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1、应急应变面试题1、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（ 2010年 3月 3 日国家公务员面试黑龙江国税面试真题）参考解析：作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。第二， 我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。第三， 同时， 不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质
2、监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。第四， 对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多， 而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。第五， 这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承
3、担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。2、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？（ 2010 年 3 月 6 日下午重庆国税面试真题）【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力答题要点：1遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。2迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客。及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联
4、络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。 联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援；安抚名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪；维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动；医护组则负责对部分病患乘客进行医护。3等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，
5、以便保证车上的供应。4此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考。3、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？（ 2010 年 3 月 4 日上午国家公务员面试真题）考查能力：应急应变能力、解决问题的能力华图答题要点： 作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、 如何控制这样的场面才是最为重要的。所以， 我会第一时间启动本次演习的应
6、急预案。首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。其次， 在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解， 并请他们放心， 告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意， 并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们， 让家长安心； 对于公交公司的
7、损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解；对于围观群众，做好疏导和解释工作。事后， 作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况， 请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少？总之，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展工作。4、单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如何处理？（2010 年 3 月 7 日上午国家公务员面试真题）题型分析：应急处理类考核能力：应急事件的处理能力答题要点：名师资料总结 - - -精品资料欢迎
8、下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 1作为该软件的负责人，使用过程中出现了一些问题，影响了效率，对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任，我必须主动、 及时地予以解决，避免对单位的工作产生不利影响。2对使用过程中出现的情况进行详细的调查，了解发生的原因。如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题，要组织对工作人员在相关知识方面的培训；如果是设备方面的问题，则安排专业人员对设备进行修整；如果是软件运行方面的问题，则安排技术人员予以解决。3如果经
9、过多方努力和一段时间的使用实践，该软件的使用仍然有问题并影响工作效率，证明该软件本身并不适合在单位使用，对此要经过谨慎的验证，予以更换， 并向单位同事进行解释。4经过此事件后，总结关于引进新软件时需要加强的几方面工作，包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等，以便日后能更好地开展工作社会热点面试题1、我国如何在保证经济发展的同时发展低碳经济。（2010 年 3 月 3 日上午海关系统国家公务员面试真题）解题思路：1发展低碳经济提出的社会背景。2发展低碳经济的重要性。3发展低碳经济的有效措施。4展望。参考要点：发展低碳经济作为协调社会经济发展、保障能源安全与应对气候变化的基本途径，正逐渐被越来越多
10、的国家认同，成为全球性的共识与探索。在相当长的时间里，我国的经济发展主要依靠大量消耗能源资源来推动。这一过程的代价是巨大的，教训是深刻的， 有必要探索一条实现经济发展与资源环境保护双赢的发展模式。作为经济社会发展模式的新探索，发展低碳经济是一项涉及经济、政治、文化、社会各个方面的系统工程，需要统一认识、健全法规，完善规划、 夯实基础， 落实各项保障措施，全面推进我国应对气候变化事业发展与改革各项工作。我国要发展低碳经济，可以采取如下措施。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第
11、 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - 1、继续制定全国及地区节能降耗约束性指标，大力推广节能省地绿色型建筑，加快城市快速公交和轨道交通建设，大力宣传低碳消费理念和低碳行为好的做法，引导城乡居民转变消费观念。2、转变经济发展方式，推进产业结构的战略性调整，大力发展高新技术产业和现代服务业， 大力发展服务贸易，着力构建低碳发展产业。进一步强化抑制高耗能和高排放产品的出口政策，努力开发和生产高附加值、低能耗产品，实现整个产业结构的低碳化。3、大力发展清洁能源，着力提升太阳能等可再生能源的比重，引导和鼓励农村居民发展使用沼气，利用生产生活物质原料，促进新能源的加快发展。4、加大科技
12、投入，促进低碳技术创新。把可再生能源、先进核能、碳捕集和封存等先进低碳技术作为提升国家技术竞争力的核心内容，列入国家和地区科技发展规划。我国发展低碳经济是走可持续性发展的并由之路，在全民低碳理念的支持之下，结合我国政府经济推进低碳经济的有效措施，能够更好更快的推进我国的经济发展。2、 农民工子弟的学校，因为土地原因， 教学楼楼顶建了塑胶跑道，谈谈你的看法。（2010年 3 月 3 日上午边检、铁路公安、国税、统计局调查队国家公务员面试真题）试题类别：社会热点社会事件分析能力考核：综合分析能力+语言表达能力 +社会答题主线：事件本身分析+事件引申提观点+结合社会方针给出建议对策参考答案：是什么
13、随着我国城市化进程的推进，越来越多的农民工来到城市打工挣钱，由此产生了跟随来到城市的农民工子女的教育问题。由于我国现实国情，很多农民工子弟学校存在着教学资源少，教学不规范，学生安全存在隐患等问题。如本题中，跑道建在楼顶，学生在娱乐过程中存在着很大的安全隐患。为什么 造成这个现象的主要原因是教育资源分配不均问题。社会上的弱势群体不能够享有同等的教育机会，一些地方政府对农民工子弟的教育投入也严重不足。农民工子弟在受教育过程中一直处于无法享受公平对待，各地民工子弟学校几乎都面过办学资金不足、办学条件简陋、师资力量薄弱、办学地点“ 动荡漂泊 ” 。尽管这些年政府高度关注，出台了不少相关政策保障农民工子
14、女就学，也取得不错成绩。但现阶段的基本国情和人口发展趋势决定了农民工子女教育是我国教育事业发展面临的一项长期任务。怎么办 教育公平是社会公平之根本。特别是对于农民工子弟这一特殊的弱势群体，我们应给予更多的关心和爱护。首先，各地政府必须首先在思想上认识到农民工子弟能公平享受教育资源对社会稳定的重要性。农民工子女与城市孩子同样是祖国的未来，同样有接受义务教育的权利；其次， 各级政府要加大对弱势群体教育的投入，将较多承担农民工子女就名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共
15、 8 页 - - - - - - - - - 学学校的建设列入城市基础设施建设规划。各地财政部门要安排必要经费，对接收农民工子女就学较多的学校给予补助，如通过设立助学金、减免费用、 免费提供教科书等方式，帮助家庭经济困难的农民工子女就学；最后， 加快发展农村经济，消除城乡差距，同时加快户籍制度改革， 通过建立完善的保障农民工子女接受义务教育的制度和机制，才能从根本上解决此类问题。3、临近过年的时候，很多政府机关人员都受到一份这样的礼物，一个台式挂历，上面写着老百姓最不愿意听到的许多话，像什么“ 自己在墙上看” 等，谈谈你对这件事情的看法，你怎么在以后的工作中避免这种事情。（2010 年 3 月
16、 6 日上午国家公务员面试中央直属机构面试真题）答题要点：1、辩证看待这件事情。首先它说明了政府对打造服务型政府、转变服务方式的关注，这对督促提醒官员改变工作方式和态度起到了一定的作用；但是仅仅靠这份礼物，不落实到实际的工作中是不行的。2、政府机关工作人员工作方式和态度不好的原因：官本位思想、对中央政府的服务型政府的政策不了解、服务意识不强、工作作风差等。3、如何改正：转变思想、加强教育、政策学习等。4、我如何避免：思想政治上；工作作风上；工作态度上；业务能力上。计划组织面试题1、要对一个农作物的新品种进行推广，但是却没有多少农民来进行咨询和寻求帮助，你怎么做？（ 2010 年 3 月 4 日
17、下午其他部门国家公务员面试真题）【试题类型】计划组织类【考查能力】沟通协调能力和计划组织能力【解题要点】1深入调查，分析原因，制定相应计划；2沟通协调，保证计划顺利实施；3向领导汇报，并做好相应的宣传。参考要点：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 任何时候， 人们对新事物的产生都有一个由不接受到接受的过程。新事物在推广阶段遇到困难是很正常的。关键是要不断的深入调查，有针对性的进行宣传推广，使之逐渐被接受。对于农作物新
18、品种的推广也是这样。我会通过集中调查和入户访谈的方式，深入田间地头，走入农户家里， 了解农民的看法，然后对这些数据进行细致地分析，并据此制定更加有针对性地宣传和推广计划，明确推广计划的时间、地点、对象、预算、相关服务和产品等要素，报领导审批并修改。在计划实施阶段，依照采取多种方式，争取各方面的支持的帮助，比如利用村委会组织动员村民， 利用相关的媒体进行宣传，尤其要针对调查中有困惑的村民，对他们不理解的问题进行讲解， 方便农民加深对这一新品种的了解。注意推广的方式方法，特别是保证活动中的秩序问题，防止意外的发生。计划结束之后，统计农民采用新品种的比例，深入总结，并写出书面报告向领导汇报，最后我还
19、会充分利用机关网络和媒体进行宣传。2、某市城管执法部门实行“ 公众接待日” 制度，有上级领导要来参加，你单位领导让你来组织，怎么做？（2010年 3 月 5 日上午其他部门国家公务员面试真题）参考答案：实行公众接待日工作制度，是城管执法部门进一步转变作风、提高办事效率、 全面加强机关效能建设的具体体现，也是实现其全心全意为人民服务的重要保证。因此我会认真组织好这次活动。首先， 我会向单位领导咨询这次“ 接待日 ” 的目的及要求， 向有经验的同事们请教，集思广益确定一份详细的计划，包括活动的主题、时间、地点、所参加的部门和人员，接待时所要准备的材料等。计划完成后报领导审批，同时在单位和社会上做好
20、宣传工作。其次， 领导审批后， 立即按照计划分工合作，通知好参加活动的上级领导及群众。活动开始后， 接待好每一位群众，针对他们所反映的问题，及时记录并尽快予以解决。对于活动中出现与计划有变的情况，积极向领导汇报，并灵活处理好突发事件。最后，活动结束时，认真总结，肯定成绩、找出差距，写好工作总结，报送领导，以利不断提高自己的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。同时，要进行“ 公众接待日 ”的宣传报道工作，这是一次很好的机会，我们不能流于形式，而应当形成相应的制度。3、有些城市流动人口特别多，没有当地户籍，引发很多酗酒、抢劫等犯罪事件，领导让你组织关于这个事件的调查，你怎么开展？（2010 年
21、 3 月 6 日上午中央直属机构面试真题）答题要点：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - 1、此次调查的意义：关注流动人口、 制定相关制度、 改善社会治安具有重要意义。（表态）2、事前准备：和领导沟通，明确调查的目的、经费等相关事项；向有经验的同事请教，确定调查的方案。方案包括：调查的范围、时间、人群、方式（走访、问卷、网络）等等；确定方案后报领导审批，以查漏补缺。3、召开一个准备会，按照方案确定的内容，分配责任到人、
22、落实任务、明确分工、提出要求。 按照分配有序高效的进行调查，并且在调查过程中要检查督促、协调指导， 发生问题及时请示汇报领导。4、调查结束后，把调查的结果汇报整理成文字性的材料，提交领导审阅。同时对于在调查中出现的问题要及时整理、反思， 以为下次借鉴， 避免再发生类似的问题；对于工作中的有利经验也要及时总结、汇总，以便工作更好的开展。4、为了贯彻中央关于“ 保民生、聚民心、促发展” 的政策精神，当地政府有关部门决定从百姓最关心、与人民群众生活最密切的十件事着手进行工作。领导派你作为调查员去收集相关资料供领导决策时参考，你将如何开展工作？（2010 年 3 月 6 日下午重庆国税面试真题）【试题
23、类型】组织计划类【考查能力】组织计划能力答题要点：1“ 保民生、聚民心、促发展” 是我国政府积极为百姓谋福利的重要决策，进行民意信息采集则是贯彻这一政策的必要条件，一定要加强重视，保证信息准确， 能反映广大群众的真实需求。2与领导进行沟通，明确调查主题和调查的地域范围。3制定采集方案，选用多种调查方式进行信息采集，如调查问卷、居民访谈、网络调查等， 组织专业人员进行科学的问题设计，确定调查的时间地点安排、人员安排和相关的材料设备以及预算问题。4方案审批后，组织工作人员进行分工协作，包括宣传组、调查组等，确保物尽其才，人尽其用。调查过程中，与相关单位进行协调合作，对调查样本的选择要涉及到不同行业
24、、不同年龄、 不同收入阶层、 不同地域范围等各方面的人群，确保调查的科学性。对调查中的突发状况要及时进行处理，必要时请示领导。5对调查结果进行汇总和分析，制成调查报告，上报领导，以供领导决策时参考。自己对这次工作中的经验教训也要予以总结，以备日后更好的开展工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 面试题：乡里突发洪水，作为副乡长你该怎么处理? 答题要素：乡洪水副乡长参考答案：1、迅速赶往现场， 了解相关洪水的情况并迅
25、速汇报上级领导部门，启动紧急救灾预案，迅速联系各有关部门请求支援。2、现场成立指挥部配合武警官兵等做好救灾工作，做到分工明确责任，积极搜救被困群众，转移被救人员、组织人员维持好现场秩序，切实保障人民生命财产安全。3、安置工作物资合理分配，解决好受灾群众的住宿，食品、药品及时发放，并安抚好群众的情绪，不要造成慌乱。 通知可能受灾的下游地区做好预防工作。4、防止如疫病传播等次生灾害，做好消毒工作。同时做好心理安抚工作，并做好损失评估，做好生产自救。如果灾情严重可请媒体发布消息号召社会各界支援。5、灾情过后，要加强和完善自然灾害的应急机制。网友提示： 这道面试题一要准确定位自己，二要对洪水灾害有个初
26、步认识和了解，这样才能答题时不至于手足无措。面试题： 在一个旅游景点，缆车出现事故，卡在途中，学生和家长比较慌乱，并且家长情绪激动，不断责问工作人员，作为工作人员你怎样处理? 答题关键要素：旅游缆车事故卡途中激动责问工作人员答题思路： 安抚情绪，如何迅速解决卡途中的问题，事后弥补参考答案：1、镇静，安抚情绪，让大家不要慌张，避免因此造成更大的危险。采取稳妥的解救方式，2、迅速将情况向上级领导汇报，并及时联系缆车技术部门对于缆车迅速进行抢修，如果仍不能迅速解决的话要联系相关专家和专业救援队进行现场救援。受伤的人员迅速送往医院救治。3、抢修完毕之后要组织家长和学生有序下车，并代表景点道歉，做好相关的安抚工作。4、事后向领导汇报，积极承担相应的责任，完善设备维修、维护的方案，避免类似事件的再次发生。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -