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1、1 XXX 集团组织架构一、集团公司组织架构总 裁集团高层培训产品部客服信息中心公开培训产品部业务规划及督导部内训项目产品管理部客户管理与服务部副总裁信息管理部子公司事业发展部人力资源中心薪酬与绩效部组织发展部运营管理中心资源整合中心资源整合部讲师资源部华北事业部西南事业部华东事业部华南事业部北京、天津、河北、山东、河南、山西、内蒙古、陕西四川、重庆、贵州、云南上海、安徽、江苏江西、浙江广州、深圳高管孵化中心企划及研发中心产品研发部企划部子公司管理部财务部审计部东南事业部福州、泉州、厦门、莆田、宁德、业务辅导部子公司业务管理部渠道管理部副总裁财务中心副总裁培训部总裁办职业发展部规划评价系统部大
2、客户服务部名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 23 页 - - - - - - - - - 2 二、部门组织机构图及部门职能说明（一）客服信息中心1、 客户管理部：a. 负责集团及各子公司客服工作的规划、统筹、检查、评估;b. 负责集团大客户的落地服务;c.负责子公司客户名单的分类、收集、管理；d. 制定各子公司及各项目的教学管理、会务管理、客服管理标准，并监督、检查。（1）部门编制： 1 人（2）岗位职责： 全面负责培训事业部的客户管理和会务管理工作（3）任
3、职资格要求： 本科（含）以上学历，文秘、中文等相关专业，3 年以上本行业工作经验；熟悉客户服务流程，熟悉相关办公软件操作；良好的沟通协调能力，较强的客户服务意识，严谨细致，认真踏实，较强的责任心和原则性（4）工作地点： 北京（5）薪酬方案： 详见薪酬与绩效管理办法（6）绩效 KPI: 序号奖惩项目项目定义信息来源奖惩标准考核部门1.各子公司客服工作管理到位度对各子公司客服系统垂直管理，对各子公司客服工作到位度负责总裁办 无差错，奖励 400元 出现管理差错、异常情况，每次扣罚 300元2.大客户信息更新的及时准确率大客户信息管理与更新总裁办 所有及时、无误，奖励300元；集团绩效考核委员会3.
4、各子公司客服报表提交的及时性和质量及时性：按要求提交时间质量：按考核委员会评估总裁办 所有表格及时提交且质量保证，奖励200 元； 任何没有完成一项标准的捐款50 元， 依此类推。集团绩效考核委员会名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 23 页 - - - - - - - - - 3 4.客服系统关键员工流失率关键员工：指总部专员及各子公司专职客服人员人力资源部 月关键员工全部未流失，奖励200元； 月关键流失 1 名扣 200元，依此类推集团绩效考核委员会5.
5、大客户服务落地投诉率投诉率 =当月客户投诉次数 / 当月接待客户 100% 客户服务部 连续两个月无客户投诉，奖励200元； 月客户投诉次数超过2 次以上扣 200 元6.会务及教学服务体系及标准到位率依据各子公司反馈情况总裁办 无异常反应，奖励200元； 如有体系或标准方面的反馈，每次扣罚300 元7.知识管理依据慧泉?天行健知识管理办法集团客户管理部 及时全面完成办法中的每一项，奖励300 元； 若未完成办法中的一项，则扣罚300 元8.出勤率个人出勤率 =实际出勤天数 / 应出勤天数 100% 集团人力资源部无故请假 1 天扣 1000元， 每 3 天扣 200元，3 天以上扣 1500
6、 元；未向分管领导请假而擅不到岗者扣 1500元，满勤奖 500元。附表：2、信息管理部：a.负责集团及子公司信息管理，确保信息的及时准确传达，为公司经营决策提供信息依据; b.负责公司各类客户档案等信息收集、分类及管理。c.负责公司计算机网络系统、服务器、计算机及配套设备、应用软件系统的维护和管理d.负责公司 CRM 系统和 OA 系统的维护保养和更新。e.负责公司网站的更新与维护。f.负责公司信息安全管理。（1）部门编制 ：1-2 人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第
