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1、智慧社区推广方案1. 总体策略1.1 产品定位当前为项目一期，主要发展智慧养老与社区日常管理系统，平台注重“以人为本”的理念，提升人与人之间的交互能力，社区日常管理系统用于社区基本资料的统一管理、条线部门分发查询以及社区门户管理，使社区日常工作更高效；智慧养老以政府重点领域居家养老产业为切入点，以城市社区作为先行，从产品深度和广度两个维度挖掘将逐步拓展到综合养老和居家服务。1.2 功能结构1.2.1 平台功能一期上线的智慧养老服务系统名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1
2、 页，共 7 页 - - - - - - - - - 1.2.2 平台目标以创建“安全稳定、舒适便利的现代化、智慧化生活”的社区为目标，以社会信息化系统为基础，以“互联网”为创新动力，以信息共享为重点，着力构建透明高效的社区治理和社区服务体系。确保“小事不出社区、大事不出街道、难事迅速解决”。在政府的引导和监督下，引进社会力量和资本，实现人、地、物各类标识完整，商家各类资质完善，建立块数据中心，实现本土化信用体系完善，降低人与人之间沟通成本，提升社会沟通效率，“打通社会隔膜的最后一公里”。1.2.3 平台优势（1）政府主导，多方参与。发挥政府在智慧社区建设中的引导与监督作用，充分调动多方积极性
3、，扩大社会合作，建立互利共赢的运营模式。（2）因地制宜，突出特色。从社区居民最关心、最直接、最迫切的需求出发，确定最符合社区实际和特点的模式，并科学有序的推进。（3）务实创新，安全可控。推动传统领域通过智慧社区平台与社区有效结合，创建以人为本的信息模式，整合各互联网工具。同时，增强安全意识，强化安全管理和防护，保证社区居民数据与系统安全。（4）整合资源、信息共享。最大限度的整合政府与社会资源，优化配置，提高效率，实现各类信息的共享和有效对接。1.2.4 工作原则（一）配合政府社区工作（二）参与基层政府社区工作策划（三）不改变现有资源体系（四）坚持运营工作持续改进名师资料总结 - - -精品资料
4、欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 1.2.5 角色定位（一）社区社区以解决居民难题，提升社区居民业务效率为目的，将社区的各类活动通知，生活水电物业通知、落地优抚政策、社区荣誉评价，各类表决通知事项通过智慧社区平台进行发布展示，使小区居民通过掌上平台即可了解社区动态、参与丰富多彩的社区活动。社区以打造新型社区提升服务水平为理念，通过政策导向、激励回馈两手抓，以新时代文明实践站的活动开展为契机，打造各类“线下+ 线上”丰富多彩的活动品牌，同时以引导关
5、注并置顶智慧社区微信公众号。社区工作人员以提升工作效能不增加负担为目标。（二）第三方第三方服务信息平台与社会组织，以政府购买、区域便民服务信息传递为形象推介方式，联系各类居家服务，生活服务，购买类服务等，为承接智慧社区平台落地推广，便民服务展开，作为重点项目与政府购买服务的硬性指标。（三）服务商服务商，以社会责任为自身推广品牌，通过平台为社区用户提供服务，建设商户块数据信用体系的标准，按期进行社会责任体系公示，设定社区平台商户评价标准体系。（四）平台用户智慧社区对于平台用户的本质是信息交互渠道，将每期微信公众信息的编排过程中始终坚持政治性、新闻性与娱乐性的统一，力求以质为本、稳中求升、精中求变
6、，用户强调功能的观赏性、实用性、趣味性，针对用户情感化设计需要综合考虑各项因素。以提升用户的使用频率，以对辖区事件的新闻及时性与准确性、政策与优抚信息公示与办理各式业务流程图的维护提升居民对平台的依赖程度、以社区公示内容的标准化建设、社区商户优惠等的集中平台推介等，提升用户黏性。1.3 入驻条件1.3.1 商家 /家政入驻条件入驻资质：需提供必要证件的复印件（营业执照、税务登记），符合试点条件加入。1.3.2 用户使用条件入驻资质：业主需要提供必要的证件、手机号等注册信息，通过平台审核。1.4 提供的服务1.4.1 对社区的服务提供社区资料管理、社区门户管理、社区智慧养老后台审核查询账户等1.
7、4.2 对业主的服务设置客服人员， 负责业主端使用介绍。帮助业主熟悉客户端使用，解决一些平台基础问题等。1.5 运营管理商家 /家政提交入驻申请审核通过后，由运营专员指导商家相关人员进行培训。1.6 配送方式包含预约到店服务和一键下单上门服务。1.7 订单管理及结算当面结算名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 2. 实施操作内容2.1 阶段性运营目标2.1.1 战略目标以社会组织为桥梁，以镇街为单位，以养老与社区资料管
8、理为切入口，提升抢夺意见领袖及决策群体口碑，整合现有信息服务网点，培育未建服务网点，以平台化资源让利模式，整合现有信息资源产业模式，将信息渠道覆盖面广的社会组织与信息中转商，培育为区域代理与智慧社区信息提供商，以政府政策推动与社会组织运营的管理模式，建成块数据中心，实现数据共享，统一管理。2.1.2 目标计划第 1 步数据初始化先在业务层面主要帮助黄山区政府基层单位优化现有管理流程，初始化现有基础数据，例如：房屋库、人口库、管理信息库等：在系统层面保障智慧社区各项应用所在系统正常运行。第 2 步基层工作人员减负建立标准化居委会台账为基层公务员减负，从而可以更好的服务社区内居民，实现社区主要联络
9、人员的减负。第 3 步打通消息平台打通”线上线下”物业、 业主委、商家业务系统与各公共宣传媒介，社区服务中心LED大屏、 iptv 初始化界面、各消息发布公众号等。第 4 步打造服务网点建立以第三方信息服务机构为中转的业务信息库，将第三方信息服务机构平台化数字化，提升其业务效能为统一平台化本土化信息服务网点，建立以街道为单位的非营利组织信息化服务网点，为街道商家提供代办、咨询、商家入驻资料呈交与区域大数据查询等服务。第 5 步分析经验总结将前 4 部在系统中积累的数据多角度分析，长时间关注， 找到蕴含在其中的关系和规律，为社区居民经济生活提供助力。真正实现智慧社区内涵。第 6 步品质提升最终实
10、现差异化运营管理，情感化体验。2.2 运营管理服务对象2.2.1 人员配备（一）客服人员职责：平台问题电话受理、文档管理职位描述：1）负责求助电话的受理工作；2）进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；3）进行文档整理、归类、保存等工作；（二）技术员职责：负责平台基础问题的修复、终端客户的培训，维护本项目桌面系统、系统终端运行正常，解决终端、外设故障。职位描述：1）负责对各单位的终端客户进行培训；2）负责本单位各设备、电脑、打印终端的维护；3）精通计算机的使用名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心
11、整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 2.3 上线前的预热2.3.1 媒体宣传媒体发文宣传形成话题，比如社区微信公众号、微信、，政府门户网站、志愿服务云平台、新时代文明实践平台发布消息。2.4.4 活动预热使用易企秀等形式进行推荐，智慧社区平台正式上线倒计时n 天等，以活动的形式使平台准用户对即将上线的平台营造并维持一定的期待感。2.4 前期准备2.4.1 统一标准使用单品牌战略，以“核心品牌+ 区域品牌”的双轨品牌模式，突出显示子品牌是由我母品牌旗下的，形成区域对打造政府品牌的认识，区域品牌的相关单位和个人一荣俱荣一损俱损，以企业品牌为
12、主体，区域品牌辅助，支持企业品牌形象和价值升级，提高市场竞争力，以企业发展推动产业升级。2.4.2 物料准备智慧生活科学理念宣传（科协）、产品手册、操作视频、横幅、物业通知等2.4.3 政策支持相关部门发布政策支持，将现有的机制逐步标准化，由以产品培训为主转变为本地化运营、商业化运营位基点的培训形式与方向，与就业管理中心联合，开展智慧社区平台客户培训及后期人员物业进修等，为后期智慧小区增值服务营收、平台模式打下基础。2.4.4 资源的整合根据供应链涉及的信息流、物流、资金流，根据业务关联度建立，签定协议达成合作伙伴关系，形成产业链降低边际成本，建立智慧社区交流协会，接受各方监督投诉，形成跨组织
13、的信息沟通渠道与贯穿供应链的绩效测评，实现信息共享，合作共赢，以爱心企业联盟等交流模式、定期组织宣传与联络互动。以数据为基础进行分析，发掘新业态供应链关键环节，紧扣环节抓机遇实现产业升级。2.5 推广阶段2.5.1 推出制度标准体系没有规矩，不成方圆。一个平台系统能否持续发展的运营下去，第一步就是要建立完善的平台规范标准和平台管理制度，研究解决平台使用中暴露的问题，加强监督、管理工作。（一）智慧养老平台1、入驻机构资质审核标准了解入驻机构是否正规化、是否拥有提供养老服务的实力。2、服务人员资质审核标准因为老人属于弱势群体，为了保证老人的生命财产安全，对于上面进行养老服务的人员要进行筛选，选取心
14、地善良、业务能力强的人员为老人提供高质量服务。3、养老服务内容收费标准形成统一的收费标准，杜绝服务乱收费、恶意竞争、恶意刷单的行为。4、平台政策优惠标准对用户进行审核，将用户分成全额、少量、自付三大群体。5、智慧养老平台积分标准如何获得积分、获得积分的分值如何评定。6、智慧养老平台人员管理制度7、智慧养老平台入驻机构管理制度名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - （二）智慧社区日常管理平台1、社区资料管理规范社区资料录入
15、流程、定期的资料复查。2、社区门户信息审核标准对于上报、收集的信息进行审核，把重要的、有意义的信息进行编辑发布。3、社区门户管理规范4、智慧社区日常管理平台权限标准2.5.2 微信媒体打造1、社区微信群若社区已有微信群的，工作人员需引导社区用户加入社区微信群；若社区没有微信群，工作人员可以借此机会建立并且引导社区用户加入。社区用户可以在群内对智慧社区进行讨论、反馈平台使用问题，工作人员可以在群内发布智慧社区消息、收集平台使用问题。2、智慧社区公众号智慧社区公众号除了是智慧社区平台得登入门户，也是智慧社区的宣传阵地，公众号要保证每周一定量的推文发送。保证公众号的活跃度，不能只是平台入口的死号。由
16、于一期只上线智慧养老平台和社区日常管理平台。所以现阶段智慧社区公众号推送文章要围绕着“养老”“养生”和社区活动等内容。2.5.3 组织人员培训坚持培训与服务并重的原则，培训工作要定期进行，特别重视对平台管通过集中辅导、座谈交流等方式，针对不同角色培训平台相关使用流程。重视人员的培养。（1）针对社区工作人员的培训。主要以集中辅导为主，培训社区工作人员登录后台后的基本操作，如何使用平台监督智慧社区平台活动开展，审核人员资质的操作。（2）针对社区居民实施的培训。主要以宣传推广为主，发放操作指南和社区公众号推送平台基本操作供群众了解。培训使用平台如何登入平台、参与活动、智慧养老平台点单和服务评价等操作
17、。（3）针对第三方组织机构的培训。对其进行完整操作流程的培训，如何使用平台审核周边商户与专业服务组织机构资质，对周边商户与专业服务组织机构进行派单等操作。（4）针对周边商户和专业服务组织机构的培训。主要以座谈交流为主，培训其如何使用智慧社区平台进行团队平台入驻和团队接单等操作。2.5.4 平台积分体系和奖惩回馈机制（1）建立居民综合积分体系1、日常积分体系：日常积分包含上线活跃积分、分享积分、评价积分等，积分以“居民公约”建立完善的荣誉称号体系，建立分值与荣誉系统。2、标准化积分：居民公约积分、企业社会责任积分、志愿服务积分等。（2）建立智慧社区奖惩机制名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -