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1、电子商务案例分析报告姓名何烁学号信 10050221 成绩名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 电子商务案例分析聚美优品聚美优品的前身是团美网， 中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。在2010 年 9 月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位， 深度拓展品牌内涵与外延， 团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用 Jumei 全新顶级域名。 2011 年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓
2、储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C ，打造另类的时尚购物平台。我们爱美丽，那就聚美优品吧！ ！一、 聚美优品应用电子商务发展的现状聚美优品诞生于团购网站井喷的2010 年，聚美优品是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。2010年 9 月，中国互联网协会 (商务部和国资委批准评级机构) 授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。 2010年 12 月，由 互联网周刊 举办的中国互联网经济论坛上，聚美优品获颁“ 2010 年度最受女性欢迎的团购网站”。国际一线品牌法国兰蔻（Lancome ）也选择和聚美优品进行官方合作，共同开展
3、团购活动。 2010 年，聚美优品一匹从团购领域杀出的黑马，从一天销售额不足百元到销售总额过亿，用了不到一年的时间。 公司宗旨聚美优品： 聚集美丽， 成人之美。 聚美优品电子商务的发展历程：2010年 3 月，聚美优品前身，团美网作为中国首家专业女性团购网站上线。2010 年 4 月，聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障，100% 正品三大政策。2010年 8 月，购买用户超过10万人。2010年 9 月，改名字为聚美优品。2010年 11 月，推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，让美丽不留遗憾。2010年 12 月，聚美优品月销售额突破2000 万。2011年 2 月，聚美优品销售额
4、突破1 亿！2011年 6 月，聚美优品商城华丽上线，更多品类，更多选择。二、 聚美优品所采用的业务模式（一）、商业模式聚美优品的商业模式是团购类的B2C模式1、战略目标创始人陈鸥说聚美优品的目标就是打造一个化妆品行业的网上精品店。聚美优品作为国内第一家化妆品行业的团购类网站，成立以来发展迅速， 一直在行业里是领头羊的地位。 2011年的目标是将商品扩大到所有与女性美丽相关的产品。聚美优品关爱女性，以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。目 标用 户为 广大 女性 。专 业为女 性美 丽提 供服 务 ，艾 瑞 咨 询 近期 发 布 的2010-2011 年中国网络购物用户行为研究报告的数据显示
5、， 2010 年，女性网购用户相比于男性用户更热衷于网购；在网购累计金额5000 元以上、网购频次30 次以上的高区间分布中，女性用户所占比例均高于男性。在女性的消费中化妆类是排在第二位的。 而且在网购金额的高区间分布中，女性占比高于男性； 在网购频次的高区间分布中，女性占比高于男性（女性用户在全年网购40 次以上名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 的区间中分布最多，占比达30.7%）。女性市场是一个很广阔的市场。2
6、、产品与服务（1）、聚美优品是专业的垂直化的团购网站，所提供的产品是各类化妆品（品牌类）提供团购信息， 提供在线付费模式， 下单发货， 从控制进货渠道、 与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验。（2）、为客户免费提供美容知识香水使用方法（3）、完备的售后服务聚美优品超越自我，提出化妆品行业前所未有的最高售后标准30 天拆封无条件退货。所有从聚美优品购买的商品，自收货之日起，30 天内可无任何条件退回货物并获得全额退款即使您已开封甚至已使用！退货运费也完全由聚美承担（退回货品的全款和寄回的费用，不包含聚美优品邮寄给您的运费）中华财险全程保证百分百正品顶级采购团队，绝对正
7、品保障2、盈利模式聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品就是一个大大的网店，是一个专业的女性化妆品网站， 所以它的盈利模式与一般网站相似它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入：聚美优品有自己的货源、 仓库以及物流渠道； 合作商家的广告收入： 合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入； 交易抽取的佣金。3、核心能力（1）、中国第一家也是最大的专业性女性化妆品网站，聚美优品每天有50万频次的用户浏览， 注册用户近 100万， 占女性化妆品团购市场份额的60% 以上，稳居行业龙头的地位，成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。（2）、聚美优品自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购
8、形式来运营垂直类女性化妆品B2C ，打造另类的时尚购物平台。（3）、与兰蔻、雅诗兰黛等国际品牌合作，更权威的合作伙伴；他们官方认证名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 确保进货渠道正规；通过申请试用体验装，切身了解新产品的功效。（4）、完备的客户服务， 针对女性特点设计了一系列的客户服务模式，更显亲和力。（二）、经营模式以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C这是聚美优品经营模式的核心，所以也有专家说这是一个披着团购外衣
9、的传统B2C 。1、每日多团聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团，增加了客户的选择，同时也吸引了更多的女性2、以女性为主打聚美优品网站专注于服务女性，根据女性的特点来设计整个网站，比如网站的界面采用粉色， 代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象， 是众多女性喜欢的颜色，同时粉色也有舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览商品，一边放松心情。而且网站还有一些男性的化妆用品，这也很好的展示了女性顾客顾家的形象，关爱自己的同时，也不忘关心家人。推广渠道的多样性：（1）利用明星代言推广娱乐营销突破传统 IT 行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。2011年 4 月 21日，韩庚
10、正式签约聚美优品，成为其首位代言人。这位素颜依然俊美异常的男子，汇集万千关注与宠爱。2011年携手聚美优品，将改变人们对美丽的态度与生活方式。（2）博客、微博推广聚美优品有自己的官方博客，分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。顾客可以在上面自由评论，了解一些品牌的知识以及聚美优品创业以来的历程，拉近与客户的距离。聚美优品在 2010 年 4 月份在新浪开通了官方微博目前有粉丝160745，微博 3183 条，通过微博来发布一些团购信息，并为粉丝提供关于美容与健康的讯息，保持了与大家的很好互动。（3）奖励会员推广聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得15元的奖励（4）
11、利用其他媒体进行推广聚美优品一直与媒体保持着密切的关系，网站被众多媒体报道，如中国日报、中国经营报。 聚美优品创始人陈鸥是 非你莫属 的嘉宾， 他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉。（5）增加分享聚美优品上的商品信息可以分享到QQ 空间、人人网、新浪微博、 MSN 、腾讯微名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。（6）口碑来传播聚美
12、优品有一个口碑报告栏目， 顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受，通过这些来与其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来，好的与大家分享， 不好的效果警惕他人，这种方法又提高了顾客的忠诚度。（三） 、技术模式1、玩转信用卡快捷支付2011年 3 月 18日，由于聚美优品一直坚持客户至上，信誉第一，成为全国首家开通支付宝“信用卡快捷支付”功能的团购网站! 使用快捷支付的三大好处：无需网银，付款更快捷；无额度限制，付款更轻松；无需支付宝帐号也可使用，付款更轻松顾客可以在线进行交易购买自己喜欢的商品，并有设置的安全保证以保证客户的资金安全；聚美优品
13、还支持手机支付。2、在线查询顾客可以在线查询自己喜欢的商品，能使顾客方便的查找自己所需要的商品信息，如化妆品批号查询，选择品牌或者填写商品批号就可以查到自己需要的信息。客户服务中心聚美优品有自己的客户服务中心，目前网站的客服系统能满足现在发展的需要。另外网站还有在线调查系统， 客户可以把自己喜欢的商品提交给网站，网站根据客户的需求来进行商品的采购。3、手机订阅顾客可以通过手机来订阅团购商品信息，并随时随地的分享自己的感受，还可以通过手机支付来购买自己喜欢的商品，这又是聚美优品人性化的一点。（四） 、管理模式1、强大的核心管理团队聚美优品的核心管理团队是以陈鸥为首的三大创始人，陈鸥是斯坦福大学历
14、史上最年轻的中国 MBA 毕业生， 大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena，聚美优品是他的第二次创业； 产品副总裁戴雨森从斯坦福大学退学回国与陈鸥创业，曾在 Google, Baidu, Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。研发副总裁刘辉，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通 WEB 编程语言如 PHP ，Javascript的开发框架设计。 2009年放弃价值百万美金的股票回国，与陈欧一起再度创业。这是三个高学历，富有冒险精神与创新精神的年轻人。2、支付管理为了解决支付上的问题聚美优品在众多团购网站中率先开通支付宝
15、“信用卡快捷支付”功能，使得网站的在线交易无需网银，无额度限制， 无需支付宝账号等也名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 可支付3、物流配送管理2011年聚美优品自建物流仓储，通过自有的物流体系来配送货物聚美优品率先推出“假一赔三、30 天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100% 正品团购。在聚美优品购买的所有商品均由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义，可以在收货之日
16、起 90 天内，拨打聚美优品客服热线：4006516118，聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。聚美优品一直维持着与顾客的良好关系，除了信誉安全方面， 聚美优品在其他方面的设置也很符合女性心理，如界面设计， 在商品里加入男性用品， 客户信息的保密以及自由度（顾客对于顾客的年龄等问题，客户可以选择不必回答），在与顾客的在线沟通及留言沟通选择用更具有亲和力的语言。五、聚美优品面临的挑战聚美优品成功运营到现在的最大优势: 她走的是不同于一般团购网站的路，把当当网、京东的模式搬到团购上来， 聚美优品在实质上不是团购网，她对顾客进行直接供货， 自建物流渠道， 打上了团购的顺风车。 团购市场是一个很有潜力的市场，但同时他又有很多的不足之处，网站的生存很是脆弱， 一丁点的失误就可能导致整个网站的倒闭（如1288） 。目前竞争市场有很多，谁抓住了市场，抓住了客户，谁就有更多的投资资金注入，更广阔的市场。才能赢得最后的胜利。参考文献：【1】聚美优品 . 百度百科【2】聚美优品官方网站 .http:/ 【3】http:/ 【4】艾瑞咨询网名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -