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1、组织行为学人格价值观知觉与个体决策 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望p“走自己的路走自己的路”是你送给别人的最是你送给别人的最糟糕建议。糟糕建议。 T.Masson T.Massonp王嘉廉的性格特点及其形成原因。王嘉廉的性格特点及其形成原因。人人 格格什么是人格什么是人格人格的决定因素人格的决定因素人格特质人格特质人格的测量人格的测量主要的人格特质对组织行为的影响主要的人格特质对组织行为的影响人格与民族文化人格与民族文化p人格：个体所有的反应方式
2、以及和他人交往方式的人格：个体所有的反应方式以及和他人交往方式的总和总和p人格的决定因素：人格的决定因素：遗传：胚胎决定（身材、相貌、性别、秉性、肌肉遗传：胚胎决定（身材、相貌、性别、秉性、肌肉反应、精力水平、生物节律、生物链的配置）；反应、精力水平、生物节律、生物链的配置）； 研究：研究：100100对刚出生就分离、在不同家庭中成长起来对刚出生就分离、在不同家庭中成长起来的同卵双胞胎。的同卵双胞胎。环境：家庭、朋友、社会群体、生活和工作经历、环境：家庭、朋友、社会群体、生活和工作经历、人格塑造、环境制约；人格塑造、环境制约； 北美人在书籍、学校教育、家庭和友谊中始终贯穿北美人在书籍、学校教育
3、、家庭和友谊中始终贯穿着勤奋、成功、竞争、独立、新教伦理等主题。着勤奋、成功、竞争、独立、新教伦理等主题。情境：即时情境下的个体反常行为。情境：即时情境下的个体反常行为。 对学院工作的看法：对学院工作的看法：会议上会议上/ /非正式聚会的餐桌上非正式聚会的餐桌上 运用情境考试招聘新员工。运用情境考试招聘新员工。人格的发展理论（艾里克森）人格的发展理论（艾里克森）按不同的发展阶段来管理按不同的发展阶段来管理相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生学校的师生/ /伙伴和小团体、友人伙伴和小团体、友人/ /异性异性/ /合作或合作或竞争的同伴、一
4、起工作或分担家务的人们、人竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类。类。每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：如向：如第一阶段成功则是以后社会信任的基础，第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理。如失败则可能造成今后的不信任心理。表表4-1 164-1 16种主要特质（种主要特质（1 1）1.1.孤独孤独外向外向2.2.迟钝迟钝聪慧聪慧3.3.情绪激动情绪激动情绪稳定情绪稳定4.4.顺从顺从支配支配5.5.严肃严肃乐天乐天6.6.敷衍了事敷衍了事谨慎负责谨慎负责7.7.胆怯胆怯冒险冒险8.8.理智理智敏感敏感人格特质人
5、格特质表表1 161 16种主要特质（种主要特质（2 2）9.9.信赖信赖怀疑怀疑10.10.现实现实幻想幻想11.11.直率直率世故世故12.12.自信自信忧虑忧虑13.13.保守保守激进激进14.14.合群合群自立自立15.15.不拘小节不拘小节自律严谨自律严谨16.16.心平气和心平气和紧张困扰紧张困扰迈尔斯迈尔斯布里格斯类型指标布里格斯类型指标MBTI EE外向的；外向的；II内向的内向的 SS领悟的；领悟的；NN直觉的直觉的 TT思维的；思维的；FF情感的情感的 PP感知的；感知的；JJ判断的判断的 1616种组合种组合 INTJINTJ型（幻想者）型（幻想者） ENTPENTP型（
6、抽象思考者）型（抽象思考者） NTNT（直觉思维型）（直觉思维型）/ /5 5/ /著名公司创始人著名公司创始人大五模型大五模型u外倾性外倾性u随和性随和性u责任心责任心u情绪稳定性情绪稳定性u经验的开发性经验的开发性 大五变量与幸福指数？大五变量与幸福指数？人格的测量人格的测量自尊：自尊心弱对外界反应敏感，需要得到积自尊：自尊心弱对外界反应敏感，需要得到积极评估；（核心自我评价之一）极评估；（核心自我评价之一）控制点：（核心自我评价之二）控制点：（核心自我评价之二） 内控者：自己控制命运，或者积极或者离开；内控者：自己控制命运，或者积极或者离开； 外控者：外界控制自己，强调规范，顺从指导外控
7、者：外界控制自己，强调规范，顺从指导马基雅维里主义：重视实效，克制情感，结果马基雅维里主义：重视实效，克制情感，结果说明手段，有利于艰难谈判开创局面；说明手段，有利于艰难谈判开创局面；自恋自恋（自我重要感；自大）（自我重要感；自大）自我监控：自我监控：根据外部情景调整个体行为的适应根据外部情景调整个体行为的适应能力能力，公开表现和私下自我的差异，不同场合，公开表现和私下自我的差异，不同场合下的差异；下的差异；主要的人格特质对组织行为的影响主要的人格特质对组织行为的影响 冒险性：接受或回避风险的倾向性冒险性：接受或回避风险的倾向性 A A型人格：时间紧迫型，关注速度和数量型人格：时间紧迫型，关注
8、速度和数量 B B型人格：时间放松型，关注稳妥和质量型人格：时间放松型，关注稳妥和质量 主动型人格主动型人格 人格与民族文化人格与民族文化 人格和工作的匹配：人格和工作的匹配： 现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型。现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型。 多种选择之间的接近性。多种选择之间的接近性。表表2 2 霍兰德的人格类型与相应的霍兰德的人格类型与相应的职业范例（职业范例（1 1）类型类型人格特点人格特点职业范例职业范例现实型：偏好需要现实型：偏好需要技能、力量、协调技能、力量、协调性的体力活动性的体力活动害羞、真诚、持久、害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际稳定、顺从、
9、实际机械师、钻进操作机械师、钻进操作工、装配线工人、工、装配线工人、农场主农场主研究型：偏好需要研究型：偏好需要思考、组织和理解思考、组织和理解的活动的活动分析、创造、好奇、分析、创造、好奇、独立独立生物学家、经济学生物学家、经济学家、数学家、新闻家、数学家、新闻记者记者社会型：偏好能够社会型：偏好能够帮助和提高别人的帮助和提高别人的活动活动社会、友好、合作、社会、友好、合作、理解理解社会工作者、教师、社会工作者、教师、议员、临床心理学议员、临床心理学家家表表2 2 霍兰德的人格类型与相应的霍兰德的人格类型与相应的职业范例（职业范例（2 2）类型类型人格特点人格特点职业范例职业范例传统型：偏好
10、规范、传统型：偏好规范、有序、清楚明确的有序、清楚明确的活动活动顺从、高效、实际、顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏缺乏想象力、缺乏灵活性灵活性会计、业务经理、会计、业务经理、银行出纳员、档案银行出纳员、档案管理员管理员企业型：偏好能够企业型：偏好能够影响他人和获得权影响他人和获得权力的言语活动力的言语活动自信、进取、精力自信、进取、精力充沛、盛气凌人充沛、盛气凌人法官、房地产经纪法官、房地产经纪人、公共关系专家、人、公共关系专家、小企业主小企业主艺术型：偏好需要艺术型：偏好需要创造性表达的、模创造性表达的、模糊的、无规则可寻糊的、无规则可寻的活动的活动富于想象力、无序、富于想象力、无序、杂乱
11、、理想、情绪杂乱、理想、情绪化、不实际化、不实际画家、音乐家、作画家、音乐家、作家、室内装璜设计家、室内装璜设计师师 按管理性人格分类：按管理性人格分类：J工匠型工匠型 ：属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系：属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。不敏感。J丛林斗士型丛林斗士型：又分为：又分为狮型斗士狮型斗士和和狐型斗士狐型斗士。前者有强烈。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。J企业人型企业人型 ：忠实可靠，兢兢
12、业业，但魄力不足，循规蹈：忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。矩，缺乏强烈的进取心和革新性。J赛车手型赛车手型：渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进：渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰取心，但不醉心于势力范围和主宰 地位。地位。价价 值值 观观价值观的重要性价值观的重要性价值观的类型价值观的类型价值观、忠诚感和道德行为价值观、忠诚感和道德行为不同文化下的价值观不同文化下的价值观代表人们代表人们最基本的信念：最基本的信念：从个人或社会的从个人或社会的角度看，某种具体角度看，某种具体的行为模式或存在的行为模式或存在的最终状态比的最
13、终状态比与之相反的行为与之相反的行为模式或存在模式或存在状态更可取。状态更可取。u价值观包括内容和强度两种属价值观包括内容和强度两种属性；性；u价值系统：价值观具有层级性；价值系统：价值观具有层级性；u价值观是相对稳定和持久的；价值观是相对稳定和持久的；u“对价值观的置疑可能强化已对价值观的置疑可能强化已经拥有的价值观经拥有的价值观”；u价值观淡化了客观性和理性；价值观淡化了客观性和理性；u重能力的社会与重资历的社会重能力的社会与重资历的社会?u你的价值观与组织的规则或潜你的价值观与组织的规则或潜规则是否一致规则是否一致？罗克奇的终极价值观和工具价值观（罗克奇的终极价值观和工具价值观（1）舒适
14、、顺利的生活舒适、顺利的生活 雄心勃勃、辛勤工作雄心勃勃、辛勤工作振奋、刺激、积极的生活振奋、刺激、积极的生活 心胸开阔，头脑开发心胸开阔，头脑开发成就感、不断的贡献成就感、不断的贡献 能干（有效率）能干（有效率）和平的世界（无冲突与战争）和平的世界（无冲突与战争） 欢乐（轻松、愉快）欢乐（轻松、愉快）美好的世界美好的世界 清洁（卫生、整洁）清洁（卫生、整洁）平等（手足之情、机会均等）平等（手足之情、机会均等） 使人鼓舞（坚持信念）使人鼓舞（坚持信念）家庭安全（照顾家人）家庭安全（照顾家人） 宽容（谅解他人）宽容（谅解他人）自由（独立、选择自由）自由（独立、选择自由） 乐于助人（替人着想）乐于
15、助人（替人着想）幸福（满足）幸福（满足） 正直（真挚、诚实）正直（真挚、诚实）内心的和谐（无内在冲突）内心的和谐（无内在冲突） 富于想象（勇于创造）富于想象（勇于创造） 终极价值观终极价值观 工具价值观工具价值观罗克奇的终极价值观和工具价值观（罗克奇的终极价值观和工具价值观（2）成熟的爱（性与精神上亲密）成熟的爱（性与精神上亲密） 独立（自立、自足）独立（自立、自足）国家的安全（免受攻击）国家的安全（免受攻击） 富有知识（善思考）富有知识（善思考）快乐（享受的、闲暇的生活）快乐（享受的、闲暇的生活） 合乎逻辑（理性）合乎逻辑（理性）救世（得救的、永恒的生活）救世（得救的、永恒的生活） 博爱（充
16、满感情博爱（充满感情 温柔）温柔）自尊（自敬）自尊（自敬） 顺从（责任感、可敬）顺从（责任感、可敬）社会承认（尊重、赞赏）社会承认（尊重、赞赏） 礼貌（有修养的）礼貌（有修养的）真挚的友谊（亲密关系）真挚的友谊（亲密关系） 负责（值得信赖的）负责（值得信赖的）睿智（对生活有成熟的理解）睿智（对生活有成熟的理解） 自控（自律自控（自律 自我约束）自我约束） 终极价值观终极价值观 工具价值观工具价值观公司经营者、工会成员和社区工作者的公司经营者、工会成员和社区工作者的V V排列排列（仅列出最高的（仅列出最高的5 5项）项）公司经营者公司经营者序序工会成员工会成员社区工作者社区工作者终极终极V V工
17、具工具V V终极终极V V工具工具V V终极终极V V工具工具V V自尊自尊诚实诚实1 1家庭安全家庭安全负责负责平等平等诚实诚实家庭安家庭安全全负责负责2 2自由自由诚实诚实和平的世和平的世界界乐于助乐于助人人自由自由能干能干3 3快乐快乐使人鼓舞使人鼓舞家庭安全家庭安全使人鼓使人鼓舞舞成就感成就感雄心勃雄心勃勃勃4 4自尊自尊独立独立自尊自尊负责负责快乐快乐独立独立5 5成熟的爱成熟的爱能干能干自由自由能干能干美国当今劳动力中占主导地位的价值观美国当今劳动力中占主导地位的价值观人群人群进入劳动力进入劳动力队伍的时间队伍的时间目前的大目前的大概年龄概年龄主导的工作价值观主导的工作价值观退伍军
18、人退伍军人19501960年代年代晚期晚期60岁以上岁以上努力工作、保守、遵从、努力工作、保守、遵从、对组织对组织忠诚忠诚婴儿潮一婴儿潮一代代196519854060岁岁成功、成就、雄心、藐视权威、成功、成就、雄心、藐视权威、对职业忠诚对职业忠诚X世代世代198520002540岁岁工作与生活之间的平衡、团队取工作与生活之间的平衡、团队取向、不喜欢规则、向、不喜欢规则、对关系忠诚对关系忠诚下一世代下一世代2000年至年至今今不足不足25岁岁自信、财政上的成功、自我依赖自信、财政上的成功、自我依赖团队取向、团队取向、对自我和关系忠诚对自我和关系忠诚霍夫斯泰德评估文化的架构霍夫斯泰德评估文化的架构
19、权力距离权力距离个人主义和个人主义和集体主义集体主义生活数量和生活数量和生活质量生活质量不确定性规避不确定性规避长期和短期长期和短期取向取向 个人主义和集体主义个人主义和集体主义 ： 个人主义个人主义社会结构结合松散社会结构结合松散 集体主义集体主义社会结构结合紧密社会结构结合紧密 权力差距：对机构和组织内权力分配不平等的认可程度权力差距：对机构和组织内权力分配不平等的认可程度 权力差距大权力差距大尊敬权威尊敬权威 权力差距小权力差距小不畏权势不畏权势 不确定性规避：低不确定性规避：容忍风险，泰然处之；不确定性规避：低不确定性规避：容忍风险，泰然处之； 高不确定性规避：焦虑风险、规则行为高不确
20、定性规避：焦虑风险、规则行为 生活数量与生活质量：生活数量与生活质量： 强调生活数量，偏重享乐主义和物质生活强调生活数量，偏重享乐主义和物质生活 强调生活质量，偏重人际关系和精神满足强调生活质量，偏重人际关系和精神满足 长期与短期取向：长期与短期取向： 长期：着眼未来，看重节俭和持久长期：着眼未来，看重节俭和持久 短期：看重过去与现在，尊重传统，履行社会义务短期：看重过去与现在，尊重传统，履行社会义务案例：关于长期利益与短期利益案例：关于长期利益与短期利益 罗泊特伊顿穿了一只罗泊特伊顿穿了一只“大鞋大鞋”，19931993年他就任克年他就任克莱斯勒公司的总裁，这一职位的前任者是著名的莱斯勒公司
21、的总裁，这一职位的前任者是著名的“领袖魅力的领导者李艾柯卡。艾柯卡于领袖魅力的领导者李艾柯卡。艾柯卡于19801980年年任该职位，当时正逢公司濒于破产边缘。短短几年任该职位，当时正逢公司濒于破产边缘。短短几年时间，他就使克莱斯勒公司成为盈利的公司。艾柯时间，他就使克莱斯勒公司成为盈利的公司。艾柯卡的风格是有胆识、有远见，他为克莱斯勒公司出卡的风格是有胆识、有远见，他为克莱斯勒公司出台了几项重大的战略决策。为了能使公司迅速盈利，台了几项重大的战略决策。为了能使公司迅速盈利，他设计乐了一种微型轿车模型他设计乐了一种微型轿车模型KK型轿车型轿车并以此并以此为基础制造出大量新型轿车，其中包括了令人难
22、以为基础制造出大量新型轿车，其中包括了令人难以置信的成功的置信的成功的minivanminivan型。为了补充超微轿车的需要，型。为了补充超微轿车的需要，他从日本进口汽车，然后贴上克莱斯勒的牌子。他从日本进口汽车，然后贴上克莱斯勒的牌子。 但此一时彼一时。罗泊特伊顿及一群很影响但此一时彼一时。罗泊特伊顿及一群很影响力的执行官都谈到，现在的领导不需要为公司力的执行官都谈到，现在的领导不需要为公司提供远见卓识或长期的战略决策。他们认为应提供远见卓识或长期的战略决策。他们认为应强调短期的基础。强调短期的基础。“我们不使用我们不使用远见远见一一词，词，”伊顿说，伊顿说，“我相信可以量化的结果，即我相信
23、可以量化的结果，即所有与我们有联系的东西，而不是那些深奥难所有与我们有联系的东西，而不是那些深奥难懂、难以定量的东西。懂、难以定量的东西。”苹果公司、苹果公司、IBMIBM公司、公司、通用汽车公司的现行首席执行官们也持同样的通用汽车公司的现行首席执行官们也持同样的观点。当问及观点。当问及IBMIBM公司现任总裁路易斯葛斯公司现任总裁路易斯葛斯特纳对当前问题有什么处方时，他说：特纳对当前问题有什么处方时，他说：“IBM“IBM现在最不需要的就是这种远见。现在最不需要的就是这种远见。”看起来至少看起来至少有一些领导者认为远见卓识已经过时了，他们有一些领导者认为远见卓识已经过时了，他们现在强调的是企
24、业经营中点点滴滴的问题。现在强调的是企业经营中点点滴滴的问题。 问题问题1 1：对短期目标的关注是否与公司的长期目标相：对短期目标的关注是否与公司的长期目标相矛盾？矛盾？ 问题问题2 2：“远见卓识远见卓识”目的是什么？目的是什么？ 说明：说明： 1.1.当长期目标确定后，就需要通过一系列的短期目当长期目标确定后，就需要通过一系列的短期目标标“分割分割”长期目标，有步骤，有次序地实现长期长期目标，有步骤，有次序地实现长期目标，这是目标，这是“化大事为小事化大事为小事”的正常情况。由于长的正常情况。由于长期目标量化难，不易把握，所以从更易掌握的短期期目标量化难，不易把握，所以从更易掌握的短期目标
25、入手，分解长期目标，从而实现预定目标，这目标入手，分解长期目标，从而实现预定目标，这是针对当前形势，灵活的适应短期变化，解决局部是针对当前形势，灵活的适应短期变化，解决局部问题的方法。问题的方法。 2.2.远见卓识指管理者为企业的长远发展考虑，指定远见卓识指管理者为企业的长远发展考虑，指定战略目标，主要是指长期目标。如果公司的领导者战略目标，主要是指长期目标。如果公司的领导者不提供它，则会企业的发展前途很迷惑，发展无全不提供它，则会企业的发展前途很迷惑，发展无全局性，企业经营策略失去了综合性和系统性，在与局性，企业经营策略失去了综合性和系统性，在与别的企业的抗争时，考虑欠周就会失去竞争力。别的
26、企业的抗争时，考虑欠周就会失去竞争力。全球领导和组织行为有效性（全球领导和组织行为有效性（GLOBEGLOBE）的）的9 9维度维度决断性决断性未来取向未来取向性别差异性别差异不确定性规避不确定性规避权力差距权力差距个人主义个人主义/集体主义集体主义组内集体主义组内集体主义绩效取向绩效取向人本取向人本取向n阅读阅读 专横、不敏感、草率：你理想中的领导是这样的吗？专横、不敏感、草率：你理想中的领导是这样的吗？ 全球型人格全球型人格 “深入了解之后，所有人都一样深入了解之后，所有人都一样” 美国人的价值是不同的吗？美国人的价值是不同的吗？ 正反论：人格特质是行为的有利预测指标正反论：人格特质是行为
27、的有利预测指标n复习题（复习题（7，9）n讨论题（讨论题（2，5）n案例案例1：卡莉：卡莉费奥莉娜的起起落落费奥莉娜的起起落落（P118）n案例案例2：钻石人格（：钻石人格（P119-120） 什么是知觉及其为什么重要什么是知觉及其为什么重要影响知觉的因素影响知觉的因素对人知觉：对他人做出判断对人知觉：对他人做出判断知觉与个体决策之间的联系知觉与个体决策之间的联系应该如何做出决策应该如何做出决策在组织中如何做出实际的决策在组织中如何做出实际的决策决策中的道德问题决策中的道德问题本章小结及其对管理者的意义本章小结及其对管理者的意义知觉知觉个体为了对自己个体为了对自己所在的环境赋予所在的环境赋予意
28、义而组织和解意义而组织和解释他们感觉印象释他们感觉印象的过程。的过程。一个人所知觉的一个人所知觉的东西可能与客观东西可能与客观现实差距很大。现实差距很大。人们的行为是以他们对现实的认知，而不人们的行为是以他们对现实的认知，而不是以现实本身为基础。是以现实本身为基础。知觉知觉知觉者：知觉者：态度态度动机动机兴趣兴趣经验经验期望期望知觉目标：知觉目标：新奇新奇运动运动声音声音规模规模背景背景类似类似靠近靠近知觉情境：知觉情境：时间时间工作设置工作设置社会设置社会设置影响知觉的因素影响知觉的因素 我们都是以个人对我们都是以个人对“真实真实”世界的看法来世界的看法来描述世界的。但却没有哪两个人的知觉是
29、描述世界的。但却没有哪两个人的知觉是完全一致的。完全一致的。 错觉错觉知觉案例知觉案例考卷被盗考卷被盗 一位颇受欢迎的大学教师刚刚出好了期末考试卷子，随手关一位颇受欢迎的大学教师刚刚出好了期末考试卷子，随手关上了办公室的灯。就在这个时候，一个高大魁梧的身影出现上了办公室的灯。就在这个时候，一个高大魁梧的身影出现了，并拿走了试卷。教授打开抽屉。里面的东西被拿走了。了，并拿走了试卷。教授打开抽屉。里面的东西被拿走了。走廊里有个人跑了。此事报告了院长。走廊里有个人跑了。此事报告了院长。1 1、小偷高大魁梧、小偷高大魁梧2 2、灯是教授关的、灯是教授关的3 3、一个高大的身影拿走了试卷、一个高大的身影
30、拿走了试卷4 4、试卷被人从抽屉里拿走了、试卷被人从抽屉里拿走了5 5、试卷被教授从抽屉里拿走了、试卷被教授从抽屉里拿走了6 6、教授关灯后出现了一个高大的身影、教授关灯后出现了一个高大的身影7 7、打开抽屉的那个男人是教授、打开抽屉的那个男人是教授8 8、走廊里跑的是教授、走廊里跑的是教授9 9、抽屉实际上从未被打开过、抽屉实际上从未被打开过1010、这篇报告中提到了三个人、这篇报告中提到了三个人讨论这些结论的讨论这些结论的对、错还是值得对、错还是值得怀疑？请按顺序对怀疑？请按顺序对这些结论逐个判这些结论逐个判断，一旦确定答案断，一旦确定答案就不要再去读原来就不要再去读原来的观察结论，也不的
31、观察结论，也不要再改答案要再改答案区别性区别性外因外因内因内因高高低低一致性一致性外因外因内因内因高高低低一贯性一贯性外因外因内因内因低低高高个体行为个体行为观察观察解释解释归因归因归因理归因理论论:人人们对个们对个体的不体的不同判断同判断取决于取决于把特定把特定行为归行为归因于何因于何种意义种意义的解释。的解释。归因故事归因故事1 从前有一位将军，在率军打仗之前，他当着全体将士的面进从前有一位将军，在率军打仗之前，他当着全体将士的面进行了一次占卜，当他抽签时，全体将士都屏住了呼吸，因为行了一次占卜，当他抽签时，全体将士都屏住了呼吸，因为抽签的结果将会告诉他们这次出征能否取胜。将军把签郑重抽签
32、的结果将会告诉他们这次出征能否取胜。将军把签郑重地举到将士面前，上面清清楚楚写着：地举到将士面前，上面清清楚楚写着：“神将帮助你们赢得神将帮助你们赢得战争的胜利战争的胜利”。全体将士欢呼雀跃。结果，将军率领他的军。全体将士欢呼雀跃。结果，将军率领他的军队取得了一个又一个的胜利。在庆功会上，将士们纷纷说：队取得了一个又一个的胜利。在庆功会上，将士们纷纷说：“如果没有神，我们将不可能取得胜利，让我们为神而干如果没有神，我们将不可能取得胜利，让我们为神而干杯。杯。”听了将士们的提议，将军微笑着拿出所有的签，令人听了将士们的提议，将军微笑着拿出所有的签，令人惊奇的是所有的签上都写着同样的话。看着惊呆了
33、的众将士，惊奇的是所有的签上都写着同样的话。看着惊呆了的众将士，将军激动地说：将军激动地说：“勇敢的将士们，你们才是赢得这次胜利的勇敢的将士们，你们才是赢得这次胜利的决定力量，没有神帮助我们，我们完全靠的自己，让我们为决定力量，没有神帮助我们，我们完全靠的自己，让我们为自己干杯吧自己干杯吧!”!”这次胜利显示这次胜利显示“合理归因秘诀合理归因秘诀”。 此故事给人的启示是：此故事给人的启示是：事物成败的关键是内因事物成败的关键是内因，不能一味强，不能一味强调外因，忽视自我的力量会失去自信，责任感。调外因，忽视自我的力量会失去自信，责任感。归因故事归因故事2 2 美国的心理学家曾做过一次实验，研究
34、飓风给美国南部造成美国的心理学家曾做过一次实验，研究飓风给美国南部造成的人员伤亡情况。一般认为，飓风造成的破坏情况是由多种的人员伤亡情况。一般认为，飓风造成的破坏情况是由多种外在的、人们不可控制的因素决定的，如风力的强度、飓风外在的、人们不可控制的因素决定的，如风力的强度、飓风发生的次数、建筑物的结构、天气预报情况等等。但有一个发生的次数、建筑物的结构、天气预报情况等等。但有一个非常重要、却经常为人所忽视的因素，这就是人的因素。心非常重要、却经常为人所忽视的因素，这就是人的因素。心理学家用测验测量了中北部的伊利诺斯州和南部的阿拉巴马理学家用测验测量了中北部的伊利诺斯州和南部的阿拉巴马州，州，伊
35、利诺斯州的居民不太相信个人的命运掌握在上帝手里，伊利诺斯州的居民不太相信个人的命运掌握在上帝手里，认为运气不太重要，个人的努力对于改变命运是最重要的认为运气不太重要，个人的努力对于改变命运是最重要的。而而阿拉巴马州的居民大多虔信上帝，认为上帝是个人命运的阿拉巴马州的居民大多虔信上帝，认为上帝是个人命运的主宰者，运气对于成功是最重要的主宰者，运气对于成功是最重要的。两州居民对于命运的不。两州居民对于命运的不同态度决定了他们对飓风采取了不同防范措施，造成的结果同态度决定了他们对飓风采取了不同防范措施，造成的结果也截然不同。也截然不同。 由于伊利诺斯州的居民相信自己主宰命运，因此，他们在飓由于伊利诺
36、斯州的居民相信自己主宰命运，因此，他们在飓风面前积极进取，主动迎击，及时决策，减少损失；而阿拉风面前积极进取，主动迎击，及时决策，减少损失；而阿拉巴马州的居民消极无为，坐守待毙，乞求上天，悲观绝望，巴马州的居民消极无为，坐守待毙，乞求上天，悲观绝望，结果他们的损失明显大于伊利诺斯州。结果他们的损失明显大于伊利诺斯州。 基本归因错误：基本归因错误：在评价他人的行为在评价他人的行为时，总是倾向于低时，总是倾向于低估外部因素的作用，估外部因素的作用，而高估内部或个人因而高估内部或个人因素的影响。素的影响。自我服务偏见：自我服务偏见：个体倾向于把成功个体倾向于把成功归因于内部因素（如归因于内部因素（如
37、能力或努力），而把能力或努力），而把失败归因于外部因失败归因于外部因素（如运气）。素（如运气）。归因错误现象存在国别（个体）差异归因错误现象存在国别（个体）差异韦纳（韦纳（Weiner)Weiner)关于成功和失败的归因关于成功和失败的归因韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即：素，即：能力能力 努力努力 （可控因素）（可控因素） 任务难度任务难度 机遇机遇 （不可控因素）（不可控因素） 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素，多创
38、造条件，为职工的应在不可控因素，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。评价其成果。p1、选择性知觉：人们对于事物的兴趣显著、选择性知觉：人们对于事物的兴趣显著地影响到对于问题的认识和了解。地影响到对于问题的认识和了解。 知觉案例研究揭示：在环境中，参与者所知觉案例研究揭示：在环境中，参与者所感知的方面与他所承担的活动和目标有着感知的方面与他所承担的活动和目标有着明显的联系。明显的联系。 仁者见仁，智者见智。仁者见仁，智者见智。 本位主义本位主义判断他人时常走的捷径（判断他人时常走的捷径（1 1）判断他人时常走的捷径（判断他人时常
39、走的捷径（2）p2 2、第一印象作用（首因效应）、第一印象作用（首因效应） 由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。（刻印象，产生心理定式作用。（面试面试）p3 3、晕轮效应（以点盖面）、晕轮效应（以点盖面） 人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。解全面正确评价，产生偏见性。 例如，心理学家描述某人有如
40、下品质：聪明，例如，心理学家描述某人有如下品质：聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实；若将热情改灵巧，勤奋，热情，坚定，求实；若将热情改为冷酷，即：聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，为冷酷，即：聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。则某人的形象则会在人们的心目中发生求实。则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。根本变化。p4 4、近因效应、近因效应 近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。p5 5、投射作用、投射作用（由己推人）（由己推人） 投射作用人们常常根
41、据自己的经验和知识，按照自投射作用人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。形成固定形象。p6 6、定型作用（社会、定型作用（社会刻板印象刻板印象） 定型作用，往往使人们对他人的认识形成定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。p7 7、对比效应、对比效应 人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。真现象。知觉在组织中的具体运用知觉在组织中的具体运用 招聘面试
42、（结构化面试兴起）招聘面试（结构化面试兴起） 绩效期望绩效期望 自我实现预言（皮革马利翁效应）：自我实现预言（皮革马利翁效应）：人们的期望决定他们的行为。人们的期望决定他们的行为。 绩效评估（在相当大程度上依赖知觉绩效评估（在相当大程度上依赖知觉过程）过程） 员工努力员工努力1.1.界定问题所在界定问题所在2.2.确定决策方案确定决策方案3.3.给标准分配权重给标准分配权重4.4.开发备选方案开发备选方案5.5.评估备选方案评估备选方案6.6.选择最佳方案选择最佳方案理性模型的六个假设理性模型的六个假设1.问题清晰问题清晰2.所有选项已知所有选项已知3.偏好明确偏好明确4.偏好稳定偏好稳定5.
43、没有时间和费用的限制没有时间和费用的限制6.最终选择效果最佳最终选择效果最佳在决策中提高创造性在决策中提高创造性 创造性潜能（冲破心理惯性；善于发创造性潜能（冲破心理惯性；善于发散性思维）散性思维） 请您列出五位有超常创造性的名人请您列出五位有超常创造性的名人（健在的）（健在的） 请您列出五位有超常创造性的人（在请您列出五位有超常创造性的人（在您所在的班级中）您所在的班级中）创造力的三要素创造力的三要素内在任务动机创造性的思维技能专业知识在组织中如何做出实际的决策在组织中如何做出实际的决策n 有限理性有限理性n 直觉模型（直觉模型（8种情形下最有可能使用）种情形下最有可能使用）n 识别问题（明
44、显的问题优于重要的问题；决策识别问题（明显的问题优于重要的问题；决策者的自我利益）者的自我利益）n 开发备选方案（逐步推进）开发备选方案（逐步推进）n 做出选择做出选择易获性启发法易获性启发法代表性启发法（组织中的学缘主义）代表性启发法（组织中的学缘主义）承诺的升级（承诺的升级（“花钱填无底洞花钱填无底洞”；有效的管理；有效的管理是那些能够区分出不同情境的人）是那些能够区分出不同情境的人）p过分自信的偏见过分自信的偏见p锚定偏见锚定偏见p验证偏见验证偏见p随即错误随即错误p赢家咀咒赢家咀咒p事后聪明偏差事后聪明偏差决策风格模型决策风格模型思维方式思维方式理性理性直觉直觉力忍容的性糊模对力忍容的
45、性糊模对低低高高分析型分析型指示型指示型概念型概念型行为型行为型组织本身限制着决策组织本身限制着决策 绩效评估绩效评估 奖励体系奖励体系 正规规则正规规则 系统中强加的时间限制系统中强加的时间限制 历史惯例历史惯例决策中的文化差异：决策中的文化差异：问题的选择、分析的深度、对逻辑和理性问题的选择、分析的深度、对逻辑和理性重要性的强调，组织决策中的个体或集体重要性的强调，组织决策中的个体或集体倾向。倾向。决策中的道德问题（功利、人权、公正）决策中的道德问题（功利、人权、公正）决策的道德性与民族文化有关决策的道德性与民族文化有关本章小结及其对管理者的意义本章小结及其对管理者的意义给管理者的给管理者
46、的5点建议：点建议：（1）分析情境）分析情境（2）关注偏差）关注偏差（3）理性分析与直觉判断相结合）理性分析与直觉判断相结合（4）不要以为在每项工作当中你的具体决策风）不要以为在每项工作当中你的具体决策风格都是恰当的格都是恰当的（5）努力提高你的创造性）努力提高你的创造性n 阅读：阅读： 刻板印象的危害（刻板印象的危害（P：125-126） 消极知觉会影响国际商业关系吗？（消极知觉会影响国际商业关系吗？（P130） Google和赢家咀咒（和赢家咀咒（P：141-142） 有道德的员工不会做出缺乏道德的事（有道德的员工不会做出缺乏道德的事（P146） 正反论：如果处于疑虑中，就去做吧（正反论：如果处于疑虑中，就去做吧（P：149）n 复习题（复习题（2，8，10）n 讨论题（讨论题（1，2）n 案例分析案例分析1：J&J汽车销售公司（汽车销售公司（P：150-151）n 案例分析案例分析2：告密者：圣人抑或罪人（：告密者：圣人抑或罪人（P：151-152）