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1、精选学习资料 - - - - - - - - - . 美兰美购城各个岗位培训课程支配第一章 总就第一条 目的为了进一步强化员工岗位技能培训,提高员工各个岗位操作技能水平,以及提高工作质量和效率、削减工作失误以及工作轮换、 横向调整和晋升做预备, 人力资源开发培训部制定以下：其次条本方法适用于全体员工（不论基层治理或者高层治理）；第三条岗位技能培训的培训方面（1）高层治理人员培训；（2）中层治理人员培训；（3）基层员工培训；第四条 内部培训时外聘讲师挑选留意事项（因内训师无法承担培训任务时）（1）网上查询：看网上是否有关于讲师的培训信息；（2）现场体验：申请参与讲师老师的现场课；（3）客户调研：
2、向外聘讲师曾经服务过的企业进行询问、调查和明白；（4）索要资料： PPT、宣扬材料、视频、课程大纲；（5）技能匹配：讲师的培训技能与企业需求一样,建议中基层人员的培训要求讲师对企业所在行业有所明白；（6）文化导向：讲师的文化导向和企业文化导向一样；第五条 岗位技能培训的形式. 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - . 岗位技能培训的形式包括集中培训、员工自学、岗位学习、外派学习等,培训内容及主要 培训方法如下表所示：培训形式适合的内容主要培训方法集中培训1、企业文化1、叙述法2、岗前培训2、演示法3、产品学问3、案例争
3、论4、行业学问4、小组争论5、企业商超连锁经营治理学问5、实地培训6、岗位学问与技能6、体会介绍7、战略性培训7、模拟培训1、拟定个性化学习方案1、经营治理学问 2、公司供应教材或资料员工自学2、岗位学问与技能 3、考试与勉励1、演示法岗位学习1、岗位学问与技能2、胜利案例培训法3、一帮一培训法1、实地考察法1、战略性培训外派学习 2、叙述法2、经营治理培训3、其他. 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - . 其次章 高层治理人员的培训第六条高层治理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员,包括总经理、 海口项目公司总经
4、理、运营部副总经理以及部门总监人员；第七条 培训目的岗位技能培训使高层治理人员适应经营环境的变化,明白行业进展趋势以及进行决策的程序和方法,提高前瞻性、洞悉才能、思维才能、创新精神、决策才能、指挥领导才能,以确保 决策客观性、正确性；第八条 高层治理人员培训内容（1）环境与形势的分析包括：国际经济和政治；我国宏观经济环境和趋势分析；政府的各项政策法规（投资、税收、劳动、人事、财政、金融等政策法规）（2）经营思想的探讨；公司进展内外部挑战等；包括：经营理念；治理模式；公司宗旨；组织文化等；（3）进展战略争论 包括：竞争和企业战略；战略思维和方案；内部资源分析；外部机会与挑战分析等；（4）计策争论
5、 包括：运筹学；计策论；博弈论等；（5）组织设计和用人 包括：治理系统设计； 勉励理论及实践； 内部授权；劳资关系；人才开发；组织的人性化；治理的多元化；将来组织的进展趋势等；（6）掌握和影响 包括：治理掌握系统；团队人才有效匹配；权力结构的建立和保护；治理信息系统等；. 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - . （7）现代企业治理技术 包括：战略治理；综合规划技术；猜测决策技术；人力资源治理技术；财务治理技术；信 息治理技术、高级经营治理实务、营运治理、市场营销治理、营运成本掌握、战略布点等；（8）个人才能和修养的提
6、升 包括：企业家精神；个人权威和影响力；现代治理思想；领导科学与艺术等；（9）社会责任探讨 包括：如何将社会责任转化为组织机会；公共关系；商法；劳动法；行业经营法规等；高层治理人员培训方式 第九条（1）工商治理硕士学位班：有方案地支配高层治理人员参与 岗或业余学习；MBA学习,既可全脱岗,也可半脱（2）脱岗培训班：参与高等院校为公司高层治理人员举办的培训班,如海南高校 EMBA等；（3）考察学习：有方案、有挑选地组织高层治理人员国内考察学习；（4）治理专题论坛、讲座、研讨会等；（5）培训学时：每年度学时数不低于100 学时,每月不低于 5 学时,授课与被授课；第三章 中层治理人员的培训第十条
7、中层治理人员是指部门经理,包括副职；第十一条 培训目的通过培训使中层治理人员更好地懂得和执行公司高层治理团队的决策,具备多方面的才能和更高水平的治理才能,改善治理工作绩效、提高治理水平和治理质量,完成部门治理同时为公司决策层培育 接班人 ；第十二条 中层治理人员培训内容. 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - . （1）治理基本学问与技能 包括：现代治理理念、组织行为学、人力资源开发与治理、市场学、领导科学与艺术,以 及对美兰美购城项目的业态明白分析（2）业务学问与技能 包括：负责的业务领域的学问与技能,如营运成本掌握
8、、营运损耗掌握、顾客服务质量控 制、部门日常治理与实践、非财务类的财务治理等；（3）工作改进 包括：工作安排、工作方法的改进、工作流程的改进；（4）其它培训；第十三条 中层治理人员培训方式（1）在职开发：勉励中层治理人员承担更大的责任,增长才能,培育领导才能；（2）互动式培训：结合公司自身的业务进展,外请行业专家讲课或到先进公司参观学习、沟通 体会；（3）内部研讨：公司组织内部研讨活动,勉励中层治理人员研讨公司的经营治理问题；（4）轮岗任职：支配有培育前途的中层治理人员在公司的各治理岗位轮番任职；（5）脱岗培训： 选送有培育前途的中层治理人员到高等院校或专业企业治理培训机构进行治理 培训；（6
9、）培训学时：每年度学时数不低于 80 学时,每月不低于 7 学时；第四章 基层员工的培训 第十四条 基层员工指各职能部门与业务部门中除中高层正、副职以外的员工,一般指主管、店面店长、一般员工；. 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - . 第十五条 培训目的提高员工的专业技术水平和业务才能,把握本专业的新学问和新技术,培育自信心和团队合作精神；第十六条 培训内容针对员工岗位职责、专业技能、操作流程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分把握理论学问的基础上,能自由地应用、发挥；依据员工的详细专业要求,培育具有较高能力
10、和素养的专业人才；（1）经营学问和技术培训由于工作的调动, 员工面临从未接触的专业领域,作要求；（2）专业学问、技能和技术的培训需要接受新的专业训练, 以适应新的工通过参与研讨班、 进修班或其他形式, 学习在公司内难以猎取的学问和新技术；研修终止后,承担向公司传播、介绍的任务；（3）资格证书方面的培训此类培训包括投资理财治理培训、会计师培训、 人力资源师培训等； 公司对员工依靠自身努力,取得国家或地方正式资格的行为予以嘉奖；第十七条 培训方式 一 专题培训：依据不同的业务性质,选派员工参与各类专题培训班； 二 脱产进修：选派员工去高等院校、研修班脱产进修,以培育公司紧缺的专业技术人员； 三 培
11、训学时：每年度学时数不低于 60-80 学时,每月不低于 7 学时；一线员工不低于 30 学分第五章 附就. 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - . 第十八条 本方法由行政人力资源中心拟定,报总经理审批后执行；下附：分部门、分层级培训课程列表第一部分：高层培训课程（总经理、副总、部门总监）题目作用使基层治理时间对象备注领导力修炼加强高层者的团队治理才能,18-24 小时 / 年高层治理者者逐步实现从优秀走向杰出；副总以上. 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 11 页精选学习资料 - - - -
12、- - - - - . 治理创新与领更新治理理念, 改善传统的治理模式,掌6-18 小时 / 年高层治理者握创新思维的方法,帮忙治理者更加理导艺术性、更加科学地去分析问题、做出决策,提升治理者领导力和领导艺术；构建企业核心构建企业竞争优势, 制造可连续健康进展6-12 小时 / 年高层治理者竞争力之路；企业授权治理把握授权治理原理, 明白授权治理的方法6-12 小时 / 年高层治理者和技巧,提升企业综合治理水平；副总以上企业战略治理明白企业进展规律、把握经济形式、 优化12-18 小时 / 年高层治理者企业资源、制定企业运营策略；副总以上组织行为学明白企业组织行为、 把握组织与个人进展6-12
13、 小时 / 年高层治理者关系,解决组织成长；副总以上新劳动法明白企业进展规律、把握经济形式、 优化6-12 小时 / 年中 高 层 管 理企业资源、制定企业运营策略；者其次部分：中、基层公共培训课题（各部门经理、主管、店长、基层员工）题目作用时间对象备注团队建设团队角色认知、团队治理的基本技能；12-18 小时 / 年部门经理、主管、店长熟识心情, 懂得心情的本质及其活动规律,心情治理才能够学会治理与运用心情,发挥心情的6-12 小时 / 年部门经理、积极作用；同时增加企业治理人员的心情主管、店长认知、丰富工作方法与技能；有效勉励明白自己和下属人员的职业动力在哪里6-12 小时 / 年部门经理
14、. 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - . 明,确认知保留优秀销售人员的关键要素,主管、店长 有效制造明星员工多通路的进展机制；非人力资源使治理人员明白人力资源治理的重要；使6-18 小时 / 年部门经理、非人力资源治理人员知道在治理工作中有的人力资源哪些属于人力资源治理的项目,并且是管主管、店长治理理者责无旁贷的职责；6-18 小时 / 年部门经理、普及财务学问, 建立沟通平台；帮忙治理非财务人员层贯彻成本掌握等策略,提高各级主管制的财务治理定与掌握预算的才能,提高市场敏捷度与主管、店长应变才能,提高员工经营与市场
15、意识,熟悉各种财务学问与工具；中层执行力明白中层执行力的基本概念、构建执行力6-12 小时 / 年部门经理、流程的思维模式, 把握执行力的基本技能；主管、店长部门经理、高效沟通把握沟通基本原理及要素,提高沟通效率；6-12 小时 / 年主管、店长、基层员工员工职业化加强经理人和员工职业化素养,提升经理6-12 小时 / 年部门经理、人和员工职业竞争力,帮忙企业员工正确主管、店长、治理时间治理熟识职业化,以及如何实现职业化塑造；6-12 小时 / 年基层员工部门经理、建立结果导向的时间治理,对企业绩效最主管、店长、大化 ,优化时间治理,提高工作效率；基层员工第三部分：全员培训题目作用员工在企业时
16、间对象备注企业文化建设员工对企业价值的认同；3-5 小时 / 月全体员工可随时宣. 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - . 商务礼仪找到归属感；员工在企业健康成长；8-16小时 / 周全体员工导提高企业服务水准、职业化、专业化；公司制度与业务,提高企业服务水准、职业化；期小时 / 季全体员工6-12工作流程度第四部分：部门培训一、运营、市场、招商、客服类类型课题作用对象备注管 理市场营销策划、 团队建设、产品推主要培训学员市场营销及专业运营部人员、可随时宣广方案、 销售目标治理、 销售年度、技术服务的实际操作才能,训
17、练市场部人员、导类月度方案制定；营销方法和技巧才能以及分析销售内勤；6 小时 / 月和解决营销问题的才能；培育员企业文化、 职业道德、公司制度及公 共 类工认同企业文化、具有爱岗敬业部门职能介绍、 抗压心态、敬业精神、拓展训练；的精神, 具备治理、 经济、法律、市场营销等方面的学问和才能,市场调查与猜测、顾问式销售、会能在工作中敏捷运用；6-12 小时议营销、销售前的预备工作、真正/ 月的熟识产品、 如何提高开发客户的技 能 类才能、 大客户开发技巧、学习产品的证明技巧、如何做竞争对手比 较、建立信任的方法、塑造产品价 值、谈判技能、成交技巧、客户异议处理、合同签约、客户服务、客 户治理、渠道
18、建设、如何让客户转 介绍、 电话行销、榜样员工体会分 享；. 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - . 二、人力资源、行政培训类型课题作用对象备注管压力治理、 职场人际关系、 执行力、培育员工系统把握人力资源专3 小时 / 月理 类团队建设,行为心理学；业学问、技能,熟识各模块工作公 共 类企业文化、职业道德、公司制度及流程和工作程序,培育员工具有人 力 资 源 及3 小时 / 月部门职能介绍、心态治理、沟通技敬业勤业的高度责任心、良好的行 政 管 理 人巧、职场礼仪；沟通表达才能和职业化素养,使员6-9 小时 /人
19、力资源规划、聘请标准拟定、岗技 能 类之能从事聘请、培训、考核、薪位人员配置、 培训开发、 绩效治理、酬等常规人力资源治理工作；月薪酬治理、工作分析；三、财会治理培训类型课题作用对象备注公 共企业文化、职业道德、公司制度及培育员工系统把握财务会计理3 小时 / 月部门职能介绍；论学问和专业技能,熟识国家有类关方针,政策和法规,能较娴熟技 能 类国家税收、会计法规、财务治理及地处理财务会计业务,具有较强财务、财务管6-9小时 /的运算机操作才能和会计软件的保护和应用才能；培育员工具理人员分析、财务掌握、 财务猜测与决策、有爱岗敬业、 以公司为家的高度月审计学、会计制度设计等；责任心, 能从事公司出纳、 会计、内部审计、会计核算、会计分析和会计事务治理等工作；. 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 11 页