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1、导游绩效度考核评分表（月度）考核期间：年月姓名部门导游部岗位导游序号指标权重完成情况评分等级得分任务绩效85% 1 接待及时性5% 及时接待游客次数占总接待次数% 2 工作流程执行度10%严格按照出团流程执行的次数3 游客行程、食宿满意度20%游客行程、食宿投诉次数占出团次数% 4 游客人身、财务安全维护度20% 游客受到人身、财务安全威胁次数占出团总次数% 5 可行性建议提出率5% 单位周期内可行性建议提出的条数6 老客户转介绍、重购成功率10% 老客户转介绍成功数占客户总量 % 7 专业技能提升率10% 同比技能考试得分提升率%8 讲解的游客满意度20%游客对讲解投诉次数占出团次数 % “
2、单项 / 一票否决”指标：完成情况：加权合计A= 指标权重要求目标态度维度15% 1 积极性25% 主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议2 协作性25% 能 够 与 同事 保持 良 好的 合 作 关系，协助完成工作3 责任心25% 工作有较强的责任心4 纪律性25% 能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性加权合计B= 月度绩效考核综合评分：C=A 85%+B 15% 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - -
3、 - - - - - - - 考核人签字：年月日注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 导游考核说明：一、考核内容：任务绩效，占85%；态度维度，共占15% 二、考核主体直接上级对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。三、任务绩效考核评分方法：指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法A (90-100分)
4、 B （80-90分）C (60-80 分) D （40-60分）E （0-40 分）接待及时性及 时 接 待 游客 次 数 占 总接 待 次 数 的比例100% 5% 工作记录，游客投诉数据无未及时次数有未及时次数可 行 性 建 议提出率单 位 周 期 内可 行 性 建 议每 月 三 条以上5% 直 接 上 级 测评记录5 条以上3-5 条2-3 条1-2 条没有名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 提出的条数工作流
5、程执行度未严格按照出团流程执行的次数每 月 三 次以内10% 游 客 有 效 投诉次数，工作记录无出错次数出错次数为 0-3 次出错次数为 3-5 次出错次数为 5-7 次出错次数为7次以上老客户转介绍、重购成功率单位时间内老客户转介绍、重购成功次数占客户总量的比例60%以上10% 财务、客服统计数据70%以上成功率为60%-70% 成功率为50%-60% 成功率为30%-50% 成功率为30%以下专业技能提升率同比技能考试得分提升率%5%以上10% 技 能 考 试 得分提升率为8%以上提升率为5%-8% 提升率为3%-5% 提升率为1%-3% 提升率为1%以下游客行程、食宿满意度游客行程、食
6、宿满意次数占出团次数的比例90%以内20% 游 客 满 意 度调查满意度为95%以上满意度为90%-95% 满意度为85%-90% 满意度为80%-85% 满意度为80%以下游客人身、财务安全维护度单位时间内游客受到人身、财务安全威胁次数占出团总次数的比例5%以内20% 游 客 有 效 投诉数据，工作记录无投诉投诉率为0-5% 投诉率为5%-7% 投诉率为7%-10% 投诉率为10%以上讲解的游客满意度游客对讲解投诉的次数每 月 三 次以内20% 游 客 有 效 投诉次数无投诉投诉次数为 0-3 次投诉次数为 3-5 次投诉次数为 5-7 次投诉次数为7次以上四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件态度能力周边绩效考核维度说明。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -