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1、物业岗位职责物业经理1. 负责建立健全组织结构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通工作。2. 起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责；财务、人事、物资管理制度；对业主服务管理制度；业主公约；物业管理服务协议、合同；装修管理制度等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平。3. 负责对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作。合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成。4.协调、理顺与政府主管部门、开发商、施工方、业主等各部门的工作关系，树立企业品牌、形象。5.根据报修情况制定小区内的各项整改措施；落
2、实维修单位、 期限、费用等；及时与上级领导汇报，在上级领导审批后，督导检查整改情况。6.指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决；充分发挥物业骨干的作用，做到群策群力，当天问题当天解决，保证企业各项工作能顺利进行。7. 以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 16 页 - - - - - - - -
3、 - 性和创造性，培养员工的工作自觉性、增强员工的工作责任感；定期或不定期征求上级领导和员工的意见、建议，不断完善公司的经营管理。8. 带头执行财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本。9. 定期组织员工进行思想教育和业务培训，不断提高员工的敬业精神和专业技术水平，改善服务态度，提升公司服务质量。10. 狠抓小区内的安全管理，将小区的防火、防盗、放破坏工作作为工作重点，及时发现和排除安全隐患，对业主的投诉和突发事件要及时处理，理顺业主与物业公司的关系，树立公司良好形象，拉近物业与业主的亲近距离。11.负责合同事务 (委托、
4、租赁、维修、保险等 )的谈判、签约并呈交上级批准后落实。12.做好物业的各项档案管理工作，包括业主档案、财务档案、维修档案、公司签订的各项合同档案、施工图纸等。13.按时完成上级交办的其它任务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 16 页 - - - - - - - - - 会计1. 掌握会计制度和有关法规、费用开支范围和标准，分清资金渠道，专款专用。2. 按规定编制部门预算，合理使用资金，做好财务分析和考核。3. 按照会计制度，填制相关凭证，做好记帐、算帐、
5、结帐、报帐工作。做到凭证合法、手续完备、帐目健全、数字准确、定期对帐（包括核对现金实有数） 、经常分析。并及时记帐，按时结帐，如期报帐。每天坚持审阅现金日报表。每月做好工资核算工作。4. 严格票据管理，保管空白收据和印章。收据领用要登记，收回要销号。5. 保管好所有财务凭证，及时整理、装订归档，定期编制各种会计报表、统计资料，年终提交决算报告等。6. 遵守和维护财经纪律，执行财务制度，实行会计监督，负责会计稽核。对违反财务制度的收支不予办理，并积极做好维护财经纪律的宣传工作。7. 按照税务局的要求，及时报税。8. 会计调离本岗位时，要将会计凭证、帐簿、报表及会计档案资料、预算资料、印章、票据、
6、有关文件、债权债务和未了事项，向接办人移交清楚，并编制移交清册，办妥交接手续。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 16 页 - - - - - - - - - 经理助理1. 处理文字及文件。如文件的整理，发放，接收与归档。2. 按照公司经理安排，做好部门间的沟通，协助经理做好人员的接待工作。3. 打印文件并保管好相关文件，做好上传下达工作。4. 协助客服做好业主入住的档案管理工作。5. 搞好经理室的卫生，保持室内环境清洁。6. 上级交办的其他事项。名师资料总结
7、 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 16 页 - - - - - - - - - 客服主管1. 接待来访业主，接听热线电话。耐心回答业主的各种询问，做到百问不厌，对业主要笑脸相迎笑脸相送，不能与业主发生争吵，做到急业主之所急，想业主之所想。2. 做好报修记录。及时安排相关人员处理业主报修之项目，并监督和检查水班、电班完成维修的情况，以业主满意程度为标准，月末做出相关维修人员的业绩考核成绩表。3. 做好业主的入住登记、档案管理工作，熟悉掌握已售出的房间号码、楼号、单元，尽可
8、能准确记住业主的姓名，并遵守保密制度。4. 熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境，对关系单位的姓名、联系电话要整理成册并牢记。如，火警119、急救中心 120、匪警 110等报警电话。5. 业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向经理汇报，并做好详细的记录。6. 了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。7. 熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、维修等部门处理突发事件。8. 完成公司及上级安排的其他工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -
9、- - - 第 5 页，共 16 页 - - - - - - - - - 会计出纳1. 做好所有收费和报销的相关工作。2. 负责办理银行存款、取款和转账结算业务。3. 管好银行账和现金账。做到日清月结，按规定做好发票的领取、使用、登记工作。4. 正确编制现金、银行的记账凭证并及时传递，并做好每日的现金收支日报表，上交经理。5. 负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据。6. 做好公司职工的工资、奖金及报销的发放工作，负责掌管公司财务保险柜。7. 负责业主购买水、电的工作。8. 定期做好业主的物业费收取一览表，及时催缴物业费。9. 完成公司及上级安排的其他工作。名师资料总结 - - -精品资料
10、欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 16 页 - - - - - - - - - 维修部门1. 做好日常巡楼、打压、验房工作，对公共设施进行定期维护和保养。2. 接到保修单及时、认真完成报修任务，达到业主满意为止。3. 做到“一人多岗，一岗多能” 。4. 安排好维修人员轮流值夜班，做到随叫随到。遇到突发情况，维修人员全体抢修，任何人不得请假。5. 对未出售的楼房要定期检查门窗是否完好。6. 完成公司及上级安排的其他工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -
11、 - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 16 页 - - - - - - - - - 库管1. 负责公司库存商品、工具、办公用品的保管。2. 做好日常钥匙领取、发放工作。3. 做好库房物资的领用登记工作。4. 按财务制度及时有序地办理库存商品、工具、办公用品的出入库，对所管理物品的破坏、损失、帐目、报表的精确性负责。5. 做好库房物资的保管，不丢、不蚀、不坏。6. 做好库房的保洁工作，做到库存标识清晰、堆放整洁。7. 借出去的物资记得及时追回。8. 定期做好库存清点工作，每月编制库存商品进、销、存月报表，及时与财务经理对账，做到账账相
12、符，账物相符完。9. 完成公司及上级安排的其他工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 16 页 - - - - - - - - - 安防主管1. 熟悉所管辖区域内物业基本情况、办公场所、机动车数量、消防设施设备的基本情况。2. 负责制定适合本辖区保安管理办法及制度。3. 组织召开保安工作会议，及时传达公司通知及管理要求。4. 定期检查本辖区消防、保安执勤工作情况，发现问题及时处理并做好管理日志。5. 加强与业主沟通和联系，建立广泛的群众基础。6. 合理规范本
13、小区的车辆存放事宜，对外来车辆的出入要严加管理。7. 管理好监控设施，每日检查监控记录，做好防偷、防盗、防破坏工作。8. 完成公司及上级安排的其他工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 16 页 - - - - - - - - - 保安人员1. 实行 24 小时巡逻执勤，文明站岗，礼貌待人，遵守纪律，执行制度，切实维护本小区安全。2. 负责对进入小区内车辆停放的管理，发现问题，及时处理，维护私家车位车主的合法权益。3. 按规定保管使用配备的对讲机、电警棍，违
14、规使用，后果自负。4. 保安人员要对小区内的消防设施进行定期检查，加强消防意识，掌握消防技术，及时排除安全隐患。如遇突发事件，应迅速到岗就位，服从指挥。5. 准时交接班 , 认真检查交班前的情况， 以便分清责任， 做到上班不离岗，保证不空岗，每隔半小时在所辖区域内巡逻一次。6. 在岗时间不准喝酒睡觉，不准办私事和外出，有事请假，批准后方可离岗。7. 负责监控人员要对可疑的人和事及时向上级领导汇报，并核实处理，消除安全隐患。8. 加强与业主的沟通和联系，建立广泛的群众基础，对小区的治安管理做到群防群治。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -
15、- - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 16 页 - - - - - - - - - 保洁负责人1. 负责安排保洁员工作班次、工作时间及节假日轮休。2. 做好各项清洁工作的计划。3. 检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。4. 检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。5. 号召全体保洁人员积极配合保安做好防偷、防盗、防破坏工作，发现不良行为或异常现象，及时与保安联系。6. 完成公司及上级安排的其他工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -
16、- - - - - 第 11 页，共 16 页 - - - - - - - - - 保洁人员1. 保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。2. 上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。3. 对住宅楼保洁人员的要求：（1）生活垃圾日产日清。（2）楼道每天清扫一次，整日保洁；楼道玻璃窗每半个月擦拭一次；楼道天棚、墙壁定期清扫。（3）单元门、楼梯栏杆、扶手、健身器材等公共设施每周擦拭两次。（4）对楼道、单元门、电梯内乱贴、 乱画的小广告等要及时清理。4. 雨雪天及时对所分管区域地面上的积水、积雪进行清扫，保证道路畅通。5. 对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不
17、亮，一经发现及时向客服管理员汇报。6. 妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新。协助领导编制材料购置计划和器具、设施维修报告，减少损耗，控制成本。7. 保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现业主有违反相关规定者要及时上报客服主管。8. 在工作期间，要时刻注意安全，否则后果自负。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 16 页 - - - - - - - - - 9. 积极配合保安做好防
18、偷、防盗、防破坏工作，发现不良行为或异常现象，及时与保安联系。10.工作人员要互帮互助，搞好团结，按时完成公司及上级安排的其他工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 16 页 - - - - - - - - - 电工1. 负责小区内所有电器设备的检修和维护，保证设备正常运行。2. 监督和检查电梯维保人员的工作，检查维保记录是否真实、准确、完整，保存好电梯维保记录等有关资料。3. 做好停电后的发电工作，确保电梯正常运行。4. 接待好上级领导的来访。5. 完成
19、公司及上级安排的其他工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 16 页 - - - - - - - - - 电梯维保人员1. 在电工的指导下，认真、按时、保质、保量完成电梯安装维保任务，和临时指派的维修工作。2. 接受技术质检人员的质量监督，配合技术监督局做好对电梯的年检工作。3. 认真学习和掌握电梯规范国家标准、行业标准，熟悉掌握电梯的技术性能及原理，严格按照ISO9001：2000 质量体系进行运行，遵守本单位的规章制度。4. 工作中安全第一，团结配合，
20、听从指挥，禁止冒险蛮干。发现问题及时汇报。5. 遵守本公司各项规章制度，爱护公司财物，每次工作结束后，工具要清点，工作地点要做好保洁。6. 电梯维保严格按照保养作业指导书进行操作，每次保养急修应认真填写保养急修记录。对重大事故应写书面报告。7. 电梯维保人员要保证24小时不能关机，并做到随叫随到。8. 认真参加公司安排的各项技术培训。9. 配合保安监控人员做好对电梯的监控工作，防止人为的破坏。10.配合电工对社区内的电路定期做好维修和保养工作，及时排除安全隐患。11.完成公司及上级安排的其他工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 16 页 - - - - - - - - - 绿化主管1. 做好小区的绿化工作。2. 负责对扛楼等外来工作人员的管理和监督。3. 配合领导管好保安人员的考勤，做好工资表。4. 配合维修主管做好维修工作。5. 完成公司及上级安排的其他工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 16 页 - - - - - - - - -