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1、COMRADE培训员培训培训组RICA HE“S”系列共十篇第一篇本篇共6 页第 1 页培训是以任何方式去传授或提高员工的技能、 知识水准，及改善员工的工作态度在完成此课程后，所有参加者都能做到如下：1、了解培训的需要及作用2、明白学习的原则3、计划筹备在职培训课程4、有效和有系统地进行在职培训5、协助店长记录部门 /店铺培训及跟进培训空隙什么叫培训？培训目的员工现有的技能工作所须的技能知识态度技能名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - -
2、 - - - - COMRADE培训员培训培训组RICA HE“S”系列共十篇第一篇本篇共6 页第 2 页员工：培训员：管理层：总括：培训带来的益处名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - COMRADE培训员培训培训组RICA HE“S”系列共十篇第一篇本篇共6 页第 3 页学习是通过官能、感觉来提高技术、知识和态度的，而官能包括：视觉、听觉、触觉、味和嗅觉。不同的官能在一个实习课程中的重要性味觉/嗅觉2% 不同的官能感
3、在一个知识课程中的重要性所以要记住我听到：我忘记我看见：我记得我实践：我领悟人的学习过程视觉听觉25% 10% 触觉63% 听觉25% 视觉75% 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - COMRADE培训员培训培训组RICA HE“S”系列共十篇第一篇本篇共6 页第 4 页要更有系统及以专业的态度主持一个培训课程教授扮演了重要的角色，包括课程介绍、示范 /练习和核对标准。令 学员产生兴趣带出培训目的介绍课程名称，内容大
4、概解释培训原因告知时间安排利用工序分析使内容清晰说话速度适中，一步一步讲解分段教授适量的鼓励，赞赏提问以增加投入感针对准则提问让学员自己做一次加以更正为什么要问问题？问题问题要以：什么、哪里、何时、谁、怎样、为什么为主。（式）要避免：是不是、会不会、可不可以之类的问题。（式）不清楚的问题长而复杂的问题答案对时：要马上赞赏错时：重新整理问题再问，或问其他人。部份对时：赞赏对的一部分，引导重答错的一部分。“不知道”时：重新整理问题，或问其他人。课程介绍示范/练习核对标准提 问 技 巧培训员职责名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -
5、- - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - COMRADE培训员培训培训组RICA HE“S”系列共十篇第一篇本篇共6 页第 5 页把错误记下，留待有时间再教导找出原因部门、店铺培训员在公司扮演着一个非常重要的角色，包括为其他部门，店铺计划、筹备、主持培训活动：协助确认培训需要计划培训课程主持个别简短课程带领新员工管理员工培训记录卡监督部门 /店铺服务标准更正培训此 错 误 是 否 很 严 重 会 引 起 投 诉 ？不是马上停止此员工的行动将此行动转交其他员工继续，解释原因找出需重新培训的部分更正培训培训员的责任名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - COMRADE培训员培训培训组RICA HE“S”系列共十篇第一篇本篇共6 页第 6 页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -