 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年电子商务营销的法律风险和防范策略 .pdf（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1 电子商务营销的法律风险和防范策略摘要：电子商务的发展给传统企业带来了前所未有的冲击，企业既要看到电子商务带来的发展机遇。本文从客户不认同、商品质量纠纷、网络技术、人力管理、电子合同管理、在线交易管理等九个方面分析了电子商务营销的法律风险，在此基础上提出了健全电子商务体系，确保所售商品质量，加强网络安全防范建设，电子合同法律风险管理对策，建立电子商务发展的支撑体系， 建设优质信用体系环境，电子商务的发展给传统企业带来了新的巨大的经济威胁，但是传统企业也必须看到电子商务带来的发展机遇。关键字：电子商务营销渠道法律风险策略名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -
2、- - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - 2 目录引言 . 31 公司简介 . 41.1 发展理念 . 41.2 经营理念 . 41.3 企业使命 . 51.4 愿 景. 51.5 核心价值观 . 52 电子商务营销渠道风险分析. 62.1 客户否认同的法律风险. 62.2 商品质量纠纷法律风险. 62.3 网络技术法律风险. 62.4 人力管理法律风险. 62.5 电子合同管理的法律风险. 62.6 在线交易管理的法律风险. 72.7 国家调控法规政策不健全的法律风险. 72.8 网络侵权的
3、法律风险. 72.9 交易信用法律风险. 73 电子商务渠道的法律风险防范策略. 73.1 健全电子商务体系. 83.2 提高出售商品质量. 83.3 加强网络安全防范建设. 83.4 电子合同法律风险管理对策. 83.5 建立电子商务发展的支撑体系. 93.6 建设优质信用体系环境. 93.7 预防为主，防患未然. 93.8 选择有利的交易方式. 94 结语 . 9名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - 3 引言电子
4、商务是指通过网络所进行的买卖活动以及相关服务或其他的组织管理活动。电子商务是一个庞大、复杂的社会经济、技术系统。一个系统的运行必然受到内部条件和外部环境的影响和制约，因此电子商务风险是客观存在。 电子商务是 21 世纪一个必然的发展趋势，但必须看到，电子商务中的风险问题是影响其发展的最大障碍， 特别是我国电子商务发展仍处于初期阶段，风险问题尤为重要。为促进电子商务的健康发展， 研究电子商务中可能存在的风险及相应的控制策略是十分必要的。本文从客户不认同、商品质量纠纷、网络技术、人力管理、电子合同管理、在线交易管理等九个方面分析了电子商务营销的法律风险，在此基础上提出了健全电子商务体系， 确保所售
5、商品质量， 加强网络安全防范建设， 电子合同法律风险管理对策， 建立电子商务发展的支撑体系，建设优质信用体系环境， 电子商务的发展给传统企业带来了新的巨大的经济威胁。本着市场牵引、应用主导、网络共建、资源共享、技术创新和竞争开放的方针，遵循法律、法规和规章，尽快建立和健全相关的规章制度，开发关键的技术和产品， 形成适合中国国情的电子商务的运营机制，通过与社会各界的通力合作，借鉴国外先进科技成果和管理经验， 尽快建立起拥有自主知识产权的企业电子商务综合平台。 电子商务有了新的营销渠道，但是也面临着新的挑战， 一个新事物的出现总是会伴随着很多问题和不完善性，所以需要我国的商家在探索发展的过程中不断
6、总结经验教训，帮助政府部门一起将电子商务规范化、完整化。总而言之，企业应本着市场为导向、应用为要求、网络建设、资源共享、技术创新和竞争开放的方针， 遵循法律、 法规和规章制度， 尽快完善整个电子商务的体系，开发属于自己的关键的技术和产品，形成适合中国国情的电子商务的运营机制，通过与社会各界的整体合作，借鉴国外先进科技成果和管理经验，尽快建立起拥有自主知识产权的企业电子商务综合平台。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - -
7、 4 1 公司简介京东商城自 2004 年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在 3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线， 使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、 物流配送及市场推广等各方面的软、 硬件设施和服务条件。 京东商城组建以北京、 上海、广州和成都、沈阳、 西安为中心的六大物流平台， 以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。作为中国 B2C市场的 3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，
8、都在国内3C网购平台中具有较大影响力。2007年京东商城销售额超过3.5 亿元人民币，实现了连续三年300% 的增长。而在 2008 年北京奥运会到来之际，京东商城的销售额有望突破12 亿元人民币。未来，京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、 产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、 创新和消费者价值最大化为发展目标。自 2004 年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续八年增长率均超过 200% 。 截至 2012年 12月底， 中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长 64.7%。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，
9、阿里巴巴2012年交易额增长超100% ，京东商城则接近200% 。1.1 发展理念京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。同时，京东坚信，创新是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。1.2 经营理念合作：国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，360buy京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争
10、， 京东时刻告诫自己： 我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系， 更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、 联合互补的合作， 由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。诚信：京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念， 在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度， 而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -
11、- - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - 5 交友：如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中， 力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈， 而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人。1.3 企业使命让生活变得简单快乐。1.4 愿 景成为全球最值得信赖的企业！1.5 核心价值观客户为先 ：消费者、供应商、卖家；感恩、服务、成就；诚信
12、：正直坦诚、勇于担当、信守诺言；团队：以人为本、大局为重、互信合作；创新：持续学习、不断改进、包容失败；激情：只做第一、享受工作、永不放弃。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - 6 2 电子商务营销渠道风险分析在分析电子商务存在的法律风险之前，我们需要知道， 电子商务的发展趋势是前所未有的， 其对全球的销售渠道和销售模式的变革都产生了巨大的影响，我国国内的大多数企业，也在极 力 的倡导电子商务模式的推行，不断跟着世界
13、经济的发展脚步提高自身的发展水平。但是，并不是积极发展就能保证健康成长的，因此我国在发展电子商务时一定要注意其潜在的风险，例如：在电子货币管理方面与监控、 电子合同管理问题与监控、 在线产品信息管理问题、 交易模式建构部分，我国电子商务的应用还存在一些法律风险。2.1 客户否认同的法律风险电子商务并不是万能和普遍适用的，有些企业进行电子商务改造后， 由于管理水平跟不上， 供应 链 企业不配合， 只愿意沿袭传统的采购方式，导致花费巨大的电子商务系统成为一种摆设，项目在产生效益之前就面临被淘汰的法律风险。2.2 商品质量纠纷法律风险电子交易对卖家来讲可能很占优势，有的企业认为只要售出就万事大吉，但
14、由此产生的纠纷属于硬性法律纠纷。企业商品本身如品质不够卓越， 制作不够精良，价格不够公道或者不符合定购人个人要求，所产生的群体性投诉会迅速降低企业商誉，经过网络传播和加工放大后，会给企业带来毁灭性的致命打击。2.3 网络技术法律风险网络技术是支撑电子商务的平台， 网络技术因素带给电子商务的法律风险主要包括：(1)信息基础设施不完善，网络建设的整体规划和统一指导不够，网络应用程度不广，应用技术落后于商业观念，硬件支撑平台难以适应新经济发展要求。(2)物流配送无法覆盖较为广阔的区域，而且费用较高，配送时间长，适应于电子商务的物流配送体系还不完善，影响企业效益和消费者网上购物的意愿。(3)跨区域、跨
15、银行的电子支付系统还未建立。网上支付、结算等问大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程，适应于电子商务的金融支付体系还不完善。(4)电子商务的运作涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、商业秘密，但网络黑客仍在不断发起攻击， 各方当事人对在网上从事电子交易心存疑虑，适应于电子商务的信息安全体系还不完善。2.4 人力管理法律风险电子商务的前瞻性决定其专业性， 进行网络交易的前提是有专业技术对企业交易操作进行有效维护。 我国的网络人才比较匮乏， 随着我国人才市场国际化程度的加深，电子商务人才需求量将大幅增加。2.5 电子合同管理的法律风险电子商务的成长首先给作为商法基础的合同法带来了严峻的考验，电
16、子合同的法律风险主要表现在电子签名和认证等方面：(1)关于电子合同的规定还只是粗线条的，缺乏具体而详细的内容，实际操作起来还比较困难。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - 7 (2)行业法规调整面太窄。(3)电子合同的订立是通过一定的计算机设备加网络程序、电子或其他自动手段来完成的。(4) 电子商务合同通过计算机网络进行，对要约信息进行即时传递，速度极快，而且当受要约人的计算机系统收到电子要约后，有的系统会自动处理，
17、 作出回复电信，这种情况下电子要约面临没有撤回机会的法律风险。(5)电子合同的易改动性、安全性、非证据性、不规范性严重影响网上交易市场的公平性、安全性，扰乱在线交易市场秩序。2.6 在线交易管理的法律风险电子商务在线交易模式主要有挂牌式定价或折价交易模式、招投标交易模式、拍卖交易模式、撮合交易模式等，这些模式中仍存在一些较为突出的问题。例如，在线交易模式大多是传统交易的电子化，没有充分体现网络的优势， 没有充分考虑产品特征与用户特征，具有实用性差等法律风险。2.7 国家调控法规政策不健全的法律风险近年来我国已经出台了一些相关政策法规，但针对电子商务的专门立法还是空缺，尤其是在跨国家、跨地区、跨
18、部门协调方面存在不少问题。这种情况带来的困境是，一方面，在网上交易可能会承担由于法律滞后而无法保证合法交易权益的风险；另一方面，在网上交易可能承担由于法律的事后完善所带来的风险，即在原来法律条文没有明确规定的情况下进行的网上交易，在后来颁布新的法律条文时属于违法经营，因此给企业造成损失。2.8 网络侵权的法律风险作为电子商务的客户， 在交易过程中其账号及密码、信用卡信息、 客户计算机系统及数据等面临被盗取的法律风险；作为销售商，电子商务中也可能面 临假 客户、被黑客攻击和封锁服务及数据被窃法律风险，而来自内部的金融诈骗、盗取文件或数据也会给企业带来重大损失。电子商务的侵权行为在各个环节都有可能
19、出现，表现形式复杂多样， 与真实空间有很大不同。 由于电子数据具有易修改和易复制等特性， 电子商务的资料比较容易受到破坏且难以得到法律的全面救济。2.9 交易信用法律风险由于我国的公民信用制度目前非常落后(几乎还没有启动 )， 而 97 中国商贸CHINA BUSINESS&TRADEE-business 电子商务在电子商务中要靠个人道德来约束又很不现实。 在这样的制度环境下， 大量的不实交易冲击着人们对网络的信任，电子商务步履维艰。而欺诈者却总是进行精心策划，如购买假身份证、用假身份证开银行账号、 设置电子邮件信箱、 购买多张手机卡调换使用。 电子商务欺诈一旦得逞， 追查过程将耗费极大社会成
20、本，侦查本身也十分困难， 这是不少企业在电子商务门前望而却步的重要原因。3 电子商务渠道的法律风险防范策略现代商务的发展使营销渠道压缩势在必行，扁平化渠道建设已成为务实之道。以网络直销、 网络中介、 ASP 等模式为代表的电子商务渠道已经对传统渠道名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - 8 产生了重大冲击。为防范电子商务营销的法律风险，企业可采取以下措施：3.1 健全电子商务体系根据发达国家的经验， 发展电子商务必须具
21、备7 个关键条件： 网络体系、 公共电子商品导购平台、 企业级电子商务体系、 安全认证体系、安全支付结算体系、协同作业体系、 法律体系。 其中最重要的是安全体系建设，它是电子合同支付的关键，企业必须采取切实措施控制电子支付风险，才能真正促进电子商务营销渠道的应用与发展。3.2 提高出售商品质量在电子商务的交易过程中， 用户最为关注的是物有所值的问题。而作为电子商务企业，应当能够通过不断的对商品的质量进行提高和完善，才能够消除价格定位对企业产生的影响。 应当对落后的营销理念进行变更和创新，减少交易双方矛盾，确保企业基业常青，企业长存，最终达到共赢的局面。3.3 加强网络安全防范建设为堵住安全缺口
22、， 进行网络安全的评估是很必要的。当然，过严的控制也可能会导致一些无效的控制行为，过多地消耗控制成本， 降低灵活性， 造成负面影响，因而在实际中要注意把握控制的尺度。企业的网络安全策略， 应该在对企业的网络风险评估之后进行如下体系建设：(1)机房设备和数据的物理安全及其维护。(2)受到攻击和入侵时的应急处理流程和灾难恢复计划。(3)网络安全管理职能的分配与责任分担。(4)各种服务的安全运行级别。(5)用户的权利分级和责任。(6)口令安全管理。网络安全策略是企业安全工作的法律标准，用户和管理员都应严格遵守并执行。 电子商务的安全是一个系统问题，它不但与网络技术有关，还与安全立法、电子商务的应用环
23、境、人员素质等有关，这需要企业予以特别关注。3.4 电子合同法律风险管理对策电子商务是全新的商事领域， 在虚拟空间进行， 基于电子数据的特殊性， 这要求企业处理电子商务纠纷案件时，必须考虑其特殊的运行规则， 按照电子商务的惯例和规则妥善处理：(1)审慎签订电子合同。(2)采用电子数据作为证据时，要针对证据的真实性，考虑生成、存储或传播该数据电文时所用方法的可靠程度，考虑保持该数据电文完整性时所用方法的可靠程度， 判明其发送者所用发送方法的可靠程度，以及其他相关的因素， 准确判断电子数据证据的真实性。(3)企业相关人员要努力学习有关法律、法规，熟悉电子商务的有关规则、惯例以及相应的电信技术知识。
24、(4)企业应兼顾诚信与防骗意识，选择有影响的、正规管理的网络交易平台，收集对方的各种信息， 甄别时应注意对方企业是否有营业执照等合法注册经营手续，应选择有电子签名CA 认证的公司。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - 9 3.5 建立电子商务发展的支撑体系企业应以国家 CA 认证中心为基础，尽快建立起安全、可靠、先进的计算机信用网络平台，积极发展现代物流系统，多渠道筹集资金，因地制宜，加快建设物流网络体系， 引进国外
25、先进物流技术和装备，积极与国外、 境外物流企业开展各种形式的合资合作，积极发展第三方物流，以银行卡、电子账户、电子钱包等支付和结算工具，大力推进电子商务的发展。3.6 建设优质信用体系环境电子商务交易涉及厂家、商家、网站、银行、消费者等多方面利益的信用问题，不能孤立地解决，必须建立一个社会信用体系环境。作为企业，首先，要有一种自己守信用、人人守信用、也相信别人守信用的心态；其次，要健全完善内部信用制度， 通过设置合理的运行机制和运行标准，通过各种后期监督措施， 保证参与交易各方按期、按质、按量完成交易。3.7 预防为主，防患未然面对电子商务的法律风险， 企业应当及时地从单一的纠纷解决思维转向以
26、预防与纠纷解决并重的双向战略思维。在研讨专业电子商务立项、 研讨运营及发展全流程风险的同时， 针对企业的具体法律风险， 构筑企业电子商务法律风险管理体制，并及时适应法律环境变化整合企业电子商务的预防战略，全面提高企业的法律风险预知能力、 风险防御能力以及法律纠纷解决能力，为企业的稳健发展保驾护航。3.8 选择有利的交易方式根据交易对象的不同，电子商务主要分为BTOB 和 BTOC 两种形式，企业要根据自身实际情况选用： (1)BTOB，指的是发生在企业与企业之间的电子商务活动。通常由要约人向特定的受要约人通过EDI 或 E-mail 发出要约，受要约人在规定的期限内以相同方式作出承诺回复。(2
27、)BTOC，指的是发生在企业与消费者个人之间的电子商务活动， 通常由消费者主动浏览订购商品，通过点击网站的同意键或向系统发出E-mail 方式发出订单，然后经营者发出商品并要求消费者通过网上银行等形式进行支付。4 结语总而言之，企业应本着市场牵引、应用主导、网络共建、资源共享、技术创新和竞争开放的方针， 遵循法律、法规和规章，尽快建立和健全相关的规章制度，开发关键的技术和产品， 形成适合中国国情的电子商务的运营机制，通过与社会各界的通力合作， 借鉴国外先进科技成果和管理经验，尽快建立起拥有自主知识产权的企业电子商务综合平台。电子商务为商业的发展开辟了一条全新的道路，特别是对于那些资金少、 历史
28、短的小公司而言， 这无疑是一个巨大的机遇， 是否能够抓住机遇，就要看企业自己的能力了。同时，电子商务有了新的营销渠道，但是也面临着新的挑战，一个新事物的出现总是会伴随着很多问题和不完善性，所以需要我国的商家在探索发展的过程中不断总结经验教训，帮助政府部门一起将电子商务规范化、完整化。总而言之，企业应本着市场为导向、应用为要求、网络建设、资源共享、技术创新和竞争开放的方针， 遵循法律、法规和规章制度，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 10 页 - - - -
29、- - - - - 10 尽快完善整个电子商务的体系， 开发属于自己的关键的技术和产品，形成适合中国国情的电子商务的运营机制， 通过与社会各界的整体合作， 借鉴国外先进科技成果和管理经验，尽快建立起拥有自主知识产权的企业电子商务综合平台。参考文献1 王 文亮 .中 小企 业 开 展 电 子 商 务 营 销 模式 策 略 的 研 究 J. 中 国 商贸,2010(16). 2 黎志逘 ,赵波 .我国电子商务下市场营销模式的基本研究J.技术与市场,2010(04). 3 尹全喜 .电子商务风险及规避 J.信息与电脑 (理论版 ),2010(07). 4 于洪哲 .电子商务项目风险管理研究J.魅力中
30、国 ,2010(14). 5 林丹明, 熊辉. 证券电子商务网络经济时代的证券市场透视M 北京 : 中国金融出版社,2001,(8). 6 黄艳证券电子商务模式下券商的营销运作新挑战J.黎明职业大学学报 ,2001,(1).证券电子商务营销策略探讨何丽，王海燕，田祥铃（重庆工商大学，重庆 400020）摘要：文章首先介绍了证券电子商务的内容与特点，进而阐述了证券电子商务进行营销的必然性，最后给出了进行证券电子商务营销的7Ps 策略。参考文献7 中国互联2008年网络热点调查报告,2 0 0 8 , 2 , 1 1 . 8 董琳.从消费者购买决策模型看BTOC 电子商务的客户服务,情报方法,20
31、04, ( 8 ) : 2 7 . 9 h t t p : / / w w w . 2 1 e b . o r g / 2 0 0 4 / 7 - 1 8 /1 5 3 0 5 5 - 4 . h t m l . 10 吕延杰.中国电子商务发展研究报告M. 北京:北京邮电大学出版社 ,2009.电子商务营销对策及安全策略孙君菊李东辉11 张岩 ,杨 晨,褚德坤 .电子商务安全支付方式面面观J.信息网络安全,2006(10). 12 赵春燕 .电子商务风险及控制方法研究J.电子商务 ,2010(07).参考文献13 高厚礼 ,吴宗杰 .基于电子商务影响的现代市场营销理论发展探析J.商业研究 ,2003,(20).98 中国商贸 CHINA BUSINESS&TRADEE-business 电子商务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - -