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1、发生滋事的应急预案及处置流程图当项目部门口或区域内有人滋事时：一、队员迅速上报，护卫队长或值班经理视情况做出如下处理。（1）对人数较少、没有暴力倾向的滋事，护卫协助及时制止事态。（2）对人数较少、有暴力倾向并且有人员受伤的滋事，报告项目部经理，拨打110、120电话报警和急救，护卫及时控制违法行为。（3）如发生群体滋事，或事态有扩大趋势时，向当地派出所报告或报110，立即紧急集合，控制事态，等待警方到达处理。二、护卫队员听到报警信号，要立即赶到出事地点，听从现场指挥人员的调遣，积极参与处置。三、现场指挥人员应及时指挥护卫关闭各单元门，必要时要关闭大门，在有可能的情况下应主动劝解滋事人停止行为。
2、四、在劝说无效的情况下，应控制势态发展，以待后援。对酗酒后闹事、打砸抢闹事者，特别是直接影响业主（住户）、公司员工生命财产安全的闹事行为，应立即拨打110报警，必要时果断制服。五、当班队员要注意加强对小区的巡逻和控制，防止破坏分子乘机破坏和捣乱。六、及时整理有关记录以备查案时参考用。二十五、公共突发事件（人员滋事）处置流程图报告途径护卫队长或值班经理接报小区门口或小区内有人滋事。向项目部领导报告门岗或巡逻队员公司其他员工业主、客户、住户如滋事人数较多，事态有扩大趋势。人数较少、没有暴力倾向的滋事人数较少、有暴力倾向且有人员受伤的滋事。拨打110、120报警和急救，及时控制违法行为。护卫队派出人员及时劝阻双方，制止事态。报110并紧急集合，控制事态，等待警方到达。护卫听到报警信号，立即赶到出事地点，听从现场指挥人员的调遣，说服围观群众离开，积极参与处置。当班队员注意加强对小区的巡逻和控制，防止破坏分子乘机破坏和捣乱。劝解滋事人停止行为。在劝说无效的情况下，应增加护卫力量，控制势态发展，以待后援。对酗酒后闹事、打砸抢闹事者，威胁业主、员工生命财产安全的闹事行为，果断制服。警方到达现场后，积极配合，主动协助处理事件。及时整理有关记录以备查案时参考用。