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1、第八章 良好人际关系和创造力人际关系影响 人生业绩，并且是取得成功的重要途径之一。良好的人际关系能够促进人们互相协作，为完成特定任务而共同奋斗。特别是现代科学的高速发展，使每个科研项日的攻关，不能再靠单枪匹马来完成，需要众多人才的联手合作，共同研究。良好的人际关系能促进人们之间的信息交流和信息共享，在知识量激增的今天，我们应当重视建立一个和谐的人际关系并进行人际交往，以实现资源共享，从而才有可能迈向成功。本章重点阐述各类技术人员岗位应当掌握的基本内容如下： 1人际关系的概述和重要性 2认知方式和人际关系和创造力的关系 3人际关系对组织和个人的影响 4增强单位组织内部员工的沟通 5疏导矛盾的重要
2、性 6语言技巧与人际关系 7开发人际关系的方式 8职场人际关系与沟通第一节人际关系和创造力一、人际关系及其重要性 (一)人际关系概说人际关系一般是指 人与人交往关系 ，它们包括 亲属关系 、朋友关系、同学关系 、师生关系 、雇佣关系 、战友关系 、同事及领导与被领导关系等。不同的学科对人际关系有不同的定义，例如，社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系；心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。总的说来，人际关系就是人与人之间互相认知，因而产生的吸引或排拒、合作或竞争、领导或服从等关系，具体是指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触，是人与人之间
3、互相交往的过程，是由思想、感情、行为表现的互相交流，并由此而产生的人与人之间的互动关系。广义的人际关系包含了文化制度模式与过程方面，是人与人之间在一段间内彼此借由思想、感情、行为所表现出来的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，它体现出文化制度模式与社会关系。 154 人是社会动物，每个个体均有其独特的思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作都会发生很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -
4、 - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 31 页 - - - - - - - - - (案例)美国某汽车公司是最早发明流水线作业的公司。在谊公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱而差点倒闭。后来总公司派去了一位经理，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音，更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。过去的领导一个动地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们I作的热情大减。人
5、际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜，组织内出现了混乱，员工口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破掉，工厂的情势每况愈下，这才到总部去搬来救兵。新任的管理者在敏锐地觉察到问题的根本后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观，在每天中年大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角宋起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关公司未来发展的问题，大家纷纷献计献策，井就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解
6、决途径。这位经理的决定拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中，机器的噪音已经档不住人们内心深处渴望的交流了。两个月后，企业业绩回转；五个月后，企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。有人说 “ 成功 30知识十 70人脉 ” ；更有人说 “ 人际关系与人力技能才是真正的第一生产力” 。上述案例说明，这位经理的成功就是知道并灵活地运用好了人际关系。我们必须重视生命中最重要的因素之一，也就是这种人际关系。这个世界上有能力的人很多，然而得到成功的人却太少。现实中不乏有很多有能力的人，由于缺乏必备的人际关系，在工作中总
7、是遭遇失败，究竟是为什么呢?一个很重要的原因就是他们在人际关系方面有所欠缺。进入 21世纪，人际关系与人力技能的重要性更是不言而喻了。谁都明白建立良好的人际关系并不容易，谁都渴望处世圆圆满满，维系人与人之间的情谊，得到别人的认可和肯定，受到他人的尊重和称赞是人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 31 页 - - - - - - - - - 的共性。人际关系是人与人之间的信息与情感的传递过程，我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而苦恼和惆怅。圆满的人生不仅限于个
8、人的独立，还须追求人际关系的成功。不论是组织还是个人，都有一种对和谐的人际关系与良好的人力技能环境的需求。人际关系的和谐，是每个人追求的目标，专业技术人员更应该追求和谐的人际关系环境。155富爸爸，穷爸爸的作者罗伯特 靖崎曾说过： “ 我富有的父亲说：如果你想做一名成功的生意人，人际关系是你最重要的技巧。他还说：如果你想在生意中成功，你应该不懈地学习和提高自己的人际关系技巧。 ” 可见，良好的人际关系将会使你在工作中、职业生涯发展中占据主动，左右逢源。如果你拥有一个强大的人际关系网，那就会比竞争者具有先天的资源优势。无论如何，处理好你的人际关系和培养好你的人力技能都是你在这个社会中立足和发展的
9、资本。不管是在哪个企业、哪个岗位上，不管其内容有多大的差别，均有其工作的目标及工作的重点，处理好我们的人际关系是每个人职业生涯中最为重要的课题之一。良好的人际关系是舒心工作与安心生活的必要条件，对于专业技术人员来讲，人际关系能力就更加重要了。面对日趋激烈的市场竞争和人才竞争，每个人的自我意识都比较强，面对这个社会错综复杂的大环境，更应在人际关系方面调整好自己的坐标。 (二)专业技术人员人际关系的重要性成功的人都会是那些注重人际关系的人。我们每一个人都应该牢记，在以后的工作中，不要再让人际关系成为事业的绊脚石，而要让它变为成功的加速器。只要你重视和加强培养人际关系能力，就能够从普通走向成功。作为
10、专业技术人员，我们应当充分了解人际关系的重要性。 1人际关系影响人的生理和心理状况人人都渴望真诚友爱，大家都力图通过人际交往获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。积极的人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉快，情绪饱满，充满信心，保持乐观的人生态度。一般说来，具有良好人际关系的人，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解工作、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质。 2人际关系影响人的情绪和情感变化生活中，人们的情绪一旦遇到不良因素的影响，就容易导致焦虑、紧张、恐惧、愤怒等，影响工作和生活。实践证明，友好、和谐、协调的人际关系，有利于对不良情绪和情感的控制
11、和发泄。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 31 页 - - - - - - - - - 3人际关系影响我们的精神生活人们在紧张的学习、工作之余，需要进行彼此之间的情感交流，讨论理想、人生，诉说喜怒哀乐。良好的人际关系正是实现这一愿望的最好方式。通过人际交往，可以满足人们对友谊、归属、安全的需要，可以更深刻、更生动地体会到自己在集体中的价值，并产生对集体和他人的亲密感和依恋之情，从而获得充实的、愉快的精神生活，促进身心健康。 4 良好的人际关系是专业技术人员共
12、同追求的目标156人际关系有可能改变人一生的命运，是人之基本的社会需求，是可帮助我们自我了解，可达到自我实践与肯定，可用以自我检定社会心理是否健康。首先，良好的人际关系能够促进人们共同协作，为完成特的任务而共同奋斗，特别是现代科学的高速发展，使每个科研项目的攻关，不能再靠单枪匹马来完成，都需要众多科学家的联手合作，共同研究。其二，良好的人际关系能促进人们之间的信息交流和信息共享，在知识量激增的今天，不建立一个和谐的人际关系并进行人际交往，就不能尽快获得信息，而现代社会掌握了信息，就等于加大了成功的砝码。其三，通过友好协作的和谐的人际关系，人们可以从中吸取力量，增强信心，在人生业绩的创造中左右逢
13、源。有研究表明，良好的人际关系造成一个和谐、信任、友爱、团结、理解、互相关心的客观环境，在这种环境中，能使人处在一种舒畅、快慰、乐观、奔放的精神状态，人们的道德情操、心理环境得到净化，思想境界得到升华：相反，不良人际关系却容易使人产生猜疑、嫉妒、冷漠，造成苦闷、困惑和萎靡的精神状态，不利于人生的幸福和快乐。人际关系其实是一种十分微妙的东西，它无处不在、无时不在，这种无形的东西已经完全渗透到社会的每一个角落之中，甚至已经渗透到了人的心灵深处，所以，它不但影响着个人的行为，而且也影响和决定着社会的存在，自然也就会影响和决定我们的成败。总之，建立好和谐的人际关系是极其重要的，我们应该学会建立良好、和
14、谐的人际关系，通过人际交往丰富自我，改善自我。二、良好的人际关系有哪些功能 任何事情都有其两面性，人际关系的作用或影响也是有正反两个方面，它有积极、友好、和谐与消极、敌对、不和谐之分，这在现实生活中随处可见。有的集体、同事之间相处很好，人际关系和谐，产生向心作用，反之将导致人际关系恶化，产生消极作用。我们这里所讲的人际关系功能，主要是良好的人际关系所具备的功能。 (一)产生合力名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 31 页 - - - - - - - - - 合
15、力，就是人的力量、能力的有机组合。人的力量、能力如果按照正确的方式组合起来，就会产生很大的力量，也许还会产生1十l2的效果。我们平常说的“ 团结就是力量 ”“人心齐，泰山移 ” 就是这个道理。案例当年，法国著名军事家拿破仑在日记中写道：两个马木留克骑兵绝对能打赢三个法国兵，100个法国兵与 100个马木留克兵势均力敌，300个法国兵大都能战胜300个马木留克兵，而 1000个法国兵则总能打败1500个马木留克兵。这是什么原因呢?在历史上，法国与马木留克民族打仗，双方都使用骑兵作战。马木留克骑兵骑术和剑术较精，刚强剽悍，善于单个格斗，但是纪律不好，配合较差，产生的整体力量不大。而法国骑兵骑术和剑
16、术都不如马木留克兵，单打独斗是打不赢马木留克兵的，但是法国骑兵具有严格的纪律，相互之间配合密切，能够产生很大的整体力量，这是致胜的关键。由此可见，人们的组合方式和程度不同，其整体效应就不同。因此，人们相互结合所产生的合力，不是个人力量的简单相加，它的大小取决于人们结合或协作的方式，即取决于人际关系的能够发挥组织沟通和协调的功能。 (二)形成互补157互补，是指人与人之间互相学习、取长补短。他山之石可以攻玉，通过交往，在多方面的双向交流中可以产生能力上的跃进。俗话说； “ 一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩” ，这是对人际关系互补的生动比喻。在实际工作中，互补越来越被人们所认识，比如，配备领导班子要
17、讲究人员知识、专业、性格、年龄、男女互补，组成科研攻关组织更要讲究人员知识结构上的互补，不同知识、才能、气质、性格的科学工作者，优化组合成一个研究集体的作用，是任何一个科学家所望尘莫及的。互补，必须要有互异，也就是说交往双方的一方较之另一方必须存在某种差异，这是产生互补的必要条件。而这种差异又能够变成双方的需求以及对于对方的期望正好产生强烈的吸引力。比如，独立性与依赖性的人，脾气急躁与慢性子的人，领导欲强与领导欲弱的人，相互之间就有吸引力和互补性。 (三)互相激励所谓激励就是激发鼓励。对于群体中的人来说，通过互相激励，能够给群体成员带来创造活力。人际关系之所以有互相激励功能，是因为存在这些激励
18、因素；群体压力因素根据现代心理学的从众心理效应原理，社会心理环境一经形成，就产生一定的群体压力，对群体成员名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 31 页 - - - - - - - - - 有制约和规范的作用。比如，在一个集体内部，大家都认为不努力工作是不光彩的，那么，混日子的人就会感到有压力，很难混下去，就要设法改变自己；如果集体内部大多数人认为努力工作是傻子，消极怠工才是聪明人，那么努力工作的人也会感到有压力，就会逐步学会偷懒。人际比较因素 在人的深层意识中
19、，存在着一种时时想估计自己的驱动力，所以人们经常通过与他人的对比来评价自己。比如，一个偏僻乡村的能人得到全村的人的尊敬，他自己也觉得自己很杰出，但当他进入城市以后，与城市的能人相比较，就会觉得自己太平凡、太一般了。这种新的、高层次对照组的人际比较，会产生激励竞争的结果，使人的智力向更高的层次发展。良性竞争有助于互相激励。改革开放30多年来，竞争这个词已经人人皆知。在良性竞争状态下，会造成一种生机勃勃、人人争先的局面，从而提高竞争群体的整体水平。在市场经济条件下，各行各业都处于激烈的竞争之中，人的潜力会得到很大的发挥。比如，一个班级参加竞赛，由于班级荣誉和个人自尊心的驱使，会出现人人争先和团结协
20、作的动人场面，这就是一种竞争激励因素。交际情感交流也需要激励。情感激励因素 对外界刺激肯定或否定的心理反映，这就是情感。由于人是合群的，富有同情心和正义感，喜欢与自己合得来的人交往，有时可以因此而改变自己的态度，与自己喜欢的人保持一致。这就是人的情感互相作用，互相影响的表现。在群体内部，一部分人中产生出积极向上的情感并不断作用于其他成员，使整个群体内部发出浓烈的积极情感，这就是情感激励。 (四)联络感情人是社会性的高级动物，有合群的需要，不愿意孤立、独处。医学心理学的研究表明，孤独的人会变得精神忧郁、变态，其寿命比乐观、开朗、爱交往的人短。人们通过彼此的互相交往，诉说各自的喜怒衰乐，增进相互间
21、的思想感情，产生一种亲密感甚至依恋之情，从中吸取力量。因此，人际交往对人的身心健康来说，也是十分重要的。 (五)交流信息158良好的人际关系具备信息传递功能。在社会生活中，信息的交流与沟通，是人们相互联系的重要形式。人们的生产、生活、工作、娱乐都离不开信息的交流。可以说，没有信息交流，就没有个人和社会的进步。当今的时代是信息时代，信息对于每个人都更加重要，每个人都是一个信息源，既是信息的传播者，也是信息的接收者。以信息传递的两种方式来看，第一种是通过广播、电视、报纸、因特网等传媒来传播信名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -
22、 - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 31 页 - - - - - - - - - 息，但不少人没有听广播、看报看电视，没有上网，得不到信息内容。第二种是二次传播，即由那些听过广播、看过电视、报纸和上过网的人，将信息传递给朋友、同事、亲人。通过两步传递的方式，可以使重要的信息最终传达到人们中间。信息传递不只是一个简单的传递过程，在信息传递和交流过程中，会不断地形成新的信息、新的思想，正如英国戏剧家萧伯纳所说：“ 如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，每个人还是一个苹果；如果你有一个思想，我有一个思想，彼此交换，每个人就有两个、甚至多于两个的思想。” (六)自知、知
23、人自知，即有自知之明，即有成熟的自我意识，知人，了解他人的想法。人的自我意识并不是自然地成熟的，而是通过交往，在与别人的相互交流过程中逐渐成熟起来的。人生的许多经验，也是在人际交往过程中积累和丰富起来的。有良好的人际交往才能做到自知和知人，对于一个封闭的、不与人交往的人来说，根本谈不上知人。 (七)自我表现只有扩大交往范围，在更大的范围内表现自己，别人才可以了解你的为人、你的性格、你的学识、你的才能。马斯洛的需求理论把人类需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。越是高层次的需求，越是需要人际关系。从第三层的爱与归属感需求开始，离开了人际交往，就
24、是无本之木。 (八)社会化功能良好的社交圈子可以润物细无声，悄无声息地改变一个人。青少年在与家人、同伴的交往中，积累社会生活经验，学到社会生活所必需的知识、技能、态度、伦理道德规范等，逐步摆脱以自我为中心的倾向，意识到集体和社会的存在，意识到自我在社会中的地位和责任，学会与人平等相处和竞争，养成遵守法律及道德规范的习惯，从而自立于社会，取得社会认可，成为一个成熟的、社会化的人。良好的人际关系所带给人们的不仅仅是直接的、可见的影响，还有无形中的东西。三，认知方式，人际关系和创造力的关系 (一)认知方式和人际关系的相互影响认知方式又称认知风格，是个体在知觉、思维、记忆和理解问题等认知活动中加工和组
25、织信息时所显示出来的独特而稳定的风格。认知方式这种稳定的风格的行程，既受到人际关系的很大影响，同时又对人际关系产生影响。而人际关系对认知方式的主要影响表现在：从人际关系的功能中能够发现人际关系对人的认知方式所产生的影响。简单说，就是人的周围人文环境对认知关系产生的影响。物以类聚，人以群分，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 31 页 - - - - - - - - - 同样的兴趣爱好和行为习惯会让人在交往的过程中减少阻力，更容易找到共同话题，产生亲近感。同样，
26、人的认知方式也会受到周围人际关系的影响。 159 1交往平淡，缺少知心朋友会导致悲观情绪人人都有情绪低落、苦闷的时候，这个时候良好的人际关系会缓解你的情绪，继而形成积极的认知方式，而没有良好的人际关系，只能任由消极情绪发酵，对认知方式产生消极影响。某高中一名学生，因与同学交往平淡而倍感孤独、压抑，竟离校出走，消息全无。学校派人四处苦寻无果，无奈报警，并通知其家属。其实，这位中学生并未远离，只是一连多日都呆在一家网吧里和网上的人倾诉苦闷。不久，疲惫不堪的他又回到了校园。赶来寻儿多日的父母见到儿子，激动得老泪纵横，学校则一怒之下给了他勒令退学的处分。社会上有相同问题的人还不少，他们虽然能够与人交往
27、，但总感到自己缺乏影响力，没有知心朋友，没有良好的人际关系，因而倍感空虚、迷茫和失落。而具备良好人际关系的人往往乐观、积极、向上，因为良好的人际关系不仅可以给他们提供信息，更可以给他们提供力量。 2与个别人的关系影响情绪很多人可能与多数人交往良好，但与个别人难以和睦相处，常因此而影响情绪，有如鲠在喉的感觉。这个个别人可能是朋友、同事，也可能是家人，反之亦然。我们的目光总是会被不同于其他的东西所吸引，个别人不同于其他人的表现总是能够影响到我们的认知方式。人人都渴望交往，渴望有知心朋友，可由于交往能力有限、方法欠妥等多种原因，人际关系处理不好，不怎么受人欢迎。因而，会给这些人造成往往感到苦恼、沮丧
28、。 3人际关系增加心理压力有些人对人际交往特别敏感、害怕，极力回避与人接触。不得不交往时则紧张、恐怖、心跳加快、面红耳赤，难以自制，总是处于焦虑状态，总处于一种莫名的心理压力之下，这些都会对他们的认知产生重要影响。与人交往，甚至在公共场所出现，对他们来说都非常痛苦，继而造成他们对整个人生的悲观认知。 4人际关系对人生观的形成产生影响人生观是对人生目的、意义的根本看法和态度。人生观是世界观的重要组成部分，是世界观在人生问题上的具体表现。它指导着人们的生活方向，影响着人们的道德品质和道德行为，决定着人们一生的价值目标和生活道路。人生观的内容包括幸福观、苦乐观、荣辱观、恋爱观、友谊观、生死观等。人生
29、观要回答的基本问题是：人究竟为什么活名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 31 页 - - - - - - - - - 着?人生的意义和价值是什么?人应当怎样度过自己的一生?应当使自己成为一个什么样的人?等等。由于在社会实践中所处的地位不同，人们对于人生的价值、生活的目的和意义等问题，有不同的观点和态度，形成不同的人生观。在人生观形成的过程中，人际关系对其产生重要的影响。人的活动范围就是自己的人际关系圈子，很多问题也在这个范围内寻找答案。 5人际关系对世界观的影
30、响世界观也叫宇宙观，是人们对世界或宇宙的基本看法和观点，是人类认知方式的一个重要方面。世界观的基本问题是精神和物质、思维和存在的关系问题。作为个人来说，世界观又总是和人的理想、信念有机联系起来的，总是处于最高层次，对理想和信念起支配作用和导向作用；同时世界观也是个性倾向性的最高层次，它是人的行为的最高调节器，制约着人的整个心理面貌，直接影响着人的个性品质。世界观是在社会实践的基础上产生和逐渐形成的。人们在实践活动中，首先形成的是对于现实世界各种具体事物的看法和观点。久而久之，人们逐渐形成了关于世界的本质、人和客观世界的关系等总的看法和根本观点，这就是世界观。一般说来，人人都有自己的世界观，并以
31、此来观察问题和处理问题。而世界观的形成主要是两个方面，一个是学习，另一个是独立思考。人际关系的不同带来的是学习环境的不同，从而对世界观的形成造成影响。160 6人际关系与价值观的相互影响人际关系在人的一生中占有重要的地位，人际关系的好坏更是直接影响着人们的工作、生活。价值观取向是影响人际关系的一个重要因素，它关系到人们生活是否愉快、和谐。了解人际关系与个人价值观取向的互相影响，有助于在人际交往中获得良好的人际关系。价值观是关于价值和价值关系一般性的、根本性的观点，是人们处理各种价值问题时所持的立场、观点和态度。从社会角度来看，价值观是一种社会意识，它将会对社会的发展起到或积极或消极的精神指引。
32、价值观本身并没有优劣好坏之分，它与同时代的主流价值观有着密切的关系，当主流价值观相同，就会被大家接受认同，当与之不同，就会受到众人的排斥。不同人拥有不同的价值观，在人际交往中保持价值观的平等性具有重要意义。在人际交往中，每个人都是独立的个体，都保持着各自在后天逐渐形成地价值观，当两个人的价值观取向不同时，必然导致两种价值观的冲击，产生摩擦，轻者会带来不愉快，重则造成人际关系的紧张，甚至破裂。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 31 页 - - - - - -
33、- - - (二)创造力对人际关系有着重要的影响创造力是人类特有的一种综合性本领。一个人是否具有创造力，是一流人才和三流人才的分水岭。它是知识、智力、能力及优良的个性品质等复杂多因素综合优化构成的。创造力是产生新思想，发现和创造新事物的能力。它是成功地完成某种创造性活动所必需的心理品质。吸收知识、巩固知识、掌握专业技术、实际操作技术、积累实践经验、扩大知识面、运用知识分析问题，是创造力的基础。任何创造都离不开知识，知识丰富有利于更多更好地提出创造性设想，对设想进行科学的分析、鉴别与简化、调整、修正；并有利于创造方案的实施与检验，而知识的获得与人际关系的关系密不可分；而且创造力有利于克服自卑心理
34、，增强自信心，在人际交往中能够积极主动，是创造力对人际关系的积极影响。创造力与人格特征也有密切关系，综合多人研究的结果表明，高创造力者具有如下一些人格特征：兴趣广泛，语言流畅，具有幽默感，反应敏捷，思辨严密，善于记忆，工作效率高，从众行为少，好独立行事，自信心强，喜欢研究抽象问题，生活范围较大，社交能力强，抱负水平高，态度直率、坦白，感情开放，不拘小节，给人以浪漫印象。而拥有这些特质的人，往往同时拥有一个良好的人际关系网络。二者互为因果，互相影响。良好的人际关系可以让人拥有良好的人格特征，同时创造力也对人格特征产生重要的影响。或者说，有较强创造力的人往往也拥有一个良好的人际关系，但是有良好人际
35、关系的人只能是可能会有较强的创造力。第二节创造双赢的人际关系一、人际关系对组织和个人的影响人际关系对组织的影响可以从两个方面来了解，即对组织内部和外部的影响。 161(一)人际关系对组织内部的影响在组织内部，任何组织的成功都需要和谐而有活力的人际关系，领导者与员工之间和谐关系，管理者与员工、领导者之间和谐关系对组织发展有着至关重要的作用，也是组织高效的基础。 1人际关系的和谐是组织和谐的基础，是组织发展的动力源组织要实现持续发展，必须注重和构建和谐的人际关系，增强内部团队意识和协作意识，从而提升组织的凝聚力和战斗力，促进组织的全面发展。在当今市场经济的社会里，社会的竞争越来越激烈，对组织(企业
36、)的要求也越来越高。因此组织的内部和谐显然比以前更为重要。只有处理好内部的人际关系，组织的发展才能正常。能否处理好组织内名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 31 页 - - - - - - - - - 部各方面的人际关系，将会直接导致组织的兴败。 2组织人际关系良好的标准是和谐而有活力这一点已为无数组织的经验所证实，如美国的IBM 、日本的丰田、松下等企业，都是通过和谐而有活力的人际关系推动生产经营的发展使组织获得巨大成功的，那么，它们靠什么取得生产经营的成
37、功呢?其中重要的一条就是在组织管理中坚持“ 以人为本 ” ，始终把创造和谐的内部人际关系，充分发挥职工群众的劳动热情和创造精神放在重要位置。 3和谐的关系可以促进效率的提高在现代社会中任何人要完成一项事业，离开了社会，离开了群体，离开了他人都是不可能的。既然办事离不开群体，当然就有一个人际关系与办事效率的关系问题。对于这种关系我国人民早有认识，所以素有 “ 天时不如地利，地利不如人和” 的说法。治理国家要理顺人际关系，达到 “ 政通人和 ” ；经商贸易要处理好人际关系，实现“ 和气生财 ” ；带兵打仗要依靠人际关系，获得“ 步调一致才能得胜利” 的目标。单位组织的活动少则几十人，多则几万人的群
38、体，如果没有和谐的人际关系，就会各自为政甚至相互拆台，是注定要失败的。所谓和谐的人际关系，首先要靠思想上同心同德。齐心才能协力，如果员工 “ 身在曹营心在汉 ” 是不可能把精力百分之百地投人工作的，结果是 “ 上班一条虫，下班一条龙” ，这样的组织怎么会有效率呢?首先要做到领导者之间、领导者与下级以及不同的管理部门之间的人际关系和谐融洽，这样才会极大地影响企业管理的效率，影响企业的内聚力，并对领导者与生产者之间的人际关系以及生产者之间的人际关系产生相应的示范作用。领导者之间的人际关系和谐，能在企业管理层形成统一的意志，才能使企业的管理者形成一个强有力的战斗集体。管理者与员工、领导者之间的和谐关
39、系，对组织发展也很重要。管理者与生产者之间的人际关系和谐，将会使企业管理变得轻松而高效；相反，如果管理者与生产者之间的人际关系紧张，又使两者自觉不自觉地处于对立的立场，会使生产者对领导者的决策指令产生对抗和抵触情绪，增加组织管理的难度、降低管理的效率。要改善组织内部的人际关系，从领导者、管理者方面来说，就要建立一个坚强的、善于协调处理人际关系的领导班子，也要建立一个合理的组织机构。领导者要鼓励一般内部成员发表意见，特别是建设性的和批评意见。对于正确的意见要及时采纳，并给予一定的奖励，对于不正确的意见，要耐心进行解释，消除误会，让组织内部之间的人际关系更加和谐。 (二)人际关系对组织外部的影响
40、162 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 31 页 - - - - - - - - - 任何一个组织都不能脱离社会环境独立生存。组织外部的人际关系也是影响组织管理效率的重要因素，如果组织外部人际关系达到和谐，就能为组织提供有利的管理和发展环境，有利于其经营管理，有助于管理效率的提高。组织外部的人际关系可以分为两个方面：一方面是组织与服务对象之间的关系问题，另一方面是组织与其他社会公众如政府、媒介、社区关系、社会名流等的关系问题。服务对象与组织的人际关系对组
41、织的影响主要是在组织的发展过程中，无论是企业、政府机构还是其他团体，如果不能给服务对象提供满意的服务，与服务对象和谐共处的组织是没有存在的意义的。在当今时代，如果组织管理者希望赢得服务对象的关注并想长期留住服务对象，无论组织提供的是商品或者服务，都应该让其感到满意。人们在社会交往中，彼此都互相以肯定或否定的方式去评价对方的倾向与行为动机，心理学家把这种情况称为人际吸引力。人际吸引力强，愿意相互接触；人际吸引力弱，彼此不愿接近。能够用组织的服务，用组织直接给服务对象提供服务的一线成员与服务对象建立良好的关系，是组织的人际吸引力的重要表现。服务对象满意度是经过长期积淀形成的情感诉求。因此，组织管理
42、者应该从服务对象的角度出发，不断提高产品质量和服务水平，以博得服务对象的信任，建立组织和服务对象之间和谐人际关系。组织与其他社会公众的关系也是组织人际关系的一个重要组成部分。在当今竞争越来越激烈的条件下，组织与其他社会公众如政府、媒介、社区、社会名流建立良好的关系显得尤为重要。组织与这些公众之间的关系，也表现为代表组织个人与公众群体的个人之间的交往，即人际交往。因此，组织应通过与其他社会公众人际关系的协调，为自身的管理与发展创造良好的外部条件，从而提高管理效率。和谐的人际关系是组织发展好坏的关键，团结一致，营造和谐的组织内外人际关系才能发展。每个单位或组织都应该重视内部和外部的人际关系。建立内
43、部成员之间良好的人际关系包括领导者、管理者、员工在工作中的和谐和默契，是单位组织内部软环境建设的重要组成部分；建立组织外部与服务对象、其他社会组织之间的关系是组织生存的基础。所以，人际关系对企业实现健康协调可持续发展起着举足轻重的影响。二，增强单位组织内部员工的沟通企业作为一种特殊的组织形式，其对内对外的人际关系的重要性已经被许多企业领导者所重视。但是，有些企业的领导者却仅仅重视能给企业带来直接经济效益和社会效益的外部人际关系，而忽视了单位组名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -
44、 第 12 页，共 31 页 - - - - - - - - - 织内部的人际关系。而建立单位组织内部和谐的人际关系，关键就是增强单位组织内部员工的沟通。 (一)单位组织内部员工沟通的意义 1可以促进内部关系的和谐在管理过程中，有效的沟通可以促使企业管理层与各级员工之间人际关系的和谐，及时发现和解决企业中存在的问题，从而顺利完成企业的工作任务，达到企业的目标。只有把管理沟通工作做好了，贯彻到企业的每一个部位、每一个环节，做到上级的指令和下级的建议能够有效地交流，企业才可以有效正常的运转。然而，在很多情况下，企业中信息的自由交流、双向沟通仍然存在着许多障碍。 163 2消除单位组织内部员工的消极
45、情绪有关研究表明：我国企业管理中70的错误是由于不善于沟通而造成的。目前，国内许多企业在管理沟通方面存在许多问题，比如，管理层 “ 家长式 ” 作风导致员工对工作现状的不满，对工作的热忱度不高，缺乏动力，严重的将导致员工频繁“ 跳槽” ，从而对企业的成长和发展构成重要的障碍。员工对自己的工作不满意，或者对自己的前途感到不乐观，这种感觉多是因为沟通上存在问题，缺乏信息的反馈与参与决策的机会，致使工作中缺乏更多的激情，内部沟通微乎其微，最终造成严重的后果。 3增加管理层与员工之间相互信任管理层对员工的关注，通过沟通可以了解员工的真实想法，知道目前企业中存在的一些问题并给予解决，从而使得员IT作起来
46、更加有激情和活力；真实的信息能够有效流动，避免工作中的冲突。 4有利于激发企业活力沟通能够激发企业的活力，增强凝聚力，是企业保持蓬勃的升级和竞争力，同时也可以增强管理的透明度，实现企业决策民主化、权威化。沟通能够帮助员工理解管理层作出的决策，员工自身的诉求和建议能够上达管理层并得到采纳，愿意和领导一起共同应对突发事件，共渡难关；有利于营造一个健康良好的工作环境，从而使员工工作时能够保持积极的心态，并努力积极为企业的现状和前景思考和提出一些好的对策建议。总之，单位组织内部沟通机制的完善，会使员工感觉自己是企业中不可或缺的一分子，激发出工作热情和活力，愿意设身处地地为公司的发展前景考虑。 (二)内
47、部沟通的方式 1学会倾听名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 31 页 - - - - - - - - - 员工直接接触顾客，能听到顾客的意见，所有一切对顾客的调查研究所得的资料都无法和一线员工的看法相比拟。通过倾听可以了解顾客所要传达的信息，同时感受到员工的感情，还可据此推断其性格、目的、需要和忠诚度。耐心地倾听，可以减少员工自卫意识，受到员工的认同，甚至产生知音的感觉，促进彼此的沟通丁解。同时可以激发员工对企业未来发展走向的思考，帮助管理层有效地管理企业，
48、促进企业的长远发展。沃尔玛连锁超市的创始人萨姆 沃尔顿经常说： “ 我们” 的好主意都是来自我们的员工。” 2注重沟通方式对大多数公司来说，目前最大的挑战就是必须将传统的单向、由上而下的传达方式改变为灵活放人双向运转。如果我们想真正的和员工建立关系并使他们热诚工作。在单位组织内部管理层和员工之间的沟通是不能简单依靠高科技的通讯手段，短信息和电子邮件无法表达足够的态度和诚意。要想与员工保持良好的沟通状态，就必须应用各种方式和员工进行坦诚的对话和交流，更多的是与员工进行面对面的谈话，体现管理层对员工的尊重，同时与他们建立起感情上的交往。真正的交流只能在和所有员工间有活跃的双向交流气氛时才能出现。小
49、型和大型会议、专职小组和工作小组、录像和录音带、内部通讯和公文函件、简报通告和白板通告等都可以用作有效的交流工具。 3建立起良好的沟通机制164沟通的实现有赖于良好机制的建立，可以通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会以及非正式的沟通渠道如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。无论是通过哪种形式沟通，都要让员工表达意见，并且是说自己愿意说的话。为了建立一个开放的沟通机制，公司领导者应该以身作则在公司内部构建起“ 开放、分享 ” 的企业文化。 4 以员工可以接受的方式沟通了解员工，不能按照自己的思维模式，而应当采用员工可以接受的沟通方式来沟通，才会达到预期的效果。 5 以良好的心态与员工沟通与员工沟
50、通必须把自己放在与员工同等的位置上，做到开诚布公，推心置腹，设身处地，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。良好的沟通心态指的是要有一颗尊重的心。管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多地强调员工的主体意识和作用。管理者与被管理者的利益矛盾是客观存在的，但是通过合作关系的确立，可以改善企业的工作氛围。只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 31 页 - - - - - -