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1、停水应急预案及处置流程图项目部预告或突发停水应采取如下应急措施：一、传达报告信息如自来水公司预告停水，应立即报告项目部经理，项目部将停水通知张贴在大堂或告示栏等明显处。若突然停水，要及时向项目部经理报告，并立即通知工程维修部查找停水原因，护卫队派出人员积极参加情况处置。二、查找原因，确定恢复供水时间工程维修部立即派人到相应地点确定停水原因，如为外部原因停水，应立即与自来水公司联系，询问恢复供水的时间，并通报项目部，告知业主。如为内部原因停水应立即抢修，如发生跑水、水浸事件按突发事件(跑水、水浸)处理流程图处置，同时告知项目部何时能够修复。三、稳定业主情绪项目部值班人员耐心回答业主、客户的询问，
2、解释停水情况。当班护卫队员立即前往停水区域稳定业主、客户情绪，防止发生混乱，协助工程维修部人员组织检查停水原因，尽快恢复供水。如果是突然停水，护卫队组织动员护卫队员为急需用水业主送水，保证业主生活需要。四、恢复供水修复供水设备设施或恢复供水，恢复供水前应进行管线检查并提前告知相关用户。五、做好事件记录护卫队员要及时详细的记载停水时间和恢复供水时间。工程维修部人员将详细情况记录在事故记录本上。十七、 公共突发事件(停水)处理流程图记录事件情况，立即报告值班经理。报告途径项目部前台、工程维修部业主、客户公司员工项目部值班经理立即安排、指挥各部门人员赶到现场，同时将情况通报项目部经理。备勤、待勤的护
3、卫和其他员工自觉到有关地点；护卫队长、主管、队长组织护卫队员为业主排忧解难。项目部人员立即贴出停水通知，将情况通报相关业主、客户；耐心解答业主(客户)询问，稳定业主(客户)情绪，并告知何时可能恢复供水。工程维修部经理或主管立即带领工程人员携带工具迅速赶到现场。如为内部原因停水应立即抢修，如发生跑水、水浸事件按突发事件(跑水、水浸)处理流程图处置，同时告知项目部何时能够修复。如果为外部原因停水，应立即与自来水公司联系，请求自来水公司尽快恢复，询问恢复供水的时间，并将情况通报项目部，告知业主。修复供水设备设施或恢复供水，恢复供水前对相关用户应提前告知。将情况记录在事故记录本上，记录事故发生的时间、部位、事故原因、责任人、维修人、处理时间、故障排除时间等，并进行分析，采取措施避免类似事故的发生。