7、 3 页，共 23 页 - - - - - - - - - 4 （2）岗位职责 ：全面负责公司信息的收集、筛选、分析和汇总，并及时进行反馈（3）任职资格要求 ：大专（含）以上学历，计算机管理等相关专业，3 年以上相关工作经验；通晓计算机软硬件知识、网络知识；具有较强的软硬件维护能力和网站建设和维护能力；具有一定的组织协调能力、沟通能力、计划与执行能力；较好的服务意识（4）工作地点 ：北京（5）薪酬方案： 详见薪酬与绩效管理办法（6）绩效 KPI: 序号奖惩项目项目定义信息来源奖惩标准考核部门1.各子公司客服工作管理到位度对各子公司客服系统垂直管理，对各子公司客服工作到位度负责总裁办 无差错，奖
8、励 400元 出现管理差错、异常情况，每次扣罚 300元2.大客户信息更新的及时准确率大客户信息管理与更新总裁办 所有及时、无误，奖励300元；集团绩效考核委员会3.各子公司客服报表提交的及时性和质量及时性：按要求提交时间质量：按考核委员会评估总裁办 所有表格及时提交且质量保证，奖励200 元； 任何没有完成一项标准的捐款50 元， 依此类推。集团绩效考核委员会4.客服系统关键员工流失率关键员工：指总部专员及各子公司专职客服人员人力资源部 月关键员工全部未流失，奖励200元； 月关键流失 1 名扣 200元，依此类推集团绩效考核委员会5.大客户服务落地投诉率投诉率 =当月客户投诉次数 / 当月
9、接待客户 100% 客户服务部 连续两个月无客户投诉，奖励200元； 月客户投诉次数超过2 次以上扣 200 元6.会务及教学服务体系及标准到位率依据各子公司反馈情况总裁办 无异常反应，奖励200元； 如有体系或标准方面的反馈，每次扣罚300 元7.知识管理依据慧泉?天行健知识管理办法集团客户管理部 及时全面完成办法中的每一项，奖励300 元； 若未完成办法中的一项，则扣罚300 元8.个人出勤率个人出勤率 =实际出勤天数 / 应出勤天数 100% 集团人力资源部无故请假 1 天扣 1000元， 每 3 天扣 200元，3 天以上扣 1500 元；未向分管领导请假而擅不到岗者扣 1500元，满
10、勤奖 500元。附表：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 23 页 - - - - - - - - - 5 （二）人力资源中心1、子公司管理部职能： （纯管理功能）a. 就组织、岗位、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等各模块，与各区域中心的人力资源部门对接。b. 建立并完善各区域、各子公司的人力资源管控体系（管理制度、流程、标准、表单）c.监督、检查、跟进各区域、子公司对集团人力资源管理政策的执行d. 区域总裁及一级子公司总经理级的高管垂直管理、定期进行考核、
11、动态跟踪及集团和区域中心的重点岗位人才引进和人力资源建设e. 对各区域、子公司的人力资源部门进行垂直管理、监控和考核f.汇总并分析集团各区域及子公司的人力资源状况，定期提交分析报告g. 定期组织集团范围内人力资源系统会议h. 发动、推进集团范围内的人力资源改善和提升项目（1）部门编制 ：1-2 人（2）部门经理岗位职责：A.负责子公司管理部全面工作。B.负责管理部内部成员的管理与考核。C.负责及时、准确反馈各区域、子公司重要人力资源管理信息。（3）任职资格要求：A.本科（含）以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业，B.5 年以上中型企业人力资源部门经理经历，其中2 年以上集团总部对各分公司
12、的人力资源管控经历；C.具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家和地方有关政策和法律法规，D.熟练相关办公软件和人事管理软件E.较强的规划和推进能力，较强的激励、沟通、协调和交际能力，较强的亲和力；责任心强，使命感；良好的信息敏感度名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 23 页 - - - - - - - - - 6 （4）工作地点：北京（5）薪酬方案：详见薪酬与绩效管理办法2、培训部职能：A.建立集团各级公司、各类人员的培训管理体系B.规划集团各级别
13、、各类别人员的年度、季度培训计划和重点跟进、辅导计划C.建立集团内部培训讲师队伍、整合外部培训讲师队伍或培训资源D.管理、协调集团内部培训资源，指导、规范各区域、子公司的员工培训工作E.分析、引进、开发、并动态更新集团内部各类人员的培训课程体系F.监控各区域、子公司的培训执行状况及效果G. 组织、策划集团层面的项目性、系统性培训（如：区域总裁、子公司总经理、产品经理、优秀项目经理、人力资源系统等）H.配合高管卵化中心进行高管培训规划及职业发展工作（1）部门编制：2-3 人（2）培训部经理岗位职责：A.负责子培训部全面工作。B.负责培训部内部成员的管理与考核。C.负责及时、准确反馈各区域、子公司
14、重要培训管理信息。（3）任职资格要求：A.本科（含）以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业，B.5 年以上培训管理工作经验；熟悉集团企业培训运作流程，具备良好的授课能力、课程开发能力和培训资源整合能力C.熟练办公软件操作；D.优秀的表达能力，沟通和交际能力、计划与推进能力、分析能力，策划和统筹能力、系统思维能力和全局观；工作严谨细致、亲和力强，责任心强（4）工作地点：福建名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 23 页 - - - - - - - - - 7
15、（5）薪酬方案：详见薪酬与绩效管理办法3、薪酬绩效部职能：A.建立集团各级公司、各类人员的薪酬与绩效管理体系（制度、流程、标准及表单）B.规划集团年度整体薪酬计划、绩效计划，并组织各区域及子公司对绩效计划的分解工作C.建立、完善集团各级别员工的薪酬与激励模式，绩效管理模式并指导各区域、子公司贯彻执行D.对区域及子公司经营层的薪酬激励进行垂直管理和指导、规范E.对区域及子公司经营层进行管理及经营考核，并定期提报高管薪酬调整、职业发展建议报告F.监控、检查各区域、子公司的对集团公司薪酬管理、绩效管理执行状况及反馈异常信息G. 策划、主持、推行集团层面的薪酬、绩效管理的改善项目H.配合集团子公司管理
16、部、培训部及高管孵化中心工作（1）部门编制：1-2 人（2）薪酬绩效部经理岗位职责：A.负责本部门全面工作。B.负责本部门内部成员的管理与考核。C.负责及时、准确反馈各区域、子公司薪酬管理及绩效管理信息。（3）任职资格要求：A.本科（含）以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业，B.5 年以上薪酬及绩效管理工作经验；熟悉集团性企业薪酬、绩效管理模式，体系构建能力强C.熟练办公软件操作；D.优秀的表达能力，沟通和交际能力、计划与推进能力、分析能力，策划和统筹能力、系统思维能力和全局观；工作严谨细致、亲和力强，责任心强（4）工作地点：福建（5）薪酬方案：详见薪酬与绩效管理办法名师资料总结 - -
17、 -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 23 页 - - - - - - - - - 8 4、组织发展部职能：A.研究、建议集团组织模式，规划、建立集团及区域中心、各级公司的组织结构和岗位配置标准B.定期检讨集团各级组织设置与发展问题，提出组织改善建议C.建立集团及各区域中心、各级子公司组织发展模式，支持新区域的子公司组织建设D.建立区域中心及子公司高管胜任能力和素质模型，并指导子公司管理部、培训部、高管孵化中心运用模型E.规划和规范集团、区域、子公司各部门职能分工和职能建设F.指导
18、各级人力资源部门进行定岗定编，监督岗位及人员数量配置标准执行情况G. 建立集团企业文化理念系统、文化制度体系及行为规范体系，并制订文化宣传规划H.监控、检查各区域、子公司的对集团组织发展政策、企业文化落地的执行状况，并反馈异常信息I.策划、主持、推行集团层面的组织变革、文化变革等重大的改善项目J.配合集团子公司管理部、培训部及高管孵化中心工作（1）部门编制：1-2 人（2）组织发展部经理岗位职责：A.负责本部门全面工作。B.负责本部门内部成员的管理与考核。C.负责及时、准确反馈各区域、子公司组织发展与企业文化管理信息。（3）任职资格要求：E.本科（含）以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业
19、，F.5 年以上人力资源部门经理管理工作经验；熟悉集团组织发展与组织管控模式，企业文化管理与文化落地体系构建能力强G. 熟练办公软件操作；H.优秀的表达能力，沟通和交际能力、计划与推进能力、分析能力，策划和统筹能力、系统思维能力和全局观；工作严谨细致、亲和力强，责任心强（4）工作地点：福建名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 23 页 - - - - - - - - - 9 （5）薪酬方案：详见薪酬与绩效管理办法（三） 、高管孵化中心： 负责公司高管人才梯队建设
20、，为公司不断储备高管人才1、负责公司高管人才的盘点和识别；2、负责对所识别的高管储备进行培养；3、负责高管工作的监控和落实工作；4、负责对高管进行考核，并有效提出改进意见；5、负责高管人才库的建立，有效储备高管。6、负责高管的人才引进和建设。1、规划评价系统部：（1）部门编制： 2-3 人（2）岗位职责： 负责公司高管孵化的过程的策划、组织、监督、落实全面工作（3）任职资格要求： 本科（含）以上学历，企业管理等相关专业，5 年以上企业中高层管理工作经验；熟悉企业管理流程，熟练办公软件操作；优秀的沟通组织协调能力，亲和力强，责任心强（4）工作地点： 北京（5）薪酬方案： 详见薪酬与绩效管理办法2
21、、职业发展部：（1）部门编制：（2）岗位职责：（3）任职资格要求：（4）工作地点：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 23 页 - - - - - - - - - 10 （5）薪酬方案：3、业务辅导部：（1）部门编制：（2）岗位职责：（3）任职资格要求：（4）工作地点：（5）薪酬方案：4、内刊编辑部： 负责公司内部刊物的全面管理（1）部门编制： 1 人（2）岗位职责： 负责公司内刊的策划、组织与发行，有效做好公司内部刊物的全面编辑（3）任职资格要求： 本科（含
22、）以上学历，新闻、中文等相关专业，5 年以上工作经验；熟悉企业内部刊物的编辑流程，熟练办公软件操作，优秀的写作能力；较强的沟通协调能力，较好的交际能力和亲和力（4）工作地点： 福建（5）薪酬方案： 详见薪酬与绩效管理办法（四）企划及研发中心：1、 企划部：a、负责集团企划宣传战略规划b、负责集团品牌整体形象的包装及推广c、负责公司内部刊物、网站的规划管理。d、负责公司各类大型对外宣传活动的组织与协调。e、负责公司各类宣传画册、宣传资料的设计、制作与推进。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -
23、 - - - 第 10 页，共 23 页 - - - - - - - - - 11 f 、负责收集与宣传公司各类新闻、典型事例和典型人物。（1）部门编制： 1 人（2）岗位职责： 负责组织企划各项工作，完成企划任务（3）任职资格要求： 本科（含）以上学历，广告等相关专业，3 年以上相关工作经验；熟悉企划流程，了解管理顾问公司运作流程；具备良好的沟通协调能力，较强的服务意识，有团队协作精神，工作认真踏实、仔细，责任心强（4）工作地点： 北京（5）薪酬方案： 详见薪酬与绩效管理办法3、资源整合中心： 负责培训行业、政府、媒体等全面资源的整合，并有效利用所整合资源，不断创造效益（1）部门编制： 1
24、人（2）岗位职责： 负责有关资源的寻找、分析、整合，不断发挥资源优势，积极创造效益（3）任职资格要求： 本科（含）以上学历，管理类等相关专业，3 年以上相关工作经验；熟悉企业管理流程，了解管理顾问公司运作流程；优秀的组织协调沟通能力，较强的资源整合能力与谈判能力（4）工作地点： 北京(5)薪酬方案： 详见薪酬与绩效管理办法4、产品研发部：非专业化产品（如总裁班）a. 负责行业的分析研究b. 负责培训产品的开发及设计c.根据产品经理的反馈进行产品的二次开发d. 负责收集市场和客户的需求名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -
25、 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 23 页 - - - - - - - - - 12 e. 负责整合外部的资源，进行公司产品的开发5、产品经理：专业化产品（如内训）a. 负责培训产品销售工具的设计；b. 负责新产品上市前调查及上市策略制定c.负责公司培训产品的销售工具的更新及完善；d. 负责为各子公司提供相关产品知识培训；e. 负责收集整理产品的销售及使用过程中的问题并及时加以调整及改善；f.负责建立公司培训产品案例库，并进行及时的发布；g. 负责对各子公司培训产品销售推广过程中的指导；h. 负责撰写集团每月培训产品分析报告。3、高层培训产品部：高层培训产品经理：a
26、. 负责集团各子公司总裁班、EMBA 班、对接班等高端业务规划、监督、检查工作; b. 负责指导并实施集团及各子公司对主管项目的业务目标的实施、跟踪及评估; c. 负责对子公司高层培训业务的总结、评估及改进。（1）部门编制： 1 人（2）岗位职责： 负责组织总裁班、 EMBA 班、对接班的招生、客户的管理等工作（3）任职资格要求： 本科（含）以上学历，管理类相关专业，本行业3 年以上相关工作经验；熟悉本项目招生流程，熟悉办公软件操作；热爱培训行业，具备良好的沟通协调与交际能力，具有良好策划组织与推动能力和亲和力，快速的学习能力，责任心强（4）工作地点： 福建名师资料总结 - - -精品资料欢迎
27、下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 23 页 - - - - - - - - - 13 （5）薪酬方案： 详见薪酬与绩效管理办法4、公开培训产品部：公开培训业务总监： 负责公开课、 CCMC、学习卡的全面管理工作（1）部门编制： 1 人（2）岗位职责： 负责公开课的组织、 CCMC 的招生、学习卡的推广等工作（3）任职资格要求： 本科（含）以上学历，管理类相关专业，本行业3 年以上相关工作经验；熟悉公开课/招生流程，熟悉办公软件操作；热爱培训行业，具备良好的沟通协调与交际能力，具有良好策划组织
28、与推动能力和亲和力，快速的学习能力，责任心强（4）工作地点： 浙江（5）薪酬方案： 详见薪酬与绩效管理办法3、内训咨询业务总监：负责公司内部业务与企业管理咨询项目业务的整体开发与管理（1）部门编制： 1 人（2）岗位职责： 负责内训和企业管理咨询业务的全面管控与业务指导支持（3）任职资格要求： 本科（含）以上学历，管理类相关专业，本行业3 年以上相关工作经验；熟悉企业内训和管理咨询项目流程，熟悉办公软件操作；热爱培训行业，具备良好的沟通协调与交际能力，具有良好策划组织与推动能力和亲和力，快速的学习能力，责任心强（4） 作地点： 北京薪酬方案： 详见薪酬与绩效管理办法4、内刊编辑部： 负责公司内
29、部刊物的全面管理（1）部门编制： 1 人（2）岗位职责： 负责公司内刊的策划、组织与发行，有效做好公司内部刊物的全面编辑（3）任职资格要求： 本科（含）以上学历，新闻、中文等相关专业，5 年以上工作经验；熟悉企业内部刊物的编辑流程，熟练办公软件操作，优秀的写作能力；较强的沟通协调能力，较好的交际能力和亲和力名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 23 页 - - - - - - - - - 14 （4）工作地点： 福建（5）薪酬方案： 详见薪酬与绩效管理办法6、
30、业务规划部：a. 负责集团本部的整体业务规划，并提供方案。b. 指导各子公司进行整体业务规划。（1）部门编制： 1 人（2）岗位职责： 负责组织制订本部的整体业务规划，并进行推进与落实，努力实现和超越业务预期目标（3）任职资格要求： 本科（含）以上学历，管理类相关专业，本行业5 年以上相关工作经验；熟悉管理咨询公司业务运作流程，熟悉办公软件操作；热爱培训行业，具备良好的战略思维和策略思维，较强的沟通协调与交际能力，具有良好策划组织与推动能力和亲和力，责任心强（4）工作地点： 北京（5）薪酬方案： 详见薪酬与绩效管理办法2、子公司事业发展部：a. 负责子公司事业加盟、连锁、并购等事项的整体规划，
31、并进行推进、监督和反馈。b. 负责前期调研并提供子公司发展计划。c.负责子公司发展前期筹备、组建及开设的各项事宜。d. 负责为新开设子公司提供必备的支持和帮助。（1）部门编制： 1 人（2）岗位职责： 负责制订子公司的发展规划，并组织人员进行推进和落实，配合集团整体的战略发展名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 23 页 - - - - - - - - - 15 （3）任职资格要求： 本科（含）以上学历，管理类相关专业，本行业5 年以上相关工作经验；熟悉管理咨
32、询公司管理运作流程，熟悉办公软件操作；热爱培训行业，具备良好的战略思维和策略思维，较强的沟通协调与交际能力，具有良好策划组织与推动能力，责任心强（4）工作地点： 北京（5） 薪酬方案： 详见薪酬与绩效管理办法（四）资源整合中心2、 讲师资源中心：讲师的开发、管理、服务a.负责内部讲师与外部讲师的开发、安排与管理b.负责集团所有专兼讲师的管理，并按照各子公司要求统一安排讲师及评估（1）部门编制： 1 人（2）岗位职责： 负责内部讲师与外部讲师的全面管理（3）任职资格要求： 本科（含）以上学历，中文以上学历，3 年以上相关工作经验；掌握讲师管理流程，掌握相关办公软件操作；优秀的表达与沟通协调能力，
33、亲和力强，具有较强的服务意识和时间观念，严谨细致，责任心强（4）工作地点： 北京（5）薪酬方案： 详见薪酬与绩效管理办法名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 23 页 - - - - - - - - - 16 总经理职责：1）主持公司全面经营管理工作；2）主持公司党委工作；3）负责公司的财务管理工作；4）负责公司人力资源管理工作；5）负责工程建设的管理工作。分管部门：财务部；人力资源部。（经营）副总经理职责：1) 负责公司的制度建设和标准化管理工作；2) 负责
34、公司的战略规划及经营计划的制定与落实，并负责公司的全面预算管理；3) 负责公司对标管理工作；4) 负责公司的招投标及合同管理等商务管理工作；5) 负责公司的采购管理工作；6) 负责公司的信息化工作；7) 协助总经理抓好公司财务管理工作；8) 协助总经理抓好公司人力资源管理工作；9) 完成总经理交办的其它工作。分管部门：1) 计划经营部；2) 信息中心。总经理助理职责：1) 负责公司生产业务的市场拓展工作；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 23 页 - -
35、- - - - - - - 17 2) 负责公司的生产管理工作；3) 负责公司与生产相关商务及货运管理工作。4) 完成总经理交办的其它工作。分管部门：1) 生产业务部；部门职能部门名称：财务部直接上级：总经理下辖岗位：经理、主管会计、会计、出纳部门本职：负责公司的财务管理工作。主要职能：一、 根据国家及其相关部门颁布的财务会计法规政策，拟定公司会计政策及财务管理制度二、 财务管理1、 财务预算的编制，预算执行中的财务审核；2、 资金合理安排，资金成本控制；3、 定期对现金流情况进行系统分析，为决策提供依据；4、 各种成本费用的核算归集分析；5、 定期进行财务分析，编制财务分析报告，并按时上报；
36、6、 有计划地筹措资金，开辟资金来源；7、 参与制定或审查重要经济合同、协议及其它经济文件。三、 会计1、 针对经济事项所对应的原始凭证的合规性、完整性进行审核；2、 根据会计准则准确填制记账凭证；3、 审核记账凭证，严格按照会计内部控制程序进行记账、对帐、结账；4、 编制会计报表；5、 各种应收、应付款项的清理；6、 编制银行调节表；7、 工资奖金的核算、发放；8、 企业年金、住房公积金的财务会计管理。四、 资产管理1、 办理资产报废审批工作；2、 负责财产（车辆除外）保险的索赔；3、 组织进行动产和不动产的盘点清查。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -
37、- - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 23 页 - - - - - - - - - 18 五、 出纳1、 根据审核后的会计凭证填制付款票据，办理支付业务；2、 办理银行签证；六、 税务管理1、 负责税务筹划与执行；2、 税金核算、申报、交纳；七、 事务工作1、 公司内部财务稽查；2、 组织配合外部审计。与其它部门接口：1、 对各部门的费用预算进行审核；2、 严格按制度办理各部门有关人员的借款、报销等手续。部门职能部门名称：人力资源部直接上级：总经理下辖岗位：经理、薪酬考核管理、人事管理、培训管理部门本职：组织公司的人力资源开发与管理
38、工作，为公司提供和培养合格的人才。主要职能：一、 人力资源发展规划和计划1. 根据公司发展战略，制定人力资源规划；2. 制定年度劳动用工、工资、员工培训、人事工作等计划，并组织实施。二、 人力资源制度管理制定薪酬管理、绩效管理、员工聘用、劳动合同、员工奖惩、人事工作等项管理制度。三、 人员招聘与任用1. 制定人力资源招聘计划，选定适宜的招聘方式，实施招聘工作；2. 根据公司定岗、定编要求和岗位素质要求，对已有人力资源进行合理配置；3. 确定总部人员甄选与录用程序并根据人力资源需求组织试用考核与任用。四、 员工培训1. 建立切实可行的教育培训体系和培训管理机制，提升员工的素质；2. 拟订年度、月
39、度培训计划，经批准后组织实施；3. 对培训的效果进行评估，逐步提升培训效果。五、 薪酬管理1. 执行薪酬管理制度，拟订年度薪资预算，进行薪资核算，编制薪资表；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 23 页 - - - - - - - - - 19 2. 反馈薪酬分配效果的相关信息，完善薪酬体系。六、 考核与奖惩拟订激励考核制度，组织实施绩效考核工作，进行员工奖惩。七、 日常人事管理1. 员工人事档案管理；2. 相关保险福利管理；3. 监督、检查员工考勤情况；4
40、. 办理员工调动手续，进行人事统计，编制人事报表；5. 劳动合同管理，劳资协调，员工沟通，员工投诉处理；6. 负责职称评定及资质认定工作。与其它部门接口：1. 汇总总部各部门提供的招聘、培训需求，确定其合理性，然后组织实施；2. 督促各部门掌握信息进行绩效考核；3. 检查公司人事制度执行情况。部门职能部门名称：计划经营部直接上级：经营副总经理下辖岗位：经理、招投标管理、合同管理、经营主管、企业管理、计划与统计、物资采购主管、采购业务员部门本职：负责公司的经营管理工作。主要职能：一、 公司规划、制度及标准化建设1、 分析公司经营状况，根据公司战略制定公司中长期发展规划；2、 建立健全公司的制度及
41、标准化体系，组织相关业务部门完善公司各项制度和标准；3、 检查监督部门及员工制度和标准执行情况，发现问题及时予以处理。二、 计划及预算管理1. 制定公司年度及月度经营计划；2. 组织编制及审核公司的预算，经公司决策层通过后对预算进行控制和调整；3. 编制成本、费用计划，上报审批后实施，对各部门的月度费用预算进行审核；4. 制定公司及部门的绩效考核指标，组织对部门进行绩效评估；5. 督促各部门落实公司年度、月度经营计划。三、 经营活动分析1. 对经营活动进行分析，为领导决策提供支持和建议；2. 负责公司生产经营各类数据的统计上报；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -
42、- - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 23 页 - - - - - - - - - 20 3. 组织燃料、物资的盘点工作。四、 组织公司的招投标工作五、 合同管理1、 负责合同范本制定与管理；2、 监督合同按程序签订；3、 监督、检查合同的履行。六、 采购管理1、 供应商管理 (选择、评价、谈判、数据维护、解决冲突、寻找新的供应商) ；2、 负责各类物资及备品备件采购计划的执行。七、 负责公司的法律事务与其它部门接口：1、 组织相关部门进行制度及标准化的建立健全工作；2、 对各部门的费用预算进行审核；3、 负责各项经济指标的
43、统计；4、 对公司各部门的绩效进行评估；5、 审核技术安全部、信息中心、综合管理部的采购计划，并在公司招投标管理委员会领导下执行采购计划。部门职能部门名称：信息中心直接上级：经营副总经理下辖岗位：经理、系统工程师、中控维护工程师部门本职：负责公司的信息化建设及中控系统的技术管理。主要职能：一、 公司信息系统的建立与维护1、 制定信息化建设的规划，并建立健全信息系统；2、 负责信息系统（门户网站、EAM 系统、 OA系统、 MIS系统）运行管理；3、 负责信息系统（ EAM 系统、 OA系统、生产管理系统等）的维护、二次开发；4、 负责各个管理系统使用的授权、监督使用、考核等项工作；5、 负责公
44、司所有系统安全、数据备份工作。二、 计算机和网络管理1、 公司网页的制作与维护；2、 统一配置公司网络、计算机等，并指导员工的使用；3、 计算机硬件系统的维护；4、 信息系统配置计划和技术方案的提报三、 负责中央控制室的技术管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 23 页 - - - - - - - - - 21 四、 负责公司电话、传真机的通讯管理与其它部门接口：1、 指导公司各部门做好计算机管理工作；2、 为生产业务部的中央控制室提供技术支持；3、 协助
45、计划经营部在公司招投标管理委员会领导下的信息系统采购工作。部门名称：技术安全部直接上级：副总经理下辖岗位：经理、副经理、设备技术员、能耗管理专工、综合管理、计划专工、保管员、安全质量主管、消防及环保管理、安全监察、质量管理、安质员部门本职：负责公司技术、设备、质量、安全、环保等方面的管理主要职能：一、 制定和修订公司技术、设备、质量、安全、环保等相关的制度/ 标准二、 技术及质量管理1、 质量、安全、环保的贯标工作；2、 审核生产规程和设备检修程序文件，并监督实施；3、 审核生产部门提出的大小修方案，负责最终的验收；4、 分析设备运行状况，进行技术创新，研究制定技改计划和方案，并组织实施；5、
46、 组织对生产事故进行分析，提出处理意见；6、 审核使用部门上报的备品备件及材料的需求计划，并制定采购计划；7、 负责设备可靠性、计量管理、生产经济技术指标管理和其它技术监督管理工作。三、 安全管理1、 建立健全公司安全管理规范；2、 监督检查日常文明生产工作并对有关责任单位进行考核；3、 制定生产安全措施并组织实施。四、 负责公司的消防和环保管理五、 负责公司基建管理六、 外委维修管理1、 审查维修分包商的资质，提出分包商的选择意见；确定工程量，协助工程合同谈判；2、 维修分包商的工作组织安排、监督、检查、验收、统计、考核等管理工作。七、 组织物资的验收及库房管理八、 负责公司 EAM 系统运
47、行与维护管理工作九、负责公司对讲机的全寿命管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 23 页 - - - - - - - - - 22 与其它部门接口：1、 对生产部门进行技术指导和监控；2、 向计划经营部提出劳保、物资及备品备件的采购计划，协助计划经营部在公司招投标管理委员会领导下的采购工作；3、 及时向财务部门提供物资入库单，便于按时支付货款；4、 向计划经营部提供生产技术数据和生产部门的考核信息。部门职能部门名称：生产业务部直接上级：总经理助理下辖岗位：
48、经理、副经理、值班经理、计划员、质量员、业务员、调度员、中控值班员、稽核、统计员部门本职：负责市场开发和业务拓展，合理、均衡组织生产。主要职能：一、 制定公司生产调度、货运管理的相关标准和各项规章制度二、 业务开发1、 负责公司市场开发及货源的组织工作；2、 负责公司与生产相关商务及货运管理工作。三、 生产计划与调度1、 编制公司年度、月度生产计划及日作业计划；2、 组织召开日生产调度会，协调解决生产过程中出现的各类问题；3、 调度指挥生产作业过程，监督检查生产作业计划的完成情况；4、 调配生产过程中各种资源；5、 负责生产过程中对外的协调；6、 公司费收、稽核、内在质量、数量等业务管理；7、
49、 生产数据的统计、分析。四、 安全、质量、环保管理1、 严格执行公司安全生产各项规定，落实安全生产责任制；2、 严格执行各岗位安全操作规程，做好职工的安全教育及培训工作。3、 做好部门内各种档案资料、质量记录的管理工作；4、 合理计划和调度，保证作业质量和服务质量。与其它部门接口：1、 接受技术安全部的监督检查；2、 统一调度协调各生产作业部门的生产活动；3、 按时向生产业务部上报各类生产报表。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 23 页 - - - - - - - - - 23 公司少不得以下功能：管理与运营：办公室、行政、人事、运营、财务技术与质量：产品开发、质量管理生产与物流：原料、生产、仓储、运输市场与营销：策划、销售具体部门名称可自主决定。参考资料：某博客名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 23 页 - - - - - - - - -