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1、社会服务管理信息系统功能介绍北电信通科技有限公司2012 年 10 月北电信通科技有限公司主要管理人员和核心技术人员全部来自联想、北电等知名企业。公司主营业务包括：政府行业应用软件开发、网络信息系统集成、IT 服务、创新性高新技术研发和应用等方面。公司拥有雄厚的技术实力，现有员工全部为大学本科以上学历，其中博士和硕士多名。公司在社会管理信息系统、网格化管理系统、地理信息系统、党名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 建管
2、理信息系统和国土资源管理信息系统等方面拥有强大的技术能力和雄厚的行业开发应用经验积累，在行业中处于绝对的领先地位。公司与oracle 、supermap、esri 、联想、方正、同方、富士通、H3C 、天融信、迪普等众多国内外知名厂商建立了良好的合作关系。公司致力于成为国内领先的政府行业应用软件提供商、信息系统集成解决方案提供商和专业 IT 服务提供商。公司将携全体员工竭力为促进我国的信息化事业蓬勃发展做出积极贡献。我公司是专注政府行业应用软件开发的高新技术企业，公司核心团队具有多年软件开发经验和软件开发管理工作经验，先后在社会管理信息系统、党建及党组织服务民生信息系统、养老信息管理系统、国土
3、资源管理信息系统、消防网格化户籍化信息系统、乡镇资金监管系统、移动应用开发等方面拥有强大的技术实力和雄厚的行业开发应用经验积累，在全省处于绝对的领导地位。我司开发的社会管理信息系统目前成功运行于长春市南关区、长春市绿园区、长春市宽城区、长春市高新区、长春市农安县和山东省诸城市，受到了各级领导的高度好评。社会管理信息系统具有统一的大平台结构。平台系统拥有省、地市（州）、县（区）、街道和社区五级社会管理模式，实现五级社会管理机构的上下信息联通和数据交换及工作交流，社会管理信息系统功能强大，具有流动人口管理子系统、出租房屋管理子系统、矛盾纠纷化解子系统、诉求管理子系统等30 多个管理系统，包含了30
4、0 多个模块几乎涵名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 盖了各级政府和政法委社会管理工作所涉及到的全部工作内容，且可以再根据各级政府和政法委的各自需要按需定制。下面我以我公司为长春市南关区开发的社会管理信息系统为例，向领导做个简要汇报。南关区社会服务管理信息系统平台采用数字化信息技术和网络化手段，通过打造社区（村）、街乡（部门）、区三级服务管理系统平台，对辖区居民的个人信息进行收集录入，对群众关注的热点、难点和焦点问题
5、进行受理督办，对各类社会问题和不稳定因素进行排查分析，对承担社会管理职能部门的信息资源进行有效整合，对事关全局的突发性公共事件进行预防控制，形成上下级之间的数据共享、信息共用、资源整合、受理督办和全面覆盖的社会服务管理信息系统平台。南关区社会服务管理信息系统推行“街区”一体化管理，实现重心倾斜、指挥前移、职能下沉的工作模式，有效整合了区长公开电话、突发事件应急管理、社会治安综合治理等网络资源，把全区13 个街乡 55 个社区划分成294 个网格单元。每个网格分别配臵1 名网格长、 1 名综治协管员和若干名民情信息员，一员多能、一岗多责，对分管网格进行全方位动态巡查，及时排查、梳理和协调解决辖区
6、居民在生产生活、社会治安、物业管理、城市环境、民事纠纷等方面的实际困难和问题。通过建立从社区（村）到街乡（部门）到全区，覆盖社会服务管理各个领域的现代化信息综合服务管理三级系统，有效解决了原有社会服务管理体制存在的发现问题多少没人管、发现问题快慢没人管、处理问题是否及时没名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 人管、问题处臵到什么程度没人管的工作弊端，实现了社会服务管理工作全时段、全过程、 全方位、 全覆盖的工作目标，搭
7、建起了一座政府与群众的“连心桥”，使三级系统成为政府了解社情民意的有效途径和解决民生问题的重要渠道，逐步形成党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会服务管理新格局，全面提升了南关区社会服务管理科学化水平。南关区社会服务管理信息系统主要分为数据管理子系统、事件办理子系统和考核评价子系统。数据管理子系统。主要是通过基层调查数据及民政、计生、综治、党建等已有的数据，构建“网格化管理”基础数据库。数据库同时具备添加、更新、删除、查询、统计等功能。既能反映各网格内每户家庭的基本情况，又能反映某个区域内某方面或某一类的总体情况，同时也为南关区各级领导和工作人员提供了一个更加便捷的数据信息获取途径。比如
8、信访部门调查了解辖区某一上访人员的个人信息，登陆本级系统后，就可以通过姓名、身份证号、所在小区等条件及时查看到该居民的姓名、性别、 年龄、 学历、家庭成员、工作单位、联系方式、房屋面积等基础信息。事件处理子系统。主要是通过市民投诉、群众来访、媒体报道、12345 指派以及网格长巡查等渠道，受理辖区群众各方面的反映和诉求，统一上报到社会管理系统，进行集中签收、处理、反馈、核查。对于社会管理涉及的各类事件，首先由网格、社区（村）、街乡（部门）、区四名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -
9、- 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 级网络按照相应的职责范围进行处理。对每个事件的受理、分派、办结以及反馈评价等情况均通过三级系统加以体现，并可按事件类型、责任人、办理时间等要素进行分类查询，各级领导根据授权，可以通过本级工作平台了解事件办理进度、进行督办。比如社区某居民小区居民家中发生一起煤气爆炸事故，网格长在巡查过程发现这一情况后，立即赶赴事发现场关闭煤气阀门、 疏导周边居民， 通过手持智能终端向社区（村）、街乡（部门）、区三级工作平台报告，并及时将现场图片、视频画面进行上传。此时，三级工作平台同时出现上报事件的状态显示（地图上蓝色灯亮起），并显示事发现场的方位
10、坐标。煤气公司坐席员在本级工作平台看到上报事件的状态显示后，立即进行签收并通知本部门网格责任人和有关工作人员赶赴事发现场紧急处臵。事件处臵完毕后，煤气公司坐席员在本级工作平台录入事件处臵结果，如选择“完成”，则三级工作平台地图上的事件状态灯由蓝色变成绿色（如选择“未完成”，则说明该事件处理失败，三级工作平台地图上的事件状态灯由蓝色变成橙色，需重新办理）。煤气公司坐席员在本级工作平台录入事件处臵结果的同时，事发现场所在网格的网格长手持智能终端则会接收到对事件处臵结果的核查通知，网格长须到事发现场核实事件处臵结果，并通过手持智能终端向三级工作平台报告核查信息。如选择 “核查通过” ，则该事件整个处
11、臵流程全部结束，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 三级工作平台上事件处臵状态灯消失（如选择“核查未通过”，则该事件处臵失败，三级工作平台上的事件处臵状态灯由绿色变为黄色，并由系统自动退回煤气公司重新办理，直至网格长核查通过为止）。考核评价子系统。考核评价主要采用信息平台计分、责任部门评价、社区书记排名、群众评议四位一体的考核模式和采取自下而上的考核方式，各单位设定基础分值为100 分，由信息系统按照事先录入的计分标
12、准和计算公式，每日自动统计、每月自动汇总。克服了以往考核中存在的看“面子”评、打“人情分”等人为因素，对各级各部门工作完成情况做出公正、合理的评价。具体的考核功能可以根据您单位的考核办法我们进行定制研发。通过社会管理信息系统的上线运行，实现了以下几方面的目标：一是受理方式超越了传统。三级平台群众诉求受理方式超越了110、119、12345 等传统单一的语音信息模式，反映的信息内容加丰富、更加直观，实现了百姓诉求受理过程可控、可观、可查的新跨越。二是解决问题超越了媒体。百姓由以往大事、小情找媒体、堵马路、网络炒等比较过激的行为方式，逐步转变为第一时间找网格长、找社区，实现了群众诉求受理、办结方式
13、的新跃升。三是服务理念超越了过去。使过去“下面围着上面转”的工作模式转变为“上面围着下面和百姓的需求转”。过去街道、社区想都不敢想的直接调动上级职能部门解决群众实际问题的“大事”，现在成为只需网格长手中一键就能解决的“小事”，切实将政府名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 的工作重心下沉到了网格，实现了政府履行公共服务和社会管理职能由“唯上”向“重下”的根本转变。社会服务管理创新工作是一项永不竣工的工程，我公司只是在信息化角度迈出了积极探索的第一步，还需要您给予指导，谢谢！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -