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1、- - 1 一、名词解释(20 分，每个 5 分) 1 数据与信息： 数据是对客观事实的记载，信息是数据加工的结果，这个结果对使用者有潜在的或现实的价值。2. 数据挖掘 (5 分) ：从大量的数据中提取隐藏在其中的、人们事先不知道的、但是潜在的有用的信息和知识的过程。3. 企业资源计划： 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。4. 客户关系管理CRM (5 分) ：是企业根据客户终生利润利润贡献能力的大小，在营销、 销售和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以
2、及客户满意度。二、简答题（25 分）1 简述用数据库系统进行数据管理的特点（8 分）数据库系统提供了最有效的数据管理方法，其突出特点是：数据的结构（元数据）和数据的联系存放在数据字典中，程序通过DBMS 存取数据库的数据，从数据字典中获取结构与数据的联系，自动维护数据字典以适应数据的变动，用户不需要修改应用程序，实现了数据的独立性。不同用户使用同一个数据库，各自存取数据库的不同子集，实现了数据共享。虽然一个数据可能出现在不同的逻辑文件中，但实际上物理存储可能只有一个，这样就减少了数据冗余。DBMS有严密的措施和方法保证数据的安全性与完整性。比如， 设置多级密码、 定义关系的完整性规则等。提供简
3、单易用的数据查询语言 SQL ，允许多种语言操纵数据库，如C+、Delphi 、VB等，使编程难度大大降低，效率提高。2. 简述原型法开发管理的过程、特点及其局限性（10）开发过程如下图：4 分确定用户的最初要求初建原型用户开发人员使用并评价原型修改原型用户满意否 N Y 投入使用并维护原型法开发管理信息系统有如下特点：3 分 (1)由于原型法的循环反复、螺旋式上升的工作方法，更多地遵循了人们认识事物的规律，因而更容易被人们掌握和接受。 (2)原型法强调用户的参与，特别是对模型的描述和系统运行功能的检验，都强调了用户的主导作用，这样沟通了人们的思想，缩短了用户和系统开发者的距离。在系统开发过程
4、中，需求分析更能反映客观实在，信息反馈更及时、准确, 潜在的问题能尽早发现、及时解决，增加了系统的可靠性和适用性。用户参与了研制系统的所有阶段。在系统开发过程中，通过开发人员与用户之间的相互作用，使用户的要求得到较好的满足。传统的生命周期法中用户与开发者之间的信息反馈较少，往往导致用户对研制成的系统抱怨不止。 (3)原型法提倡使用工具开发, 即使用与原型法相适应的模型生成和修改、目标的建立和运行等一系列的系统开发生成环境, 使得整个系统的开发过程摆脱了老一套的工作方法, 时间、效率、质量等方面的效益都大大提高了，系统对内外界环境的适应能力大大增强了。 (4)原型法将系统调查、系统分析和系统设计
5、合而为一，使用户一开始就能看到系统开发后是一个什么样子，并且用户参与系统全过程的开发，知道哪些是有问题的，哪些是错误的，哪些需要改进等等，消除了用户的心理负担， 打消了他们对系统何时才能实现以及实现后是否适用等疑虑，提高了用户参与开发的积极性。同时用户使用了系统，对系统的功能容易接受和理解，有利于系统的移交、运行和维护。尽管原型法从表面上绕开了系统分析过程中所面临的矛盾，但它还存在着种种局限和问题。具体表现在：3 分（1）对于大型系统的开发，原型法常常显得无能为力。因为大型系统，不经过系统分析来进行整个系统名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -
6、 - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - - - 2 的设计，想直接用屏幕来一个一个地模拟是困难的。（2）对于有大量运算，逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造出模型来供人评价，因为这类问题没有那么多交互方式，也不是三言两语就能把问题说清楚。（3）对于原来的管理基础不够完善，信息处理混乱的一些企业，容易造成工作过程不清析，这样用原型法构造原型有一定困难。并且由于用户的工作水平和他们长期所处的混乱环境影响，容易使设计者走上机械地模拟原来的手工系统的轨道。（4）由于原型法不经过系统分析，因此整个系统没有一个完整的概
7、念，各子系统之间的接口不明确，系统开发的文档无法统一，容易给以后的维护带来困难。3. 简述系统切换的方式，它们的优点和缺点是什么？(7 分)有三种：直接切换、并行切换和分阶段转换。直接切换的优点是转换简单、费用少，但风险大。并行切换即新旧系统同时运行，对照两者的输出，利用原系统来检测信息系统。这种方式风险小，但费用较高。分阶段切换是分期分批进行切换。此方式能防止直接切换产生的危险性，也能减少并行切换的费用。三、案例分析题（20 分）1 数据流程分析(8 分) 数据流程图略2 数据分析 (7 分)3 处理分析 (5 分) ：四、案例设计题（15 分）1.E-R 图(8 分 )略2. 关系模型 (
8、7 分)略五、选做题（20 分）（一）论述1行业特点企业所处的行业不同，对CRM 与 ERP的需求程度是不一样的。例如，银行、证券、保险、运输、流通等服务性行业， 它们一般需要直接面对客户，与客户接触频繁，客户服务业务处理相对复杂，而内部管理比制造业要简单得多，因而它们对CRM 的需求更为紧迫；冶金、能源、机械设备、化工等工业消费品类制造企业，它们的销售环节层次相对简单，客户数量相对较少，企业更注重生产效率的提高和成本的降低，因此更注重企业内部的管理，首先要考虑上ERP ；日用消费品制造企业一方面要降低成本，提高生产效率，另一方面要及时获取用户信息、提高服务质量、管理复杂的销售网络，这些行业对
9、CRM 与 ERP的需求同样迫切。2产品特性不同产品有不同的消费习惯，不同的消费习惯决定了企业市场、销售、客户服务管理的广度和深度。例如，汽车、 家用电器等产品的销售范围广，客户需要快速的服务响应，这些要求企业能够有效地管理多层次分销体系和服务体系，CRM 是非常有用的；煤炭、化工等大宗原材料，具有同质化、低服务要求的特点，企业可能更注重内部运作效率的提高，努力降低成本，ERP对企业是第一选择；对于大多数日用消费品而言，销售体系的管理和内部管理同等重要，企业既要扩大市场份额，又要加快新产品开发，提高生产效率，降低成本，所以，CRM 与 ERP对于企业来说都很重要。3企业规模企业的经营规模不仅决
10、定管理软件的大小，而且对实施CRM 与 ERP的先后顺序也有一定的影响。一方面，管理软件的大小要与企业规模相适应，以期获得满意的投资回报率；另一方面， 企业业务流程和组织结构的复杂程度决定企业IT 投资规划中的优先级。如果一个企业生产集中在一处，但需要管理遍布全国的多级营销网络，在 IT 投资规划中则可以先考虑实施CRM ，后实施 ERP 。如果一个企业的生产部门分散在不同的地域，组织结构复杂，而营销网络相对集中，销售环节相对简单，企业在IT 投资规划中就可以先考虑实施ERP ，后实施CRM 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -
11、 - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - - - 3 4管理瓶颈在规划信息技术（IT）项目投资之前，企业必须从管理绩效评价入手，分析企业在产、供、销等各个环节的运作效率和存在的问题。借助约束理论等分析手段找出企业在哪个环节上存在问题？问题的根源是什么？其中哪些问题是首先需要解决的，哪些是其次需要解决的？也就是说，要明确企业的管理瓶颈，以解决瓶颈问题的优先级为依据，制定企业的IT 投资规划，决定是先上ERP ，还是 CRM 。5企业发展战略企业未来中长期的发展战略与规划，将直接影响 IT 规划中的产品选型和实施步骤等环节。
12、IT 系统的实施是为企业经营管理服务的，在产品选型过程中必须考虑未来企业业务发展的战略部署，做到管理软件能够与企业发展趋势相适应，具备一定的可扩展性和灵活性；根据企业未来发展的方向和时间表，确定企业应先上ERP ，还是 CRM ，以及与企业发展战略相一致的推进时间表。如果企业未来工作重点放在市场拓展和营销体系建设，可以考虑先上 CRM ；如果是以加强内部管理、提高企业运作效率、降低企业生产成本、组建网络化的供应链生产运作体系为未来的工作重点，可以考虑先上ERP 。（二）实现答：设置科目设置界面中“确定”按扭编码如下：k=0 b=0 kmbh1=allt(thisform.text1.value
13、) l=len(allt(thisform.text1.value) if kmbh1=spac(l) b=messagebox(科目编号不能为空。,0+48) k=1 thisform.text1.setfocus endif use kjkm go top if k=0 loca for allt(kmbh)=kmbh1 if foun() b=messagebox(科目编号不能重复！,0+48) thisform.text1.setfocus endif endif if l3 go top loca for allt(kmbh)=subs(allt(kmbh1),1,l-1) if .
14、not.foun() b=messagebox(无上级科目，请输入上级科目！ ！,0+48) thisform.text1.setfocus endif endif if b=0 appe blan repl kmbh with kmbh1 repl kmmc with thisform.text2.value repl jdfx with thisform.text3.value repl qcye with thisform.text4.value thisform.text1.value=spac(8) thisform.text2.value=spac(16) thisform.text3.value=spac(1) thisform.text4.value=0.00 thisform.refresh thisform.text1.setfocus endif 教师（签名）：2008年月日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -